SIMULADO4 Noções de Governança Corporativa e Estratégica para Analista Judiciário (TRF 3) 2023

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Noções de Governança Corporativa e Estratégica para Analista Judiciário (TRF 3) 2023
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Ordenação: Por Matéria e Assunto (data)
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VUNESP - Ana (CREA SP)/CREA SP/Administrativo/2008
Administração Geral e Pública - Processo Decisório (Tomada de Decisão)
Para evitar um excesso de informações, os tomadores de decisões baseiam-se na heurística, ou
atalho de julgamento para suas escolhas. Existem duas categorias comuns, a disponibilidade e
a) a escala de comprometimento.
b) o utilitarismo.
c) a teoria ERG.
d) a representatividade.
e) a teoria da avaliação cognitiva.
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VUNESP - Ana (CREA SP)/CREA SP/Recursos Humanos/2008
Administração Geral e Pública - Processo Decisório (Tomada de Decisão)
A tomada de decisão em equipe depende do nível de compreensão de cada participante sobre a
questão que está avaliando. As decisões de uma equipe dependem de vários fatores e o mais relevante é
a
a) sensibilidade do líder em ponderar sobre as diferentes opiniões e chegar a uma decisão global.
b) amizade entre os membros, que poderá minimizar os conflitos e abrir espaços para concessões.
c) presença de membros que divergem dos ideais da equipe, para ampliar os conflitos nas decisões.
d) distribuição das tarefas, como forma de melhor controlar cada membro da equipe e evitar
conflitos.
e) extinção de participantes que apresentam opiniões divergentes às apresentadas pela liderança.
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VUNESP - PB (BNDES)/BNDES/Engenharia/2001
Administração Geral e Pública - Processo Decisório (Tomada de Decisão)
O modelo decisorial, denominado árvore de decisão, é uma técnica utilizada
a) em situações nas quais não há uma distribuição de probabilidades conhecidas.
b) para analisar o processo das decisões por meio de um diagrama, no qual não se pode visualizar as
decisões atuais e futuras.
c) para analisar o processo das decisões por meio de um diagrama, no qual se pode visualizar as
conseqüências de decisões atuais e futuras, bem como os respectivos eventos aleatórios,
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relacionados às respectivas probabilidades de ocorrência.
d) para analisar o processo das decisões por meio de um diagrama, no qual se pode visualizar as
conseqüências de decisões atuais e futuras, bem como os respectivos eventos não estocásticos,
relacionados às respectivas probabilidades de ocorrência passada.
e) para analisar o processo das decisões por meio de um histograma, no qual se pode visualizar as
conseqüências de decisões atuais e futuras, bem como os respectivos eventos aleatórios,
relacionados às respectivas probabilidades de ocorrência.
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Instituto Consulplan - Ana MP (MPE MG)/MPE MG/Letras/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Considerando que o PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método interativo de gestão
utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos, assinale a
afirmativa INCORRETA.
a) As atividades de gestão de processos buscam, também, o estabelecimento de objetivos e metas,
se tornando desnecessário o uso de indicadores.
b) Aspecto importante da abordagem de processo é a percepção da visão do cliente. O cliente (no
caso da administração pública, o cidadão) não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o
produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade.
c) Uma boa gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma vez
que busca a contínua melhoria das atividades, o atendimento efetivo das expectativas e necessidades
dos clientes, facilita a administração do trabalho por parte dos gestores e possibilita a gestão do
conhecimento.
d) Para uma organização ser eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar inúmeras
atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar
transformação de entradas em saídas é considerada um processo. Regra geral, a saída de um
processo é a entrada para o processo seguinte.
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VUNESP - ACE (TCM SP)/TCM SP/Ciências Contábeis/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
No Ciclo PDCA sobre controle de processo, e de plano, a fase que estabelece as metas sobre os
itens de controle e também a maneira para atingir as metas, bem como o estabelecimento de padrões é:
a) Do.
b) Action.
c) Check.
d) Feedback.
e) Plan.
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VUNESP - AGP (Jaguariúna)/Pref Jaguariúna/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Uma das ferramentas possíveis de ser utilizada na promoção da qualidade do setor público é o ciclo
PDCA, que diz respeito a
a) probabilidades e impactos de ocorrência de eventos.
b) oportunidades, ameaças, forças e fraquezas.
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c) formular, implementar, avaliar e encerrar.
d) planejar, executar, checar e agir.
e) causas que geram os problemas.
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CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT8/TRT 8/Administrativa/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Na utilização do método PDCA para a melhoria de processos, a etapa D — execução do processo —
corresponde ao procedimento de
a) identificar o produto a ser entregue ao cliente.
b) realizar as tarefas conforme o determinado.
c) comparar os resultados obtidos com as metas estipuladas.
d) estabelecer o plano de ação das etapas que compõem o processo.
e) adotar ações corretivas para a eliminação de erros.
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VUNESP - Aux Adm (SAME FM)/SAME FM/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma
etc.)
As rotinas administrativas correspondem a todas as atividades que auxiliam as diversas áreas de
uma empresa e são processos que acontecem de forma
a) casual.
b) assistemática.
c) analítica.
d) aleatória.
e) sistemática.
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VUNESP - Ag (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/Administrativo/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma
etc.)
A execução de rotinas administrativas é essencial para uma organização, e elas são conhecidas
como processos
a) terceirizados e estratégicos.
b) primários e de apoio.
c) secundários e formais.
d) primários e estratégicos.
e) secundários e normativos.
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VUNESP - Aux (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/Administrativo/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma
etc.)
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Em um fluxograma de processo, as figuras de um retângulo e um losango significam,
respectivamente,
a) dados e preparação.
b) atraso e processamento.
c) dados armazenados e agrupamento.
d) processamento e preparação.
e) processo e decisão.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma
etc.)
Rotinas administrativas são processos repetitivos que dão apoio às atividades principais
a) do departamento financeiro exclusivamente.
b) de todos os departamentos.
c) dos departamentos atrelados diretamente às diretorias.
d) do departamento contábile contas a pagar.
e) das diretorias e presidência.
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CEBRASPE (CESPE) - TDP (DPE RO)/DPE RO/Oficial de Diligência/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes.
 
I. Macroprocesso representa um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o
passo a passo para a execução de acordo com determinada técnica.
 
II. Os processos gerenciais são aqueles que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente
final, devendo satisfazer às necessidades e expectativas dos clientes e das partes interessadas.
 
III. Parcela significativa das falhas na gestão de processos é oriunda da falta de visão sistêmica da
organização.
 
IV. O planejamento da gestão de processos implica estabelecer um plano que deve conter, entre
outros, a definição de objetivos, estratégias e análise de riscos.
 
Estão certos apenas os itens
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I, II e IV.
e) I, III e IV.
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CEBRASPE (CESPE) - TDP (DPE RO)/DPE RO/Técnico Administrativo/2022
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Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes.
 
I. Atividade é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao fazer.
 
II. Tarefa é um conjunto de ações com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo
para a sua execução, de acordo com um método definido.
 
III. Processo é o conjunto de operações que recebe um insumo, agrega-lhe valor e o transforma em
produto.
 
IV. Macroprocesso corresponde à visão mais geral do processo, que, em regra, abrange vários
processos principais ou secundários, compreendendo mais de uma função organizacional.
 
