Mapeamento e Gerenciamento de Processos - UN4 - Vdeo 07

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Mapeamento e Gerenciamento 
por Processos
Prof(a). Especialista Waldirene Dantas
Conteúdo Programático
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Nesse vídeo estaremos transmitindo a vocês os temas da 
apostila IV, começando por:
• Tipos de Documentos Operacionais
• Atividades que agregam e não agregam valor
Documentos
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Uma informação, procedimento, política, regra 
documentada é uma forma de se regulamentar uma prática 
ou conduta dentro de uma organização, ou seja, 
estabelecem as rotinas necessárias para conduzir o como 
e o porquê das atividades a serem desempenhadas, assim 
como os requisitos e resultados a serem especificados e 
alcançados dos produtos e serviços a serem entregues aos 
clientes.
Documentos
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Figura I - Hierarquia Documental
Fonte: Qualidade online
Documentos
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MODELO CODIFICAÇÃO VERSÃO REQUISITOS
Descrição Geral 
Operacional
CONTROLE 
Distribuição - física e 
eletrônica
RESPONSABILIDADES
.
INTERFACES VALIDAÇÃO
FORMA DE 
GUARDA
Determinação de 
local e tempo de 
guarda
“ O que não é medido, não é gerenciado.”
“(WILLIAM EDWARDS DEMING).
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Atividades de valor agregado
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Aplicação e definição do conceito de valor agregado pressupõe-se
o entendimento e necessidade de se maximizar o valor junto ao
cliente, ou seja, definir que valor se dá a partir das necessidades
do cliente, ao mesmo tempo em que busca minimizar os
desperdícios nos processos, propondo ações para que este valor
atinja índices de qualidade, satisfação e fidelização, através do
planejamento das atividades de acordo com o que o cliente está
disposto a pagar.
Atividades de valor agregado
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Agregam valor
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis as ativtransformam 
Transformam os materiais ou as informações em produtos ou serviços que o 
cliente deseja e paga por eles, que enxergam como necessários e que fazem 
diferença pois enxergam valor diante do custo-benefício.
Necessárias
Que consomem recursos, não contribuem diretamente para 
produzir o que o cliente deseja, porém colaboram na obtenção do 
sucesso junto aos mesmos - apoio.
Desperdícios
Dispensam recursos, tempo e espaço e não contribuem 
diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, podem 
deixar de ser executadas que não comprometem o resultado.
PRODUÇÃO ENXUTA
Toda produção realizada sem desperdícios.
CADEIA DE VALOR
É um modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pelas empresas, visando garantir a 
máxima qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar vantagem competitiva no 
mercado.
CONTROLE DE DOCUMENTOS
São documentos e formulários que fazem diferença no sistema, pois registram e evidenciam 
os acontecimentos e ocorrências da empresa no decorrer das atividades - histórico.
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CRÉDITOS - REFERÊNCIAS
Agradecimentos, citações, referências:
▰ Site: www.citisystems.com.br
▰ Livro: Análise do Valor Agregado - Ricardo Vargas
▰ Artigo: Valor percebido x Preço percebido -
https://www.grupocaproni.com/valor-percebido-x-preco-percebido/
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http://www.citisystems.com.br
https://www.grupocaproni.com/valor-percebido-x-preco-percebido/
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Obrigada!
Waldirene Dantas
Waldirene.dantas0111@gmail.com
mailto:Waldirene.dantas0111@gmail.com