Avaliação estudo transversal-X

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08/08/23, 17:07 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:889495)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 68178276
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, 
um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os 
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e os indicadores 
de processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, assinale a alternativa CORRETA:
A O nível estratégico representa a posição frente aos concorrentes e o posicionamento estratégico
da empresa.
B Os indicadores de nível tático determinam a qualificação das pessoas que atuam no processo de
desenvolvimento humano.
C A definição dos indicadores de nível operacional determina a quantidade de insumos de matéria
prima que podem ser adquiridos no período de um mês.
D As estratégias determinadas no nível horizontal apontam a quantidade de peças de segunda que
podem ser causadas no processo.
Levando em consideração que os indicadores de desempenho são metodologias básicas para o 
gerenciamento do desempenho organizacional, além de fornecer informações essenciais para a 
tomada de decisão. São parâmetros utilizados para quantificar uma matéria prima, um resultado, um 
aspecto ou o desempenho de um processo ou serviço. Com base nos indicadores de desempenho, 
assinale a alternativa CORRETA:
A A mensuração da capacidade de insumos utilizadas em relação às saídas dos processos é
realizada por meio de indicadores estratégicos.
B Através dos indicadores, que são valores qualitativos, adquirem informações sobre os critérios e
os resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo.
C Entre os critérios para a escolha de indicadores, compreendem a disponibilidade, estabilidade,
simplicidade, rastreabilidade, baixo custo de aquisição e representatividade.
D Os indicadores financeiros são boas medidas para determinar os resultados futuros de uma
instituição.
O objeto de análise do seu indicador de desempenho pode ser, por exemplo, a quantidade 
vendas feitas por um vendedor (indicado por um número) ou uma relação entre o número de contatos 
feitos e de vendas fechadas em um determinado período. Sobre os indicadores possíveis de analisar a 
performance da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Capacidade intelectual das pessoas.
( ) Qualidade dos processos.
( ) Satisfação do cliente.
( ) Eficiência financeira.
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Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B F - V - V - V.
C V - V - F - V.
D V - F - V - F.
Os indicadores estratégicos têm como objetivo orientar a organização em suas atividades como 
uma maneira de alcançar o futuro desejado. Os indicadores definem a medição do desempenho dos 
processos, que são dedicações temporárias para entregar um produto exclusivo. Com relação à 
divisão dos níveis operacionais, analise as sentenças a seguir:
I- Indicador de Atendimento ao Cliente.
II- Indicadores da qualidade.
III- Indicadores de produtividade.
IV- Indicadores da capacidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
Na apresentação da capacidade produtiva, o valor máximo define as saídas do processo 
produtivo. O mais comum nas pequenas empresas é que elas trabalhem contra os pedidos, pois a 
maior parte delas não possui recursos para manter um estoque regulador de produtos acabados e de 
matéria-prima e insumos. Acerca das características do índice de giro de estoque, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O padrão do serviço é um indicador da eficácia do estoque e é calculado através da proporção de 
solicitações praticadas em relação às atendidas. 
( ) Uma empresa realiza a contagem do seu estoque a cada três meses, sendo assim, pode-se dizer 
que ela utiliza o sistema de inventário periódico.
( ) O giro dos estoques é calculado através da divisão do valor do estoque consumido em 
determinado período, pelo valor do estoque médio no mesmo período.
( ) O resultado do inventário físico deve ser comparado com os registros de controle e as eventuais 
diferenças devem gerar ajustes de ordem tributária e contábil.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
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C F - V - V - F.
D V - V - F - V.
Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao 
longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do 
processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o processo de construção de 
indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Para se definir os indicadores de desempenho, apenas deve-se levar em consideração a opinião e 
experiência das pessoas que atuam no processo.
( ) Os indicadores devem ser gerados de forma criteriosa, garantindo a disponibilidade dos dados e 
resultados mais relevantes no menor tempo possível e ao menor custo. 
( ) A utilização de indicadores deve observar sua importância no processo.
( ) A construção do indicador precisa estar ligada ao processo ao qual ele está vinculado, para não 
causar erros de informação.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - V - F.
O importante em um indicador é que seja possível medi-lo com clareza o seu crescimento ou 
não e que possuam um período determinado para acompanhamento, dependendo das necessidades do 
departamento e do negócio. Sobre as estratégias para melhorar o comprometimento dos envolvidos 
na melhoria dos indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O entendimento de que a medição, por meio de indicadores, não é apenas um controle, mas sim 
uma reprodução do processo.
( ) Demonstrar a fórmula do indicador, a origem dos dados e a utilização que se espera deles.
( ) Satisfazer os desejos das pessoas envolvidas no processo, para que possam apoiar o indicador.
( ) Demonstrar a transparência do indicador, colabora para o sucesso da sua utilização.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - V - V.
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As empresas analisam a taxa de conversão como uma medida a ser aplicada, como um sinal 
para entender a real eficiência da comunicação do site ou de uma página específica, um exemplo é a 
taxa de conversão de Leads. Com base nas características do indicador de taxa de conversão, assinale 
a alternativa CORRETA:
A Comparação do indicador entre o lucro e as vendas totais.
B Indicação da fatia de mercado conquistado por um produto durante determinado período.
C Relação do percentual entre o faturamento e o lucro total.
D A taxa de conversão é calculada a partir do total de vendas dividido pelo total de visitas ao site,
indicando a quantidade de oportunidades que a empresa teve.
O capital humano é muito importante para o desempenho das organizações, para que isso 
aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em equipe, 
gerando regras, procedimentos e planejar objetivos. O trabalho em equipe permite a troca de 
conhecimentos técnicos; maior eficiência na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o 
tempo de trabalho. Dessa forma, cada indivíduo deve colocar sempre em evidência o grupo e não 
seus próprios interesses. Com base nas características doíndice de turnover, analise as sentenças a 
seguir:
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais, tem a 
característica de ser um indicador isolado.
II- O índice de turnover refere-se ao indicador de rotatividade de colaboradores, analisando possíveis 
problemas organizacionais.
III- É definido pela taxa de substituição de funcionários, é calculado pela diferença numérica entre 
admissões e demissões.
IV- As ações de trabalho em equipe, tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da 
empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
O período determinado para coleta de dados e informações, assim como a atualização dos 
indicadores, depende da compatibilidade das melhorias a serem aplicadas e das possibilidades físicas 
e estruturais para medição. Com relação aos resultados dos indicadores, assinale a alternativa 
CORRETA:
A A determinação de elementos que compõem o processo especifica as qualidades e defeitos do
processo, sem necessidade de realizar ações.
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B Não há necessidade de esclarecer e utilizar os dados e informações obtidas da análise do
processo, pois fica obscuro.
C Quando um indicador indica melhorias constantes, significa que a equipe envolvida está agindo
nos pontos críticos do processo.
D Através da compilação dos dados coletados, é determinada os sentimentos dos participantes
envolvidos.
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