TQU-Gestão da Qualidade-Atividade Avaliativa-01 E 02

Prévia do material em texto

24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_14351318_1&course_id=_131360_1&content_id=_5624895_… 1/7
 
Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
RS-20202-TQU-M1-GQU-660004559B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004559B)
Atividades Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário DENIFER FRANCISCA RAFAEL
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004559B)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 27/07/20 21:42
Enviado 27/07/20 22:03
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Preencha as lacunas:
“_____________________ trabalhou com Shewhart e propõe algumas
abordagens: __________________ - busca aperfeiçoar o patamar de
desempenho atual para novos níveis, tornando a empresa mais competitiva;
____________________ - estabelece os objetivos de desempenho e o plano de
ações para atingi-los; ____________________ - consiste em avaliar o
desempenho operacional, comparar com os objetivos e atuar no processo,
quando os resultados se desviarem do desejado.” (Carvalho e Paladini, 2012).
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Plan – Do - Check
Juran – Plan – Action - Do
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Planejamento – Controle - Melhorias
Cursos Livres Técnicos Técnicos Meu curso MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
DENIFER FRANCISCA RAFAEL
31
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_131360_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131360_1&content_id=_5624853_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131360_1&content_id=_5624874_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_137_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_14351318_1&course_id=_131360_1&content_id=_5624895_… 2/7
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu as 3 abordagens do Ciclo PDCA,
sugeridas por Joseph M. Juran.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Considerando as necessidades e expectativas dos clientes, a satisfação das
pessoas e as qualidades percebidas, assinale as alternativas que contemplam os
critérios para a Qualidade apresentados acima:
I - Uma qualificada empresa do Setor Logístico, oferece aos seus clientes
transporte marítimo (utilizando-se de containers) a preços competitivos relação à
concorrência, apresentando atraso de 4 dias na chegada da carga ao destino
solicitado pelo cliente, atendendo assim as necessidades dos clientes.
II - Um Posto de Combustíveis realiza a venda de gasolina, álcool e diesel com
preço padrão com relação aos demais postos da cidade, agregando ao serviço:
revisão de óleo, checagem de nível de água do radiador e calibragem de pneus,
despertando no cliente a sua Percepção de Qualidade no serviço prestado. 
III - Uma rede de supermercados dispõe de produtos bem embalados e
armazenados e, ainda, com preços atrativos em comparação à concorrência.
Disponibiliza uma equipe que realiza a entrega dos produtos adquiridos na loja,
diretamente na residência dos clientes, despertando nos mesmos a satisfação
com relação aos serviços oferecidos pelo hipermercado. 
IV - O Posto de Combustíveis “X” realiza a venda de dois tipos de óleos
lubrificantes aos seus clientes: um sintético e outro mineral. O atendente do posto
indica o produto de preço mais competitivo (mais barato), sem verificar o modelo
do veículo. Dessa forma, ao oferecer o produto de melhor preço, a qualidade do
produto e serviço prestados é percebida pelo cliente e as necessidades são
atendidas. 
Assinale as alternativas corretas:
Apenas II e III
I, II e III
Apenas I
Apenas II e III
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
Pergunta 3
Preencha as lacunas:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_14351318_1&course_id=_131360_1&content_id=_5624895_… 3/7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
Comentário
da resposta:
“_____________________ pregava que a prevenção de problemas é
economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-los.
_________________ é um compromisso pelo esforço em fazer melhor e pela
eliminação do retrabalho. Um de seus principais preceitos é a
___________________ para a difusão, por toda a organização, da cultura da
qualidade e da e da política da qualidade (Lucinda, 2010).”
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Feigenbaum – Total Quality Control – Excelência
Crosby – Zero defeitos – Competência
Feigenbaum – Excelência – Melhoria da Qualidade
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Parabéns! Você compreendeu o conceito de “Fazer certo da
primeira vez” e “Zero defeito”, sugeridos pelo guru Philip Crosby.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
(   ) Entrega ágil e pós-venda de qualidade.
(   ) Redução da poluição.
(   ) Aumento da lucratividade, diminuição de perdas e despesas.
(   ) Abastecer de suprimentos às empresas em longo prazo.
Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total,
considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos, em um
determinado processo de prestação de serviços:
Assinale a sequência correta:
( 1 ) Sociedade ( 2 ) Fornecedores ( 3 ) Clientes ( 4 ) Acionistas
3 – 1 – 4 – 2
1 – 2 – 3 – 4
4 – 1 – 3 – 2
2 – 4 – 1 – 3
3 – 1 – 4 – 2
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
Pergunta 5
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_14351318_1&course_id=_131360_1&content_id=_5624895_… 4/7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ é um sistema que começou a ser utilizado pelas
empresas nos anos 1960, que visa envolver todos os trabalhadores, de todos os
níveis hierárquicos, na qualidade total da organização. Na prática, consistem em
reuniões de grupo, presididas por um líder rotativo, com o objetivo de identificar
um problema e recolher sugestões para a sua resolução. Esta metodologia,
contribui para aumentar o nível de participação dos trabalhadores nos problemas
da empresa e envolvê-los, na forma de os solucionar. A paternidade deste
conceito é de _____________________”. (Rodrigues, 2005)
Círculos de Qualidade - Ishikawa
Ciclo PDCA – Deming
Círculos de Qualidade - Ishikawa
PDCA de Melhoria – Juran
Carta de Controle – Crosby
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Circulos da
Qualidade, criado pelo guru Kaoru Ishikawa.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b.Marque V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes afirmativas:
