APOL 1 - Marketing Digital e Novas Mídias

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1ª Tentativa
1 - Canais de atendimento online, digitalização de processos, home office. É curioso pensar que quando ainda
não estávamos submetidos à quarentena do coronavírus, essas possibilidades da cultura digital não eram sequer
entendidas por boa parte dos gestores de empresas e seus funcionários.
Converse com donos de lojas de roupas, chocolates, pet shops e eles provavelmente dirão que não podiam
imaginar que o marketing digital e a comunicação via redes sociais e WhatsApp salvariam seu ano. De repente,
o digital se tornou básico e a tal Revolução Digital acabou se revelando como questão de sobrevivência.
Adaptado de: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-
revolucao-digital-e-acelerada.html. Acesso em 16 Fev. 2021
De posse dos conhecimentos obtidos quanto ao Marketing 4.0, identifique a alternativa que melhor expressa este
período:
A O Marketing 4.0 se refere apenas às ações implementadas no contexto da pandemia do coronavírus, como
o envio de mensagens via WhatsApp.
B Observa-se que a forma como as pessoas interagem e como as informações são distribuídas em nada
mudou, a ponto de gerar transformações nas atividades de marketing.
C Os produtos passaram a ser consumidos muito mais em função de seu desempenho e atributos, do que em
função das marcas.
D O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de informações.
E As ações de Marketing 4.0 continuam restritas à postagem de conteúdos nas redes sociais.
2 - O autor e especialista em marketing Seth Godin é conhecido por dar títulos hilários, criativos e provocativos
às suas obras. "Sundae de almôndegas" descreve o marketing tal como é praticado hoje na internet por 90% das
empresas, que tentam implantar um modelo de comunicação "analógico" ao mundo digital. Para Godin,
almôndegas e sorvete são duas perfeições alimentícias, mas que, misturadas, dão uma braba indigestão.
Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT22738-16366,00.html. Acesso em: 15
Fev. 2021
Tendo como referência os fatores necessários para prosperar no ambiente digital, avalie as seguintes asserções e
a relação entre elas.
I. No que se refere ao processo de transposição do ambiente físico para o digital e vice-versa, os conceitos do
livro de Seth Godin tratam de um equívoco muito comum mesmo entre empresas consolidadas.
PORQUE
II. Empresas que tentam se aventurar em um mercado novo sem o planejamento e estratégias adequadas podem
resultar em situações desastrosas, nas quais seu desempenho não terá o mesmo êxito que em seus meios habituais.
Sobre estas asserções, assinale a opção correta.
A A asserção é verdadeira, e a II é uma asserção falsa.
B A asserção é falsa, e a II é verdadeira.
C As asserções I e II são falsas.
D As asserções I e II são verdadeiras, sendo a II a justificativa correta da I.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
3 - Organizações como a Uber, o IFood, Airbnb se desenvolveram e se expandiram por meio dos meios digitais.
Porém, muito antes disto, seus respectivos empreendedores identificaram lacunas no mercado, realizando estudos
para se cercar de segurança e fundamentos quanto às possibilidades de sucesso dos negócios.
Quanto a esta identificação de fatores de mercado externos à organização, analise as sentenças a seguir.
I. Trata-se do macro ambiente, responsável por analisar, por exemplo, fatores demográficos, tecnológicos,
políticos, econômicos e sociais.
II. Trata-se do micro ambiente, responsável por analisar a empresa, seus processos produtivos, sua cultura,
clientes e concorrentes.
III. Trata-se do marketing social, que planejará e executará práticas ligadas à sustentação e apoio de ações que
visam o bem da sociedade.
IV. É caracterizado por forças que a organização não tem como prever, nem controlar.
Estão corretas as sentenças:
A I e II.
B I e III.
C I e IV.
D II e IV.
E III e IV.
4 - A evolução crescente dos aparatos tecnológicos tem impactado de forma significativa nosso modo de viver,
de trabalhar e de interagir em sociedade. Notícias são transmitidas em tempo real, dados são armazenados
virtualmente em servidores e as distâncias foram encurtadas com a internet.
