Gabarito Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 1 - Comportamento do Consumidor - Monitorando as Redes e Recebendo Respostas

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01
Social Listening são ações que
são feitas para monitorar as
redes sociais através de termos
e palavras chaves, e que, se feito
de forma assertiva, traz
benefícios e insights para a sua
marca. Acerca de acompanhar o
status geral da marca, é correto
afirmar que:
É preciso aprender como e qual sentimento impacta a sua
marca, e estar sempre disposto a escutar e buscar os
porquês
b Se trata exclusivamente da coleta das citações e das interações
c É importante gerenciar a sensação de pouco tempo ou pouca
quantidade para que o consumidor se engaje nas redes sociais
d Essa estratégia pode gerar uma comodidade maior ao cliente
e Para que esse acompanhamento seja válido é importante que
todas as redes sociais se comuniquem de forma integrada,
senão, não compensa
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02
Criar o conteúdo que o público
deseja é um dos principais
aspectos relacionados ao Social
Listening. Acerca disto, é
incorreto afirmar que:
a É falar para quem te ouve o que eles desejam ouvir
b É essencial para criar conexão entre os clientes e a marca
c É preciso buscar as tendências de conteúdo, tanto dos seus
concorrentes quanto na internet de uma forma geral
d É prestar atenção aos pontos que estão sendo insuficientes, ou
seja, suas fragilidades
É necessário criar uma rivalidade entre os diferentes
departamentos da empresa
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03
Algumas situações são
extremamente importantes
quando relacionadas à marca e
ao Social Listening. Dentre elas,
uma fala sobre ser um momento
essencial para atrair clientes em
potenciais, qual das situações
citadas abaixo corresponde a
essa ação:
a Quando os clientes têm dúvidas sobre a marca ou um produto ou
serviço anunciado
b Quando clientes buscam o suporte da loja
Quando clientes vem perguntar sobre locais de compra
presenciais
Quando um cliente utiliza as redes para elogiar uma empresa
e Quando um cliente usa as redes sociais para reclamar sobre a
sua marca
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04
Algumas situações são
extremamente importantes
quando relacionadas à marca e
ao Social Listening. Dentre elas,
uma fala sobre ser um momento
importante para mostrar que a
marca é responsiva e atenciosa,
qual das situações citadas
abaixo corresponde a essa ação:
a Quando os clientes têm dúvidas sobre a marca ou um produto ou
serviço anunciado
Quando clientes buscam o suporte da loja
c Quando clientes vem perguntar sobre locais de compra
presenciais
d Quando um cliente utiliza as redes para elogiar uma empresa
Quando um cliente usa as redes sociais para reclamar sobre
a sua marca
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Nota 5, vamos estudar!
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Aproveitamento
Questão 01
Questão 02
Questão 03
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