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O público com o qual os servidores do sistema penitenciário se comunicam é amplo e tem diferentes objetivos ao cumprir as funções dentro do sistema. Com base no público apresentado, selecione a opção correta.
Familiares de presos, associações, órgãos de controle e jurisdicionais. Justiças Federal e Estaduais, Defensorias Públicas, instituições religiosas, CNPCP, CNMP, CNJ, Ministério da Saúde, Ministério da Educação são considerados pelo sistema penitenciário como...
Servidores
Fiscalizadores
Stakeholders
Cada um de nós tem um modo peculiar de interpretar as coisas ao seu redor. Até mesmo aqueles que foram criados pela mesma família ou que são gêmeos univitelinos podem ter posicionamentos e entendimentos totalmente diferentes diante de uma mesma situação. Nesse contexto, marque a alternativa correta sobre interpretação da mensagem.
Uma mensagem é composta de uma seleção de imagens selecionados por quem emite a mensagem e cada pessoa pode ter interpretações diferentes de um mesmo signo. 
A interpretação de uma pessoa é feita a partir das vivências, da cultura, das referências, das histórias, ou seja, de tudo que há nela. Todas as vezes que vemos algo, buscamos referências dentro de nós para entendermos o que aquilo quer dizer.
Não é importante conhecer com quem se quer falar para prever, na medida do possível, as interpretações e, assim, prevenir ou gerenciar riscos de comunicação.
Quem comunica bem, empatia tem:  é uma regra da comunicação. Para que a comunicação seja feita da melhor forma possível, mais clara e positiva, evitando e/ou gerenciando conflitos, ela precisa ser empática. Selecione a opção que define corretamente o que é empatia na comunicação.
É colocar-se no lugar do outro. ERRADA
É entender que o receptor da mensagem é diferente de quem emitiu a mensagem. 
É entender que o outro é como você.
Conhecer a comunicação e os processos de comunicação são fundamentais para a prevenção de crise. Sabendo disso, indique se as afirmativas são verdadeiras (V) ou falsas (F):
Resposta
 A palavra comunicação vem do latim comunicare, que significa compartilhar.
Resposta
 Não costumamos parar para pensar na nossa comunicação ou não damos a devida importância porque na nossa rotina a comunicação não é importante.
Resposta
 Os elementos do processo de comunicação são: emissor, mensagem, meio, receptor, ambiente, ruído, resposta e feedback.
Resposta
 O emissor da mensagem é quem transforma os pensamentos em uma mensagem e a transmite por um meio.
Resposta
 O processo de comunicação acontece em um ambiente, e esse ambiente pode interferir diretamente na comunicação.
No processo de comunicação no ambiente do sistema penitenciário, os emissores da mensagem são todos os servidores e colaboradores que atuam em todo o sistema. A identidade, imagem e reputação do sistema penitenciário parte do todos aqueles que laboram nas unidades prisionais, nas sedes de todas as instituições responsáveis por algo dentro do sistema. Identifique o conceito de imagem, identidade e reputação, associando a alternativa correta de cada bloco.
	· É o alinhamento da identidade do órgão e da imagem com o público interno e externo. Quando a identidade e a imagem estão congruentes, há uma reputação sólida.
	Resposta 1 
	· Está relacionada à personalidade da organização, como os produtos ou serviços, a história, o trabalho realizado, valores e princípios, ética, além da manifestação visual, nome, uso da marca, lema, serviços, instalações, fardas e todas as outras peças que possam ser exibidas, criadas pela organização e comunicadas, ou seja, tudo que envolve a cultura da organização.
	Resposta 2 
	· É o reflexo da identidade da organização. A imagem de qualquer organização é como o público percebe a instituição, um conjunto de ideias que se tem ou se assimila a respeito do órgão.
	Resposta 3 
V
F
V
Reputação
Identidade
Imagem