Pensando no contexto da Sociedade da Informação, assinale a alternativa correta:
A Com relação a um dos ativos mais valiosos da atualidade, é correto afirmar que dados e informações estão
disponíveis em uma localização 100% precisa.
B A partir dos processos de desmaterialização, assegura-se que a internet será cada vez menos usada.
C Haverá um fortalecimento das barreiras econômicas e culturais entre países.
D Os níveis de competitividade serão menos acentuados.
E Houve um reconhecimento significativo quanto ao valor das informações.
5 - Entre todas as revoluções significativas ocorridas no ciclo produtivo, sem dúvidas, a conhecida como
manufatura avançada, ou melhor, Indústria 4.0, é a mais representativa e transformadora, diferente de qualquer
fase que a humanidade já tenha vivenciado. E é marcada pela ligação de diversas tecnologias digitais, físicas e
biológicas.
Fonte: http://blog.murrelektronik.com.br/qual-e-a-diferenca-da-revolucao-industrial-4-0-para-as-outras/. Acesso
em: 12 Fev. 2021.
Analisando a perspectiva da Revolução Industrial 4.0, avalie as afirmações a seguir.
I. O desenvolvimento de tecnologias como a inteligência artificial (IA) criou novas formas de comunicação,
como as máquinas que já realizam atendimentos por meio de personagens virtuais.
II. O desenvolvimento das chamadas soft skills é uma forma de profissionais buscarem a adaptação ao novo,
adquirindo habilidades que as máquinas não possuem e que serão cada vez mais desvalorizadas.
III. As habilidades técnicas, conhecidas como hard skills seguirão sendo importantes, mas devem ser
acompanhadas de uma abertura de mentalidade para o novo, dedicando tempo e espaço para aprender a lidar com
as tecnologias.
Está(ão) correta(s):
A Apenas a alternativa I.
B Apenas a alternativa III.
C As alternativas I e II.
D As alternativas I e III.
E As alternativas I, II e III.
6 - A multinacional Nestlé possui uma divisão exclusiva destinada ao atendimento dos clientes, chamada de
Customer Engagement Services. Nela, através das mídias sociais, é possível atender com efetividade aos clientes,
esclarecendo dúvidas e potencializando a oportunidade de conquistar aqueles que já “conversam” com a marca;
uma iniciativa mais barata do que apenas apostar na mera performance dos produtos.
Adaptado de: http://clientesa.com.br/redessociais/64946/as-midias-sociais-na-experiencia-do-cliente. Acesso
em 16 Fev. 2021
Se os ambientes e as interações são cada vez mais virtuais, o desenvolvimento de boas experiências no meio
digital é um dos grandes focos de atenção das organizações na atualidade. Do ponto de vista do pensamento
estratégico, isto implica dizer que:
I. A Nestlé demonstra buscar o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o processo de atendimento.
II. O investimento em ouvir e atender às demandas do consumidor pode vir a ser fonte de lucratividade para a
empresa ao longo do tempo, já que os clientes tendem a tornarem-se fiéis.
III. Há um ganho em eficiência na corporação, uma vez que ao resolver problemas e ofertar soluções de forma
ágil, economiza-se tempo dos profissionais envolvidos.
Estão corretas:
A Apenas a alternativa I.
B As alternativas I e II.
C As alternativas I e III.
D As alternativas II e III.
E As alternativas I, II e III.
7 - As formas tradicionais de pesquisa darão espaço a estudos mentais por meio da utilização de equipamentos
eletromagnéticos e eletro encefálicos e os resultados dessas pesquisas proporcionarão as marcas e informações
importantes para que elas possam criar um “relacionamento privado” com seu shopper.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/neuromarketing-o-grande-desafio-da-nova-publicidade. Acesso
em: 15 Fev. 2021
No contexto dos limites ético-morais e as pesquisas em neuromarketing analise as sentenças a seguir, assinalando
para V (para sentenças verdadeiras)
e F (para sentenças falsas).