Estão certos apenas os itens
a) I e II.
b) II e IV.
c) III e IV.
d) I, II e III.
e) I, III e IV.
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FGV - AJ (TJDFT)/TJDFT/Apoio Especializado/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
É comum que modos diferentes de executar tarefas similares ou idênticas surjam ao longo do
tempo em várias partes de uma organização.
Um dos objetivos mais importantes de projeto de processos, especialmente em grandes organizações, é
maximizar o grau de:
a) autonomia para equipes exercitarem seu julgamento;
b) liberdade para indivíduos julgarem;
c) padronização dos projetos de processo;
d) surpresas que podem surgir;
e) variabilidade nas atividades.
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FCC - TJ TRT4/TRT 4/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
É assentada entre os estudiosos a conveniência de estudar o chamado ciclo PDCA também
conhecido como “roda de
a) Deming” e segue o acrônimo plan, do, check e act.
b) Maslow” e segue o acrônimo plan, do, check e act.
c) Deming” e segue o acrônimo “planejar”, “direcionar”, “controlar” e “antecipar”.
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d) Maslow” e segue o acrônimo “planejar”, “direcionar”, “controlar” e “antecipar”.
e) Fayol” e segue o acrônimo “planejar”, “direcionar”, “controlar” e “antecipar”.
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FCC - TJ TRT4/TRT 4/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O denominado Ciclo PDCA consiste
a) em uma ferramenta para gerenciamento de projetos, que identifica o caminho crítico para a
execução de suas etapas e busca eliminar os obstáculos.
b) em uma técnica usada para controle de processos de trabalho buscando melhoria contínua, com
planejamento, execução, controle e correção, buscando evitar erros lógicos.
c) nas etapas verificadas no planejamento estratégico de uma organização, divididas entre
diagnóstico interno e externo.
d) no caminho percorrido para gestão de pessoal de uma organização buscando o alinhamento a
seus objetivos estratégicos através de ações de desenvolvimento e aprimoramento.
e) em um sistema automatizado de controle de projetos e de processos, voltado à verificação de
conformidade (compliance).
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CONSULPLAN - Aux (MPE PA)/MPE PA/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Segundo Chiavenato (2012), processo corresponde à sequência lógica de tarefas,
estruturada de atividades iniciadas com uma entrada de recursos, tendo como meio o
processamento destes e, como fim, as saídas do processo ou produto. Considerando a gestão
de processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A gestão de processos, ao considerar uma visão sistêmica, permite a observação de que cada
processo é essencial para toda a organização e, uma vez integrado, é possível a obtenção de
melhores resultados.
 
II. Os processos primários são aqueles essenciais ou finalísticos, fundamentais para que a
organização cumpra a sua missão.
 
III. Os processos de suporte são aqueles de apoio; entregam valor a outros processos e estão
diretamente relacionados ao cliente externo.
 
IV. Os processos de gestão são aqueles de gerenciamento, tendo como objetivo dar direcionamento
ao negócio, controlar a operação, garantir que as políticas e normas da organização estejam sendo
cumpridas.
 
Está correto o que se afirma em
a) I, II, III e IV.
b) IV, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
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IDECAN - AJ (TJ PI)/TJ PI/Administrativa/Analista Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
No âmbito da gestão de processos organizacionais, os 3Ps significam
a) produção, participação e pessoas.
b) processos, preço e participação.
c) pluralismo, pessoas e preço.
d) participação, produto e preço.
e) produto, pessoas e processos.
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IDECAN - AJ (TJ PI)/TJ PI/Administrativa/Analista Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
As alternativas a seguir apresentam características do fluxo de trabalho orientado a objetos, à
exceção de uma.
 
