AO2 Negociação e Gestão de Conflitos - NOTA 6 de 6

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AO2
Iniciado: 10 dez em 19:00
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,6 pts
Importante:
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
O conflito é inerente à natureza humana. Desde que nos autointitulamos seres com consciência e, por conseguinte, dignos de
expressar nossos desejos e interesses, o conflito passou a ser uma constante entre as relações, visto estes mesmos objetivos,
comumente, não convergirem. E isto é bom!
Baseado no mesmo princípio de que a evolução biológica só ocorre graças às mutações, os conflitos são o combustível que
impulsiona nossa capacidade que pensar, questionar e comunicar. Há de se pontuar que o bom conflito é diferente de confronto.
Conflito é quando duas ideias distintas sobre uma mesma situação podem promover a avaliação de uma solução mais adequada. Já o
confronto pode ser definido com o embate, o choque – algumas vezes acompanhado de violência, no qual através da força se tenta
sobrepor seus interesses perante aos do outro.
Isto posto, há de se promover a discussão sobre como os conflitos influenciam o ambiente corporativo, mais especificamente, os
projetos. Existe uma lógica infalível em todo projeto. Este existe para mudar algo, seja criar, melhorar, substituir. Fato é que nenhuma
organização investe seus recursos para manter tudo como está! E como dito em outras oportunidades, a natureza humana tende a
resistir à mudança, seja por medo ou manutenção do conforto. Se todo projeto muda e toda mudança gera resistência, temos então o
silogismo de que todo projeto é um fomentador de resistências!
Fonte: RODRIGUES, R. Os efeitos positivos dos conflitos. TI especialistas. 03/02/2017. Disponível em: tiespecialistas.com.br/os-efeitos-positivos-dos-conflitos/.
Acesso em: 16 fev.2024.
 
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
I. As empresas investem em projetos com o objetivo de melhorar seus produtos ou serviços utilizando o trabalho em equipe e, assim,
obterem melhores resultados, uma diferenciação competitiva no mercado ou em relação aos seus concorrentes.
PORQUE
II. Os projetos não são realizados sozinhos, são feitos por pessoas. Na fase de ideação e planejamentos dos projetos quase não há
conflitos, mas na hora de colocá-los em prática os conflitos vêm à tona por conta das diferentes opiniões e pontos de vista, o que é
bastante comum quando se trata de seres humanos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A+
A
A-
10/12/2024, 19:43 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/40981/quizzes/195512/take 1/7
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Pergunta 2 0,6 pts
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Pergunta 3 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
Desperdícios, uso irregular e falta de consciência coletiva desencadeiam medidas econômicas de urgência. A água e seus “afluentes”
é um dos assuntos mais falados na atualidade, embora seja um aspecto comentado há anos em escolas e na mídia geral.
A verdade é que aquilo que muitos temiam, agora, está tomando conta de todo o país: a escassez. Logo, com a falta de um dos
principais recursos naturais do planeta, a população brasileira e mundial, fica à mercê do que plantaram. O uso abundante e a falta de
consciência ambiental e social, sobretudo, colocam o desenvolvimento da sociedade em alerta.
Em Betim, cidade que é abastecida da mesma forma que as outras cidades da Região Metropolitana de Belo Horizonte, segundo a
Copasa, ainda não houve necessidade de realização de rodízio, assim como racionamento de água.
Em decorrência da situação atual, mesmo que “crise” não seja uma palavra utilizada pela Companhia, um callcenter (115) está
disponível e tem auxiliado na captação de denúncias, dúvidas e chamados para manutenção. Desta forma, a própria comunidade
fiscaliza o mau uso da água e adverte as atitudes daqueles que convivem entre si.
Fonte: Cadê a água que tinha aqui? JCBR – Jornal do Comércio de Betim e região. Disponível em: http://www.jcbr.com.br/noticia53.php. Acesso em: 16
fev.2024. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas sobre o uso da água na cidade de Betim, assinale a opção correta.
O que a comunidade está fazendo, que é a fiscalização do mau uso da água e, ainda, orientando aqueles que desperdiçam esse recurso, é um típico
exemplo de cidadania.
O fato de a comunidade estar participando de uma ação da prefeitura, juntamente com um órgão regulador evidencia o exercício de direitos políticos,
uma vez que a sociedade se envolve com o governo.
O texto reflete um exemplo de direito civil, uma vez que a comunidade tem o direito de exigir melhorias para a sua região e governo deve acatar essas
reinvindicações.
O fato de a comunidade fiscalizar como a água é utilizada na cidade é um exemplo de ética, por que desperdiçar água denota falta de ética. Muitos locais
não têm água nem para beber.
Trata-se de um exemplo de moral, em virtude de a comunidade querer o bem de todos e se preocupar em economizar água, um recurso que está se
tornando escasso.
Leia o texto a seguir:
Adriano é uma pessoa de personalidade forte e alguns de seus colegas de trabalho já tiveram problemas com ele, alguns até
chegando aos ouvidos de seu líder. Contudo, é um vendedor nato, parece que já nasceu com esse dom porque sempre supera as
metas do mês.
Certo dia, Tito, seu gestor, recebeu um telefonema de um cliente reclamando da postura do vendedor e ameaçando cortar o
relacionamento com a empresa caso a postura venha a se repetir. O gestor, preocupado com a situação, pede ao cliente que explique
em detalhes o ocorrido, e o cliente explica.
Cliente — solicitei o dobro do prazo de costume para pagamento do meu pedido por estarmos enfrentando problemas de caixa e o Sr.
Adriano bateu a mão na mesa e apontou o dedo para mim e, em tom de voz bem alto, me disse:
Adriano — De jeito nenhum! Se eu fizer isso não vou bater a meta deste mês e assim você vai me prejudicar. Você que se vire para
consertar o seu caixa!
A+
A
A-
10/12/2024, 19:43 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/40981/quizzes/195512/take 2/7
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Pergunta 4 0,6 pts
Você precisa de mais competência para administrar esta empresa, se não vai para o buraco!
Tito ficou bastante preocupado com o que o cliente reportou e pediu desculpas em nome da empresa. Reforçou o interesse em manter
a parceria, concedendo um prazo maior para pagamento do pedido do cliente para tentar contornar a situação e retomar o bom
relacionamento, pois a empresa sempre busca negociações em que os clientes fiquem satisfeitos também.
Tito chama Adriano para conversar, e este minimizou o problema, dizendo que ele não deveria se preocupar porque se tratou apenas
de uma brincadeira e estava pensando, inclusive, de convidar aquele cliente para assistir a uma partida de futebol, pois são torcedores
do mesmo time.
O gestor ficou confuso com o comportamento contraditório de Adriano e como ele via aquela situação.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
 
