HOTELARIA E ESTRUTURA HOSPITALAR UNIFATECIE

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1-É um conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de uma organização no longo prazo. Inclui a análise profunda dos seus ambientes interno e externo, os quais serão chamados aqui de cenários (interno e externo), além da formulação, implementação, avaliação e controle da estratégia. Estudos apontam que, geralmente, as organizações que adotam uma gestão estratégica apresentam melhor desempenho do que outras que não o fazem (CHIAVENATO, 2020).
O texto representa qual tipo de conduta administrativa?
b. Gestão estratégica.
2- O cliente em saúde, por muito tempo foi visto como um paciente com vontades e desejos reprimidos. O médico e o hospital tinham a missão de oferecer tratamento para a cura e nada além disto. Contudo, com o crescente desenvolvimento das sociedades, é possível observar mudanças nas necessidades dos clientes e, por consequência, na oferta de serviços oferecidos. A partir dessas mudanças nos comportamentos da sociedade, surgiu a hotelaria hospitalar.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. A hospitalidade pode ser entendida como a humanização do atendimento e dos ambientes em saúde.
PORQUE
II. A hospitalidade oferecida nos serviços de saúde é capaz de transmitir tranquilidade e segurança em um momento de fragilidade do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
3- O serviço de manutenção necessita cumprir uma série de normas e regulamentações no processo das ações de manutenção das estruturas hospitalares. Nesse sentido, a normatização abrange vários aspectos do estabelecimento de saúde. Para isso, há uma agência responsável por dispor sobre o regulamento técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde.
Qual a agência responsável por esta disposição?
a. Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
4- As edificações hospitalares são os locais onde ocorre uma série de atividades que são fundamentais para as práticas de saúde e acolhimento de usuários que acorrem aos estabelecimentos de saúde para prevenção e tratamento. Dessa forma, é fundamental perceber as edificações como produtos duráveis e que devem ser mantidos em pleno funcionamento por muitos anos, atendendo às exigências do serviço e às necessidades dos usuários. Qualquer edificação, ao ser projetada, tem uma vida útil. Neste sentido, a NBR 5674 refere um custo de manutenção para cada obra.
Qual a média de custo de manutenção para cada obra hospitalar?
d. 1 a 2% do valor do seu custo de construção inicial ao ano.
5- “Agregar ao projeto todas as premissas para um grande conforto na distribuição de rede lógica, que possa ser dimensionada e flexibilizada o suficiente para atingir pontos disseminados por todos os setores, postos de enfermagem, salas de telemedicina, centros cirúrgicos, serviços de imagem e laboratoriais, prevendo também sua expansão. Esse projeto deve conectar a recepção como acesso primário de todos os dados inseridos no sistema.”
O trecho citado se refere a qual necessidade de estrutura hospitalar na recepção?
b. Informatização.
6- O funcionamento do hospital pode ser dividido em etapas. Cada etapa define uma finalidade básica relacionada à atividade fim do hospital, que é tratar de pessoas doentes. As etapas são divididas em processos, que definem o que é necessário fazer para que a atividade da etapa seja cumprida. Os processos são analisados segundo os controles, que definem como são realizados. Para executar os controles, são necessários requisitos, ou seja, aquilo que é necessário para realizar o controle dentro de determinado padrão (OLIVEIRA, 2017). Uma dessas etapas consiste na recepção física do paciente no ambiente hospitalar.
Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.
Qual a etapa do funcionamento do hospital onde ocorre a recepção física do paciente no ambiente hospitalar?
a. Admissão.
7- Muitas vezes os profissionais da saúde são desvalorizados pela administração hospitalar. Em alguns casos a desregulamentação se dá, principalmente, pela tentativa das entidades de se desonerar das obrigações fiscais e pelo descumprimento das normas regulamentares de contratação de pessoal. As formas mais comuns são: a contratação de serviços profissionais autônomos, de nível universitário; a contratação através de cooperativas (que nem sempre são regulamentadas), motivadas pela isenção fiscal delas; e a contratação de estagiários, como substituição de mão-de-obra profissional, pela possibilidade de remuneração inferior do trabalho (MACHADO, 2003).
Fonte: MACHADO, M. H. Mercado de trabalho em saúde. In: BARROS, A. F. R. (Org.). Observatório de Recursos Humanos no Brasil. Rio de Janeiro: Fiocruz, 2003.
Esse tipo de erro é comum principalmente em quais instituições de saúde?
Nas instituições privadas.
8- Quando se pensa no cenário interno de uma instituição, leva-se em conta todo o funcionamento dela, o que inclui a missão, a visão, os valores, objetivos e as diretrizes internas; já quando a preocupação é avaliar o cenário externo, está em foco o contexto em que está inserida a organização e isso exige que suas ações e diretrizes para o futuro sejam repensadas. Ao elaborar cenários é importante descrevê-los de maneira resumida, precisa e objetiva.
Na elaboração de cenários internos durante o planejamento administrativo, quais cenários devem ser expressados?
Cenário atual e cenário desejado.
9- Por ser uma empresa na qual os colaboradores transitam regularmente entre diversos departamentos, e na qual é necessário cuidado para não mesclar o fluxo de pacientes com o de funcionários, bem como para não mesclar produtos infectados com os não infectados, as melhores práticas definem características físicas específicas para cada ambiente hospitalar. Por exemplo, as plantas físicas da unidade de terapia intensiva (UTI) e do centro cirúrgico possuem especificidades próprias do que será realizado em cada ambiente.
Sobre a estrutura e gestão hospitalar adequada, assinale a alternativa correta:
Os serviços administrativos específicos de departamentos assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com outro.
10- existem diferentes modalidades de atendimento à saúde e atendimento hospitalar, especificamente. Uma das modalidade de assistência à saúde, possui finalidade de prestação de cuidados durante a realização de procedimentos diagnósticos ou terapêuticos, que requeiram a permanência do paciente na unidade por um período de até 24 horas.
Qual é a modalidade de atendimento descrita no texto?
Hospital-dia.