Ferramentas da Qualidade

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Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
RS-20231-TQU-M1-FQU-660008799D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008799D)
Atividades Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
Usuário REBECA INÁCIO DA SILVA ALVES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008799D)
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Iniciado 25/04/23 18:07
Enviado 25/04/23 18:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
70 em 100 pontos  
Tempo decorrido 25 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
O diagrama de causa-efeito é uma ferramenta de representação:
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um
determinado efeito.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos,
através de um gráfico de barras
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num
gráfico, para a diminuição da variabilidade.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um
determinado efeito.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de
produção, em eixos x-j.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
REBECA INÁCIO DA SILVA ALVES
18
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_210977_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_210977_1&content_id=_9445457_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_210977_1&content_id=_9445478_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
O Diagrama de Espinha de Peixe permite estruturar, hierarquicamente, as causas de
determinado problema, ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser
agrupadas, a partir do conceito dos 6M, conforme as decorrentes falhas em: materiais, mão de
obra, máquinas, meio ambiente, _______________ e em _______________:
métodos e em medidas
treinamento e em tecnologias
métodos e em medidas
métodos e em tecnologias
estratégias e em tecnologias
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
Para a montagem do Diagrama de Ishikawa, uma das etapas do procedimento reúne as
pessoas em times para a realização de um Brainstorming (tempestade de ideias) de forma a
apontar as causas que originam um problema. Em virtude desta função, o Diagrama de
Ishikawa também pode ser denominado como Diagrama de Causa e Efeito. O diagrama,
quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é
conhecido por este nome. Sendo assim, indique alguns dos aspectos a serem considerados
na aplicação da ferramenta:
Método / material / meio ambiente
Método / material / meio ambiente
Métricas / material / meio ambiente
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Método / monitoramento / meio ambiente
Método / monitoramento / mensagem
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
O Diagrama Espinha-de-Peixe é uma das 7 ferramentas da Qualidade utilizadas para o
gerenciamento do controle de qualidade. Sua composição leva em consideração de que as
causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de categorias principais
que afetam os processos. Considerando os tipos diferentes de categorias, marque “V” para os
verdadeiros e “F” para os falsos:
 
( ) A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa de problemas.
( ) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa
de muitos problemas.
( ) O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, estando relacionadas neste
contexto: a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.
( ) O planejamento estratégico garante a resolução de todas as causas problema
V-V-V-F
V-V-V-V
V-V-V-F
V-F-V-V
F-V-V-V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
10 em 10 pontos
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas
as possíveis “causas” que podem contribuir para a recorrência de determinado efeito. A partir
das figuras abaixo, indique qual corresponde ao referido diagrama:
10 em 10 pontos
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
O Diagrama de Causa-Efeito é utilizado quando necessitamos identificar, explorar ou ressaltar
as diversas causas que contribuem para a ocorrência de um determinado efeito. Dessa forma,
indique a sequência correta de ações para a utilização desta ferramenta:
 
1 - Identificar as grandes causas prováveis do efeito, por exemplo, através de um
“Brainstorming”.
2 - Desenhar a “Espinha de Peixe” e escrever, no fim do diagrama, no lado direito, o efeito a
ser analisado.
3 - Definir claramente o efeito que está sendo estudado (o problema).
4 - Classificar as causas e associá-las a uma “espinha”, criando ramificações.
5 - Selecionar as causas principais, verificar se elas são controláveis e se estão diretamente
relacionadas com o efeito.
3 - 1 - 2 - 4 - 5
3 - 2 - 1 - 4 - 5
2 - 3 - 1 - 4 - 5
3 - 2 - 1 - 5 - 4
3 - 1 - 2 - 4 - 5
Você não apropriou as competências requeridas pelaatividade, sugerimos
revisar o material da semana com relação ao diagrama de causa-efeito. Você
pode, também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
0 em 10 pontos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
À partir da leitura do artigo “A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA
UTILIZAÇÃO DO MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA
COSMÉTICA“, disponível no link:
A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO MÉTODO
CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA.
Identifique as causas apontadas sobre o problema 1: devoluções sem justificativas e por
validade vencida, exemplificadas no Diagrama de Causa e Efeito. 
Possíveis causas identificadas no artigo:
1 - Falta de treinamento de alguns colaboradores de loja de como realizar a devolução
2 - Falta de POP para escoamento de produtos com validade vencida
3 - Falta de POP de devolução para franquias e revendas
4 - Falta de realização do estudo Shelf life
1, 2, 3 estão corretas
1, 2, 3 estão corretas
2, 3 e 4 estão corretas
1, 2 e 4 estão corretas
1 e 2 estão corretas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 8
Na empresa Cópias S/A, especializada em cópias digitais, você e sua equipe deverão
relacionar as principais causas para o efeito de baixa qualidade nas impressões e cópias.
Dessa forma, indique em qual categoria deverão ser alocadas as causas abaixo: 
10 em 10 pontos
0 em 10 pontos
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9445500-dt-content-rid-39556979_1/xid-39556979_1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Causas:
- Umidade
- Mesa suja
Material
Medida
Mão de obra
Meio ambiente
Material
Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, sugerimos
revisar o material da semana com relação ao diagrama de causa-efeito. Você
pode, também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Em uma concessionária de veículos, sua equipe está elaborando um Diagrama de Causa e
Efeito para o problema de retorno, não programado, de automóveis à oficina. Objetivando
orientá-los quanto à elaboração do diagrama, indique em qual categoria deverá ser alocada a
causa abaixo: 
Causas:
- Mecânico não conferiu o Check List
Mão de obra
Medida
Mão de obra
Meio ambiente
Material
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 3 de Agosto de 2023 19h17min57s BRT
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o
assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Na análise dos indicadores da “Madeireira Cortare” foi identificado um percentual significativo
de retorno de peças com defeitos. Você deverá elaborar o Diagrama Espinha de Peixe para
identificar as possíveis causas desse problema. Em seguida, aponte qual causa deverá ser
alocada na categoria “material”?
Defeito na serra de corte
Defeito na serra de corte
Erros no corte
Baixa qualidade da madeira
Falta de treinamento em metodologia de corte
Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, sugerimos
revisar o material da semana com relação ao diagrama de causa-efeito com
relação à categoria material. Você pode, também, ampliar sua pesquisa,
seguem algumas sugestões:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos
Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
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