Tópicos Especial em Gestão

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24/08/2023, 15:09 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
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Prova 64020664
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são 
vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a 
opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.
 LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A É aquele que estimula a gestão autocrática.
B É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.
C É aquele que estimula a gestão liberal.
D É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
B O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
C Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
D
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa III está correta. 
As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas operações com 
mercadorias, também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o Siscoserv (Sistema Integrado 
Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática de registro e controle dos serviços é 
parecida com a de produtos, mas em uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes 
mesmos também são serviços e acompanham a exportação e importação de mercadorias.
 
Sobre o Siscoserv e o aspecto que diferencia a exportação de produtos da exportação de serviços, 
assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. Ministério da 
indústria, Comércio Exterior e Serviços. 
A
 Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros,
construção, engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja, trata-se de bens intangíveis, não
materiais. 
B O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma função do
Siscomex, registrando e controlando as operações de exportação e importação de serviços. 
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C
 O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma função do
Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das operações de exportação e importação de
bens intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não contemplam fretes e seguros, como ocorre no
caso dos produtos. 
D
O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais
documentos nas operações externas de serviços o contrato de compra e venda internacional,
fatura proforma, fatura comercial, contrato de câmbio e a nota fiscal.
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar 
e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a se tornar 
um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características:
 I – Teoria dos traços da personalidade.II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta. ( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III ¿ II ¿ I.
B II ¿ III ¿ I.
C II ¿ I ¿ III.
D III ¿ I ¿ II.
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do 
líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
 Essas são características da competência de liderança chamada: 
A Motivação.
B Feedback.
C Reconhecimento.
D Comunicação.
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos 
da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem:
 I – VisãoII – MotivaçãoIII – Comunicação 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para 
realização do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
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( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III ¿ II ¿ I.
B II ¿ III ¿ I.
C II ¿ I ¿ III.
D III ¿ I ¿ II.
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos.
 II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa III está correta. 
B Somente a afirmativa I está correta. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Para as empresas existem diferentes modalidade de habilitação junto ao cadastro do Siscomex, que 
devem ser consideradas conforme o enquadramento dos valores de exportação ou importação que a 
empresa pretende operar. Estas modalidades são classificadas como: expressa, limitada e ilimitada. 
No caso da aprovação das duas primeiras modalidades, a Receita Federal analisa a capacidade 
financeira da empresa com base na soma dos recolhimentos de tributos e contribuições dos últimos 
cinco anos (IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e Contribuição Previdenciária dos funcionários). Se a 
empresa for iniciante ou estava inativa, será analisado o período disponível anterior aos cinco anos 
(RFB, 2020).
 
Sobre os critérios utilizados para o enquadramento da empresa, em relação às modalidades de 
habilitação do Siscomex, denominadas expressa, limitada e ilimitada, conforme Instrução Normativa 
SRF nº 1.984/2020, assinale a alternativa CORRETA:
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FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do 
Brasil. Sistemas Normas. 
A Na modalidade limitada, os valores pretendidos das empresas nas operações de importação é de
até US$ 100.000,00 por semestre. E as exportações são ilimitadas. 
B Na modalidade expressa, a empresa informa que deseja operar com importações semestrais no
valor limite de US$ 50.000,00 e as exportações são ilimitadas. 
C Caso os valores não atinjam o patamar da modalidade, a Receita Federal faz o reenquadramento
para outra modalidade.
D
 A modalidade ilimitada deve ser utilizada pelas empresas que buscam operar com valores
ilimitados exclusivamente nas exportações, conforme sua capacidade financeira apresentada à
Receita Federal, sendo o prazo de análise da solicitação de até 05 dias. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se 
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
C Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
D Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Avaliação de desempenho.
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B Treinamento. 
C Mobilização vertical. 
D Promoção. 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento 
interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos 
desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é 
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio 
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Endomarketing. 
B Desenvolvimento de produto.
C Segmentação de mercado. 
D Relações Públicas. 
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus 
anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter 
uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada 
vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, 
motivação, a fim de reter os melhores talentos.
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão 
voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando 
o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender 
aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de 
pessoas.
 Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do 
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
 III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta. 
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B Somente a afirmativa IV está correta.
C Somente a afirmativa I está correta. 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos 
e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o 
compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil 
atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e 
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades 
e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A De segmentação do mercado. 
B De posicionamento de liderança em custo. 
C Das cadeias de valor.
D De Branding equity. 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos 
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de 
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, 
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantaçãodo marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
B O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 
C Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.
D A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). 
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões 
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com 
sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta. 
B As afirmativas I e III estão corretas. 
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa II está correta.
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às 
expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de 
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos 
humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação 
e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais 
para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, 
tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que 
determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de 
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação 
dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
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A As afirmativas II e IV estão corretas. 
B As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa II está correta.
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A Uma persona. 
B Um personagem.
C Uma personalidade. 
D Um perfil. 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
B Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
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D Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
B
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
C
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
D Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
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