Introdução Este relatório final descreve o projeto de extensão em processos gerenciais desenvolvido pelo grupo de alunos da disciplina de Administração da Universidade XYZ

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Introdução Este relatório final descreve o projeto de extensão em processos gerenciais desenvolvido por mim que o curso de processos gerenciais da Universidade Anhanguera em parceria com a gerente Palloma. O objetivo do projeto foi oferecer orientação sobre gestão de pessoas e gestão de vendas para a franqueada da empresa Celaris, quiosque de pequeno porte que oferece serviços de assistência técnica e reparo de smartfones ,assim como vende acessórios de tablets e informática de forma geral, quiosque que se localizada no terceiro piso do Plaza shopping no centro da cidade de Niterói , a fim de melhorar o relacionamento da equipe junto a gestão ,motivar os colaboradores, aumentar o volume de vendas e eficácia dos negócios locais.
Para alcançar o objetivo do projeto, foram realizadas diversas atividades que compreendem a metodologia do projeto. Primeiramente, ficamos por duas semanas observando o trabalho da antiga gestão para podermos entender melhor a dinâmica do quiosque, observamos o fluxo de clientes, quais eram os produtos mais vendidos e quais eram os produtos mais requisitados pelos clientes, ouvimos os colaboradores afim de entender a rotina do seu dia a dia e o que eles achavam o que poderia melhorar para que pudéssemos atingir melhores resultados. Sendo assim fizemos um ótimo trabalho de análise do contexto econômico da região. Em seguida, foi desenvolvida uma série de capacitações em formato de treinamento e simulações de atendimento, ministradas por mim, abordando temas como planejamento estratégico, gestão de pessoas, marketing e vendas, entre outros. Também foram realizadas consultorias para a gerência, a fim de auxiliar na aplicação dos conhecimentos adquiridos.
Resultados
O projeto foi muito bem recebido pela gerente e pelos colaboradores. Que os colocaram em prática rapidamente, foram capacitadas 4 pessoas, e foi observado um aumento nas vendas de 25% no período de 2 meses, a gestão atual sob minha orientação obteve uma maior compreensão dos processos gerenciais necessários para a gestão de um negócio.
Conclusão O projeto de extensão em processos gerenciais foi um sucesso, cumprindo os objetivos propostos e atingindo todos os objetivos. Acreditamos que a capacitação em processos gerenciais é fundamental para o sucesso de empresas de pequeno e médio porte, e que iniciativas como esta devem ser continuadas.
Agradecimentos Gostaríamos de agradecer à Universidade XYZ pelo apoio e suporte fornecido para a realização deste projeto, bem como aos participantes dos workshops e empresas que aceitam nossas consultorias. Também gostaria de agradecer aos professores e alunos da disciplina de Administração que se dedicaram a este projeto.
O Programa de Contexto à Comunidade é um projeto de extensão que tem como objetivo levar conhecimento contextualizado para a comunidade, promovendo uma troca de saberes entre a universidade e a sociedade.
O projeto consiste em uma série de atividades e eventos que serão realizados em parceria com as comunidades locais, visando a promoção de debates e reflexões sobre temas relevantes e atuais. Entre as atividades previstas estão palestras, mesas-redondas, workshops e oficinas.
O foco do programa é o compartilhamento de informações de forma clara e acessível, utilizando uma linguagem compreensível e considerando as especificidades e demandas das comunidades. Além disso, o projeto busca incentivar a participação ativa dos membros da comunidade, estimulando a reflexão crítica e o diálogo construtivo.
Entre os temas que poderão ser examinados pelo Programa de Contexto à Comunidade estão: direitos humanos, saúde, meio ambiente, cidadania, cultura, tecnologia, educação e desenvolvimento social. O objetivo é oferecer uma variedade de temas que atendam às demandas das comunidades, e que possam contribuir para o desenvolvimento local.
O projeto conta com a participação de professores, investigadores e estudantes da universidade, que atuarão como facilitadores das atividades, e com a parceria de instituições e organizações locais para a realização dos eventos.
Com o Programa de Contexto à Comunidade, espera-se promover o diálogo e a interação entre a universidade e a sociedade, espera-se a formação de uma comunidade mais crítica, participativa e engajada em questões relevantes para o desenvolvimento local.
I - Articular recursos com foco no planejamento, na inovação e no desenvolvimento de negócios;
Desenvolvimento de uma visão clara: É importante que a empresa tenha uma visão clara do seu propósito e objetivos de longo prazo. Isso permite que a empresa se concentre em seus objetivos estratégicos e tome decisões mais controladas e focadas.
