UC3 - atividade 2

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UC3 – AUXILIAR A ESTRUTURAÇÃO E OPERACIONALIZAÇÃO DE PROJETOS 
ATIVIDADE 2
NOME: TAINA GOES DA SILVA
PROPOSTA 1 - 
Nome da capacitação: Liderança Eficaz para Gerentes de Lojas
Recursos e/ou ferramentas necessárias para o desenvolvimento e treinamento sugerido: 
A capacitação seria por meio de apresentações no Power point, apostilas, slides, exercícios , atividades práticas e dinâmicas em grupo, sala de treinamento com quadro branco, flip chart, projetores bem equipados assim sendo melhor para o instrutor explicando como guiar a sua equipe de maneira efetiva buscando auxiliar os futuros gerentes a desenvolver algumas habilidades específicas que serão importantes na hora de conduzir os funcionários.
Indicador de desempenho: Aumento no nível de satisfação e engajamento da equipe
O treinamento Liderança Eficaz para Gerentes de Lojas tem como objetivo capacitar os participantes a desenvolverem as habilidades de liderança necessárias para gerenciar efetivamente uma equipe de vendas. O programa abordará temas como estilos de liderança, comunicação eficaz, motivação e engajamento de equipe, resolução de conflitos, abandono e feedback serão realizados atividades práticas e dinâmicas em grupo para promover a aplicação dos conceitos aprendidos ao final do treinamento, os participantes serão avaliados quanto ao seu desempenho e terão a oportunidade de aplicar o conhecimento adquirido em situações reais de trabalho, os participantes serão avaliados quanto ao seu desempenho e terão a oportunidade de aplicar as técnicas aprendidas no ambiente de trabalho.
PROPOSTA 2 - 
Nome da capacitação: Excelência no Atendimento ao Cliente
Recursos e/ou ferramentas necessárias para o desenvolvimento e treinamento sugerido: Especialistas em atendimento ao cliente para ministrar as sessões de treinamento, simulações de situações reais de atendimento ao cliente, material de treinamento, como guias de atendimento, scripts e vídeos demonstrativos, avaliações práticas com clientes ocultos para fornecer feedback e identificar áreas de melhoria.
Indicador de desempenho: Desenvolvimento de Habilidades de Atendimento ao Cliente
O treinamento será pelo índice de satisfação do cliente por meio de pesquisas de satisfação ou estimativas pós atendimento, esse indicador medirá o impacto do treinamento no nível de satisfação dos clientes, refletindo a habilidade dos participantes em fornecer uma experiencia excepcional de atendimento ao cliente é importante ressaltar que as propostas de treinamento podem ser adaptadas e personalizadas de acordo com as necessidades e objetivos específicos do Beleza Shopping, além disso o acompanhamento continuo e a avaliação dos indicadores de desempenho ajudarão a monitorar a eficácia dos treinamentos e tomar medidas corretivas, se necessário.
PROPOSTA 3 -
Nome da capacitação ou treinamento: Inteligência Emocional 
Recursos e/ou ferramentas necessárias para o desenvolvimento e treinamento sugerido: O treinamento seria em forma on-line, seria um curso de curto prazo.
Indicador de desempenho: Desenvolvendo Inteligência Emocional 
O treinamento de desenvolvimento emocional para o gerente ter agilidade emocional em todos os momentos independentemente da situação. O controle das emoções é essencial para desenvolvimento da inteligência, no final do curso os funcionários deverão montar um plano de um mês com o que aprenderam e irão praticar com a equipe quando se tornarem gerentes.