Gestão da Qualidade - Atividade 1

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Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
RS-20201-TQU-M1-GQU-66004446A TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004446A) Atividades
Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário CRISTIANE FELIX VIANA DE BRITO
Curso TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004446A)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 21/07/20 09:55
Enviado 21/07/20 09:58
Status Completada
Resultado da
tentativa
90 em 100 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ trabalhou com Shewhart e propõe algumas abordagens:
__________________ - busca aperfeiçoar o patamar de desempenho atual para novos níveis,
tornando a empresa mais competitiva; ____________________ - estabelece os objetivos de
desempenho e o plano de ações para atingi-los; ____________________ - consiste em
avaliar o desempenho operacional, comparar com os objetivos e atuar no processo, quando
os resultados se desviarem do desejado.” (Carvalho e Paladini, 2012).
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Plan – Do - Check
Juran – Plan – Action - Do
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Planejamento – Controle - Melhorias
Parabéns! Você compreendeu as 3 abordagens do Ciclo PDCA,
sugeridas por Joseph M. Juran.
Pergunta 2
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Terminar SessãoCRISTIANE FELIX VIANA DE BRITO
2
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_124093_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_124093_1&content_id=_5322463_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_124093_1&content_id=_5322479_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Considerando as necessidades e expectativas dos clientes, a satisfação das pessoas e as
qualidades percebidas, assinale as alternativas que contemplam os critérios para a Qualidade
apresentados acima:
I - Uma qualificada empresa do Setor Logístico, oferece aos seus clientes transporte marítimo
(utilizando-se de containers) a preços competitivos relação à concorrência, apresentando
atraso de 4 dias na chegada da carga ao destino solicitado pelo cliente, atendendo assim as
necessidades dos clientes.
II - Um Posto de Combustíveis realiza a venda de gasolina, álcool e diesel com preço padrão
com relação aos demais postos da cidade, agregando ao serviço: revisão de óleo, checagem
de nível de água do radiador e calibragem de pneus, despertando no cliente a sua Percepção
de Qualidade no serviço prestado. 
III - Uma rede de supermercados dispõe de produtos bem embalados e armazenados e,
ainda, com preços atrativos em comparação à concorrência. Disponibiliza uma equipe que
realiza a entrega dos produtos adquiridos na loja, diretamente na residência dos clientes,
despertando nos mesmos a satisfação com relação aos serviços oferecidos pelo
hipermercado. 
IV - O Posto de Combustíveis “X” realiza a venda de dois tipos de óleos lubrificantes aos seus
clientes: um sintético e outro mineral. O atendente do posto indica o produto de preço mais
competitivo (mais barato), sem verificar o modelo do veículo. Dessa forma, ao oferecer o
produto de melhor preço, a qualidade do produto e serviço prestados é percebida pelo cliente
e as necessidades são atendidas. 
Assinale as alternativas corretas:
Apenas II e III
I, II e III
Apenas I
Apenas II e III
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Preencha as lacunas:
“_____________________ pregava que a prevenção de problemas é economicamente mais
rentável do que ser competente para resolvê-los. _________________ é um compromisso
pelo esforço em fazer melhor e pela eliminação do retrabalho. Um de seus principais preceitos
é a ___________________ para a difusão, por toda a organização, da cultura da qualidade e
da e da política da qualidade (Lucinda, 2010).”
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Feigenbaum – Total Quality Control – Excelência
Crosby – Zero defeitos – Competência
Feigenbaum – Excelência – Melhoria da Qualidade
10 em 10 pontos
d. 
Comentário
da resposta:
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Parabéns! Você compreendeu o conceito de “Fazer certo da primeira vez” e
“Zero defeito”, sugeridos pelo guru Philip Crosby.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
(   ) Entrega ágil e pós-venda de qualidade.
(   ) Redução da poluição.
(   ) Aumento da lucratividade, diminuição de perdas e despesas.
(   ) Abastecer de suprimentos às empresas em longo prazo.
Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total, considerando as
necessidades de todos os públicos envolvidos, em um determinado processo de prestação de
serviços:
Assinale a sequência correta:
( 1 ) Sociedade ( 2 ) Fornecedores ( 3 ) Clientes ( 4 ) Acionistas
3 – 1 – 4 – 2
1 – 2 – 3 – 4
4 – 1 – 3 – 2
2 – 4 – 1 – 3
3 – 1 – 4 – 2
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ é um sistema que começou a ser utilizado pelas empresas nos
anos 1960, que visa envolver todos os trabalhadores, de todos os níveis hierárquicos, na
qualidade total da organização. Na prática, consistem em reuniões de grupo, presididas por
um líder rotativo, com o objetivo de identificar um problema e recolher sugestões para a sua
resolução. Esta metodologia, contribui para aumentar o nível de participação dos
trabalhadores nos problemas da empresa e envolvê-los, na forma de os solucionar. A
paternidade deste conceito é de _____________________”. (Rodrigues, 2005)
Círculos de Qualidade - Ishikawa
Ciclo PDCA – Deming
Círculos de Qualidade - Ishikawa
PDCA de Melhoria – Juran
Carta de Controle – Crosby
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Circulos da Qualidade, criado
pelo guru Kaoru Ishikawa.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Marque V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes afirmativas:
( ) A Qualidade Total orienta-se para a realização do atendimento das necessidades e
expectativas dos proprietários da organização e de terceiros que complementam as atividades
realizadas pelos funcionários da empresa. 
