apol2 1

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library — se trata de uma biblioteca 
que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla 
abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. 
Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> 
Acesso em: 02 nov. 2022. 
Relacione os conceitos relativos a ITIL. 
1.Serviço 
2.Processo 
3.Cliente 
4.Usuário 
( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico 
( ) ator que usa os serviços de TI diariamente 
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais processos de negócio 
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A 2, 3, 1, 4 
 
B 2, 4, 1, 3 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 3, 4, 1, 2 
 
D 4, 1, 3, 2 
 
E 3, 1, 4, 2 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ISACA é um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que efetua certificações de segurança, 
e auditoria de governança e risco internacionalmente reconhecido. O COBIT realiza a integração de outros frameworks 
publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança de TI.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do COBIT é: 
 
A Atestar a qualidade de produtos e serviços na área e TI 
 
B Oferecer um framework que permite otimizar o valor gerado pela área de TI dentro das organizações 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Criar um conjunto de práticas na gestão de projetos organizados pelo PMI 
 
D Ser um guia de boas práticas desenvolvido pela Agência Central de Computação e Telecomunicações do governo britânico 
 
E Apresentar uma Norma técnica internacional publicada pela International Organization of Standardization (ISO) 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em 
TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por 
eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as afirmativas: 
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI que são necessários para atender ao 
desenho da solução 
 
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os requisitos são originados dos pacotes de 
serviço do ciclo estratégia de serviço 
 
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços atendam aos desenhos da solução 
 
 Assinale a alternativa correta: 
 
A I e II, apenas 
 
B I e III, apenas 
 
C I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II, apenas 
 
E II e III, apenas 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) 
que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do 
ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para 
melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 
25 out. 2022. 
Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a chegada de novos serviços e se já foram 
realizados os testes para implantação, executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou 
longo prazo, estamos nos referindo a etapa: 
 
A Estratégia de serviços 
 
B Transição de serviços 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Melhoria contínua 
 
D Operação de serviços 
 
E Desenho de serviços 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de 
boas práticas e recomendações de governança de TI. Está na quinta versão e conta com uma arquitetura formada por 
quatro domínios que auxiliam as organizações a criar valor para as soluções de TI, mantendo a obtenção de resultados 
pelo investimento destinado à TI nas empresas e otimizando a utilização dos recursos e os níveis de governança 
planejados.“ 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Sobre as dimensões do COBIT, analise as afirmações abaixo: 
 
I. A entrega de valor assegura que a área de TI entregue os benefícios desejados 
II. O alinhamento estratégico visa registrar, monitor e analisar a implementação da estratégia 
III. A gestão de riscos busca compreender a importância da avaliação de riscos para a organização 
Assinale a alternativa correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
A I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B II e III, apenas 
 
C I, apenas 
 
D II, apenas 
 
E I e III, apenas 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and 
Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava 
satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é: 
Você não pontuou essa questão 
 
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI 
 
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais 
 
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização 
 
E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que eles possam contribuir ainda mais 
para as organizações, na integração e entrega de soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: 
aumentar sua imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução dos custos operacionais 
de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de 
execução e distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, empresa e pessoas ao redor); 
trazer empoderamento para obter maior confiança na forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: 
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022. 
Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as afirmativas: 
 
I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança, gerenciamento ou consultoriade gerenciamento 
superior 
II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação 
III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL 
Assinale a alternativa correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
A I e II, apenas 
 
B I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C I e III, apenas 
 
D II e III, apenas 
 
E III, apenas 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão de processos de forma eficaz; o 
segundo, esse com foco mais externo, preza pela qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos 
frameworks mais populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-
governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida? 
 
A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano 
 
B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano 
 
C Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo 
 
E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
AULA 04 – TEMA 04 
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) 
que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do 
ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para 
melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.” 
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 
25 out. 2022. 
Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na TI, para que a eficiência e eficácia 
sejam atingidas é: 
Você não pontuou essa questão 
 
A Transição de serviços 
 
B Melhoria contínua 
 
C Estratégia de serviços 
 
D Operação de serviços 
 
E Desenho de serviços 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring 
Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, padrão de controles internos 
adotado por organizações de todo o mundo no que tange a gerenciamento e gestão de riscos.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso): 
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações devem criar valor para seus 
clientes, colaboradores ou fornecedores 
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança corporativa com a governança 
de TI 
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o responsável pelo alinhamento da 
governança corporativa e de TI 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, V, V 
 
B V, F, F 
 
C F, V, F 
 
D V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E F, F, V