Assinale-a.
a) processos de exceções
b) integridade referencial
c) bibliotecas procedurais
d) encapsulamento
e) herança
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VUNESP - Esc (Pres Prudente)/Pref Pres Prudente/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Um processo administrativo tem funções estratégicas, técnicas e operacionais, com níveis
diferentes de responsabilidades. Assinale a alternativa que apresenta uma tarefa essencialmente
administrativa dentre as que compõem uma rotina administrativa.
a) Identificação de estratégias.
b) Alocação de recursos.
c) Controle gerencial.
d) Elaboração de relatórios.
e) Construção do planejamento.
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FGV - AJ TRT16/TRT 16/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Embora os processos que se relacionem diretamente com a experiência dos clientes da organização
sejam classificados como primários, existem também os processos de gerenciamento, que são de grande
importância por permitirem
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a) determinar o nível de interação com outras organizações, por meio de comunicação institucional.
b) monitorar e avaliar as atividades organizacionais, visando garantir o cumprimento de seus
objetivos e metas de desempenho.
c) promover uma atuação de forma interdepartamental, agregando valor essencialmente a outros
processos da cadeia de valor.
d) gerenciar recursos de infraestrutura, servindo de base para a adequada execução dos processos
primários.
e) agregar valor imediato aos consumidores, utilizando a entrega de produtos e serviços como
missão básica.
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FGV - TJ TRT16/TRT 16/Administrativa/Qualquer Área/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O ciclo PDCA, ferramenta elaborada inicialmente para ser adotada na gestão da qualidade em
contextos industriais, expandiu-se posteriormente para outros ambientes, tornando-se, inclusive,
frequentemente utilizado em órgãos e entidades da Administração Pública.
Com relação a essa ferramenta, é correto afirmar que será utilizada
a) uma única vez em cada processo.
b) de forma iterativa, focando na melhoria contínua.
c) de forma radical, revisando integralmente o sistema.
d) de forma isolada com relação a qualquer outra ferramenta.
e) com base no redesenho, eliminando etapas desnecessárias.
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FGV - TJ TRT13/TRT 13/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Caso um gestor queira aplicar a gestão de processos em sua organização, deve
a) controlar atividades realizadas por meio de rígida supervisão hierárquica.
b) desenvolver metas e objetivos exclusivos de cada uma das áreas.
c) fundamentar a estrutura organizacional em equipes horizontais.
d) priorizar programas de capacitação relacionados à função desempenhada.
e) organizar as tarefas em procedimentos rotineiros e lineares.
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FGV - TJ TRT13/TRT 13/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Ao utilizar o Ciclo PDCA em um órgão público, visando à melhoria contínua dos processos, o gestor
responsável deve ter em mente que a definição do método para o atingimento dos objetivos propostos
será realizada na etapa de
a) planejamento.
b) execução.
c) controle.
d) comunicação.
e) ação.
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FCC - AJ TRT14/TRT 14/Administrativa/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
De acordo com a sistemática de análise de processos preconizada pela Society for Design and
Process Science (SDPS), os denominados processos encenados correspondem àqueles
a) executados de maneira ad hoc, com gerenciamento inconsistente e apresentando resultados
heterogêneos, o que dificulta sua classificação em termos de maturidade.
b) que apresentam alto nível de falhas, demandando intervenções para melhorias ou mesmo
expurgo, eis que não agregam efeitos positivos na cadeia de valor da organização.
c) utilizados como paradigma (modelo ideal ou modelo referente) para medição do grau de
maturidade dos processos mapeados na organização.
d) que não correspondem a processos propriamente ditos, mas apenas a uma sequência de
atividades que não geram produtos ou serviços.
e) realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, sendo que a observação das
novas condições exigidas pela realidade induz a permanentes adequações dos requisitos de processo.
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Instituto Consulplan - Adm (PGE SC)/PGE SC/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O processo administrativo, na atualidade, apresenta as seguintes características básicas, EXCETO:
a) É interativo – funções administrativas se interagem, influenciando umas às outras.
b) É cíclico e repetitivo – permanente e contínuo sendo completado e repetido continuamente.
c) É sistêmico – as partes não podem ser analisadas isoladamente, mas em sua totalidade e
globalidade.
d) É aperiódico e estocástico – é uma probabilidade condicional de qualquer evento futuro ser
resultado de evento passado e o estado presente depender somente do estado presente.
e) É iterativo – sequência de passos que, embora não sejam rigidamente seguidos, formam um
itinerário sujeito a ajustamentos e correções, avanços e recuos ao longo de sua implementação.
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627) 
628) 
629) 
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FCC - TJ TRT14/TRT 14/Administrativa/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A adoção de uma sistemática de gestão por processos que se baseie na metodologia Caminho
Crítico, Critical Path Method (CPM), apresenta como uma de suas características centrais
a) a ponderação de cenários, interno e externo, cujas variáveis devem ser levadas em consideração
no tempo de execução do projeto e na qualidade do resultado, sendo o mais desafiador denominado
caminho crítico.
b) a preocupação com a qualidade dos produtos ou serviços finais, estabelecendo um fluxo de ações
relacionadas com a cadeia produtiva, no qual identifica-se como caminho crítico as etapas onde
podem ocorrer falhas.
c) o mapeamento das inconsistências nos processos de trabalho e de produção da organização,
estabelecendo uma matriz de riscos cuja resultante é o denominado caminho crítico, que corresponde
aos erros a serem evitados.
d) a formatação de um plano de ação para treinamento das equipes e dos gerentes de projetos, com
dinâmicas que reproduzam potenciais obstáculos na execução de projetos prioritários.
e) o planejamento do tempo do projeto, sendo o caminho crítico o conjunto de atividades a serem
executadas em uma sequência lógico-evolutiva, essenciais para o cumprimento do cronograma.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2239665
FCC - TJ TRT14/TRT 14/Administrativa/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, traduz-se em ferramenta
bastante difundida e aplicada em
a) controle de qualidade, com a identificação das causas de falhas recorrentes, partindo do conceito
de que 80% delas são geradas por 20% de causas.
b) gerenciamento de projetos, com a classificação de acordo com o grau de prioridade no âmbito do
planejamento estratégico.
c) gestão de riscos, classificando os riscos em potenciais, desconhecidos, críticos e aleatórios, estes
últimos não gerenciáveis.
d) gestão de processos, com vistas a maximizar a eficiência, envolvendo ações de planejamento,
execução, controle e correção.
e) gestão de contratos, decompondo o objeto (pretendido, desejável, compatível e adequado) para
melhor elaboração do termo de referência e acompanhamento.
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CEBRASPE (CESPE) - AJ TRT8/TRT 8/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
No âmbito da gestão de processo, a quantidade de transações de negócios, tarefas ou entregas
realizadas em um dado período de tempo refere-se a
a) atividade crítica.
b) macroprocesso.
c) regra de negócios.
d) mapeamento de processo.
e) throughput.
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630) 
631) 
632) 
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CEBRASPE (CESPE) - AJ TRT8/TRT 8/Apoio Especializado/Engenharia Civil/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPMCBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Entre as características da gestão por processos, inclui-se
a) o foco no cliente externo.
b) a centralização administrativa.
c) a estrutura funcional.
d) a organização por tarefas.
e) a hierarquia vertical.
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FCC - TJ TRT17/TRT 17/Administrativa/2022
Gestão de Projetos (PMBOK) - Diagrama de Redes, PERT, CPM e MDP
Uma organização que pretenda adotar um sistema de gestão por projetos, valendo-se dos
conceitos predicados pelo Método do Caminho Crítico, deverá
a) construir um fluxograma dos projetos prioritários da organização, identificando os pontos de
conexão entre eles e os caminhos (críticos) a serem evitados para minimizar sobreposições,
retrabalho e perda de eficiência.
b) estimar o tempo de duração de cada projeto de acordo com cenários otimista e pessimista,
