Gestão da Qualidade Total - Atividade prática final JUL

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 
Data: 07/07/2023 
Aluno(a): Izabel Camila de Castro Duarte	
Atividade Prática Final
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
· Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
· Cópias de respostas da internet serão zeradas;
· Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total
Nome: Izabel Camila de Castro Duarte	
CPF: 023.606.073-24
1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar, melhorar e controlar): Explique essa metodologia:
R- DMAIC é a abreviação das palavras em inglês: Define, Measure, Analyze, Improve e Control. Quando traduzido para o português, significa: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. A sigla se refere a um método usado como um roteiro para orientar o desenvolvimento de processos.
As etapas que formam esse método visam planejar, controlar o fluxo de trabalho visando chegar a metas de otimização definidas. O DMAIC é composto por cinco etapas e cada uma ajuda a reunir dados e informações para tomadas de decisão estratégicas e bem orientadas.
2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.
R- O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina). 
3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique. 
R – Definir: metas claras para as atividades e as melhorias almejadas. Essas metas serão os novos objetivos estratégicos da sua empresa.
Mensurar: o sistema existente. Antes de buscar melhorias, é importante entender 100% como acontece atualmente cada etapa dos processos internos da sua empresa. A partir dessa análise, você poderá estabelecer métricas válidas e confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no passo anterior.
Analisar: o seu sistema atual. O objetivo desta análise é identificar caminhos para eliminar a lacuna entre os números atuais e as metas definidas anteriormente. Atenção, essa análise deve ser feita fundamentada por dados sólidos e uma análise estatística.
Incrementar: o seu sistema. Isso significa que você vai melhorá-lo, e não realizar mudanças estruturais. Nessa etapa, a sua capacidade criativa para encontrar novas soluções e melhorar os processos é um diferencial importante.
Controlar: o novo sistema desenvolvido. O objetivo dessa etapa é garantir que a metas alcançadas serão mantidas a longo praz
4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que consistem nos processos universais, cite-os e explique:
R – A gestão de qualidade corresponde a soma de todos os processos e técnicas que buscam garantir que um determinado produto ou um determinado serviço seja entregue superando as expectativas do cliente ou do consumidor.
· Planejamento: consiste em uma ferramenta que se baseia principalmente nos fatos reais para avaliar os melhores caminhos para atingir os objetivos pré-estabelecidos.
· Controle: o controle está associado com a análise de todas as etapas do processo produtivo conforme foi devidamente planejado.
· Melhoria financeira: ocorre por meio da melhoria da qualidade que consequentemente visa a otimização dos níveis de desempenho da dos processos.
a. Conformação, controle e garantia da qualidade.
b. Planejamento, controle e garantia da qualidade.
c. Planejamento, controle e melhoria financeira.
d. Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade.
e. Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
Atividade Prática 
Serviços de Turismo e Viagens - GUI