Considerando a situação sobre as competências de negociadores apresentadas no texto, avalie as afirmações a seguir:
I. Adriano não foi assertivo na negociação, pois se o fosse teria se posicionado de forma mais maleável em nome do bom
relacionamento.
II. Tito, o gestor, usou de transparência das emoções se mostrando neutro para tentar contornar o estrago causado por Adriano.
III. Adriano não teve inteligência emocional diante de uma demanda que estava fora de sua zona de conforto e que acreditava que
isso o prejudicaria.
IV. Tito demonstra ser uma pessoa que tem bom senso, competênciaimportante para quem ocupa um cargo de gestão.
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e IV.
II e III.
I e II.
I e IV.
III e IV.
Leia o texto a seguir:
O primeiro passo de uma negociação satisfatória para ambos é estruturar um planejamento. A sua empresa precisa saber quais os
prazos e preços são aceitáveis, a quantidade de produtos que vai comprar, onde tais produtos serão entregues. Essas são
informações básicas para que você possa iniciar a negociação.
Assim, você saberá quais os limites e até onde ir – se o fornecedor não atender às suas demandas, é melhor buscar alternativas. O
planejamento, além de melhorar a negociação, otimiza a gestão de compras, setor fundamental para o sucesso dos acordos.
Fonte: Técnicas de como negociar com fornecedores. Lightone. 09/09/2019. Disponível em: https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/. Acesso em: 16
fev.2024. Adaptado.
 
Assinale a alternativa com nome do limite de "até onde ir".
Margem limitante.
Zona intermediária.
Ponto de resistência.
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A-
10/12/2024, 19:43 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/40981/quizzes/195512/take 3/7
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Pergunta 5 0,6 pts
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Pergunta 6 0,6 pts
Zona limite.
Ponto de combate.
Observe a charge a seguir:
Fonte: COALA. Mentirinhas. 2011. Disponível em: http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html. Acesso em: 16 fev.2024.
 