( ) A adição da palavra “total” à “qualidade”, significa dizer que a organização orienta-se para
o aumento da produção da empresa e consequentemente a sua lucratividade para acionistas,
colaboradores, fornecedores, sociedade e clientes.  
( ) A Qualidade Total nas empresas possui o intuito de atender às expectativas e
necessidades dos sócios investidores da empresa, da comunidade na qual a empresa está
inserida, dos prestadores de serviços, das pessoas vinculadas aos processos da organização
e, finalmente, aos clientes.  
( )A utilização da gestão e do controle por parte dos líderes da organização é uma forma de
exercer a Qualidade Total na empresa.  
Assinale as alternativas corretas:
 V – V – V - V
V – F – V -V
 V – V – V - V
 F – F – V - V
F – F – V - F
Será necessário você revisar seus estudos com relação aos conceitos
relacionados à Gestão da Qualidade, com o intuito de alcançar o êxito no
desenvolvimento desta questão.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
Analise a situação a seguir:  
“Em termos financeiros, raramente faz sentido examinar cada peça, produto acabado ou
serviço para garantir os padrões de qualidade. Em primeiro lugar, essa abordagem do controle
da qualidade é onerosa. Além disso, o processo de verificação de alguns produtos, como
pacotes de queijo ou caixas de lenço de papel, por exemplo, poderia danificar as embalagens.
Consequentemente, a menos que os custos da baixa qualidade sejam extremamente
elevados exigindo a verificação de todos os produtos, a maioria as organizações inspeciona
apenas uma amostragem. A procura de defeitos em peças, produtos acabados e outros itens
selecionados por meio de uma técnica de amostragem (Samuel C. Certo, 2010).” 
Agora, identifique entre as alternativas a seguir, a técnica utilizada para controle da Qualidade
em produtos e seu Guru, respectivamente:
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
Diagrama de Pareto, de KaoruIshikawa
0 em 10 pontos
10 em 10 pontos
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
6C’s, de Philip Crosby
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito do Controle Estatístico da
Qualidade - CEP, sugeridos pelo guru Walter Shewhart.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
De acordo com a ISO 8402:1994, o conceito a seguir refere-se a um modelo de gestão da
qualidade adotado pelas organizações, que possui o intuito de não realizar a checagem da
qualidade de um produto apenas quando o mesmo sai pronto da linha de produção, pois tal
atitude torna mais caro o processo de verificação: “O modo de gestão de uma organização,
centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao
sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os
membros da organização e sociedade.” (Carvalho e Paladini, 2012).”  
Identifique entre as alternativas a seguir, a qual técnica refere-se o conceito apresentado
acima, bem como o ‘Guru’ que a desenvolveu:
Total Quality Control, de Feigenbaum
Cartas de Controle, de Kaoru Ishikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Total Quality Control, de Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Total Quality Control,
sugeridos pelo guru Feigenbaum.
Pergunta 9
Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, que mais tarde transformou-
se no Ciclo PDCA que conhecemos hoje, responsável pelos processos de melhoria contínua
dentro das organizações. 
Em 1989, o estatístico e professor universitário elaborou alguns princípios básicos da
qualidade que ficaram conhecidos como os “pontos de Deming” (Lucinda, 2010).  
Identifique entre as alternativas a seguir, qual não se enquadra entre os princípios da
qualidade:
I - Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em conjunto para
prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço (BENDELL, PENSON e
CARR, 1995);
II - Melhorar constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços, para melhorar a
qualidade e a produtividade e também reduzir custos (BENDELL, PENSON e CARR, 1995);
III – Instituição de cotas de produtividade, com o intuito de motivar colaboradores a produzir
mais e melhor (BENDELL, PENSONe CARR, 1995); 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 17 de Agosto de 2020 14h46min27s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
IV – As pessoas da organização devem buscar uma comunicação efetiva, independentemente
da área ou setor da organização onde estejam lotadas. A busca pela qualidade é um trabalho
multidisciplinar (Lucinda, 2010).
Apenas III
Apenas I, II e IV.
Apenas III
Apenas IV
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu os princípios de qualidade, propostos por
W. Edwards Deming.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
A partir dos estudos realizados por você em nosso componente de Gestão da Qualidade,
assinale a alternativa correta:
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão, que
possuem como objetivo principal, atender às necessidades e as expectativas
dos clientes.
A distribuição de informações da organização para os colaboradores de uma
organização não possuem impacto direto no processo de implementação da
Qualidade Total, visto que ocorrerão distorções dos recursos informacionais
fornecidos.
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão, que
possuem como objetivo principal, atender às necessidades e as expectativas
dos clientes.
A Gestão pela Qualidade Total (Total QualityControl), orienta-se para o uso da
tecnologia, redução dos custos de produção e inspeção final de qualidade dos
produtos.
A utilização de novas tecnologias e mudanças de processos são as principais
necessidades e expectativas dos clientes, que poderão ser supridas desde que
estejam adequadas aos custos de produção das empresas.
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade Total nas organizações.
← OK
10 em 10 pontos
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