comunicação empresarial

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com
os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento
sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da
organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto
positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados
Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom
Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
b )
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
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c )
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
d )
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
e )
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O Triple Bottom Line - ou 3 Ps: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) - é um modelo de gestão
empresarial que articula os três eixos da sustentabilidade: a viabilidade econômica, a consciência ambiental e
a responsabilidade social. Trata-se do tripé conceitual que orienta todas as práticas de desenvolvimento
sustentável. Com ele, a organização passa a trabalhar com um enfoque de crescimento sistêmico,
reconhecendo que a sociedade depende da economia, que a economia de
pende do ecossistema global e que o ecossistema depende da sociedade. Os "três resultados líquidos", da
tradução para o português, vêm sendo denominados de "tripolaridade".
00:0000:00 ⁄⁄ 06:1306:13
QUESTÃO 2
Sobre ética e moral, é correto afirmar:
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a )
É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica.
b )
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral
demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade.
c )
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e
da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
d )
Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
e )
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva
o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma
reflexão crítica da moral.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A par de sua origem etimológica que identifica uma a outra, aceita-se, modernamente, que enquanto a moral
encarna bem o seu significado original, como um corpus de princípios, crenças e regras que orientam a
conduta dos indivíduos, a ética constitui-se como uma reflexão crítica da moral. Naturalmente, essa
diferenciação não é uma dissociação, muito pelo contrário, pois a reflexão empreendida pela ética é,
digamos, "solicitada" pela moral em vários momentos.
Não há nenhum fenômeno da vida em sociedade que se mostre desligado de uma moral. É por nos valermos
dessa moral que podemos julgar fatos, atitudes, políticas e sua relação com uma realidade em particular.
No entanto, o cotidiano às vezes nos coloca diante de situações-limite, para cuja reflexão necessitamos da
intervenção crítica da ética, embora não obrigatoriamente nossa reflexão ética dependa de fatos
extraordinários para se manifestar.
Como dimensão crítica da moral, a ética não se caracteriza por um caráter normativo. A ética se preocupa em
analisar a consistência e a coerência dos valores que embasam as ações, com o objetivo de esclarecer e
questionar os princípios que norteiam essas ações, visando dotá-las de um significado autêntico nas relações
humanas. Nesse sentido, toda discussão que vise avaliar a moral de determinado procedimento leva em conta
a coerência entre práticas e princípios, evidenciando o caráter ético dessa operação. Dito de outra forma: a
ética reformula ou fundamenta os valores e as normas componentes de uma moral,sem ser em si mesma
prescritiva
Daí a relação profunda entre uma e outra, motivo pelo qual certos autores reconhecem na ética uma função
"atualizadora" da moral.
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QUESTÃO 3
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma
que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma
segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e,
consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
a )
Competentes e incompetentes
b )
Vencedores e perdedores
c )
Autônomos e dependentes
d )
Dominantes e dominados
e )
Capitalistas e proletários
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
A divisão ocorre entre "competentes" e "incompetentes" em uma sociedade alicerçada sobre o princípio da
organização e da burocracia. Essa última é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível -
direção, gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos,
regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um
princípio de status socioeconômico. Os efeitos desse processo não se limitam ao ambiente empresarial, já
que podemos observá-los em outros setores da sociedade civil, como nas burocracias escolares, hospitalares,
de saúde pública, partidárias, entre outras.
00:0000:00 ⁄⁄ 03:3403:34
QUESTÃO 4
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de
1990. São eles:
a )
Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
b )
Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
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12/08/2023, 19:23 Aluno AVA
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c )
Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia.
d )
Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
e )
Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
? Valorização do consumidor - respeito aos compromissos assumidos com o mercado - abertura ao diálogo.
? Ecologia (respeito à natureza) - preocupação com a proteção e preservação do meio ambiente.
? Cidadania - integração na comunidade. Intervenção nas causas de interesse coletivo e associação da marca
a momentos de decisão: aprovação de leis, movimentos sociais de grande representatividade etc.
? Ética nos negócios - a reflexão sobre o significado e o papel da ética transcende os conceitos de legalidade
ou ilegalidade.
? A empresa como parceira - respeito e estímulo à participação dos funcionários, revendedores e
fornecedores.