apresentando, ao final, uma média ponderada que será adotada como prazo alvo no cronograma
fixado.
c) identificar o sequenciamento de atividades mais importantes para que o projeto seja executado no
menor tempo possível, sabendo que, se houver atraso em alguma das etapas, o cronograma do
projeto será inteiramente afetado.
d) trabalhar com uma matriz de variáveis internas e externas que influenciam ou impactam a
execução do projeto, segundo probabilidade de ocorrência e criticidade, adotando medidas de
mitigação de riscos.
e) concentrar o foco no custo para realização do projeto e não no seu prazo de execução, otimizando
os recursos humanos e materiais alocados e buscando ganhos de escala.
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FCC - TJ TRT17/TRT 17/Administrativa/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, que teve origem nos anos de 1950 e
forte aplicação no Japão, consiste em um(a)
a) método de gerenciamento de projetos estratégicos, utilizado desde a etapa de desenvolvimento,
concepção e aplicação.
b) metodologia de planejamento estratégico, que identifica os potenciais desafios e os caminhos para
atingimento dos objetivos propostos.
c) diagrama para mapeamento dos principais processos da organização, com classificação nos
quadrantes: prioritário; desnecessário; controlado; e adaptado.
d) processo de treinamento de pessoal voltado a aumentar o engajamento dos empregados
utilizando os pilares: poder; desempenho; capacidade; e ação.
e) ferramenta utilizada para otimização de processos, incluindo as etapas de planejamento;
execução; controle ou verificação; e ação corretiva.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2275066
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2275068
633) 
634) 
635) 
636) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2297593
FCC - TJ TRT5/TRT 5/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Constitui um tipo de processo nas organizações o
a) primário ou principal, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
b) secundário ou organizacional, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
c) gerencial, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
d) gerencial, que propicia apoio e condições para o processo principal.
e) primário ou principal, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
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VUNESP - Ass (PRUDENCO)/PRUDENCO/Planejamento/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Rotinas administrativas são processos repetitivos que dão apoio às atividades principais
a) de todos os departamentos de uma empresa ou instituição.
b) do departamento Administrativo exclusivamente.
c) dos departamentos Contábil e Financeiro.
d) dos departamentos de Administração e Marketing.
e) do departamento de Compras e Serviços Gerais.
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VUNESP - Aux (PRUDENCO)/PRUDENCO/Compras/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Os processos que auxiliam o funcionamento diário de uma organização e que permitem criar uma
padronização das ações, facilitando a sua comunicação e organização, correspondem
a) aos objetivos estratégicos.
b) às técnicas administrativas.
c) às diretrizes administrativas.
d) à estrutura funcional.
e) ao planejamento gerencial.
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VUNESP - Comp Jr (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Os processos específicos concebidos para auxiliar a padronizar e otimizar o funcionamento diário
de uma organização referem-se
a) às estratégias competitivas.
b) às técnicas administrativas.
c) aos objetivos táticos.
d) à governança corporativa.
e) às estruturas gerenciais.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2356606
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2356722
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2356844
637) 
638) 
639) 
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE AP)/MPE AP/Auxiliar Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Assinale a opção que indica a etapa de gestão de processos que consiste no acompanhamento
contínuo da sua execução, de forma a permitir a identificação e a correção de desvios verificados, e na
qual são conhecidos os primeiros feedbacks dos resultados dos processos, de seus pontos fortes, de seus
pontos fracos e das necessidades de melhoria.
a) identificação
b) mapeamento
c) definição de indicadores
d) monitoramento do desempenho
e) melhoria
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VUNESP - Ag Adm (Rib Preto)/Pref RP/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O Business Process Modeling and Notation, que é uma técnica de mapeamento de processo,
representa uma notação gráfica para expressar os processos de negócio em forma de diagrama. Nessa
metodologia, o Fluxo de Sequência é
a) usado para mostrar o fluxo de mensagens entre dois participantes, ou seja, duas pools.
b) usado para mostrar a ordem em que as atividades serão executadas. Cada fluxo tem só uma
origem e só um destino.
c) a interação entre um processo principal e outro processo participante.
d) a interação entre duas ou mais entidades do negócio, sendo que o conteúdo do fluxo é
especificado em todas as entidades.
e) uma subpartição dentro da pool e é utilizado para organizar e categorizar esta.
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VUNESP - Ag Adm (Rib Preto)/Pref RP/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Para se iniciar o processo de análise de gestão de processos, faz-se necessária a identificação
primária do tipo de processo que estará sujeito à metodologia. Os processos ligados à estratégia da
organização, diretamente relacionados à formulação de políticas e diretrizes para o estabelecimento e
consecução de metas, bem como ao estabelecimento de métricas e às formas de avaliação dos
resultados alcançados interna e externamente à organização, são os processos
a) finalísticos.
b) primários.
c) de suporte.
d) de apoio.
e) gerenciais.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1781778
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1781779
640) 
641) 
642) 
643) 
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CETAP - Ass Proc (PGE PA)/PGE PA/"Sem Área"/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Juliana, regularmente, verifica se os procedimentos foram claramente entendidos e se estão sendo
corretamente executados pelas pessoas que trabalham em sua equipe. Para Juliana, esta verificação
deve ser continua e realizada através do monitoramento dos índices de qualidadee produtividade
estabelecidos para a área. Este compromisso da gestora, que garante mais qualidade ao trabalho
realizado, faz parte de qual etapa do Ciclo PDCA?
a) Planejar.
b) Executar.
c) Controlar.
d) Agir corretivamente.
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VUNESP - Ass (PB Saúde)/PB Saúde/Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A metodologia que auxilia a identificação de problemas nos processos, repara a causa dessas
falhas, ajuda na tomada de decisões nas empresas, que pode ser aplicada em qualquer processo
organizacional e se tornou conhecida atavés do pesquisador chamado William Edwards Deming, é
denominada
a) Ciclo PDCA.
b) Luddismo.
c) Modelo holístico.
d) Modelo participativo.
e) Tipologia de Etzioni.
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CEBRASPE (CESPE) - AJ (TJ PA)/TJ PA/Administração/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A gestão de processos
a) possibilita aos gestores envolvidos ter mais clara visão vertical da organização.
b) é estruturada com base nas competências específicas das unidades organizacionais.
c) tem como áreas do conhecimento o gerenciamento departamental de processos, a organização do
gerenciamento de processos e a transformação de processos.
d) facilita o gerenciamento das diversas interfaces entre unidades organizacionais.
e) tem as relações hierárquicas como ponto central de seus trabalhos.
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CEBRASPE (CESPE) - AJ (TJ PA)/TJ PA/Administração/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Em determinada organização, as ações de gerenciamento de desempenho de processos se
restringem à definição de alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1948439
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1119004
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1119006
644) 
645) 
qualidade.
O nível de maturidade em processos de uma organização permite determinar o que pode e o que não
pode ser gerenciado em termos de seus processos de negócio, bem como a perspectiva e a profundidade
do gerenciamento. Segundo o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo Comum de
Conhecimentos (BPM CBOK), a referida organização encontra-se no nível de maturidade
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.
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IBFC - TJ TRE PA/TRE PA/Apoio Especializado/Operação de Computadores/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Relacione os Tipos de Processo do BPM CBOK (versão 3) da Coluna A com a sua respectiva
definição da Coluna B:
 