( ) Para acessar a mente do consumidor, as pesquisas em neuromarketing utilizam muito mais que números:
verificam-se batimentos cardíacos, movimentos oculares, expressões faciais, tom de voz etc.
( ) Não é possível notar relação entre as pesquisas em neuromarketing e possíveis aplicações comerciais.
( ) Uma das medições realizadas pelo neuromarketing é o eletroencefalograma, que mede as ondas cerebrais e
a atividade elétrica no cérebro.
( ) O processo de pesquisa do neuromarketing visa compreender de forma aprofundada os desejos e as
necessidades do consumidor, de modo que o produto ofertado proporcione uma experiência única, que consolide
a preferência da marca e fidelize o consumidor.
A sequência correta é:
A V-V-V-V
B V-F-V-V
C V-V-F-V
D F-V-F-F
E F-F-F-V
8 - A 3a Revolução Industrial é tida como um período de intenso avanço tecnológico. Não à toa, é conhecida
também como “Revolução Técnico-Científica”. A respeito deste período, analise as alternativas a seguir,
assinalando V (verdadeiro) ou F (falso) quanto às suas características e fatos marcantes:
( ) Muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a ser automatizados.
( ) Foi neste período que os primeiros computadores pessoais surgem no mercado.
( ) Houve a chamada desmaterialização (e consequente digitalização) de documentos e tarefas.
( ) O uso das tecnologias foi reduzido, resultando em menor disseminação das informações.
A sequência correta é:
A V-V-V-V
B F-F-V-V
C V-V-V-F
D F-V-F-F
E F-F-F-V
9 - Estamos vivendo a era da experiência do cliente. Depois da onda no começo dos anos 2000 focada em
democratizar o acesso à tecnologia e à informação, hoje o consumidor é quem dita as regras para as empresas.
Em um universo digitalizado onde uma avaliação negativa é capaz de impactar fortemente uma empresa, cada
vez mais as companhias se dedicam a melhorar sua jornada de compra em todos os aspectos.
Fonte: https://www.whow.com.br/comportamento/o-e-commerce-vai-matar-as-lojas-
fisicas/?cli_action=1613405813.763. Acesso em: 13 Fev. 2021
Sabemos que com as transformações sociais e tecnológicas o perfil e os hábitos do consumidor não são mais os
mesmos. Diante desta constatação, selecione a opção que reflete esse novo perfil:
A Os consumidores adoram ser tratados de maneira massificada.
B Não é necessário buscar entender gostos e preferências do consumidor.
C Os consumidores não querem ter o seu espaço invadido com mensagens não solicitadas.
D Os consumidores não veem problema algum em esperar muito pelos produtos que deseja.
E A entrega de banners, panfletos e folhetos ainda é a melhor estratégia de comunicação para alcançar o
consumidor da atualidade.
10 - A Revolução Industrial 4.0 ou Revolução Industrial é marcada pela intensificação do uso das tecnologias da
informação no cotidiano da sociedade.
Analise as afirmativas a seguir, indicando a afirmação que expressa corretamente este momento:
A As pessoas passam a trocar um menor número de mensagens em aplicativos de mensagens instantâneas
como o WhatsApp.
B A quantidade e volume de compras online cai expressivamente.
C Os vídeos caem em desuso, pois são chatos e longos.
D A entrega de currículos para trabalhos continua sendo feita de porta em porta, presencialmente.
E Os acessos à internet passam a ser feitos também por meio de smartphones.
2ª Tentativa
1 - Marcas que priorizarem estar na hora e no lugar que os consumidores desejam, que oferecerem serviços ao
toque de um botão, e reduzirem a zero o tempo de espera (ou o mais perto disso que seja humanamente possível!)
serão recompensadas.
Fonte: https://trendwatching.com/pt/trends/5-latin-trends-for-2016/. Acesso em: 13 Fev. 2021
A partir de seus conhecimentos, identifique como é chamada a tendência que melhor reflete o exposto no trecho
acima.
