Perfil e Mercado de Técnico em Qualidade

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CONTEXTUALIZAÇÃO COM O MERCADO E PERFIL PROFISSIONAL 
 
Hoje em dia, como existe muita competitividade global, as empresas estão cada vez 
mais conscientes da importância da qualidade oferecida dos seus produtos e serviços. 
Portanto, profissionais especializados em garantir e melhorar a qualidade são 
indispensáveis. O perfil profissional de um técnico em qualidade geralmente inclui 
habilidades técnicas sólidas, atenção aos detalhes e capacidade analítica. Além disso, é 
importante ter um bom conhecimento das normas e regulamentos da área, bem como 
habilidades de comunicação eficaz para colaborar com equipes multidisciplinares. Um 
técnico em qualidade também deve possuir capacidade de resolução de problemas, ser 
proativo na identificação de oportunidades de melhoria e ter um compromisso com a 
excelência e a conformidade com os padrões estabelecidos. Adaptabilidade a novas 
tecnologias e métodos de trabalho é essencial em um mercado em constante evolução. 
 
 
MERCADO DE TRABALHO PARA PROFISSIONAL DE NÍVEL TÉCNICO DA 
ÁREA DA QUALIDADE 
 
O mercado de trabalho para técnicos em qualidade é amplo e diversificado. Empresas de 
diversos setores como manufatura, serviços, tecnologia e saúde precisam de 
profissionais qualificados para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e 
normas regulatórias, realizando atividades como inspeção, controle de processos, 
análise de dados e implementação de melhorias contínuas. Além disso, a crescente 
importância na qualidade na satisfação do cliente impulsiona a demanda por esses 
profissionais. 
 
ATUAÇÃO E ATIVIDADES DO TÉCNICO EM QUALIDADE E DIVERSOS 
SEGMENTOS 
 
Os técnicos em qualidade desempenham uma variedade de funções, incluindo o 
desenvolvimento e implementação de sistemas de gestão da qualidade, realização de 
auditorias internas, análise de dados para identificar áreas que necessitam de melhorias, 
treinamento de funcionários em prática de qualidade e resolução de problemas 
relacionados à qualidade do produto ou serviço. 
Sua atuação vai desde a linha de produção até os departamentos de serviço ao cliente. A 
atuação da qualidade envolve controle, inspeção, e muitas vezes as atividades são 
realizadas por profissionais sem formação técnica, isso ocorre porque a qualidade está 
vinculada a empresa como um todo e envolve diversos núcleos independentemente dos 
setores de atuação. 
Na indústria por exemplo o profissional da qualidade pode realizar a inspeção dos 
produtos de uma linha de produção assim como pode em uma empresa de prestação de 
serviços atuar na gestão da qualidade por meio de auditorias e análises críticas de 
indicadores junto com a diretoria, porém a atuação com a qualidade requer um olhar 
para a excelência, um olhar profissional que pode fazer a diferença para o destaque da 
empresa no mercado. Por esse motivo a formação técnica em qualidade é essencial para 
o profissional pois desenvolve esses profissionais para uma atuação de excelência.. 
O profissional com formação técnica e validado terá conhecimento para ocupar os 
seguintes cargos ligados diretamente ao setor da qualidade, tais como: setores 
automotivos e metalúrgicos da indústria no setor alimentício em geral, incluindo 
empresas de embasamento de bebidas no setor da Saúde especialmente hospitais, 
clínicas e laboratórios em bancos e empresas fornecedores de serviço de hotelaria, 
telefonia, internet, energia, saneamento, transporte, planos de saúde, educação, no 
comércio em geral loja de vestuários e calçados óticas lojas de informática restaurantes 
e revendas de veículos. 
As atividades do técnico em qualidade incluem: 
 
• Atualização de indicadores da Qualidade 
• Elaboração de gráficos dos dados coletados 
• Elaboração e realização de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado 
• Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos 
• Elaboração e atualização dos documentos da qualidade (manuais e 
procedimentos) 
• Realização de testes em amostras de novos produtos ou componentes 
• Acompanhamento da qualidade das matérias-primas fornecidas 
• Realização de treinamentos e de capacitações internas sobre rotinas e processos 
• Acompanhamento, realização e avaliação dos processos de melhoria 
• Implementação de métodos e ferramentas da qualidade 
• Realização de inspeções em produtos e processos produtivos. 
 