COLUNA A COLUNA B
(1) Suporte (A) Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar opresente e o futuro do negócio.
(2)
Gerenciamento
(B) é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor
diretamente para o cliente.
(3) Primário (C) entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta.
a) 1A, 2C, 3B
b) 1C, 2A, 3B
c) 1B, 2A, 3C
d) 1C, 2B, 3A
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IBFC - TJ TRE PA/TRE PA/Apoio Especializado/Operação de Computadores/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Quanto ao BPM CBOK (versão 3) e com base nas imagens abaixo, assinale a alternativa que
especifica qual a imagem representa um MODELO, um DIAGRAMA e um MAPA conforme a sequência
abaixo (de cima para baixo):
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1140775
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1140777
646) 
647) 
 
Assinale a alternativa correta.
a) MAPA - DIAGRAMA - MODELO
b) MODELO - DIAGRAMA - MAPA
c) DIAGRAMA - MAPA - MODELO
d) MAPA - MODELO - DIAGRAMA
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IBFC - AJ TRE PA/TRE PA/Apoio Especializado/Análise de Sistemas/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Leia atentamente a frase abaixo de acordo com o BPM CBOK (versão 3):
"_____ é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma _____ ou _____ para facilitar sua
interpretação quando comparada a uma referência ou alvo"
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
a) Medida (informação) / métrica (dado) / indicador
b) Medida (dado) / indicador / métrica (informação)
c) Métrica (informação) / medida (dado) / indicador
d) Indicador / medida (dado) / métrica (informação)
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VUNESP - AAdm (VALIPREV)/VALIPREV/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Um gestor público preocupado com a qualidade no atendimento aos cidadãos solicitou seu apoio
no sentido de implementar o modelo PDCA. Ou seja, a proposta a ser apresentada para esse gestor se
refere a um ciclo baseado em 4 etapas:
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1141822
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1145740
648) 
649) 
a) propor, disseminar, controlar e agilizar.
b) preparar, delinear, concentrar e atuar.
c) pré-definir, defender, caracterizar e agir.
d) planejar, executar, verificar e agir.
e) processar, definir, caracterizar e atuar.
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VUNESP - Ana Gest (FITO)/FITO/Recursos Humanos/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
No modelo da Gestão da Qualidade, a partir da visão japonesa, uma das ferramentas é composta
por um ciclo de 4 partes de controle do processo. Uma dessas partes se refere ao estabelecimento de
metas sobre os itens de controle, bem como à maneira, ao caminho e ao método para atingir as metas
propostas. O nome da ferramenta e o nome da parte especificada são, respectivamente:
a) PDCA; Atuação Corretiva-A.
b) 5W1H; What-W.
c) CQCP; Control-C.
d) PDCA; Planejamento-P.
e) 5W2H; How-H.
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VUNESP - AAd (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/Gestão Hospitalar/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Em um hospital de retaguarda localizado em São Paulo, a equipe gerencial identificou a
necessidade de melhorar os processos, sejam administrativos ou assistenciais, com o intuito de
padronizar as ações de todos os colaboradores. Para tal, foi contratada uma empresa de consultoria. Em
um segundo momento, após o mapeamento dos processos, tarefa trabalhosa em função da resistência
de alguns colaboradores, a intenção foi criar indicadores para melhorar a performance organizacional e
conquistar melhores resultados, seja do ponto de vista assistencial ou gerencial.
Com base no texto, é correto afirmar que no primeiro momento a organização hospitalar preocupou-
sem em melhorar
a) a performance organizacional, visto que a eficiência apresenta ênfase nos resultados da
organização hospitalar.
b) a eficácia organizacional, visto que esta possui ênfase nos processos da organização hospitalar.
c) a eficiência e eficácia visto que são conceitos similares.
d) a eficiência organizacional, visto que esta possui ênfase nos processos organizacionais.
e) o monitoramento de processos e indicadores para obtenção de eficiência e eficácia na organização
hospitalar.
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VUNESP - AAd (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/Qualquer Nível Superior/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1253055
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1323662
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1323714
650) 
651) 
652) 
653) 
O principal executivo, ao assumir o comando de uma empresa, posicionou-se junto aos demais
gestores com uma fala em que destacava a importância de se seguir um passoa passo que incluía o
planejamento, a modelagem, a simulação, a execução, o monitoramento e, finalmente, a melhoria. Ou
seja, esse executivo defendeu
a) a gestão de processos.
b) o processo PDCA.
c) a matriz SWOT de gestão.
d) o modelo Kanban.
e) o modelo 5S.
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VUNESP - AsAd (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Na metodologia PDCA, a confecção dos Planos de Ação e o acompanhamento de indicadores
ocorrem, respectivamente, nas etapas de
a) plan e check.
b) do e check.
c) check e action.
d) action e plan.
e) do e plan.
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VUNESP - AnaTC MPE SP/MPE SP/Administrador/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A melhoria na entrega de serviços públicos ao cidadão tem como uma de suas soluções a melhoria
dos processos dos órgãos da administração pública, e exige, assim, a readequação da máquina pública
com vistas ao alcance da eficiência desejada. Dentre as alternativas listadas a seguir, assinale a que
contém uma afirmação correta relacionada à gestão de processos no setor público.
a) As metodologias de gestão de processos existentes não se aplicam ao setor público, pois tratam a
organização pela ótica empresarial.
b) Seja qual for a metodologia utilizada, nela deve conter o uso de indicadores para o
monitoramento das atividades e metas estabelecidas.
c) Independentemente da metodologia, a modelagem de novos processos deve ocorrer a partir do
zero, desconsiderando os antigos processos.
d) A melhoria contínua dos processos exige, necessariamente, um alto investimento em tecnologia
da informação, inviabilizando ações em determinados órgãos.
e) A gestão de processos orientada aos resultados é fruto do gerencialismo dos anos 1990, já em
desuso na era da governança.
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VUNESP - AnaTC MPE SP/MPE SP/Administrador/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta sobre o termo relacionado à gestão de
processos.
a) Tarefa: decomposição de atividades em um conjunto de ações.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/781351
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/781352
654) 
655) 
656) 
b) Processo: conjunto de atividades relacionadas aos objetivos operacionais da organização.
c) Atividade: conjunto de funções especializadas para entrega dos produtos e/ou serviços.
d) Subprocesso: decomposição do processo por atividades e tarefas.
e) Macroprocesso: conjunto de processos relacionados aos objetivos táticos da organização.
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VUNESP - Adm Jud (TJ SP)/TJ SP/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A descrição dos componentes básicos da operação numa organização e dos relacionamentos entre
eles, demonstrando como a organização concretiza seus objetivos e sua missão, permitindo ter uma
visão sistêmica do negócio, desde o nível macro até a descrição detalhada das atividades, é a definição
de
a) cadeia de valor.
b) estrutura organizacional.
c) modelagem de processos.
d) monitoramento de processos.
e) processos de apoio.
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VUNESP - Ass Adm (UFABC)/UFABC/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A ação de não olhar a organização como áreas e departamentos estanques, em que cada um toma
conta de suas funções sem se preocupar com o que recebe, de quem recebe, quem é seu cliente interno
e o que envia para ele, como se fosse uma cadeia vertical de comando e controle, e sim, olhá-la pela
ótica da interligação entre[ todas as partes em busca de um único objetivo é representada pela gestão
a) por processos.
b) por indicadores.
c) funcional.
d) por restrição.
e) indireta.
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VUNESP - Farm (Pref Osasco)/Pref Osasco/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O ciclo do PDCA concebido por Walter A. Shewhart é uma importante ferramenta de gestão e tem
como objetivo promover um processo de melhoria contínua, podendo ser usado em qualquer tipo de
empresa ou setor e em todas as áreas. Nesse método,
a) as etapas estão relacionadas, mas não se comunicam entre si.
b) a primeira etapa “p” corresponde à execução.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/812926
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1495583
657) 
658) 
659) 
c) a segunda etapa “d” corresponde à verificação.
d) a terceira etapa “c” corresponde ao planejamento.
e) a quarta etapa “a” corresponde à ação corretiva.
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FCC - AJ TRT6/TRT 6/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, consiste em 
a) uma dinâmica de treinamento de pessoal, voltada à otimização de processos produtivos. 
b) uma ferramenta utilizada em processos de trabalho, apresentando, como etapas finais, ações
avaliativas e corretivas. 
c) uma metodologia de avaliação de desempenho que toma por base o envolvimento do avaliado
com os propósitos da organização. 
d) uma ferramenta de gestão de projetos, com ênfase na segmentação das tarefas em “pacotes de
trabalho”. 
e) um diagnóstico da organização, realizado a partir de entrevistas com todos os envolvidos no ciclo
de produção de bens ou serviços. 
 
 
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VUNESP - Deleg (PC BA)/PC BA/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Diferentemente de uma abordagem funcional tradicional, em que as organizações estão separadas
por áreas de atuação, sem visão sistêmica do trabalho que realizam e altamente burocratizadas, existem
outras abordagens. Uma forma de gestão em que é permitida uma melhor especificação do trabalho
realizado, e na qual se visualizam as funções da organização, tendo por base as sequências de suas
atividades, denomina-se Gestão
a) por Processos.
b) do Desempenho.
c) Padronizada.
d) Participativa.
e) por Objetivos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/626679
VUNESP - Inv (PC BA)/PC BA/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A atuação corretiva sobre a diferença identificada entre o que foi planejado e o executado usando-
se a metodologia do PDCA deve acontecer na fase ____________ ; caso contrário, haverá ___________
e ___________ .
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/618206
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/626490
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/626679
660) 
661) 
662) 
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas.
a) C … a finalização … a conclusão do plano
b) A … a padronização … a conclusão do plano
c) D … a ocorrência de erro … a finalização
d) P … o início do planejamento … a retroação
e) D … a conclusão do plano … a ocorrência de erro
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VUNESP - Inv (PC BA)/PC BA/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Um primeiro passo para se estruturar uma organização por processos é a identificação da própria
organização por meio do mapeamento dos fluxos mais importantes, das partes interessadas e suas
necessidades, da estrutura organizacional e dos objetivos estratégicos da organização. Essa primeira fase
representa a construção
a) das Hipóteses Prévias.
b) da Função Gerencial.
c) da Cadeia de Valor.
d) da Hierarquia Organizacional.
e) dos Indicadores de Gestão.
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Instituto AOCP - AJ TRT1/TRT 1/Administrativa/2018Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Dentro do que se considera como pilares para um modelo de gestão pública de excelência, o papel
do Ciclo PDCA nesse modelo é garantir que as realizações
a) alcançarão os objetivos.
b) acompanharão os planos.
c) serão eficazes e atuais.
d) cumprirão o programa.
e) atenderão aos interesses.
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FCC - TJ TRT2/TRT 2/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de
mapeamento, com o objetivo de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as
entradas (inputs) e saídas (outputs) correspondentes, insere-se
a) a matriz SWOT.
b) o organograma.
c) a escala gráfica.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/627091
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/652153
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/654095
663) 
664) 
665) 
d) a cadeia escalar.
e) o fluxograma.
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FCC - AJ TRT15/TRT 15/Apoio Especializado/Arquitetura/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Atenção: A questão refere-se ao Conteúdo Programático de Administração Pública.
 
