Atividade Avaliativa tentativa 1_

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13/06/2023, 11:12 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa – ...
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Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa
SC_EAD_FIC_20232246001_AC Administração de Con�itos Atividade Avaliativa
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 
Usuário CLEBERSON NOGUEIRA DA CRUZ
Curso Administração de Con�itos
Teste Atividade Avaliativa
Iniciado 13/06/23 11:35
Enviado 13/06/23 12:11
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 36 minutos
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Pergunta 1
Ana e Roberta são vendedoras do setor de eletrônicos de uma grande loja de
departamentos. Como não se dão bem no aspecto pessoal, vivem competindo no
trabalho, uma sempre tentando superar a quantidade de vendas da outra. No
entanto, nenhuma das duas se sente satisfeita no trabalho, justamente por não
apreciarem a presença uma da outra.
O exemplo das duas confirma a ideia de que:
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10 em 10 pontos
CLEBERSON NOGUEIRA DA CRUZ
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Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
muitos conflitos aumentam a produtividade dos
trabalhadores.
muitos conflitos aumentam a produtividade dos
trabalhadores.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Ana e Roberta são vendedoras do setor de eletrônicos de uma grande loja de
departamentos. Como não se dão bem no aspecto pessoal, vivem competindo
entre si, uma sempre tentando superar a quantidade de vendas da outra. No
entanto, nenhuma das duas se sente satisfeita no trabalho e pensam até em pedir
demissão, justamente por não apreciarem a simples presença uma da outra.
O conflito entre Ana e Roberta:
foge do controle, já que prejudica ambas.
foge do controle, já que prejudica ambas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Daniel, Leonardo, Júlio e Paulo formam uma equipe de diagramação e impressão
de materiais informativos dentro de uma grande empresa da área de
telecomunicações. Os membros da equipe frequentemente têm se desentendido
em relação ao tipo de papel utilizado para informativos de pequeno porte e grande
circulação, chegando a atrapalhar o rendimento da equipe. Adolfo, que trabalha no
setor de Recursos Humanos da empresa, ao perceber a situação tem conversado
esporadicamente com os membros da equipe, no intuito de minimizar o conflito.
Nesse caso, Adolfo agiu de modo:
conciliador, já que acompanhou o processo dando suporte e
buscando a convergência das opiniões.
conciliador, já que acompanhou o processo dando suporte e
buscando a convergência das opiniões.
Pergunta 4
Adriana está contratando uma nova vendedora. Ela sabe que precisa de alguém
dinâmico e com facilidade de comunicação. Na dinâmica de grupo do processo
seletivo, Adriana pré-seleciona quatro candidatas com as seguintes
características:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Marcela: É crítica e lógica. Gosta de analisar e quantificar;
Paula: Faz acontecer, gosta de planejar e estar no controle. Cumpre cronogramas
e é detalhista;
Joana: Tem boas ideias, corre riscos, é impetuosa e percebe oportunidades;
Patrícia: É curiosa e sensível em relação às pessoas. É extremamente emotiva e
falante.
A partir dessa configuração, Adriana deve escolher:
Patrícia, já que se envolve mais com pessoas e emoções.
Patrícia, já que se envolve mais com pessoas e emoções.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Andressa adora fazer compras e sempre gasta mais do que pode, chegando a
recorrer ao auxílio financeiro de sua irmã, Andréia. Mesmo assim, nem sempre
consegue quitar todas as dívidas de seu cartão de crédito. Após o falecimento dos
pais, Andressa vê a necessidade de comprar um imóvel. Entretanto, sua parte da
herança não é suficiente para dar como entrada no apartamento escolhido. Por
isso, pede à Andréia sua parte da herança, prometendo restituir-lhe o valor
integralmente. Ela, entretanto, não se mostra favorável à Andressa, já que
conhece bem o histórico de dívidas da irmã e não quer que ela piore seu quadro
de devedora. As duas discutem sobre o assunto e não parece haver
entendimento.
O conflito acima descrito está no nível:
das imagens fixas, posto que Andréia tem uma ideia pré-
concebida de Andressa, resultado de experiências anteriores.
das imagens fixas, posto que Andréia tem uma ideia pré-
concebida de Andressa, resultado de experiências anteriores.
Pergunta 6
Antônio e Juliano são sócios há 15 anos. Estão vivendo uma época de crise
severa e, para solucionar os problemas, precisaram vender parte da empresa, de
modo que um terceiro sócio, ao investir capital, possa reverter a situação
financeira. Há dois nomes sendo cogitados para o posto de novo sócio, e Antônio
e Juliano estão conversando para chegar à escolha.
