Avaliação M1_ Revisão da tentativa

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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Avaliar 6,50 de um máximo de 10,00(65%)
Quem comunica bem, empatia tem: é uma regra da comunicação. Para que a comunicação
seja feita da melhor forma possível, mais clara e positiva, evitando e/ou gerenciando
conflitos, ela precisa ser empática. Selecione a opção que define corretamente o que é
empatia na comunicação.
É colocar-se no lugar do outro.
É entender que o outro é como você.
É entender que o receptor da mensagem é diferente de quem emitiu a mensagem. 
Sua resposta está correta.
Feedback: A empatia é entender que o receptor da mensagem é diferente de quem emitiu a
mensagem. Popularmente costumamos dizer que empatia é se colocar no lugar do outro, mas
é quase impossível colocar-se no lugar, pois, como já foi dito, somos pessoas diferentes e
podemos interpretar de formas diferentes por todas as vivências. Por exemplo, quando
alguém perde uma pessoa da família e fica muito mal, muito triste, podemos dar apoio e
cuidado, mas sentir exatamente o que a outra pessoa está sentindo não é possível, pois foi ela
que conviveu com a pessoa, que teve experiências e uma história, então a dor é diferente de
uma pessoa para outra. No entanto, é possível ter empatia, que é manifestada nas suas ações
de apoio. Empatia é, primeiramente, entender que o outro é outro.
A resposta correta é: É entender que o receptor da mensagem é diferente de quem emitiu a
mensagem.
Questão 2
Parcialmente
correto
Atingiu 1,00 de
2,00
Por meio da escuta ativa, é possível esclarecer cenários e tomar decisões melhores em
situações de crise. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas dicas para desenvolver melhor a
escuta ativa.
 Evite distrações durante uma comunicação: não mexa no celular enquanto conversa com
alguém e evite ruídos externos, para dar atenção plena enquanto o outro fala; olhe para a
pessoa; se possível, escolha um melhor ambiente para se comunicar com pessoa,
principalmente em situações de crise.
 Faça perguntas diretas e abertas quando estiver conversando com alguém e queira esclarecer
alguma situação. Não são fundamentais questões como: o que (a ação), quem (o agente),
quando (o tempo), onde (o lugar), como (o modo) e por que (o motivo), para ajudar a
esclarecer fatos de forma mais objetiva e clara possível.
 Fique em silêncio enquanto o outro fala. Antes de falar, espere a pessoa concluir o que ela
quer dizer.
 A linguagem corporal não demonstra os sentimentos do outro no momento da fala, como
insegurança, agressividade, descontentamento, entre outros.
V
V
V
V
Feedback: Faça perguntas diretas e abertas. Quando estiver conversando com alguém e
queira esclarecer alguma situação, faça perguntas utilizando o que (a ação), quem (o agente),
quando (o tempo), onde (o lugar), como (o modo) e por que (o motivo), para ajudar a
esclarecer fatos de forma mais objetiva e clara possível.
Observe a comunicação não verbal da pessoa. A linguagem corporal pode demonstrar os
sentimentos do outro no momento da fala, como insegurança, agressividade,
descontentamento e, dependendo da maneira como a pessoa será respondida, pode iniciar
uma crise.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
O silêncio nem sempre é ausência de comunicação, ele pode dizer várias coisas, inclusive que
a pessoa não quer comunicar. Sabendo disso, selecione o conceito correto de escuta ativa.
Por meio da escuta, pode-se esclarecer cenários e ter indecisões.
Ouvir com atenção e com todos os sentidos sensoriais.
Uma habilidade importante para melhorar a relação das pessoas e aumentar
conflitos.
Sua resposta está incorreta.
Feedback: Em 1970, Thomas Gordon (1918-2002), psicólogo clínico americano, propagou o
termo “Escuta Ativa”, que se trata de ouvir com atenção e com todos os sentidos sensoriais.
Gordon ficou conhecido como um pioneiro no ensino de técnicas de comunicação e métodos
de resolução de conflitos.