A Immigreat (integração para imigrantes recém-chegados)
B Organized Mass (pequenas estruturas; muitas possibilidades)
C Valuable Exchanges (trocas valorosas)
D End of Waiting (o consumidor que não tem tempo de esperar)
E Urban Adventures (aventureiros urbanos)
2 - Um estudo feito pela Dassault Systèmes em parceria com a CITE Research descobriu que boa parte dos
consumidores jovens espera “que os produtos ou serviços se adaptem às suas necessidades em questão de
momentos ou horas. Eles desejam produtos exclusivos e personalizados, porém não estão dispostos a esperar por
eles.”
Fonte: https://cio.com.br/tendencias/consumidores-querem-servicos-customizados-mas-nao-querem-esperar-
por-isso/. Acesso em: 13 Fev. 2021
De acordo com os estudos acerca da Sociedade da Informação e as Novas Mídias, que característica dos tempos
atuais pode ser identificada neste aspecto?
A Oferta de cores
B Variedade
C Diferentes padronagens
D Durabilidade
E Velocidade
3 - Digitalização se refere ao processo de transformar o negócio em digital, o que exige mudanças mais profundas,
que envolvem desde o seu modelo de negócios, até o seu fluxo de valor. Para isso, a organização lança mão de
novos processos, sistemas, ferramentas e meios de colaboração. Sendo assim, ela implica mudanças na sua forma
de atuar, modificando seus processos atuais e complicados, transformando-os em processos mais inteligentes.
Adaptado de: https://blog.smlbrasil.com.br/digitalizacao-digitizacao-ou-transformacao-digital/. Acesso em 15
Fev. 2021
Embora não pareça, ainda é pequeno o número de empresas que está preparada para atuar de forma efetiva em
ambiente digital. A digitização é um processo recente e mais profundo que a digitalização, que apenas virtualiza
os processos e documentos de uma organização. Neste sentido, é possível afirmar que:
I. O Marketing Digital ainda permanece sendo apenas uma promessa de futuro.
II. Entre empresas que já atuam em meio digital, todas elas estão em estágio muito avançado, em relação às ações
de Marketing Digital.
III. Existe uma certa “miopia” estratégica em algumas organizações, que não enxergam a importância de realizar
ações digitais tendo como referência um profundo conhecimento do consumidor, o que pode ser feito, por
exemplo, por meio de pesquisas.
IV. Um dos pilares da chamada “maturidade” no marketing digital está em cuidar da jornada de compra e da
experiência dos clientes.
Estão corretas as afirmativas:
A Apenas a alternativa II.
B Apenas a alternativa IV.
C As alternativas III e IV.
D As alternativas I, II e III.
E As alternativas I, II e IV.
4 - (...) A Web 3 (ou Web 3.0) é a próxima era da internet, uma mudança de paradigma para uma internet mais
democratizada, que se manifesta por meio de criptomoedas, realidade virtual (VR) e aumentada (AR), inteligência
artificial (IA) etc.
Adaptado de: https://www.moneytimes.com.br/web-3-0-o-que-podemos-esperar-da-futura-internet-
descentralizada/. Acesso em: 13 Fev. 2021
Considerando as transformações ocasionadas pela Era Digital, pode-se dizer que a Web 3.0 será uma evolução
decorrente de qual dos aspectos abaixo?
A Da velocidade de carregamentos dos sites, que hoje é maior.
B Da popularização das Novas Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (NTDIC's).
C Da incapacidade de analisar fake news (notícias falsas) antes de compartilhá-las.
D Do aumento no número de concorrentes de mercado.
E Da resistência das pessoas em usar a internet.
5 - Foi durante a época da 3a Revolução Industrial que a eletrônica e a informática se desenvolveram. O primeiro
computador eletrônico foi criado neste período e o primeiro celular também (DIAS, 2018). Além destes aparelhos
desponta a televisão, que ganha espaço no gosto dos brasileiros.
Dzm1try/Shutterstock
Adaptado de: https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/historia/terceira-revolucao-industrial. Acesso em: 12
Fev. 2021.