A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é
avaliado o grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse
diapasão, de acordo com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os
denominados processos interoperados correspondem
a) aos processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.
b) aos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.
c) ao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.
d) às cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos.
e) ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos.
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FCC - TJ TRT15/TRT 15/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma
organização:
a) a Matriz SWOT, que indica a inter-relação de áreas e atividades com produtos e insumos
envolvidos nos processos da organização.
b) o organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja,
seus macroprocessos.
c) o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas
para consecução do produto ou serviço.
d) o Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.
e) a Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento,
execução e entrega.
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VUNESP - Ana GM (Pref SJC)/Pref SJC/Administrador de Empresas/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Uma das abordagens considerada revolucionária no campo da Administração, e em suas teorias, e
que foi, em um primeiro momento, experimentada com sucesso em alguns setores industriais no Japão,
preconiza que os processos administrativos devem passar por algumas etapas fundamentais em busca da
qualidade. Assinale a alternativa que contém corretamente e, na sequência correta, o nome dessa
abordagem e seus passos respectivos.
a) Taylorismo; Planejamento, Execução e Controle.
b) Ciclo de Deming; PDCA – Plan, Do, Check e Control.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/666077
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/764092
666) 
667) 
668) 
c) 5 Disciplinas; Domínio Pessoal, Modelos Mentais; Visão Compartilhada; Aprendizagem em equipe e
Pensamento Sistêmico.
d) Análise SWOT; Diagnóstico Interno: ameaças e oportunidades e Análise Externa: pontos fortes e
pontos fracos.
e) Fordismo; Planejamento, Organização, Execução e Controle.
www.tecconcursos.com.br/questoes/832311
VUNESP - ERH (CM SJ da Barra)/CM São Joaquim Barra/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Entre as diversas ferramentas de Gestão da Qualidade, como o SPC – Controle Estatístico de
Processo, o Benchmarking, o Plano de Ação, encontra-se o ciclo PDCA, ou ciclo de Deming/Shewhart.
Este ciclo é utilizado para promover
a) avaliações de desempenho, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, controlar e avaliar.
b) controles administrativos, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, coordenar e avaliar.
c) melhorias, em que as etapas consistem em planejar, executar, verificar, implementar.
d) avaliações de processos, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, controlar e avaliar.
e) racionalizações, em que as etapas consistem em planejar, dirigir, controlar e organizar.
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VUNESP - Escr (PC BA)/PC BA/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A segunda etapa na “rodagem” do ciclo PDCA refere-se
a) à execução do plano de ação previamente estabelecido.
b) ao estabelecimento do plano de ação com base nas diretrizes organizacionais.
c) à correção das falhas encontradas durante o processo de planejamento.
d) à identificação das diferenças entre o que foi planejado e o executado.
e) ao estabelecimento das metodologias a serem seguidas.
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CONSULPLAN - AJ TRF2/TRF 2/Administrativa/"Sem Especialidade"/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Analise as afirmativas que versam sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise,
simulação e modelagem de processos, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Gestão de Processos ou Business Process Management (BPM) é o alinhamento dos objetivos
estratégicos da organização, projetando e implementando arquiteturas de processos, estabelecendo
sistemas de medidas dos processos que alinham com os objetivos da organização, e educar e
organizar os administradores para que possam administrar efetivamente os processos.
( ) No Planejamento do Processo deve-se descrever o propósito do processo, a definição de seus
objetivos e os resultados pretendidos. Deve-se estabelecer, ainda, um orçamento levando em
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/832311
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1058083
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/470924
669) 
670) 
consideração o espaço e os recursos necessários, as pessoas e os equipamentos requeridos e
planejar como o processo será estabelecido e mantido.
( ) No Gerenciamento do Processo devem ser coletados dados dos resultados obtidos e compará -
los com os objetivos preestabelecidos. Se os objetivos não foram atingidos a contento, devem ser
implementadas ações para determinar as causas dos desvios e implementadas as devidas correções.
A sequência está correta em
a) V, V, V.
b) F, V, V.
c) V, F, V.
d) F, F, V.
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FCC - AJ TRT24/TRT 24/Administrativa/"Sem Especialidade"/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Uma das definições de processo, no âmbito das organizações, é um conjunto de meios articulados
de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos. Entre as ferramentas utilizadas na gestão
de processos se inclui o
a) feedback, para avaliar a aderência dos processos aos objetivos estratégicos da organização.
b) diagrama de Pareto, para identificar o grau de maturidade dos processos.
c) fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
d) mapa estratégico, com a identificação dos desafios e oportunidades apresentados à organização.e) organograma, que corresponde à representação gráfica de todas as etapas de cada processo.
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FCC - AJ TRT24/TRT 24/Administrativa/"Sem Especialidade"/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo
PDCA, com a padronização e a redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal
metodologia consistem em
a) promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho
dos envolvidos no pro cesso.
b) mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução; avaliar
os resultados obtidos.
c) planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do
que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas.
d) estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o cumprimento
das metas; redesenhar os processos.
e) identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução; controlar a
execução; agir para remover obstáculos.
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FCC - Ana (DPE RS)/DPE RS/Administrativa/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476762
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476768
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/541774
671) 
672) 
673) 
 Ao adotar metodologia de gestão por processos, um dos conceitos básicos que se coloca para a
organização é a identificação do grau de maturidade de seus processos. De acordo com a classificação
proposta pela Society for Design and Process Science – SDPS, o nível mais avançado de maturidade
corresponde aos denominados processos 
 
a) interoperados, executados e geridos com elevado grau de conhecimento das equipes envolvidas e
minimização de riscos e efeitos indesejados. 
 
b) padronizados, a partir da adoção de manuais e metodologias aplicadas por equipes externas de
consultoria especializada. 
 
c) modelados, quando ocorre a importação, pela organização, de modelos de processos cuja
eficiência e eficácia são consagradas. 
 
d) emulados, que replicam, no âmbito interno da organização, as melhores práticas identificadas no
mercado, utilizando o conceito de benchmarking. 
 
e) gerenciados, baseados no conceito de workflows, decorrentes do mapeamento e aprimoramento
do fluxo dos processos repetitivos da organização. 
 
 
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CEBRASPE (CESPE) - AJ TRT7/TRT 7/Administrativa/"Sem Especialidade"/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Nas organizações, a gestão de processos deve considerar tanto os processos centrais quanto os de
apoio e os periféricos. Na gestão de processos, os processos considerados centrais incluem
a) a aquisição de insumos para a produção.
b) o processamento de pedidos de produtos.
c) a elaboração do balanço patrimonial e financeiro.
d) o recrutamento e a seleção de empregados.
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INAZ do Pará - Tec (DPE PR)/DPE PR/Recursos Humanos/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
As organizações cada vez mais enfrentam desafios que se impõem perante o cenário econômico e
social onde as mudanças são constantes.
 
