Prova Gestão da qualidade

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O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente concebido por Walter Shewhart em 1930, e depois utilizado por Deming. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) O PDCA fornece uma estrutura para o aperfeiçoamento de um processo ou sistema. Ele pode ser usado para orientar todo o projeto de melhoria ou para desenvolver projetos específicos, uma vez que áreas de melhoria foram identificadas.
( ) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico, ou seja, a conclusão de uma volta do ciclo flui para o começo da próxima.
( ) O planejamento é a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho, e compreende a comparação entre os resultados planejados e alcançados. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
V - V - F. 
A Gestão da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM) teve origem em 1954 no setor industrial do Japão. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) O TQM é uma abordagem que garante que todos os colaboradores participem da melhoria do processo, produtos, serviços e cultura do trabalho.
( ) Os princípios do GQT geralmente são utilizados, exclusivamente, no alto escalão da organização, em que os diretores de escritório, de produção estão menos envolvidos. 
( ) O objetivo do TQM é fazer as coisas certas da primeira vez e continuamente, economizando o tempo que a organização teria usado na correção de erros. 
( ) Os princípios do TQM são benéficos para qualquer organização, pois reduzem custos, aumentam o moral da equipe, reduzem erros e aumentam a satisfação do cliente.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
V - F - V - V.
(FJPF - 2006) Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela que só contém ferramentas de controle de qualidade é:
Histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de Ishikawa e fluxograma de sistemas de processo.
Os custos de prevenção estão relacionados ao projeto do produto ou serviço. Faz parte desta categoria de custo, exceto:
Quebra de contrato com fornecedores em razão de não conformidades de entrega.
O objetivo de qualquer sistema de custos de qualidade é facilitar os esforços de melhoria da qualidade que levarão a oportunidades de redução de custos operacionais. Segundo Wood (2013), a estratégia para usar custos de qualidade é bastante simples e compreende algumas ações, exceto:
Investir em aumento de riscos nas atividades industriais, que acarretam redução de custos.
O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos. Um exemplo dessa ferramenta e das etapas está representado na figura abaixo:
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmativas a seguir:
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
Os estudos de MC Gregor não comparam características com o objetivo de afirmar o que é certo ou errado, mas para a identificação de aspectos relevantes na conduta das pessoas diante do trabalho, auxiliando o líder a lidar com as pessoas para atingir os objetivos. Dessa forma, é correto afirmar que são considerações da teoria X:
I. O ser humano tem aversão natural ao trabalho.
II. O ser humano vê o esforço físico e mental no trabalho de forma tão natural quando querer descansar.
III. O ser humano não consegue assumir responsabilidades.
IV. O ser humano não só depende de aceitar as responsabilidades como passa a procurá-las.
A partir dos itens, podemos concluir que estão corretos:
I e III apenas.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. O princípio relacionado à mudança cultural, é o(a):
Engajamento de todos.
O ciclo do PDCA pode ser utilizado para manter e melhorar as chamadas diretrizes de controle de um processo. Faz parte do ciclo do PDCA, exceto:
Identifica claramente as causas dos desvios.
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente bem como o de fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais, ou qual, das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I. Identificar necessidades dos clientes.
II. Definir métodos e processos de fabricação.
III. Avaliar a qualidade real dos produtos.
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
II, apenas.