Negócios Eletrônicos - UN1 - AULA 06

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Negócios Eletrônicos
Prof. Me. Jorge Van Dal
A INTERNET E O NOVO 
MARKETING
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Colaboração e co-criação!
“Os clientes não são mais receptores passivos de 
ações de segmentação, direcionamento e o 
posicionamento de uma empresa”.
(KOTLER 2017, p. 35).
PARADOXOS DA CONECTIVIDADE
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Paradoxo?
.
"Novo pensamento, proposição ou
argumento que contraria os princípios
básicos e gerais que costumam
orientar uma opinião já concebida, uma
crença ou uma filosofia".
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Paradoxo 1: interação online versus offline
▰ Ambas devem coexistir e são complementares.
.
▰ Interação de envolvimento profundo está se 
tornando a nova diferenciação.
.
Kotler (20017)
PARADOXOS DA CONECTIVIDADE
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Paradoxo 2: Consumidor informado x Consumidor Distraído
▰ Consumidores atuais são altamente dependentes das 
opiniões dos outros.
.
▰ Sobrepõem à preferência pessoal e às comunicações
de marketing.
.
.
Kotler (20017)
PARADOXOS DA CONECTIVIDADE
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Paradoxo 3: defesa negativa x defesa positiva
▰ Consumidores expressarem opiniões.
▰ Conselhos de estranhos podem ser mais confiáveis
do que uma celebridade.
▰ Ambiente perfeito para defesa de marcas por clientes
“propaganda boca a boca”.
.
.
Kotler (20017)
PARADOXOS DA CONECTIVIDADE
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PROCESSO DE DECISÃO 
DE COMPRA
• Excesso de estímulos e
informações;
• Dificultar tomada de
decisão;
• Saber: o que, onde, como,
quando e por que os
consumidores compram.
Imagem: shutterstock
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Fonte: Adaptado de Kotler; Armstrong (2014).
5: Avaliação 
Pós Compra
1: Reconheciment
o da Necessidade
4: Decisão de 
compra
2: Busca de 
Informações
3: Avaliação 
Alternativas
PROCESSO DE DECISÃO 
DE COMPRA
*Dissonância Cognitiva
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FUNIL DE VENDAS
• Inbound Marketing (Atração):
• Atrair o consumidor / Gerar Leads.
• O que é Lead? Alguém que forneceu 
informações de contato em troca de 
uma oferta de valor.
• Sem os Leads não há vendas.
Imagem: https://neilpatel.com/br/blog/funil-de-vendas/
https://neilpatel.com/br/blog/funil-de-vendas/
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Obrigado!
Jorge Van Dal