Na busca pela excelência e/ou sobrevivência muitas organizações adotam a reengenharia. Identifique as
quatro palavras chaves em que esse processo se fundamenta.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/551575
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/555886
674) 
675) 
a) Finanças, clientes, radical e fundamental.
b) Radical, drástica, clientes e fundamental.
c) Fundamental, radical, drástica e processos.
d) Fundamental, radical, clientes e processos.
e) Radical, finanças, drástica e clientes.
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CONSULPLAN - AJ TRE RJ/TRE RJ/Apoio Especializado/Análise de Sistemas/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao
processo Melhoria Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria
contínua; assinale um desses pontos críticos.
a) Validar decisões prévias.
b) Justificar, com uma evidência ou prova, sobre a necessidade de ações.
c) Direcionar um conjunto de atividades sequenciais para atingir um objetivo.
d) Aplicar melhorias nos serviços e no processo de gerenciamento de serviços.
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FAURGS - APJ (TJ RS)/TJ RS/Administrativa/Administração, Ciências Contábeis,
Ciências Jurídicas e Sociais ou Economia/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Considere as afirmações abaixo com relação à Gestão por Processos.
I - Os processos podem ser verticais e horizontais.
II - Grande parte dos processos organizacionais importantes atravessam áreas funcionais.
III - Todos os processos devem ser desenhados de maneira a se manterem, do início ao fim, dentro
da mesma organização.
IV - A Gestão por Processos origina uma organização que busca superar o isolamento das unidades
funcionais verticais, privilegiando fluxos de trabalho.
Quais estão corretas?
a) Apenas I.
b) Apenas II e III.
c) Apenas III e IV.
d) Apenas I, II e IV.
e) I, II, III e IV.
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FAURGS - APJ (TJ RS)/TJ RS/Administrativa/Administração, Ciências Contábeis,
Ciências Jurídicas e Sociais ou Economia/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/559726
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/566946
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/566947
676) 
677) 
678) 
A Modelagem de Processos é um tópico de fundamental importância para a Gestão por Processos.
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando elementos vinculados à Modelagem de
Processos aos seus respectivos conceitos.
(1) Diagrama
(2) Modelo
(3) Notação de Modelagem de Processos
(4) Modelagem de Processos
( ) É um conjunto padronizado de símbolos e regras.
( ) É a representação precisa e detalhada de um determinado estado da organização (atual ou
futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, geralmente realizada com ferramentas que permitem
simulações.
( ) Retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores do
entendimento dos fluxos de trabalho.
( ) É o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócios
existente ou proposto.
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo,
é
a) 1 – 2 – 3 – 4.
b) 2 – 1 – 4 – 3.
c) 1 – 3 – 2 – 4.
d) 3 – 2 – 1 – 4.
e) 3 – 4 – 2 – 1.
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FCC - AJ TRF5/TRF 5/Administrativa/"Sem Especialidade"/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Considere que uma consultoria especializada tenha sido contratada para auxiliar determinada
organização a melhorar sua eficiência na gestão de insumos e produção de bens e serviços de forma a
melhor atender seus clientes.
 
Para atingir tais objetivos, uma das abordagens iniciais adequadas seria
a) a definição da missão e da visão da organização, com o mapeamento de competências.
b) o gerenciamento de projetos da organização, com a realização de uma matriz de riscos.
c) a elaboração de um diagrama de tarefas, apresentando os inputs e outputs de cada projeto.
d) o mapeamento dos processos da organização, utilizando, como ferramenta, a elaboração de um
fluxograma.
e) a identificação das forças e fraquezas e dos desafios e oportunidades, com a elaboração de um
organograma.
www.tecconcursos.com.br/questoes/584140FCC - AJ TST/TST/Administrativa/"Sem Especialidade"/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O ciclo PDCA consiste em uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo que
compreende uma sequência de fases, entre as quais se inclui:
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/583915
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/584140
679) 
I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final, quando são identificadas as principais falhas
e adotadas medidas para melhorar a execução.
II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos objetivos e meios para alcança-los.
III. O controle ou verificação de resultados, fase intermediária, onde é identificado o grau de
cumprimento do que foi planejado.
IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa do ciclo, onde são fixadas as metas e os
indicadores estratégicos.
Está correto o que consta APENAS em
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) II e III.
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PUC PR - Tec NS (TJ MS)/TJ MS/Analista de Governança/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O Ciclo PDCA é creditado à W. Edwards Deming, referência em controle de qualidade em todo o
mundo. O ciclo PDCA, definido por Deming como ciclo de Shewart, um físico que, na década de 1920
introduziu gráficos de controle na Bell Labs, baseia-se nos conceitos anteriores do método científico, que
envolve formular uma hipótese, experimentá- la e avaliá-la. Considerando PDCA como sendo o ciclo de
Plan (Planejamento), Do (Execução), Check (Avaliação ou Auditoria) e Act (Ação), avalie as seguintes
afirmações:
I. Planejar (Plan) é estabelecer metas e processos para se atingir o objetivo. Em nível
organizacional, contempla determinar a missão, visão e objetivos.
II. Executar (Do) é pôr os processos em execução para se atingir o objetivo, perseguindo que sigam
as definições da forma como foram desenhados. Somente após o término da Execução (Do), é
acionada a Avaliação (Check) para, por fim, dar andamento à Ação (Act).
III. Agir (Act) vale-se da etapa de Avaliação (Check) deste ciclo que gerou relatórios demonstrando
a aderência da execução final dos processos às métricas e indicadores de qualidade planejados, para
que sejam elaborados planos de ação para serem incluídos no planejamento e serem tratados na
execução do próximo ciclo PDCA.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) II.
e) I.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/668728
680) 
681) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/370936
VUNESP - Ass Adm (UFABC)/UFABC/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A sequência de atividades realizadas desde o início da demanda até a entrega do produto ou do
serviço, objetivando a geração de resultados para o cliente, ou usuário, chama-se
a) marketing.
b) processo.
c) serviço.
d) projeto.
e) orçamento.
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VUNESP - Ass (CM Jabo)/CM Jaboticabal/Administrativo/Jurídico/2015
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O fluxograma vertical destina-se à representação de rotinas simples dentro de uma unidade
administrativa. É formado de colunas verticais, sendo que, em cada coluna, são colocados os símbolos
convencionais de operação, transporte, demora, parada e inspeção. Outras colunas descrevem cada fase,
a distância do percurso e o tempo médio de execução. Assinale a alternativa que apresenta,
corretamente, o símbolo convencional e o seu significado correspondente.
a) 
 
 
b) 
 
 
c) 
 
 
d) 
 
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/370936
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/295699
682) 
683) 
684) 
e) 
 