Análise de mercado: É importante que a empresa entenda o mercado em que atua, suas tendências e oportunidades. Isso pode ser feito através de pesquisas de mercado, análise de concorrência e identificação de novos nichos de mercado. Com essa informação, a empresa pode criar estratégias de inovação e desenvolvimento de negócios que sejam mais adequadas para o mercado em que atua.
Investimento em pesquisa e desenvolvimento: A inovação é um fator chave para o sucesso de muitas empresas. Para isso, é preciso investir em pesquisa e desenvolvimento (P&D) para criar novos produtos, serviços e processos. Esses investimentos podem ser feitos internamente ou por meio de parcerias com universidades e outras empresas.
Criação de equipes multidisciplinares: Para articular recursos com foco no planejamento, na inovação e no desenvolvimento de negócios, é importante ter equipes multidisciplinares. Isso permite que a empresa conte com profissionais de diferentes áreas, com habilidades e conhecimentos complementares, para enfrentar desafios e desenvolver soluções mais criativas e eficientes.
Uso de tecnologias digitais: As tecnologias digitais podem ser um grande aliado para a inovação e o desenvolvimento de negócios. Ferramentas de análise de dados, automação de processos e comunicação digital podem ajudar a empresa a ser mais ágil, eficiente e competitiva.
II - Mapear, diagnosticar, implementar e aperfeiçoar os processos gerenciais na contemporaneidade;
Mapeamento dos processos: primário, é necessário mapear todos os processos gerenciais da empresa. Isso envolve identificar todas as atividades, fluxos de informações e tomadas de decisão que ocorrem dentro da organização.
Diagnóstico dos processos: Após mapear os processos gerenciais da empresa, é preciso avaliar o desempenho de cada um deles. Isso inclui identificar os gargalos, pontos de melhoria, oportunidades de automação e digitalização, e os processos que estão ou não com as estratégias de organização.
Implementação de melhorias nos processos: Com o diagnóstico completo dos processos gerenciais da empresa, é possível implementar melhorias que ajudem a otimizar o desempenho da organização. Essas melhorias podem incluir a eliminação de atividades desnecessárias, a automação de tarefas repetitivas, a adoção de tecnologias digitais e os processos para melhorar a eficiência e a eficiência
Onu 
4. Ao embarcarmos nesta grande jornada coletiva, comprometemo-nos que ninguém
será deixado para trás. Reconhecendo a dignidade da pessoa humana como
fundamental, queremos ver os Objetivos e metas cumpridos para todas as nações e
povos e para todos os segmentos da sociedade. E faremos o possível para alcançar, em
primeiro lugar, aqueles que ficaram mais para trás.
pesquisar
Fundamentos da Metodologia da PCO e as 
Ferramentas de PCO
Objetivos:
Aumentar as vendas em pelo menos 15% no período de 6 meses.
Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Fidelizar os clientes da loja, aumentando a taxa de recompra.
Etapas:
Diagnóstico: Realizar uma análise da situação atual da loja, identificando pontos fortes e pontos fracos do negócio, além de oportunidades e ameaças do mercado.
Definir os KPIs: selecione os indicadores chave de desempenho (KPIs) que serão utilizados para medir o sucesso do projeto.
Seleção dos vendedores: Identificar os vendedores com melhor desempenho e motivadopara participarem do programa de capacitação.
Treinamento: Desenvolver um programa de capacitação para os vendedores, com ênfase em técnicas de vendas, atendimento ao cliente e comunicação.
Avaliação: Realizar estimativas periódicas do desempenho dos vendedores e do atendimento ao cliente, com base nos KPIs definidos anteriormente.
Feedback: Fornecer feedback constante aos vendedores e à equipe de atendimento ao cliente, com base nos resultados das estimativas, visando a melhoria contínua do desempenho.
Incentivos: Implementar um sistema de incentivos para os vendedores, com base no desempenho individual e coletivo, visando a motivação da equipe e o aumento das vendas.
Monitoramento: Acompanhar o desempenho da equipe ao longo do tempo, com base nos KPIs definidos, para avaliar a eficácia do programa de capacitação e identificar oportunidades de melhoria.
Resultados esperados:
Aumento das vendas em pelo menos 15% no período de 6 meses.
Melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.
Aumento da taxa de recompra dos clientes da loja.
Melhoria do clima organizacional e motivador da equipe de vendas.
Fortalecimento da marca e da confiança da loja no mercado.