Com relação à mídia televisão e sua relação com as estratégias mercadológicas, avalie as afirmações a seguir.
I. Junto do computador, a televisão é considerada como um dos grandes ícones da 3a Revolução Industrial.
II. Quanto à sua relevância, embora tenha surgido no Brasil como uma grande novidade, foi apenas quando teve
sua programação “tropicalizada” que a
TV caiu no gosto dos brasileiros.
III. Nos anos 70 são exibidas as primeiras telenovelas, momento no qual percebeu-se que este formato seria um
grande fracasso de audiência e, portanto, um produto que não deveria ser comercialmente explorado.
Está(ão) correta(s):
A Apenas a alternativa II.
B Apenas a alternativa III.
C As alternativas I e II.
D As alternativas II e III.
E As alternativas I, II e III.
6 - Michel é um jovem empreendedor da área de jogos educativos, e há tempos percebia que suas vendas estavam
bem abaixo do esperado. Com a chegada da pandemia e o fechamento da loja física ele resolveu investir algum
dinheiro no site da marca, a fim de poder realizar as vendas pela internet. Além do site, Michel pagou por algumas
campanhas e anúncios nas redes sociais, o que garantiu que as vendas não fossem drasticamente reduzidas no
curto prazo.
Com base neste caso e em seus conhecimentos sobre o pensamento estratégico, determine a(s) alternativa(s)
correta(s).
I. O pensamento estratégico torna possível que gestores estejam preparados para lidar com as mudanças, a fim de
implementar as soluções adequadas e necessárias rapidamente.
II. Verifica-se que havia um processo contínuo de planejamento na empresa de Michel.
III. O trecho deixa claro que seu objetivo pessoal era aumentar as vendas em 30%, em um período de 2 meses.
IV. O pensamento estratégico é um processo voltado para o curto prazo; uma forma de responder rapidamente
aos obstáculos do presente, sem se preocupar com o futuro do empreendimento.
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s):
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e II.
D I, II e IV.
E I, II e III.
3ª Tentativa
1 - A chamada Indústria 4.0 é marcada pelo desenvolvimento e evolução de aspectos como a robótica, a
inteligência artificial, a internet das coisas (IoT), a integração de sistemas e a análise de dados. De forma
equivalente, o Marketing 4.0 é um período que também apresenta características próprias e especificidades: a
maior oferta de produtos digitais, a consolidação do Google e das redes sociais e a possibilidade de ter múltiplos
pontos de contato com o consumidor.
Pensando sobre este contexto, qual das palavras abaixo revela o grande agente desta transformação?
A Relutância
B Conectividade
C Inclusão
D Difusão do conhecimento
E Integração
2 - Observe o título da notícia a seguir:
“Tecnologia vira prioridade e revolução digital é acelerada”
Fonte: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-
digital-e-acelerada.html
A partir do título da notícia, pode-se dizer que a revolução digital tem relação e impactos principalmente em qual
das seguintes áreas?
A Antropologia
B História
C Sociologia
D Marketing Digital
E Recursos humanos
3 - Com a chegada do Pix, a redução da informalidade se torna possível, afinal, em condições em que as transações
ainda ocorrem em dinheiro para evitar gastos como taxas, o Pix será uma opção. E isso levará mais pessoas para
o sistema financeiro. Além disso, uma vez que esse recurso do Banco Central realiza transações em tempo real,
a geração de dados também será veloz e será mais fácil conhecer o cliente.
Fonte: https://digital.consumidormoderno.com.br/o-pix-pode-ajudar-as-empresas-a-serem-data-driven-ed261/.
Acesso em 16 Fev. 2021
Considerando que a maturidade em Marketing Digital é o ponto em que uma organização se encontra pronta para
obter os melhores resultados a partir de suas estratégias digitais, identifique com qual dos pilares desta maturidade
o caso do Pix tem relação.
A Processos, pessoas e cultura
B Dados e tecnologia
C Investimentos e mensuração
D Jornada e experiência
E Revitalização da imagem de marca