comunicação empresarial

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Prova Online
Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Na relação de um elemento A com um elemento B, o pensamento complexo crítica a lógica do "terceiro-excluído", segundo a qual:
a )
Existem três áreas de conhecimento nas quais se subdividem as ciências- Humanas, Exatas e Biológicas. Em decorrências disso, o pensamento aristotélico-cartesiano não admite que determinado conhecimento possa se enquadrar em mais de uma área ao mesmo tempo.
b )
 Há sempre um nexo de causa e efeito entre os elementos.
 
c )
 A só pode ser igual a A, motivo pelo qual se deve excluir, por carente de lógica, tudo o que não se adequar a essa dinâmica.
d )
Problemas relacionados à ciência moderna, tal é o caso da nanotecnologia e inteligência artificial, somente podem ser solucionados com relação que não levam em conta a associação entre causa e efeito.
e )
 Não se pode chegar a uma conclusão sobre determinado objeto, utilizando-se raciocínio que exclui as hipóteses improváveis.
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QUESTÃO 2
Modernamente, para buscar referência na área da psicologia, o orador de talento deve ser dotado de algumas das nove "inteligências múltiplas", estudadas por Howard Gardner (1995), psicólogo da Universidade de Harvard:
a )
 Linguística, lógico-matemática, musical.
b )
 Interpessoal, corporal-cinestésica, existencial
c )
 Intrapessoal, espacial, naturalista
 
d )
 Linguística, interpessoal, intrapessoal
e )
 Interpessoal, naturalista, existencial
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QUESTÃO 3
A propósito da analogia entre organização e texto, este último considerado um todo (tecido) gerador de sentidos, e pode-se afirmar que a primeira é um grande sistema recursivo, assim como o segundo. Por quê?
a )
Porque a empresa necessita incessantemente valorizar os "símbolos" da sua cultura organizacional (tal é o caso da história do fundador) para se tornar mais sólida como instituição.
 
b )
Porque a empresa repete processos guiados por metodologias, reitera procedimentos e faz notar essa propriedade na conservação da memória organizacional, a partir da qual recupera elementos de coesão importantes para a conservação da identidade da empresa, entre outros fatores.
c )
Porque a empresa tem consciência de que já se encontram em seus próprios recursos internos todo o potencial necessário para sua evolução.
d )
Porque a empresa enfrenta todos os dias o "retorno" ou a "repetição" de determinadas tarefas, processo conhecido como "retrabalho", cujas causas devem-se a falhas sistêmicas e operacionais.
e )
Porque a empresa faz uso sistemático de documentos, sobretudo os impressos, com alto grau de padronização e daí a ideia de recursividade, isto é, a constatação de que há um ciclo incessante dos mesmos modelos.
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QUESTÃO 4
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão".
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24).
a )
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo.
b )
 "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a distorção sobre a realidade dos fatos".
c )
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que atribuem às informações reforçam seu poder".
 
d )
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente".
e )
 "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a possíveis concorrentes".
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QUESTÃO 5
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
a )
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
 
b )
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
c )
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
d )
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes.
e )
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
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QUESTÃO 6
Sobre ética e moral, é correto afirmar:
a )
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade.
b )
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
c )
 É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a histórica.
 
d )
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral.
e )
 Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
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QUESTÃO 7
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem etc.
a )
Somente os gestores devem participar, com informações de interesse da diretoria. O jornalista deve revisar todos os textos para evitar erros. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
 
b )
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido,à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
c )
Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público.
d )
É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
e )
O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária.
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QUESTÃO 8
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos:
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59).
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a opção correta:
a )
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas empresas nacionais.
b )
Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo.
 
c )
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros.
d )
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir.
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item concernente a trajes.
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, aumentar a produtividade.
e )
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a organização.
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QUESTÃO 9
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
 
a )
 É uma empresa ética e transparente.
b )
 É uma empresa que remunera bem.
c )
 É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
d )
 É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
e )
 É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
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QUESTÃO 10
Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam oito etapas para uma comunicação eficaz com a utilização das plataformas e estratégias relacionadas por eles. Indique a opção que inclui tão somente etapas citadas pelos autores.
a )
Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos canais; mensuração dos resultados da comunicação;
b )
Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de comunicação.
c )
Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação; reunião com a direção dos canais para medição de audiência a partir de dados oferecidos por eles; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
 
d )
Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos resultados da comunicação; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
e )
Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; determinação da receita do cliente a ser alcançada pela comunicação; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação.
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