Revisar envio do teste_ Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa

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d. 
Comentário da
resposta:
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas
organizações.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ pregava que a prevenção de problemas é economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-los.
_________________ é um compromisso pelo esforço em fazer melhor e pela eliminação do retrabalho. Um de seus principais preceitos é a
___________________ para a difusão, por toda a organização, da cultura da qualidade e da e da política da qualidade (Lucinda, 2010).”
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Feigenbaum – Total Quality Control – Excelência
Crosby – Zero defeitos – Competência
Feigenbaum – Excelência – Melhoria da Qualidade
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Parabéns! Você compreendeu o conceito de “Fazer certo da primeira vez” e “Zero defeito”, sugeridos pelo guru Philip
Crosby.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
(   ) Entrega ágil e pós-venda de qualidade.
(   ) Redução da poluição.
(   ) Aumento da lucratividade, diminuição de perdas e despesas.
(   ) Abastecer de suprimentos às empresas em longo prazo.
Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total, considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos,
em um determinado processo de prestação de serviços:
Assinale a sequência correta:
( 1 ) Sociedade ( 2 ) Fornecedores ( 3 ) Clientes ( 4 ) Acionistas
3 – 1 – 4 – 2
1 – 2 – 3 – 4
4 – 1 – 3 – 2
2 – 4 – 1 – 3
3 – 1 – 4 – 2
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas
organizações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ é um sistema que começou a ser utilizado pelas empresas nos anos 1960, que visa envolver todos os
trabalhadores, de todos os níveis hierárquicos, na qualidade total da organização. Na prática, consistem em reuniões de grupo, presididas por
um líder rotativo, com o objetivo de identificar um problema e recolher sugestões para a sua resolução. Esta metodologia, contribui para
aumentar o nível de participação dos trabalhadores nos problemas da empresa e envolvê-los, na forma de os solucionar. A paternidade deste
conceito é de _____________________”. (Rodrigues, 2005)
Círculos de Qualidade - Ishikawa
Ciclo PDCA – Deming
Círculos de Qualidade - Ishikawa
PDCA de Melhoria – Juran
Carta de Controle – Crosby
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Circulos da Qualidade, criado pelo guru Kaoru Ishikawa.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Marque V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes afirmativas:
( ) A Qualidade Total orienta-se para a realização do atendimento das necessidades e expectativas dos proprietários da organização e de
terceiros que complementam as atividades realizadas pelos funcionários da empresa.
( ) A adição da palavra “total” à “qualidade”, significa dizer que a organização orienta-se para o aumento da produção da empresa e
consequentemente a sua lucratividade para acionistas, colaboradores, fornecedores, sociedade e clientes. 
( ) A Qualidade Total nas empresas possui o intuito de atender às expectativas e necessidades dos sócios investidores da empresa, da
comunidade na qual a empresa está inserida, dos prestadores de serviços, das pessoas vinculadas aos processos da organização e,
finalmente, aos clientes. 
( )A utilização da gestão e do controle por parte dos líderes da organização é uma forma de exercer a Qualidade Total na empresa. 
Assinale as alternativas corretas:
F – F – V - V
V – F – V - V
 V – V – V - V
F – F – V - V
F – F – V - F
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas
organizações.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Analise a situação a seguir: 
“Em termos financeiros, raramente faz sentido examinar cada peça, produto acabado ou serviço para garantir os padrões de qualidade. Em
primeiro lugar, essa abordagem do controle da qualidade é onerosa. Além disso, o processo de verificação de alguns produtos, como pacotes
de queijo ou caixas de lenço de papel, por exemplo, poderia danificar as embalagens. Consequentemente, a menos que os custos da baixa
qualidade sejam extremamente elevados exigindo a verificação de todos os produtos, a maioria as organizações inspeciona apenas uma
amostragem. A procura de defeitos em peças, produtos acabados e outros itens selecionados por meio de uma técnica de amostragem (Samuel
C. Certo, 2010).” 
Agora, identifique entre as alternativas a seguir, a técnica utilizada para controle da Qualidade em produtos e seu Guru, respectivamente:
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
Diagrama de Pareto, de KaoruIshikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
6C’s, de Philip Crosby
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito do Controle Estatístico da Qualidade - CEP, sugeridos pelo guru
Walter Shewhart.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
De acordo com a ISO 8402:1994, o conceito a seguir refere-se a um modelo de gestão da qualidade adotado pelas organizações, que possui o
intuito de não realizar a checagem da qualidade de um produto apenas quando o mesmo sai pronto da linha de produção, pois tal atitude torna
mais caro o processo de verificação: “O modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os
seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e
sociedade.” (Carvalho e Paladini, 2012).” 
Identifique entre as alternativas a seguir, a qual técnica refere-se o conceito apresentado acima, bem como o ‘Guru’ que a desenvolveu:
Total Quality Control, de Feigenbaum
Cartas de Controle, de Kaoru Ishikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 3 de Agosto de 2023 22h09min45s BRT
d. 
Comentário da resposta:
Total Quality Control, de Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Total Quality Control, sugeridos pelo guru Feigenbaum.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, que mais tarde transformou-se no Ciclo PDCA que conhecemos hoje,
responsável pelos processos de melhoria contínua dentro das organizações. 
Em 1989, o estatístico e professor universitário elaborou alguns princípios básicos da qualidade que ficaram conhecidos como os “pontos de
Deming” (Lucinda, 2010). 
Identifique entre as alternativas a seguir, qual não se enquadra entre os princípios da qualidade:
I - Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em conjunto para prever problemas de produção e de utilização do
produto ou serviço (BENDELL, PENSON e CARR, 1995);
II - Melhorar constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços, para melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir
custos (BENDELL, PENSON e CARR, 1995);
III – Instituição de cotas de produtividade, com o intuito de motivar colaboradores a produzir mais e melhor (BENDELL, PENSONe CARR,
1995);
IV – As pessoas da organização devem buscar uma comunicação efetiva, independentemente da área ou setor da organização onde estejam
lotadas. A busca pela qualidade é um trabalho multidisciplinar (Lucinda, 2010).
Apenas III
Apenas I, II e IV.
Apenas III
Apenas IV
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeuos princípios de qualidade, propostos por W. Edwards Deming.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
A partir dos estudos realizados por você em nosso componente de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa correta:
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão, que possuem como objetivo principal, atender às
necessidades e as expectativas dos clientes.
A distribuição de informações da organização para os colaboradores de uma organização não possuem impacto direto no
processo de implementação da Qualidade Total, visto que ocorrerão distorções dos recursos informacionais fornecidos.
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão, que possuem como objetivo principal, atender às
necessidades e as expectativas dos clientes.
A Gestão pela Qualidade Total (Total QualityControl), orienta-se para o uso da tecnologia, redução dos custos de produção
e inspeção final de qualidade dos produtos.
A utilização de novas tecnologias e mudanças de processos são as principais necessidades e expectativas dos clientes, que
poderão ser supridas desde que estejam adequadas aos custos de produção das empresas.
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade Total nas
organizações.
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