Key performance indicators (KPI).

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Podcast 
Disciplina: Gestão da Qualidade e Produtividade 
Título do tema: Key performance indicators (KPI). 
Autoria: Leonardo Ferreira 
Leitura crítica: Talita Helena Landiva 
 
Abertura: 
Olá, ouvinte! No podcast de hoje vamos falar sobre acompanhamento e controle 
dos processos organizacionais e de indicadores de performance. Vamos lá! 
Na gestão de uma organização se não existem controles não é possível entender 
se as atividades estão atendendo as especificidades, e até mesmo fazer os 
devidos ajustes quando necessários. As organizações devem ter seus objetivos 
claros e bem definidos, e posteriormente é necessário verificar se eles estão 
sendo alcançados. 
As organizações são sistemas, compostos por conjuntos de processos 
interligados e independentes que visam agregar valor ao cliente. Sua forma 
gráfica é similar ao do conceito de produção, pois um processo é um conjunto 
de atividades que transforma entrada em saídas, de forma a agregar valor os 
clientes. 
O Ciclo PDCA é um método de gestão, que apresenta uma sequência de passos 
que devem ser percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as 
atividades de uma organização. para fazer a “roda” girar é necessária esta 
atividade que confrontar o planejado com o realizado, pois as ações não devem 
ser realizadas de forma aleatória. 
Dentro desta proposta vamos entender o conceito de Indicadores Chaves de 
Performance, ou KPI - Key performance indicators, ou ainda Indicadores de 
Desempenho. 
De forma bem simplista, podemos considerar que os indicadores são forma de 
confrontar as metas com os resultados dos processos. Mas é claro que definir 
os indicadores não é uma atividade aleatória, pois deve fazer sentido para a 
organização (por isso o nome indicadores chaves) e é preciso medir fatores 
realmente relevantes. A falta de uma informação importante pode impactar as 
decisões da organização. O contrário também pode gerar danos a gestão, pois 
ter controles em excesso pode burocratizar demais as atividades. Ou seja, é 
necessário controlar somente o que é necessário. 
Fechamento: 
Este foi nosso podcast de hoje! Até a próxima! 
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