Apol 2 - GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma 
“biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o 
gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que 
inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” 
 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia 
de serviços o qual: 
 
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos
 
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua 
 
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI 
 
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização 
 
E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle 
de pessoas, processos e ferramentas de forma que atendam às 
necessidades da empresa. Assim, o gerenciamento de serviços de TI 
engloba todo o planejamento, controle e execução de 
atividades, promovendo a otimização de tempo e recursos.” 
YSSY. Disponível em: 
<https://yssy.com.br/update/artigos/gerenciamento-servicos-ti/> Acesso 
em: 25 out. 2022. 
Em qual estágio da implantação da GSTI, podemos passar à definição de 
processos que integrem o uso dos mecanismos de controle que permitam 
fazer no tempo certo, sempre e de modo integrado? 
 
A Maturidade 
 
B Início 
 
C Contágio 
 
D Administração 
 
E Integração 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Para Nishioka; Przeybilovicz e Cunha (2014), o crescimento do 
segmento de TI tem revolucionado as organizações numa velocidade 
impressionante pelos espaços que são preenchidos, com o poder da 
inovação e da criação refletindo na aplicação de novas tecnologias em 
todo o mundo. Estar-se na atualidade conforme os autores (Silva; Araújo; 
Brito, 2018; Ferreira; Brito, 2020; Nascimento; Brito, 2020) inseridos em 
um ambiente mercadológico, competitivo e mutável. Adotar práticas, 
padrões e relacionamentos estruturados (executivos, gestores, técnicos e 
usuários de TI), torna-se fundamental. Para Ogécime; Silva, (2019), por 
trás desses operadores de transformação, as forças coexistem, repelem e 
se fundem umas com as outras.” 
Relacione os sistemas de informação com cada nível organizacional: 
(1) Sistemas de Processamento de Transações 
(2) Sistemas de Apoio a Decisão 
(3) Sistemas de Apoio ao Executivo 
( ) Sistemas utilizados para dar suporte a decisão no nível tático 
( ) Sistemas que dão suporte às atividades de rotina 
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades não estruturadas 
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades semiestruturadas 
( ) Sistemas utilizados pelo nível estratégico para auxiliar a tomada de 
decisão 
Assinale a alternativa correta: 
 
A 2, 1, 3, 2, 3 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B 2, 1, 3, 3, 2 
 
C 1, 2, 1, 3, 2 
 
D 1, 2, 1, 3, 2 
 
E 2, 3, 1, 1, 3 
 
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, 
fazendo com que eles possam contribuir ainda mais para as organizações, 
na integração e entrega de soluções e serviços habilitados por TI (...) Com 
a certificação é possível: aumentar sua imagem positiva perante os 
gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução dos custos 
operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da 
empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de 
execução e distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no 
mercado (instituições, empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento 
para obter maior confiança na forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível 
em: <https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 
out. 2022. 
O primeiro nível de certificação da ITIL 4 é: 
 
A ITIL Strategic Leader 
 
B ITIL Master 
 
C ITIL Beginner 
 
D ITIL Foundation 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E ITIL Managing Professional 
 
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, 
preza pela gestão de processos de forma eficaz; o segundo, esse com 
foco mais externo, preza pela qualidade da experiência dos clientes. Sem 
dúvidas, este é um dos frameworks mais populares e utilizados, por 
empresas de diversos portes em todo o mundo.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022. 
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi 
desenvolvida? 
 
A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano 
 
B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano 
 
C Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo 
 
E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico 
 
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle de pessoas, 
processos e ferramentas de forma que atendam às necessidades da empresa. Assim, 
o gerenciamento de serviços de TI engloba todo o planejamento, controle e execução 
de atividades, promovendo a otimização de tempo e recursos.” 
YSSY. Disponível em: <https://yssy.com.br/update/artigos/gerenciamento-servicos-ti/> 
Acesso em: 25 out. 2022. 
Em qual estágio da implantação da GSTI, podemos passar à definição de processos 
que integrem o uso dos mecanismos de controle que permitam fazer no tempo certo, 
sempre e de modo integrado? 
 
A Maturidade 
 
B Início 
 
C Contágio 
 
D Administração 
 
E Integração 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA 
(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir 
de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de 
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de 
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018 
A ITIL, em sua quarta versão apresenta: 
 
A Normas de compliance para as empresas clientes 
 
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI 
 
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade 
 
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados 
 
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que 
eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de 
soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua 
imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução 
dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da 
empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e 
distribuiçãode serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, 
empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na 
forma de lidar com situações reais.” 
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: 
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022. 
O primeiro nível de certificação da ITIL 4 é: 
 
A Líder Estratégico ITIL 
 
B Mestre ITIL 
 
C ITIL Iniciante 
 
D Fundação ITIL 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Profissional de Gestão ITIL 
 
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do 
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de 
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim 
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio 
da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança 
de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as 
afirmativas: 
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI 
que são necessários para atender ao desenho da solução 
 
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os 
requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço 
 
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços 
atendam aos desenhos da solução 
 
 Assinale a alternativa correta: 
 
A I e II, apenas 
 
B I e III, apenas 
 
C I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II, apenas 
 
E II e III, apenas