Atividade avaliativa 2 (ACP II Auditoria da Qualidade)

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditoria de Qualidade (NBR ISO 19011:2012 e NBR ISO 9001:2015) 
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Tais Rodrigues da Silva
Polo: Rio Grande do Sul
Data: 15/06/2023
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Técnico em Qualidade
Este trabalho tem como objetivo apresentar os conceitos envolvidos na aplicação de auditorias de qualidade, de forma a ressaltar suas vantagens e desvantagens para toda a organização. É feita uma revisão dos objetivos de uma auditoria de qualidade e das etapas de sua implantação; apontando as principais causas de fracassos na sua aplicação. As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade. Embora muitas empresas tenham desenvolvido esta função (algumas até possuem departamentos específicos para a sua execução).
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Os principais objetivos de uma organização para a realização de auditorias da qualidade são: 
Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa; avaliar o processo de tomada de decisão da empresa, com relação à qualidade; avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações; verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade; detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços; ter uma visão estratégica bem definida; reduzir (ou eliminar) desperdícios e custos desnecessários.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
 O objetivo da ISO 19011 fornece diretrizes para usuários em todos os níveis de organizações, seja pequena, média ou grande, que venha a realizar auditorias de primeira, segunda ou terceira parte para sistemas de gestão. A norma auxiliará as organizações a otimizar a integração de seus sistemas de gestão, permitindo uma auditoria única dos seus sistemas, otimizando custos, reduzindo a duplicação de esforços e minimizando os impactos nas atividades das áreas e processos que estão sendo auditadas.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
O ciclo PDCA é uma das ferramentas de qualidade mais conhecidas em todo o mundo e é aplicado em diversas normas ISO de sistemas de gestão, que estabelecem a estrutura de requisitos baseado no PLAN, DO, CHECK, ACT. A norma da auditoria NBR ISO 19011:2012 é uma norma que fornece diretrizes para auditorias de sistemas de gestão e é baseada no ciclo PDCA. Portanto, o ciclo PDCA é uma ferramenta importante para a implementação da norma NBR ISO 19011:2012.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
- Externas: são aquelas executadas por outras 
organizações, tais como clientes, empresas 
especializadas, etc.; 
- Internas: são aquelas executadas pela própria 
organização e costumam ser subdivididas 
em:
• auditoria de sistemas - examina a eficácia 
do sistema da qualidade;
• auditoria de processos - avalia a proximidade entre métodos e procedimentos estabelecidos e a prática real; 
• auditoria de itens (produtos e/ou serviços) determina a conformidade de produto e/ou serviços com as especificações técnicas.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Os atores do processo de auditoria da qualidade são os auditores internos e externos. Os auditores internos são funcionários da empresa que realizam auditorias internas para avaliar seus processos ou consultorias contratadas. Já os auditores externos são profissionais de outras organizações, tais como empresas especializadas (certificadoras) e clientes. Existem diversos atores diferentes no processo de auditoria de qualidade visando à melhoria dos processos. Alguns desses atores são o Auditor-líder, auditor, cliente, auditado e equipe de auditoria. O Auditor especialista também pode ser um dos atores envolvidos no processo de auditoria.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
O auditor (interno ou externo) é o profissional responsável por planear e acompanhar a auditoria a um SGQ, e posteriormente elaborar o relatório que estabelece as conclusões da auditoria, a conformidade, não-conformidades e melhorias a implementar na empresa auditada de acordo com a ISO 9001, de forma a melhorar o seu desempenho.
Descrever a finalidade de um SGQ, das suas normas, de auditorias a sistemas de gestão da qualidade e de certificações de terceira parte.
Explicar o papel do auditor no planeamento, condução, elaboração do relatório e acompanhamento de uma auditoria a um sistema de gestão da qualidade conforme apropriado.
Disserte aqui brevemente sobre o Papel do Auditor da Qualidade.
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Aproveite para utilizar ilustrações.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
 Planejamento: é preciso planejar de acordo com as instruções da ISO 9001. É necessário ter um documento padrão para que todas as auditorias aconteçam da mesma forma, de acordo com critérios pré-estabelecidos
Escolha dos auditores: é necessário escolher bem os auditores internos.
Preparação inicial: é preciso definir o escopo da auditoria, os objetivos, a equipe de auditoria e o cronograma.
Planejamento detalhado: é preciso definir as atividades de auditoria, os critérios de auditoria, a documentação a ser analisada e as entrevistas a serem realizadas.
Relatório de não conformidades e visitas de acompanhamento e supervisão: é preciso elaborar um relatório de não conformidades e realizar visitas de acompanhamento e supervisão
Disserte aqui brevemente sobre as Etapas do processo de Auditoria da Qualidade.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
Não conformidade é um termo utilizado em vários segmentos do mercado e pode ser definido como o não cumprimento de um requisito ou que não possui o resultado esperado. Podem ser desde entregas atrasadas até peças produzidas fora de padrão. As não conformidades também seguem algumas normas e regras, como as da ABNT (Associação Brasileira de Normas e Técnicas).
Basicamente, é um não atendimento de um requisito pré-estabelecido
Disserte aqui brevemente sobre o Conceito de “Não Conformidade”.
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9. Tipos de Não Conformidades
Existem diferentes tipos de não conformidade, que podem ser classificados de acordo com a sua causa, identificação, intensidade e natureza. Alguns exemplos são:
Causa externa ou interna: se a não conformidade é originada por um fator fora ou dentro da organização, como uma norma ou um fornecedor.
Identificação externa ou interna: se a não conformidade é detectada por um cliente ou por um auditor interno, por exemplo.
Maior ou menor: se a não conformidade afeta significativamente ou não a qualidade do produto ou serviço, ou a satisfação do cliente.
Real ou potencial: se a não conformidade já ocorreu ou pode ocorrer no futuro, exigindo uma ação corretiva ou preventiva.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O relatório de auditoria é um documento emitido após a realização de uma auditoria, seja ela interna ou externa. Nesse documento o auditor precisa divulgar os dados coletados, apontando irregularidades de processos, evidenciando pontos positivos e sugerindo planos de ação para a resolução de problemas encontrados.
É por meio do relatório de auditoria que os gestores conseguem avaliar os rumos da empresa, alterando processos e replicando os que estão dando certo. Além disso, a auditoria é essencial para a redução de riscos que podem impactar negativamente nos resultados de umacompanhia. 
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
Conforme solicitado acima , a finalidade deste trabalho não é abordar a questão da auditoria da qualidade em todas as suas 
minúcias mas, antes de tudo, fornecer uma visão global de um assunto que vem despertando o interesse de profissionais da área. 
Diversos cursos têm sido ministrados nas principais capitais do país, auxiliando as empresas na capacitação de seus recursos humanos e facilitando sobremaneira a tarefa de desenvolver e implantar esta importante ferramenta gerencial. 
 
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
https://www.scielo.br/j/prod/a/DgXvY7JF9Jg7SMKZNRtsQPL/?format=pdf
https://www.bing.com/images/search?q=objetivo+de+uma+auditoria+da+qualidade&form=HDRSC3&first=1
 
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