O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORT NCIA ESTRATÉGICA NAS 
ORGANIZAÇÕES 
 
A qualidade desempenha um papel fundamental nas organizações, contribuindo para a 
satisfação do cliente, a redução de custos, o aumento da eficiência operacional e a 
melhoria contínua. Além disso, uma reputação de qualidade pode ser um diferencial 
competitivo significativo, ajudando as empresas a conquistar e manter a fidelidade dos 
clientes. O sucesso de organização depende obrigatoriamente de vários fatores e 
certamente há várias entidades de grupo de pessoas inseridas neste mesmo ambiente 
interessados nele. 
Neste cenário existe uma relação ganha ganha o sucesso da entidade empresarial, para 
da benefícios para todos cada um contribui do seu modo. 
Entre as estratégias nas organizações, estão: 
 
• Boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores; 
• Desenvolvimento dos colaboradores; 
• Melhores condições para competitividade no mercado; 
• Otimização de processos e redução de custos. 
• Satisfação do cliente 
• Diferenciação Competitiva 
• Redução de custos 
• Melhoria Contínua 
• Conformidade Regulatória 
• Criação de Valor 
 
Em resumo, a qualidade não é apenas uma preocupação operacional, mas também uma 
estratégia fundamental para o sucesso e a sustentabilidade das organizações. Investir na 
qualidade não apenas beneficia os clientes, mas também impulsiona a competitividade, 
reduz os custos e cria valor para todas as partes interessadas envolvidas. 
 
CASES DE SISTEMAS DA QUALIDADE 
 
Toyota Production System (TPS): O TPS, desenvolvido pela Toyota, é um dos sistemas 
de qualidade mais conhecidos. Ele revolucionou a indústria automobilística ao 
introduzir conceitos como just-in-time e kanban, resultando em eficiência operacional, 
redução de estoques e melhoria contínua. 
 
McDonald’s: A McDonald’s implementou um sistema de gestão da qualidade baseado 
em normas ISSO 9001 em suas operações em todo o mundo. Isso ajudou a garantir a 
consistência na qualidade dos alimentos, serviços e processos em todas as suas 
unidades, independentemente da localização. 
 
General Electric (GE): A GE adotou o Seis Sigma como parte de sua estratégia de 
melhoria de processos. A empresa obteve sucesso ao reduzir defeitos, melhorar a 
eficiência operacional e aumentar a satisfação do cliente em diversas áreas de negócio, 
desde a fabricação até os serviços. 
Amazon: A Amazon é conhecida por sua cultura centrada no cliente e sua busca pela 
excelência operacional. A empresa implementou sistemas de qualidade em toda a sua 
cadeia de suprimentos e operações, garantindo a entrega rápida e confiável de produtos 
aos clientes em todo o mundo. 
 
Hospital Israelita Albert Einstein: Este hospital brasileiro adotou práticas de gestão da 
qualidade para garantir a segurança dos pacientes, a eficiência dos processos clínicos e a 
excelência no atendimento. Isso resultou em reconhecimento nacional e internacional 
pela qualidade dos serviços prestados. 
 
Esses casos demonstram como os sistemas de qualidade podem ser adaptados e 
implementados com sucesso em diferentes contextos organizacionais, resultando em 
benefícios tangíveis, como redução de custos, melhoria da qualidade e aumento da 
satisfação do cliente. 
METODOLOGIAS E HISTÓRICO DA QUALIDADE 
 
O conceito da palavra QUALIDADE é mais antigo do que se imagina em 359 A.C 
Aristóteles já havia introduzido os seus primeiros conceitos. 
Porém a qualidade que conhecemos hoje surgiu e foi aprimorada devido a três 
acontecimentos históricos, foram elesa Revolução Industrial e a 1° e 2° Guerra 
Mundial. 
O Japão se tornou referência no pós guerra na adoção e prática dos conceitos da 
qualidade, o fim da guerra deixou o país derrotado, destruído e mergulhado em dividas. 
A reconstrução no crescimento econômico do Japão se devem de modo geral à 
disciplina e a cultura do seu povo bem como a obediência as autoridades constituídas, 
estas com grande investimento na educação obteve uma mão de obra qualificada 
extremamente dedicada ao trabalho 
Ao longo da história, várias metodologias e abordagens foram desenvolvidas para 
melhorar a qualidade, incluindo o Controle Estatístico de Processo (CEP), o Seis Sigma, 
a Gestão da Qualidade Total (TQM) e a Lean Manufacturing. Cada uma dessas 
metodologias tem suas próprias técnicas e ferramentas, mas todas compartilham o 
objetivo comum de eliminar desperdícios, reduzir variações e garantir a satisfação do 
cliente. 
Esses tópicos refletem a importância e a complexidade da qualidade nas organizações 
modernas, destacando o papel crucial dos profissionais de qualidade na busca pela 
excelência e competitividade. 
Analisando sua evolução histórica podemos concluir que a qualidade já passou por 
vários estágios e fases tendo se tornado cada vez mais complexa abrangente.