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00:0000:00 ⁄⁄ 06:0006:00
QUESTÃO 5
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma
dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura como
forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações
necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes:
a )
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis do Marketing",
propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado
sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e
publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman.
b )
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização;
características universais próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente.
c )
Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social.
d )
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado
no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de
Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman.
e )
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características
que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de
continuidade de sua cultura.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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12/08/2023, 19:23 Aluno AVA
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o Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; o distinção:
características que distinguem a organização das outras.
o continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade
de sua cultura.
São ainda os dois autores, Albert e Whetten (1985) que reconhecem os modos pelos quais as organizações se
fazem distinguir: objetivos organizacionais estratégicos, missão, proposições ideológicas, valores, filosofia e
cultura particular. Os teóricos enfatizam que as análises sobre o processo de distinção das organizações
devem levar em conta que nem sempre elas têm uma identidade unidimensional ou única, podendo assumir
identidade híbrida, composta de múltiplos tipos. De qualquer forma, a identidade organizacional é formada
por meio de interações com os seus públicos e nisso se assemelham também aos indivíduos em sociedade.
00:0000:00 ⁄⁄ 07:0307:03
QUESTÃO 6
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como
Comunicação Administrativa são estes:
a )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas
ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação
formais e informais.
b )
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho
institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de
aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
c )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma,
instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior
das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes
ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
12/08/2023, 19:23 Aluno AVA
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d )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a
partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas,
mídia interna e externa, marketing digital etc..
e )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados
como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos
rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos,
manuais, código de ética etc.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A Comunicação Administrativa opera no âmbito exclusivo da organização. Tem a função de ordenar,
coordenar e organizar fluxos de informação formais e informais. Compromete-se com a realização dos
objetivosorganizacionais, pela adoção de instrumentos, métodos e técnicas, conectando recursos, pessoas e
processos com vistas a garantir os resultados esperados pelo negócio. Cabe a analogia com o tecido
conjuntivo dos organismos vivos, pois a comunicação administrativa sustenta e preenche os espaços entre os
tecidos representados pelas atividades, estruturas, redes, normas, regras de conduta, dentre outras, que,
atuando em conjunto, buscam a organicidade (identidade, equilíbrio, simetria) entre discursos e posturas. O
principal público é o interno, mas não se confunde com a comunicação interna
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QUESTÃO 7
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma
lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase
a )
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing,
responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se
a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
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12/08/2023, 19:23 Aluno AVA
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b )
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo
no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de
complexidade das atividades.
c )
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
d )
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de
conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
e )
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e
organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado,
considerando-se a sua abrangência.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Há um longo processo de depuração da atividade - e consequente aumento do grau de complexidade e
abrangência. As relações públicas são as principais referências e antecedentes da área. Considere-se o
percurso da RP ao longo das quatro primeiras décadas do século 20, o impulso institucional nos anos 50, a
criação do curso de RP na Universidade de São Paulo, no final dos anos 60, a fundação da ABERJE nos anos
80, a visibilidade e penetração da designação da expressão " comunicação organizacional", ora empregada
como sinônimo de comunicação empresarial, ora referida como área mais abrangente que a primeira.
00:0000:00 ⁄⁄ 03:0803:08
QUESTÃO 8
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, reúne as seguintes etapas.
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12/08/2023, 19:23 Aluno AVA
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a )
De tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito.
b )
De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito.
c )
De explícito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito; de tácito para explícito.
d )
De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
e )
De tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Sociabilizar (tácito para tácito) é compartilhar, valendo-se da observação, da imitação ou da prática. Porém,
caso se mantiver em estado de isolamento, a sociabilização revela-se uma forma limitada de criação de
conhecimento. Em outros termos, a imitação permanece em estado "silencioso", tácito. Por outro lado, a
"explicitude" do conhecimento compartilhado na forma de um relatório, produto do levantamento de dados,
ou a compilação de um manual, como percepção e sistematização de procedimentos, é a etapa da
externalização (de tácito para explícito), um conhecimento novo, mas não necessariamente ligado à criação
de conhecimento.
Há, contudo, uma etapa mais refinada, mais exigente, na qual o manual externalizado converte-se em
instrumento de combinação (de explícito para explícito), porque não apenas objeto de observação da equipe
ou externalização por parte de um gerente, mas de incorporação pela equipe; uma nova abordagem do
material pode ocorrer nessa fase, aprimorando-o pela prática; finalmente, a internalização (de explícito para
tácito) como incorporação, ampliação, extensão e reformulação dos conhecimentos tácitos.
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12/08/2023, 19:23 Aluno AVA
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 Voltar
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