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Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Como vemos, a estrutura de um CCQ é bem simples. Relacione a estrutura correta: Padrinho, líder, secretário, circulistas Padrinho, líder, equipe Padrinho, secretário, circulistas Padrinho, líder, secretário, circulistas Gestor, líder, secretário, circulistas Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Pergunta 4 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Relacione as colunas dos componentes do CCQ de acordo com a descrição de sua atividade/responsabilidade: a) Padrinho b) Líder c) Secretário d) Circulistas ( ) Contribui com ideias e informações relevantes ( ) Registra os progressos dos trabalhos ( ) Reconhece os membros dos grupos CCQs ( ) Facilita a integração e cooperação entre os membros A sequência correta do preenchimento das colunas é: D,C,A,B A,C,B,D D,C,A,B C,A,B,D D,A,C,B Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Pergunta 5 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Estamos na 6ª semana de estudos e com tudo o que aprendemos até agora podemos verificar a importância das organizações adotarem a Gestão da Qualidade como forma de melhorar seus processos e seu rendimento. Assinale a alternativa incorreta sobre a Gestão da Qualidade: A alta direção da organização deve delegar o papel de formador de opinião e difusor dos conceitos de Gestão da Qualidade para a área Vendas que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão. Os processos de melhoria contínua vão além da entrega do produto e serviço para o cliente. Os CCQs são grupos de melhoria contínua que auxiliam na resolução de problemas para a gestão. A alta direção da organização deve delegar o papel de formador de opinião e difusor dos conceitos de Gestão da Qualidade para a área Vendas que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão. O uso contínuo das ferramentas da qualidade proporcionam maior agilidade na identificação e resolução dos problemas organizacionais. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos Pergunta 6 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A pessoa responsável pelo registro das atividades do CCQ é o: Secretário Padrinho Secretário Gestor Líder Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Pergunta 7 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: No PDCA de melhoria, a etapa após a Análise das Causas do problema o CCQ: Elabora um plano de ação Elabora um plano de ação Realiza a padronização do novo processo Verifica as consequências Conclui os trabalhos. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Pergunta 8 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: O CCQ faz uso do método PDCA de__________, porém com enfoque na ______, ________ e _________ do método com o objetivo de __________o problema. Melhoria, disciplina, intensidade, refinamento, resolver Manutenção, disciplina, intensidade, refinamento, resolver Melhoria, disciplina, intensidade, refinamento, resolver Manutenção, análise, melhoria, aplicação, resolver Melhoria, análise, refinamento, aplicação, resolver Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Pergunta 9 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Em qual das etapas do PDCA de melhoria é possível aplicar o brainstorming ou o brainwritting? Verificação Verificação Identificação do problema Observação do problema Padronização Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, pedimos que reveja o material da semana. Pergunta 10 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. Abaixo estão listados os fundamentos do CCQ, com exceção de: Participação compulsória Uso de método 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 0 em 10 pontos 10 em 10 pontos
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