www.tecconcursos.com.br/questoes/314284
VUNESP - APPGG (Pref SP)/Pref SP/2015
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Os processos organizacionais podem ser classificados em três categorias: gerenciais, finalísticos e
meios. Os processos gerenciais são aqueles ligados à estratégia da organização. Estão diretamente
relacionados à formulação de políticas e diretrizes para se estabelecerem e concretizarem metas.
Também referem-se
a) ao estabelecimento de indicadores de desempenho e às formas de avaliação dos resultados
alcançados interna e externamente à organização.
b) aos processos essenciais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado aos
processos finalísticos.
c) à essência de funcionamento do órgão e/ou departamento, e garantem o suporte adequado aos
processos finalísticos.
d) à essência de funcionamento do órgão e/ou departamento. Caracterizam a atuação do órgão e/ou
departamento e recebem apoio de outros processos internos, gerando um produto ou serviço.
e) à gestão dos recursos necessários ao desenvolvimento de todos os processos da instituição.
www.tecconcursos.com.br/questoes/314569
VUNESP - APPGG (Pref SP)/Pref SP/2015
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Os processos de reforma do Estado vivenciados por vários países nas últimas décadas trouxeram à
tona o tema da reestruturação organizacional com a adoção de novos modelos, como a estrutura
matricial, a gestão por processos, a estrutura em redes, entre outros. A respeito desses processos de
reestruturação, assinale a alternativa correta.
a) A gestão por processos é o modelo ideal para políticas intersetoriais que envolvam mais de uma
secretaria municipal.
b) A adoção da gestão matricial pressupõe reestruturação organizacional para junção ou eliminação
de áreas.
c) A gestão em redes é o modelo mais adequado para políticas com resultados padronizados.
d) A gestão matricial pressupõe alocar um conjunto de pessoas, por tempo indeterminado, para
realização de um determinado projeto.
e) A gestão matricial tem abrangência estratégica e é voltada à integração de esforços intra ou
interorganizacionais.
www.tecconcursos.com.br/questoes/242102
VUNESP - Ana O (PRODEST)/PRODEST/Administrativa/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Um processo é tipicamente uma sequência de atividades/tarefas arranjadas num conjunto de
arranjos de trabalho, podendo envolver vários departamentos, máquinas e pessoas. Um processo é
qualquer sistema operacional ou administrativo que
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/314284
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/314569
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/242102
685) 
686) 
687) 
a) gera conflitos.
b) provoca contratos formais de relações pessoais.
c) estabelece sequências desburocratizantes.
d) é sempre sinônimo de um procedimento.
e) transforma insumos em produtos valiosos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/263554
VUNESP - AJ (TJ PA)/TJ PA/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A identificação das competências centrais de uma organização, a avaliação dos seus processos
centrais e sua reorganização horizontal pelos processos são elementos fundamentais de difundida
metodologia de redesenho organizacional.
Assinale a alternativa que, corretamente, menciona essa metodologia.
a) Desenvolvimento Organizacional.
b) Reengenharia.
c) Método da “espinha de peixe”.
d) Administração da Qualidade Total.
e) Administração por Competências.
www.tecconcursos.com.br/questoes/813536
VUNESP - Ass (Pref Atibaia)/Pref Atibaia/Serviços de Gestão/Administrativa/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
É corrente a afirmação de que, quando as pessoas, internamente, não atendem bem umas às
outras, o usuário fatalmente será mal atendido. Essa afirmação refere-se à chamada cadeia cliente-
fornecedor, também chamada comumente de
a) sociabilização.
b) sobreposição.
c) comunicação.
d) integração.
e) socialização.
www.tecconcursos.com.br/questoes/209358VUNESP - AET (DETRAN SP)/DETRAN SP/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O ciclo PDCA, ou ciclo de Deming, é
a) um fluxograma, com respectivo cronograma, de procedimentos vinculados a um processo
produtivo específico.
b) uma ferramenta de verificação de fatores institucionais, econômicos e sociais vinculados ao
processo decisório.
c) um fluxograma de procedimentos vinculados ao processo orçamentário.
d) uma sigla formada por Plano, Dotação, Controle e Atuação, vinculados ao processo orçamentário.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/263554
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/813536
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/209358
688) 
689) 
690) 
e) uma ferramenta de controle gerencial cuja finalidade é monitorar a melhoria contínua de um
processo ou do sistema de gestão, por inteiro, de uma organização.
www.tecconcursos.com.br/questoes/214024
VUNESP - Ana RH (CMSC)/CM SC/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Uma das ferramentas mais utilizadas e mais conhecidas na gestão pela qualidade total é o PDCA,
sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a
afirmação correta sobre essa ferramenta.
a) P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
b) A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
c) D = Do: elaborar o plano de ação
d) C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que
foi planejado.
e) D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá
a padronização e conclusão do plano de ação.
www.tecconcursos.com.br/questoes/708520
VUNESP - AP (MPE ES)/MPE ES/Secretaria/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar em um produto especificado
para um determinado cliente ou mercado (…) é uma ordenação específica das atividades de trabalho no
tempo e no espaço, com um começo, um fim, e inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura
para a ação. (Davenport)
 
Esse é um conceito de
a) processo.
b) sistema.
c) procedimento.
d) projeto.
e) estratégia.
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VUNESP - AT (MPE ES)/MPE ES/Administrador/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A tecnologia ao lado do ambiente constitui outra variável independente analisada pela teoria
contingencial. Aquela tecnologia que tem por características: ser aplicada a diferentes tarefas
padronizadas e que são distribuídas em diferentes locais, com ênfase em clientes separados, mas
interdependentes, que são intercedidos pela empresa, ser fixa e estável, aplicada a um processo
produtivo, padronizado e repetitivo e em uma abordagem típica da teoria da burocracia, é a de tipologia
a) elos em sequência.
b) intensiva.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/214024
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/708520
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/708695
691) 
692) 
693) 
c) extensiva.
d) cibernética.
e) mediadora.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1233635
VUNESP - Ana (COREN SP)/COREN SP/Qualidade/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
A implantação da metodologia Seis Sigma é baseada em 4 pilares (ações): estratégicas,
comportamentais, operacionais e
a) motivacionais.
b) sistêmicas.
c) organizacionais.
d) burocráticas.
e) estruturais.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1233637
VUNESP - Ana (COREN SP)/COREN SP/Qualidade/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
Um processo Seis Sigma centrado, de condições ideais, deverá apresentar falhas por milhão de
itens produzidos de
a) 6.210 com 99,38% de perfeição esperada.
b) 0,574 com 99,999948% de perfeição esperada.
c) 233 com 99,9767% de perfeição esperada.
d) 0,002 com 99,999999997% de perfeição esperada.
e) 3,4 com 99,99966% de perfeição esperada.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1274852
VUNESP - Ana (Pref Diadema)/Pref Diadema/O & M/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O mapa de processo é
a) uma representação gráfica, sequencial, detalhada e apresenta informações operacionais e
administrativas das atividades de um processo com o objetivo de analisar todos os seus parâmetros,
controláveis ou não.
b) a forma gráfica, por meio de símbolos, de descrever e mapear as diversas etapas de um processo,
ordenando-as em uma sequência lógica e de forma planejada.
c) um formulário físico ou virtual utilizado para tabular dados de uma observação amostral,
identificando a frequência dos eventos previamente selecionados em um período determinado.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1233635
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1233637
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1274852
694) 
695) 
696) 
d) um conjunto de diagramas de barras verticais de distribuição de frequência de um conjunto de
dados numéricos relacionados ao processo em análise.
e) uma unidade de medida estatística que representa a dispersão em torno da média de um
conjunto de dados, que é representada pela raiz quadrada da variância.
www.tecconcursos.com.br/questoes/12799
VUNESP - AFR SP/SEFAZ SP/Gestão de Sistemas de Informação/2002
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
As organizações mecanicistas tradicionais são construídas de atividades fragmentadas e
especializadas, que atendem razoavelmente bem as necessidades de eficiência e economia. O esforço
para coordenar toda a fragmentação e a especialização determina numerosos níveis intermediários de
administração, que burocratizam e elevam o custo geral de administração. Com a crescente demanda por
redução de custo, aumento da velocidade e melhor qualidade, uma promissora alternativa para o setor
público fazer a transição para um modelo de gestão mais avançado é a gerência de processos.
Das frases abaixo, a que melhor descreve a ação crítica de sucesso para chegar à gerência de processos
é:
a) Diminuir a amplitude de controle gerencial.
b) Substituir a especialização pelo trabalho generalista.
c) Criar equipes de trabalho multifuncionais.
d) Centralizar tarefas de interface externa.
e) Ampliar as fronteiras dos departamentos operacionais.
www.tecconcursos.com.br/questoes/85037
VUNESP - PB (BNDES)/BNDES/Administração/2002
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
No último ano, o gerente de operações de uma grande empresa do setor automobilístico recebeu a
incumbência de encontrar um método que trouxesse drásticas melhorias para alguns indicadores críticos
da empresa, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Desta forma, decidiu repensar
fundamental e reestruturar radicalmente os processos da empresa, abandonando procedimentos antigos
e criando outros absolutamente novos. Desta forma, ele optou por:
a) automação.
b) downsizing.
c) reorganização e nivelamento.
d) reengenharia.
e) gestão pela qualidade total.
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VUNESP - PB (BNDES)/BNDES/Administração/2002
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6
Sigma etc.)
O Sr. Y é um profissional contratado por uma indústria de brinquedos, que tem como missão
realizar a Modelagem dos Processos de Negócios da empresa. Para realizá-la com sucesso, o Sr. Y deve
a) concentrar-se exclusivamente na modelagem funcional do negócio, deixando de fora alguns
aspectos como a modelagem estratégica, a modelagem de dados e a orientação a objeto.
b) na elaboração da modelagem funcional, focar principalmente as pessoas e a hierarquia, deixando
em um segundo plano os recursos e a decomposição funcional.
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