Considerando a análise realizada na charge, assinale a opção correta sobre as variáveis que interferem no processo de
negociação.
Apesar dos níveis de poder serem discrepantes na charge (o pai exerce mais poder do que o filho), o filho se valeu da persuasão, fazendo com que o pai
cedesse à sua demanda.
O filho teve sucesso nessa negociação por causa de sua personalidade, que além de combativa, demonstra ser extrovertida e isso é importante na
negociação.
O filho conseguiu ter sucesso nessa negociação porque tinha uma informação verdadeira que o pai desconhecia, então usou essa “carta na manga” para
que o pai cedesse à sua demanda.
Essa negociação entre pai e filho teve um desfecho favorável ao filho porque se trata do mesmo gênero (homens) e, quando isso ocorre, há uma
tendência de haver negociações distributivas.
O filho conseguiu convencer o pai porque o tempo envolvido naquela negociação era curto e ele tinha que ser rápido, fazendo com que seu pai cedesse
à sua demanda,
Leia o texto a seguir:
A integração na empresa é uma forma de inserir os novos funcionários no ambiente de trabalho. Além disso, é a porta que gera o
engajamento dos colaboradores antigos e dos novos.
A interação e troca tem início no onboarding do funcionário. Para que o novo colaborador consiga desenvolver um bom trabalho, é
importante que ele tenha essa ajuda inicial para se integrar com o espaço e a equipe. O cuidado na integração é o que determina a
sequência do colaborador na empresa, impactando diretamente na retenção.
O processo de integração na empresa tem por objetivo facilitar a adaptação dos novos colaboradores no ambiente de trabalho. Ela
serve como um instrumento de divulgação da cultura, missão, visão, valores, além de frisar às condutas éticas aceitas, a fim de alinhar
as expectativas da empresa e o desempenho dos colaboradores.
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10/12/2024, 19:43 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/40981/quizzes/195512/take 4/7
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Pergunta 7 0,6 pts
Fonte: Integraçao de novos funcionários na empresa. Convenia. 13/08/22019. Disponível em: https://blog.convenia.com.br/integracao-de-novos-funcionarios/.
Acesso em: 16 fev. 2024. Adaptado.
 
Dentre as etapas do processo de socialização do colaborador à empresa, o texto apresentado se refere a qual delas?
Etapa do ingresso.
Etapa de colaboração.
Etapa de desenvolvimento.
Etapa do ajustamento e integração.
Etapa da expectativa e preparação.
Leia o texto a seguir:
Às vezes, durante a manhã, surge um problema e sou obrigado a aguardar o início da tarde para poder recorrer a um colega brasileiro
ou americano. Em outros casos, sou obrigado a participar de uma reunião de madrugada por contextos específicos que demandam,
por exemplo, que as equipes de todo o mundo participem da reunião ao mesmo tempo. Quando preciso contatar meus colegas
indianos, tenho que fazê-lo logo pela manhã. Enfim, esses problemas não são raros nem irrelevantes quando se trabalha com equipes
globais. Quanto maior a diferença de fuso horário, maior a dificuldade. Infelizmente, não existe uma solução ideal.
A melhor solução é tentar trabalhar com equipes que estejam atuando em fusos horários próximos, mas isso nem sempre é possível.
Quando não for, você pode tentar isolar parte do escopo para que a equipe que está distante tenha mais independência, sabendo que
isso ameniza, mas não resolve o problema. Cuidado, também, para não priorizar o horário europeu e fazer seus amigos indianos
trabalharem até meia noite. Independentemente de equipes globais ou não, o respeito deve imperar sempre. Além dessas ações, não
há muito o que fazer, e você terá que lidar com cada situação da melhor forma possível.
Fonte: DI LUCA, J. Manual de Sobrevivência para Gerentes de Projetos: o livro que faltava aos gerentes de projetos. São Paulo: Brasport, 2016.
 
Refletindo sobre a prática de equipes remotas de trabalho, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. Não há como frear ou retrasar o avanço da tecnologia; ela está presente nas empresas, nas escolas, nas residências, na agricultura,
ou seja, a tecnologia permeia todos os setores da sociedade.
PORQUE
II. Os profissionais precisam dominar a tecnologia vigente para poderem realizar seus trabalhos de forma eficaz, do contrário
permanecerão obsoletos e poderão ser substituídos por outros mais atualizados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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A
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10/12/2024, 19:43 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/40981/quizzes/195512/take 5/7
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Pergunta 8 0,6 pts
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Pergunta 9 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
Montar equipes de trabalho para projetos pode ser uma dor de cabeça para os gestores, já que envolve demandas dos stakeholders,
recursos humanos e uma avaliação dos perfis necessários para a equipe. A maior dificuldade está exatamente nisso: seres humanos
são diferentes, mas precisam seguir um objetivo em comum para que um projeto seja bem-sucedido.
Se uma equipe é integrada, consegue atingir níveis de sucesso de um projeto muito acima das metas. Isso porque utilizar a
motivação, uma comunicação adequada e com poucos ruídos, além de respeito e alocação adequada de conhecimentos, resulta em
uma equipe unida e eficiente. No entanto, se há conflitos diários, desrespeito e falta de conhecimento técnico, o projeto está fadado ao
fracasso.
Fonte: COMO montar uma equipe de trabalho para um projeto eficiente. Planit. 29/05/2017. Disponível em: http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-
trabalho-para-um-projeto-eficiente/. Acesso em: 16 fev.2024.
 