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
O escritório está pouco tranquilo, gerando muitas interrupções na reunião dos
dois, mas apesar disso Antônio está disposto e quer resolver a questão o quanto
antes. No entanto, ele percebe que Juliano está nervoso, diferente do habitual, e
prevê que isso possa estar dificultando um acordo entre os dois.
Nessa situação, atuou como potencializador do conflito:
o emocional de Juliano, já que a maneira como ele se sente
ao discutir com Antônio influencia o modo de lidar com o
conflito.
o emocional de Juliano, já que a maneira como ele se sente
ao discutir com Antônio influencia o modo de lidar com o
conflito.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Bernardo é responsável pelo cadastramento e manutenção das contas de e-mail
de uma grande empresa, e está entrando de férias depois de um excelente ano de
trabalho. Seu chefe imediato, Paulo, nomeia um funcionário novato para cobrir-lhe
as férias.
Esse novo funcionário é Daniel, que passa a acumular funções. Ao retornar no
mês seguinte, Bernardo nota modificações em seu sistema e fica furioso por não
ter sido consultado antes. Ao perguntar para Paulo sobre o ocorrido, este
argumenta que Daniel afirmou que teve a autorização dele para fazer a alteração.
Essa notícia deixa Bernardo irritado a ponto de ignorar Daniel na empresa.
Perceba que há um ruído nessa comunicação, trazendo aspectos da percepção
seletiva e emocional de Bernardo. A consequência de tal atitude é:
negativa, pois bloqueou a comunicação entre os envolvidos,
possibilitando a ocorrência de novos conflitos.
negativa, pois bloqueou a comunicação entre os envolvidos,
possibilitando a ocorrência de novos conflitos.
Pergunta8
Camila e Natália são sócias em uma rede de lojas de roupas femininas. Uma
prima de Camila, recém-formada em Moda na Europa, deseja voltar para o Brasil
e entrar na sociedade. Natália não está muito satisfeita com a ideia, porém não
expõe claramente essa oposição. Camila, por sua vez, percebe que a sócia está
incomodada com algo, no entanto ainda nem lhe passou pela cabeça que o
motivo poderia ser a entrada de sua prima na sociedade.
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Na situação acima descrita, o conflito está:
latente, pois não é declarado e as partes envolvidas ainda
não têm consciência exata de sua existência.
latente, pois não é declarado e as partes envolvidas ainda
não têm consciência exata de sua existência.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
A equipe de vendas de Anderson é formada por quatro funcionários. Um deles,
Tiago, é controlador e tenta dominar todas as situações vivenciadas pela equipe.
Victor é organizado e costuma cuidar dos cronogramas da equipe. Talles é
analisador e pensa tudo de modo muito cuidadoso. Ana, por último, é muito
disposta e está sempre pronta para todas as tarefas, vestindo a camisa da
empresa.
Anderson solicitou à equipe um relatório semestral das atividades. Ao se reunirem
para montar o relatório, Victor mostrou vários cronogramas e delimitou uma
diretriz a ser seguida. Talles disse que era preciso analisar com mais calma os
cronogramas e Ana se dispôs a fazê-lo. Tiago se mostrou pouco contente com o
desenrolar da situação e quis refazer o documento, mesmo sem que o resto da
equipe concordasse. Refazer o relatório gerou conflito entre os membros e atraso
na entrega a Anderson.
Nessa situação, o que gerou o conflito foi o perfil:
controlador de Tiago, sempre querendo ter o domínio da
equipe.
controlador de Tiago, sempre querendo ter o domínio da
equipe.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Beatriz é chefe de seção em uma loja de departamentos e está presenciando um
conflito entre duas funcionárias de mesmo nível hierárquico. Uma delas havia
chamado a atenção da outra, após vê-la conversando demoradamente com um
cliente. Agora estão discutindo e ambas acham que estão com a razão.
Como conhece bem cada uma, Beatriz prevê que a discussão ocorre pelo fato da
funcionária que chamou a atenção ter um perfil:
Controlador, enquanto a que estava conversando com o
cliente tem um perfil sociável.
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Terça-feira, 13 de Junho de 2023 12h12min11s BRT
Resposta Correta:
Controlador, enquanto a que estava conversando com o
cliente tem um perfil sociável.
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