Edital de Contratação - RH 4 0

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Compras Indiretas 
 
 
 
 
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ESCOPO TÉCNICO 
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TESTE E SUPORTE RH 4.0 
 
1. ESCOPO DE SERVIÇO 
a. Prestação de Serviços de Integração e Teste Integrado 
Apoio a equipe Arcos Dourados para validação e acompanhamento dos 
testes integrados ao projeto RH 4.0, contemplando as seguintes atividades: 
• Atuar com a equipe de infraestrutura (realizar a solicitação de 
liberação de firewall, servidor, VPN e outros); 
• Revisar as Categorias de Chamado, identificando novas 
funcionalidades e/ou sintomas que não se encontram disponíveis 
na árvore de categorias do produto; 
• Revisar os scripts de atendimentos executados pelos fornecedores; 
• Participar de reuniões Daily – Squad RH 4.0 e Squad R2H; 
• Gerar documentação de sistemas e processos; 
• Atuar na gestão de crise para incidentes de alto impacto e/ou 
massivo e análise de reincidência de incidentes; 
• Acompanhar reuniões de definição de integrações; 
• Apoiar nas demandas técnicas relacionados ao projeto RH 4.0; 
• Relacionar com a equipe interna da área de TI, equipe corporativa, 
fornecedores e negócios; 
• Atuar nos pontos de melhorias mapeados pelo fornecedor PS2 de 
forma preventiva; 
• Executar testes das correções disponíveis pelos fornecedores em 
nosso laboratório (Universidade do Hamburguer - Alphaville) e 
ambiente Cloud; 
• Elaborar o Plano de Comunicação com os Stakeholders do bug fix; 
• Elaborar o Plano de Implantação junto a equipe Arcos Dourados; 
• Elaborar a documentação obrigatória (OT) para registro de 
mudança no ambiente produtivo; 
• Acionar e obter a aprovação de mudança junto aos aprovadores; 
• Participar da GMUD para defesa da alteração sugerida; 
• Participar das ações de mudança no Worklog; 
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• Executar o encerramento da OT anexando a documentação 
comprovatória da implantação da mudança com sucesso (validação 
do usuário); 
• Atuar no mapeamento e mudanças de sistemas em DEV, QA e 
Produção. 
• Participar da reunião de apresentação da Solução; 
• Mapear possíveis riscos da solução apresentada e propor possível 
melhorias; 
• Elaborar uma métrica para medição da estabilidade da solução; 
• Definir e acordar prazos de acompanhamento pós go live junto a 
área; 
• Validar e sugerir novas categorias de acordo com cada solução 
implementada, alinhada na reunião de apresentação da Solução; 
• Participar da reunião de GO/NO GO em relação a estabilidade da 
Solução implementada; 
• Validar e apoiar a elaboração de novos scripts e/ou revisão dos 
scripts de atendimento; 
• Elaborar métricas de acompanhamento para a equipe do Suporte 
após transição; 
• Realizar testes funcionais (unitário e integrado) e de performance; 
• Executar manutenção de acessos; 
• Garantir boas práticas da metodologia ITIL; 
 
2. ILUSTRAÇÃO DO ESCOPO 
 
Junho/21 Setembro/21 
 
 
Serviço de Teste 
Integrado
Sistemas Locais RH 4.0
Skill Técnico:
PLSQL e Office 
Avançado
Comportamental:
Analítico, Organizado e
Comunicativo
Serviço de Integração
Sistemas Locais RH 4.0
Skill Técnico:
PLSQL e Office 
Avançado
Comportamental:
Analítico, Organizado e
Comunicativo
Atuação Projeto RH 
4.0
Skill Técnico:
PLSQL e Office 
Avançado
Comportamental:
Analítico, Organizado e
Comunicativo
Compras Indiretas 
 
 
 
 
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3. TERMOS E CONDIÇÕES 
a. Início da Prestação do Serviço e Duração do Projeto 
O projeto terá duração total de 04 meses, com o início da contratação 
em Junho e término ao final de Setembro de 2021. 
b. Dimensionamento do Serviço 
01 Recurso – Nível Analista Pleno – Generalista 
c. Horário de Cobertura do Serviço 
A jornada de trabalho será dada de segunda-feira a sexta-feira das 
08h00 às 17h00, totalizando 8 horas diárias – 5 dias por semana; 
Importante: suscetível a horas técnicas adicionais em eventos 
críticos, como: 
• Paralelo do projeto; 
• Go live do projeto; 
• Fechamento da folha de pagamentos; 
 
d. Demais Condições 
• Equipamentos a serem utilizados para execução do serviço 
deverão ser providos pelo próprio fornecedor; 
• Para fornecedores que não possuem VPN junto a Arcos 
Dourados, prestarão os serviços no escritório da Arcos 
durante os primeiros 60 dias até a regularização da VPN, 
mediante disponibilidade e abertura do escritório da Arcos; 
• Para fornecedores que possuem VPN e/ou que já 
estabelecerem a conexão, prestarão o serviço de forma 
remota (fora do escritório da Arcos Dourados), com até dois 
dias de prestação dos serviços presencialmente no escritório 
Arcos Dourados; 
• O recurso ofertado deverá estar sob regime de contratação 
de acordo com a CLT; 
• Aviso de saída com no mínimo 30 dias de antecedência e sem 
multa rescisória para ambas as partes; 
 
 
Compras Indiretas 
 
 
 
 
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4. TERMOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS 
Dentro da proposta comercial é obrigatório a inclusão das seguintes 
informações: 
a. Forma de precificação: 
• Custo fixo mensal com impostos; 
• Custo hora técnica adicional com impostos; 
• Prazo estimado para início da prestação de serviços (em dias 
corridos); 
• Dentro do custo mensal deverá ser considerado todos os 
eventuais custos de infraestrutura, tais como: computador, 
celular, locomoção até escritório Arcos Dourados em 
Barueri/SP, alimentação e possíveis custos adicionais; 
• Prazo de Pagamento: 45 dias; 
 
5. CRONOGRAMA 
Evento Data 
Envio do Edital ao Mercado 17/05/21 
Envio de dúvidas sobre o Edital 19/05/21 até às 17h 
Recebimento das Propostas 20/05/21 até às 18h 
Início estimado da prestação dos serviços 
(a ser alinhado futuramente) 
01/06/21 
 
6. ENVIO DAS PROPOSTAS 
A proposta técnica deve ser enviada separadamente da proposta 
comercial incluindo todas as informações solicitadas na Seção 4. 
Todas as propostas devem ser enviadas exclusivamente para 
compras.indirectas.it@ar.mcd.com , sem nenhum funcionário Arcos Dourados 
em cópia. Propostas enviadas fora do canal descrito e dos prazos estabelecidos 
não serão consideradas. 
 
 
mailto:compras.indirectas.it@ar.mcd.com