GESTAO DA QUALIDADE SEMANA 6

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
Os Círculos de Controle da Qualidade são grupos de melhoria contínua e possuem 
características bem peculiares. Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as 
seguintes alternativas sobre os CCQs: 
a) ( ) A composição dos CCQs é de forma compulsória. 
b) ( ) O CCQ é uma forma do indivíduo se desenvolver pessoal e profissionalmente. 
c) ( ) O CCQ é um método que deve ser aplicado somente uma vez ao ano pela 
empresa. 
d) ( ) O padrinho do CCQ não pode ser membro do grupo. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
 
Resposta Selecionada: c. 
F,V,F,V 
Respostas: a. 
V,F,F,V 
 
b. 
F,V,V,F 
 
c. 
F,V,F,V 
 
d. 
V,F,V,F 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
A Gestão de Qualidade Total aplicada a organizações deve priorizar, entre outras práticas: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as 
soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe, fazendo uso 
de práticas de Gestão da Qualidade, como o CCQ. 
Respostas: a. 
a construção de programas de treinamento voltados ao 
aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual. 
 
b. 
o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos 
visando à redução de custos. 
 c. 
 
a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais 
visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de 
desempenho em relação ao custeio. 
 
d. 
o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as 
soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe, fazendo uso 
de práticas de Gestão da Qualidade, como o CCQ. 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Como vemos, a estrutura de um CCQ é bem simples. Relacione a estrutura correta: 
Resposta Selecionada: c. 
Padrinho, líder, secretário, circulistas 
Respostas: a. 
Padrinho, líder, equipe 
 
b. 
Padrinho, secretário, circulistas 
 
c. 
Padrinho, líder, secretário, circulistas 
 
d. 
Gestor, líder, secretário, circulistas 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Relacione as colunas dos componentes do CCQ de acordo com a descrição de sua 
atividade/responsabilidade: 
a) Padrinho 
b) Líder 
c) Secretário 
d) Circulistas 
 
( ) Contribui com ideias e informações relevantes 
( ) Registra os progressos dos trabalhos 
( ) Reconhece os membros dos grupos CCQs 
( ) Facilita a integração e cooperação entre os membros 
 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
Resposta Selecionada: b. 
D,C,A,B 
Respostas: a. 
A,C,B,D 
 
b. 
D,C,A,B 
 
c. 
C,A,B,D 
 
d. 
D,A,C,B 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Estamos na 6ª semana de estudos e com tudo o que aprendemos até agora podemos 
verificar a importância das organizações adotarem a Gestão da Qualidade como forma de 
melhorar seus processos e seu rendimento. Assinale a alternativa incorreta sobre a 
Gestão da Qualidade: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A alta direção da organização deve delegar o papel de formador de 
opinião e difusor dos conceitos de Gestão da Qualidade para a área 
Vendas que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional 
para a melhoria na qualidade da gestão. 
Respostas: a. 
Os processos de melhoria contínua vão além da entrega do produto e 
serviço para o cliente. 
 
b. 
Os CCQs são grupos de melhoria contínua que auxiliam na resolução de 
problemas para a gestão. 
 
c. 
A alta direção da organização deve delegar o papel de formador de 
opinião e difusor dos conceitos de Gestão da Qualidade para a área 
Vendas que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional 
para a melhoria na qualidade da gestão. 
 
d. 
O uso contínuo das ferramentas da qualidade proporcionam maior 
agilidade na identificação e resolução dos problemas organizacionais. 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
A pessoa responsável pelo registro das atividades do CCQ é o: 
Resposta Selecionada: b. 
Secretário 
Respostas: a. 
Padrinho 
 
b. 
Secretário 
 
c. 
Gestor 
 
d. 
Líder 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
No PDCA de melhoria, a etapa após a Análise das Causas do problema o CCQ: 
Resposta Selecionada: a. 
Elabora um plano de ação 
Respostas: a. 
Elabora um plano de ação 
 
b. 
Realiza a padronização do novo processo 
 
c. 
Verifica as consequências 
 
d. 
Conclui os trabalhos. 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: 
O CCQ faz uso do método PDCA de__________, porém com enfoque na ______, 
________ e _________ do método com o objetivo de __________o problema. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Melhoria, disciplina, intensidade, refinamento, resolver 
Respostas: a. 
 
 Manutenção, disciplina, intensidade, refinamento, resolver 
 
b. 
Melhoria, disciplina, intensidade, refinamento, resolver 
 
c. 
Manutenção, análise, melhoria, aplicação, resolver 
 
d. 
Melhoria, análise, refinamento, aplicação, resolver 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Em qual das etapas do PDCA de melhoria é possível aplicar o brainstorming ou 
o brainwritting? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Observação do problema 
Respostas: a. 
Verificação 
 
b. 
Identificação do problema 
 
c. 
Observação do problema 
 
d. 
Padronização 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Abaixo estão listados os fundamentos do CCQ, com exceção de: 
Resposta Selecionada: d. 
Participação compulsória 
Respostas: a. 
Uso de método 
 
b. 
Busca de desenvolvimento mútuo 
 
c. 
Trabalho sistêmico 
 
d. 
Participação compulsória 
 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.