( ) A Qualidade Total orienta-se para a realização do atendimento das
necessidades e expectativas dos proprietários da organização e de terceiros que
complementam as atividades realizadas pelos funcionários da empresa. 
( ) A adição da palavra “total” à “qualidade”, significa dizer que a organização
orienta-se para o aumento da produção da empresa e consequentemente a sua
lucratividade para acionistas, colaboradores, fornecedores, sociedade e clientes.  
( ) A Qualidade Total nas empresas possui o intuito de atender às expectativas e
necessidades dos sócios investidores da empresa, da comunidade na qual a
empresa está inserida, dos prestadores de serviços, das pessoas vinculadas aos
processos da organização e, finalmente, aos clientes.  
( )A utilização da gestão e do controle por parte dos líderes da organização é uma
forma de exercer a Qualidade Total na empresa.  
Assinale as alternativas corretas:
F – F – V - V
V – F – V - V
V – V – V - V
10 em 10 pontos
24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_14351318_1&course_id=_131360_1&content_id=_5624895_… 5/7
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
F – F – V - V
F – F – V - F
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Analise a situação a seguir:  
“Em termos financeiros, raramente faz sentido examinar cada peça, produto
acabado ou serviço para garantir os padrões de qualidade. Em primeiro lugar,
essa abordagem do controle da qualidade é onerosa. Além disso, o processo de
verificação de alguns produtos, como pacotes de queijo ou caixas de lenço de
papel, por exemplo, poderia danificar as embalagens. Consequentemente, a
menos que os custos da baixa qualidade sejam extremamente elevados exigindo
a verificação de todos os produtos, a maioria as organizações inspeciona apenas
uma amostragem. A procura de defeitos em peças, produtos acabados e outros
itens selecionados por meio de uma técnica de amostragem (Samuel C. Certo,
2010).” 
Agora, identifique entre as alternativas a seguir, a técnica utilizada para controle
da Qualidade em produtos e seu Guru, respectivamente:
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de
Walter Shewhart
Diagrama de Pareto, de KaoruIshikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de
Walter Shewhart
6C’s, de Philip Crosby
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito do Controle Estatístico
da Qualidade - CEP, sugeridos pelo guru Walter Shewhart.
Pergunta 8
De acordo com a ISO 8402:1994, o conceito a seguir refere-se a um modelo de
gestão da qualidade adotado pelas organizações, que possui o intuito de não
realizar a checagem da qualidade de um produto apenas quando o mesmo sai
pronto da linha de produção, pois tal atitude torna mais caro o processo de
verificação: “O modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade,
baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_14351318_1&course_id=_131360_1&content_id=_5624895_… 6/7
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros
da organização e sociedade.” (Carvalho e Paladini, 2012).”  
Identifique entre as alternativas a seguir, a qual técnica refere-se o conceito
apresentado acima, bem como o ‘Guru’ que a desenvolveu:
Total Quality Control, de Feigenbaum
Cartas de Controle, de Kaoru Ishikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de
Walter Shewhart
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Total Quality Control, de Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Total Quality
Control, sugeridos pelo guru Feigenbaum.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, que mais tarde
transformou-se no Ciclo PDCA que conhecemos hoje, responsável pelos
processos de melhoria contínua dentro das organizações. 
Em 1989, o estatístico e professor universitário elaborou alguns princípios básicos
da qualidade que ficaram conhecidos como os “pontos de Deming” (Lucinda,
2010).  
Identifique entre as alternativas a seguir, qual não se enquadra entre os princípios
da qualidade:
I - Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em
conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço
(BENDELL, PENSON e CARR, 1995);
II - Melhorar constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços, para
melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir custos (BENDELL,
PENSON e CARR, 1995);
III – Instituição de cotas de produtividade, com o intuito de motivar colaboradores
a produzir mais e melhor (BENDELL, PENSONe CARR, 1995); 
IV – As pessoas da organização devem buscar uma comunicação efetiva,
independentemente da área ou setor da organização onde estejam lotadas. A
busca pela qualidade é um trabalho multidisciplinar (Lucinda, 2010).
Apenas III
Apenas I, II e IV.
10 em 10 pontos
24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_14351318_1&course_id=_131360_1&content_id=_5624895_… 7/7
Terça-feira, 24 de Agosto de 2021 13h15min14s BRT
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Apenas III
Apenas IV
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu os princípios de qualidade,
propostos por W. Edwards Deming.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
A partir dos estudos realizados por você em nosso componente de Gestão da
Qualidade, assinale a alternativa correta:
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão,
que possuem como objetivo principal, atender às necessidades e
as expectativas dos clientes.
A distribuição de informações da organização para os
colaboradores de uma organização não possuem impacto direto
no processo de implementação da Qualidade Total, visto que
ocorrerão distorções dos recursos informacionais fornecidos.
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão,
que possuem como objetivo principal, atender às necessidades e
as expectativas dos clientes.
A Gestão pela Qualidade Total (Total QualityControl), orienta-se
para o uso da tecnologia, redução dos custos de produção e
inspeção final de qualidade dos produtos.
A utilização de novas tecnologias e mudanças de processos são
as principais necessidades e expectativas dos clientes, que
poderão ser supridas desde que estejam adequadas aos custos de
produção das empresas.
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade Total nas organizações.
← OK
10 em 10 pontos
javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_131360_1&method=list&nolaunch_after_review=true');