Assinale a alternativa com o grupo formal apresentado no texto.
Grupos de comando.
Grupos de coalizão.
Grupos de amizade.
Grupos de interesse.
Grupo de tarefa.
Leia o texto a seguir:
Dentro de uma empresa, coisas nocivas podem acontecer, mas é incontestável que a motivação e o senso de justiça são elementos
fundamentais para a estabilização emocional de todos, e com uma equipe estável, que acredita na empresa e no líder, tudo fica mais
fácil de ser conduzido.
Porém a empresa pode estar sendo conduzida de uma forma que permita que o favoritismo beneficie algumas pessoas em detrimento
de outras, o que, se acontecer, acaba gerando uma doença difícil de ser extirpada da organização. O favoritismopode acontecer
conscientemente: é quando o líder favorece alguém por estar mais próximo, conhecer mais, ter mais intimidade; ou pode ser
inconsciente, quando o líder não percebe que é mais fácil termos afinidade e confiança em alguém que seja parecido conosco, o que
nem sempre está ligado a qualidade e competência.
Os funcionários podem ser profissionais, qualificados e com experiência, mas eles ainda são humanos e suscetíveis a emoções que
seriam melhores se deixadas fora do ambiente de trabalho. Ciúmes, raiva, medo, mau humor e preocupação podem ocorrer nos
ambientes de negócios, em qualquer dia, mas essas emoções negativas são exacerbadas quando ocorre favoritismo.
Fonte: CARVALHO, L. O favoritismo é um câncer dentro das empresas. Administradores. 29/05/2014. Disponível em: administradores.com.br/artigos/carreira/o-
favoritismo-e-um-cancer-dentro-das-empresas/77756/. Acesso em: 16 fev.2024.
 
A prática de gestão mencionada no texto apresentado fere algumas das ações de resolução de conflitos internos. A partir disso,
analise as afirmações a seguir:
I. Abordagem estrutural, que é o conflito resultante das percepções sobre as condições potenciais de conflito, como: interdependência,
indeterminismo político, divergência, recursos limitados etc.
II. Abordagem mista, que é a utilização da técnica de alteração de variáveis humanas, pois se trata de técnicas de mudança
comportamental que resultam na alteração de atitudes que eram o foco de conflitos.
III. Abordagem de processo, que é a abordagem que busca diminuir o conflito através da modificação do processo. Esta abordagem
pode ser utilizada tanto por profissionais da empresa quanto por profissionais de fora, como um consultor, por exemplo.
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A-
10/12/2024, 19:43 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/40981/quizzes/195512/take 6/7
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Pergunta 10 0,6 pts
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É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
I e III apenas.
I, apenas.
Leia o texto a seguir:
Pedro sempre foi um menino curioso. Desde criança pedia para seus avós lhe contarem histórias de quando eram jovens e
trabalhavam na lavoura e tinha que lidar com o ataque de animais. Ouvir que os avós saiam correndo dos lobo-guarás, antas e até
besouros furiosos o encantava e divertia!
Mais tarde, já adolescente, costumava desmontar equipamentos como rádios, brinquedos eletrônicos e até liquidificador, tudo para
saber como eram por dentro e como funcionavam. Depois, cuidadosamente, montava tudo novamente, porém nem sempre os
equipamentos ficavam como antes.
Particularmente nesta semana, Pedro, já adulto, está radiante porque iniciou seu estágio em uma empresa multinacional. Como está
no terceiro ano do curso de engenharia, tem esperanças de conseguir a tão sonhada vaga de empregado nessa empresa. Lá,
conheceu André, o engenheiro que um dia foi estagiário e atualmente está encarregado de passar o trabalho que Pedro deve realizar.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
 
Considerando os parágrafos sobre a vida de Pedro, avalie as afirmações a seguir:
I. O primeiro parágrafo se refere ao estágio terciário de socialização, pois se trata da terceira geração da família.
II. O segundo parágrafo faz referência ao estágio secundário de socialização, quando ele é introduzido na empresa.
III. O terceiro parágrafo faz referência ao estágio primário de socialização, pois é a descoberta, o primeiro contato com o que será sua
carreira.
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
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10/12/2024, 19:43 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/40981/quizzes/195512/take 7/7