Ferramentas Avançadas da Qualidade

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@laismazzini 
 
Ferramentas Avançadas da Qualidade 
A criação destas novas ferramentas se justifica em função da integração e visão sistêmica da 
gestão da qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização, 
surgindo, assim, a demanda por ferramentas mais especificas ou mais abrangentes. Nesse 
contexto, o Grupo de Desenvolvimento e Pesquisa da Metodologia de Controle da Qualidade 
da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE) criou algumas ferramentas com as 
premissas de: 
• prática de definição de problemas; 
• ênfase no planejamento; 
• ênfase no processo; 
• estabelecimento de prioridades; e 
• ênfase em sistemas de orientação para tomada de decisão (TOLEDO et al., 2013). 
Diagrama de Afinidades, que é a representação gráfica da organização de um grupo de dados 
(verbais ou expressos em linguagem), com base em agrupamentos (relação) naturais entre eles. 
Segundo Toledo et al. (2013), esta ferramenta pode ser utilizada para: 
I. Direcionar a solução de problemas; 
II. Organizar as informações necessárias para a solução de problema; 
III. Organizar causas de problemas; 
IV. Fornecer suporte à solução de um problema; 
V. Prever situações futuras; 
VI. Organizar ideias resultantes de algum processo de avaliação; 
VII. Planejar a coleta de dados para a futura estratificação. 
 
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A sintetiza uma maneira de criar um diagrama de afinidade, no entanto, vale ressaltar que isso 
não é uma regra e que, comumente, é possível encontrar adaptações e novos meios de 
aplicação. Um exemplo disso é a troca de cartões por folhas de papel adesivo (bloco de notas 
coloridos). 
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Diagrama de Relações ou Inter-Relações, que, diferentemente do diagrama de afinidades (que 
explora o lado subjetivo), explora o lado lógico, estruturando as relações de causa e efeito de um 
tema ou problema entre as várias variáveis/vozes (multidirecional). Tem por objetivo facilitar o 
entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções adequadas para um 
problema complexo (TOLEDO et al., 2013). 
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A exemplifica a funcionalidade da ferramenta, na qual as “principais causas de um problema são 
abstraídas em uma série de cadeias de causas e resultados: a causa de um problema, a causa da 
causa e assim por diante” (TOLEDO et al., 2013, p. 213). Da mesma forma que no diagrama de 
afinidades, recomenda-se a utilização de fichas, na qual as fichas com mais setas saindo significa 
causa primária, e a com mais setas entrando significa gargalo. 
 
Diagrama de Árvore ou Diagrama de Fluxo de Sistemas, o qual assemelha-se graficamente a um 
organograma e tem como propósito identificar o meio mais eficaz de atingir um objetivo. As 
ferramentas detalham os caminhos e/ou tarefas a serem percorridos/efetivados para atender o 
objetivo desejado. 
@laismazzini 
 
 
As ferramentas da qualidade nos ajudam a definir, medir, investigar e propor soluções aos 
problemas identificados nos processos da organização. Elas nos remetem à melhoria da 
qualidade dentro da organização. 
Referência: Gerenciamento e controle de qualidade - Leonardo Ferreira Eliana Belo Silva.