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Prática Profissional II (Administração) Conteúdo do exercício 1. Pergunta 1 1/1 A respeito da definição do Seis Sigma, assinale a alternativa correta: Ocultar opções de resposta 1. Seis Sigma é singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análise estatística e atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócios. 2. Correta: Todas as alternativas são verdadeiras. Resposta correta 3. Seis Sigma é um método que constitui uma meta de quase perfeição no atendimento de exigências de clientes. 4. Seis Sigma é um método altamente técnico utilizado por engenheiros e estatísticos para dar sintonia fina aos processos e produtos. 5. Seis Sigma é um abrangente esforço de mudança cultural, visando posicionar uma empresa para maior satisfação de clientes, lucratividade e competitividade. 2. Pergunta 2 1/1 Leia as frases e logo em seguida assinale a alternativa correta: I - O empreendedor, após compreender as características do novo produto, deve considerar o equilíbrio entre as necessidades do público-alvo e a capacidade produtiva da empresa. II - A segmentação de mercado é importante por que, além da limitação do empreendedor que não poderá atender às necessidades de toda a sociedade; ele deverá identificar quais são os atributos nos quais um determinado segmento de mercado considera como valioso. III - A vantagem competitiva do negócio não tem relação com a capacidade de a empresa desenvolver uma solução percebida como valorosa para um público-alvo. Ocultar opções de resposta 1. Apenas a frase II é falsa. 2. Todas as frases são verdadeiras. 3. Apenas a frase II é verdadeira. 4. Todas as frases são falsas. 5. Correta: Apenas a alternativa III é falsa. Resposta correta 3. Pergunta 3 1/1 A frase abaixo se refere a: Ela pode ser definida como uma disciplina que busca elaborar regras, padrões, normas e estrutura a aplicação destas normas. O padrão é tudo aquilo que pode ser tomado como uma unidade de referência. Ocultar opções de resposta 1. Qualidade 2. Segurança 3. Correta: Padronização Resposta correta 4. Moral 5. Entrega 4. Pergunta 4 1/1 Faça a correspondência entre as colunas e assinale a alternativa verdadeira: ( 1 ) Bens duráveis ( 2 ) Bens não duráveis ( 3 ) Serviços ( 4 ) Bens de conveniência ( ) São bens adquiridos com certa frequência cujo valor financeiro não exige grandes esforços. Por exemplo, água mineral, creme dental, sabonete, etc. ( ) São aqueles que desaparecem ou deixam de ter utilidade após o consumo ou após um curto intervalo de tempo. Por exemplo: alimentos, um jornal, uma revista, etc. ( ) Consistem em atividades e benefícios que são colocados à venda. Neste caso, não há uma troca de propriedade, ou seja, o contratante não recebe um bem. ( ) Como o nome já diz, são aqueles que duram muito tempo. Por exemplo: uma geladeira, um guarda-roupas, um fogão, etc. Ocultar opções de resposta 1. 2 – 3 – 4 – 1 2. 1 – 2 – 3 – 4 3. 3 – 2 – 1 – 4 4. 2 – 4 – 3 – 1 5. Correta: 4 – 2 – 3 – 1 Resposta correta 5. Pergunta 5 1/1 O texto abaixo se refere a: São bens, que devido ao alto valor, geram no consumidor a necessidade de realizar pesquisas para comparar preço, qualidade, etc. Por exemplo: um automóvel, um apartamento, uma geladeira, etc. Ocultar opções de resposta 1. Serviços 2. Correta: Bens de compra comparada Resposta correta 3. Bens de conveniência 4. Bens não duráveis 5. Bens de uso especial 6. Pergunta 6 1/1 Sobre o gerenciamento de projetos, assinale a alternativa incorreta: Ocultar opções de resposta 1. O PMBOK é um documento formal que descreve uma série de normas, métodos, processos e práticas. 2. O PMBOK é um guia e não uma metodologia. 3. Correta: O PMBOK define as cinco áreas do conhecimento, são elas: a moral, a qualidade, a entrega, os custos e a segurança. Resposta correta 4. O Gerenciamento de Projetos é o caminho que leva a empresa até a visão (metas e objetivos) através da missão, com base nos valores organizacionais. 5. O Project Management Body of Knowledge (PMBOK), traduzindo para o português, trata-se do Guia para o Corpo de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos. 7. Pergunta 7 1/1 Sobre o FMEA, assinale a alternativa correta: Ocultar opções de resposta 1. O foco do FMEA deve estar voltado para os modos de falha que são impossíveis de acontecer. 2. O FMEA busca sistematizar um grupo de atividades para identificar possíveis falhas e as ações tomadas para aumentar as possíveis falhas e avaliar os seus efeitos. 3. Correta: O FMEA pode ser de quatro tipos: design, processos, sistemas e serviços. Resposta correta 4. O FMEA busca sistematizar um grupo de atividades para identificar possíveis falhas e as ações tomadas para eliminar/reduzir as possíveis falhas e avaliar os efeitos destas falhas de modo que o produto não conforme chegue até o cliente. 5. A sigla FMEA vem do termo inglês Failure mode and effect analysis é uma ferramenta utilizada para reduzir o nível de confiabilidade de um produto durante as fases de projeto ou processo. 8. Pergunta 8 1/1 Assinale a alternativa que preenche satisfatoriamente as lacunas das frases abaixo: O termo ________________ significa determinar por espécies, indicar a espécie de, particularizar, explicar pormenorizadamente e mencionar por partes. Ocultar opções de resposta 1. Correta: Especificar Resposta correta 2. Padrão 3. Padronizar 4. Melhoria contínua 5. Sigma 9. Pergunta 9 1/1 A respeito da certificação da qualidade, assinale a alternativa incorreta: Ocultar opções de resposta 1. Correta: A certificação interessa apenas ao fabricante. Resposta correta 2. A certificação permite que o consumidor obtenha informações imparciais sobre o produto, por isto melhora o critério de escolha e facilita a decisão de compra, assegurando a conformidade dos produtos a padrões da qualidade estabelecidos por normas ou outros documentos normativos. 3. A certificação da qualidade é muito importante para a empresa conseguir se manter no mercado de trabalho oferecendo produtos com qualidade, pois todas as partes são interessadas tanto o fabricante quanto o fornecedor, pois a cada dia o mercado está cada vez mais competitivo. 4. A certificação de produtos tem se tornado cada vez mais uma imposição do mercado atual, resultado das exigências dos consumidores que visam qualidade e preço justo. 5. A vantagem que o fabricante tem em manter a certificação é permitir e evidenciar uma garantia relativa à qualidade do produto que fabrica, assegurada por uma entidade independente. Aumentando a qualidade do produto, devido a constantes testes e controles de qualidade, evitando acidentes e impactos ambientais. 10. Pergunta 10 1/1 A qual dos atributos da qualidade a frase abaixo se refere: É a forma como os produtos são produzidos na organização que impactam na integridade do empregado e dos usuários dos produtos. Ela pode ser medida através no número de acidentes, índice de gravidade destes acidentes, número de afastamentos de colaboradores devido a doenças do trabalho, etc. Na perspectiva do cliente externo, o número de reclamações, índice de produtos defeituosos, entregas em locais errados, quantidade erradas, dentre outros, servem para medir os índices sob a perspectiva externa. Ocultar opções de resposta 1. Padronização 2. Qualidade 3. Moral 4. Correta: Segurança Resposta correta 5. Entrega
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