Desenvolver a escuta ativa tornou-se, portanto, uma habilidade importante para melhorar a
relação das pessoas, reduzir conflitos, aumentar a produtividade e o engajamento nas
atividades do dia a dia e no trabalho, entre outros benefícios pessoais e profissionais.
A resposta correta é: Ouvir com atenção e com todos os sentidos sensoriais.
Questão 4
Parcialmente
correto
Atingiu 1,50 de
2,00
Quando escolhemos um meio de comunicação em que não há presença física e que limita os
elementos comunicacionais, outros são sobrecarregados e devem receber maior atenção ao se
transmitir um enunciado. As comunicações não verbais passam uma mensagem e são
importantes no processo de comunicação. Sobre isso, indique se as afirmativas são
verdadeiras (V) ou falsas (F):
 Quando a comunicação é feita por meio de mensagem escrita no celular, perde-se o tom de
voz da comunicação, que pode expressar os sentimentos, e, caso a mensagem seja escrita com
palavras “secas” e diretas, quem ler pode interpretar como uma ordem ou uma imposição.
 Quando uma pessoa está nervosa e demonstra com as mãos, apertando-as
descontroladamente, balançando as pernas, batendo os pés no chão rapidamente quando está
sentada, o corpo dela está demonstrando um sentimento e comunicando sobre o seu estado
emocional naquele momento.
 A comunicação não verbal, que não envolve fala verbal, também passa uma mensagem.
 O contexto em que a conversa está inserida não deve ser levado em consideração. Se, em
uma palestra, as pessoas começam a cruzar os braços, o palestrante pode pensar que isso é
sinal de que ele tem um desempenho ruim.
V
V
V
V
Feedback: O contexto em que a conversa está inserida deve ser levado em consideração. Se,
em uma palestra, as pessoas começam a cruzar os braços, o palestrante pode pensar que isso é
sinal de que ele tem um desempenho ruim. Porém, pode ser que as cadeiras não tenham um
encosto para os braços e tal posição pode ser a mais confortável para aquele público no
momento.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Cada um de nós tem um modo peculiar de interpretar as coisas ao seu redor. Até mesmo
aqueles que foram criados pela mesma família ou que são gêmeos univitelinos podem ter
posicionamentos e entendimentos totalmente diferentes diante de uma mesma situação. Nesse
contexto, marque a alternativa correta sobre interpretação da mensagem.
Não é importante conhecer com quem se quer falar para prever, na medida do possível,
as interpretações e, assim, prevenir ou gerenciar riscos de comunicação.
Uma mensagem é composta de uma seleção de imagens selecionados por quem emite a
mensagem e cada pessoa pode ter interpretações diferentes de um mesmo signo. 
A interpretação de uma pessoa é feita a partir das vivências, da cultura, das
referências, das histórias, ou seja, de tudo que há nela. Todas as vezes que vemos
algo, buscamos referências dentro de nós para entendermos o que aquilo quer dizer.
Sua resposta está correta.
Feedback: Uma mensagem é composta de uma seleção de signos selecionados por quem
emite a mensagem e cada pessoa pode ter interpretações diferentes de um mesmo signo.
O signo é entendido em parte pela referência feita, preestabelecida, e em parte por fatores
sociais e psicológicos causados pelos efeitos do signo sobre a atitude de quem recebe a
mensagem.
Quando há uma falha de comunicação é porque a mensagem foi entendida pelo receptor de
forma diferente da esperada por quem emitiu a informação. Por isso, reforça-se a importância
de conhecer a pessoa com quem se quer falar para prever, na medida do possível, as
interpretações e, assim, prevenir ou gerenciar riscos de comunicação.
A resposta correta é: A interpretação de uma pessoa é feita a partir das vivências, da cultura,
das referências, das histórias, ou seja, de tudo que há nela. Todas as vezes que vemos algo,
buscamos referências dentro de nós para entendermos o que aquilo quer dizer.