SIMULADO5 - Bloco 7 - Administração Geral e Pública (E1) para Concurso Nacional Unificado - 2024

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1001) 
Administração Geral e Pública (E1) para Concurso Nacional Unificado - 2024
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q3Jnoa
Ordenação: Por Matéria e Assunto (data)
www.tecconcursos.com.br/questoes/1369624
ADM&TEC - ASoc (Pref Altinho)/Pref Altinho/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes
Organizacionais
Leia as afirmativas a seguir:
 
I. O servidor deve evitar utilizar recursos de informação e comunicação adequados à realidade das
pessoas que procuram os serviços na instituição.
 
II. Ao realizar um bom planejamento do tempo, o servidor tende a ficar alternando entre uma tarefa
e outra ou ser constantemente interrompido enquanto está executando seu trabalho. Ou seja, a boa
gestão do tempo impede a execução eficaz das atividades laborais.
 
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1369624
1002) 
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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ADM&TEC - ASoc (Pref Altinho)/Pref Altinho/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes
Organizacionais
Leia as afirmativas a seguir:
 
I. Informar adequadamente a direção da instituição sobre os indicativos de satisfação dos usuários é
uma forma de contribuir para a melhoria do atendimento no serviço público.
 
II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do
atendimento ao público em uma instituição municipal.
 
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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1003) 
1004) 
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CESGRANRIO - Ana (BACEN)/BACEN/Gestão e Análise Processual/2010
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes
Organizacionais
Numa instituição do setor público, como o Banco Central do Brasil, o âmbito formal da comunicação
interna traz consigo o aval da direção para o fortalecimento da estratégia corporativa.
No entanto, um problema da comunicação formal é o(a)
a) excesso de autoridade concedida a gerentes e diretores.
b) burocratização das tarefas e dos processos administrativos.
c) dificuldade para favorecer um clima amistoso de trabalho.
d) ausência no dia a dia da execução das tarefas de rotina.
e) sugestão de que seus canais são controlados pela administração.
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VUNESP - Ass Adm (UFABC)/UFABC/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Determinada universidade pública recebe demandas e reclamações dos alunos, por meio do canal
da Ouvidoria. Em função da diversidade de departamentos e de situações apresentadas, há dificuldade
em gerenciá-las, de modo que muitas vezes o aluno não recebe devolutivas. Considerando os conceitos
de gestão de processos e projetos na Administração Pública, assinale a resposta correta sobre a conduta
a ser tomada pelo servidor.
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1005) 
a) Criar procedimentos para garantir fluxo às reclamações, fixando método e prazos, a fim de
desburocratizar e racionalizar as demandas administrativas.
b) Comunicar ao superior hierárquico acerca da sobrecarga que se constitui de justificativa para a
ausência de devolutivas.
c) Apresentar projeto à Reitoria para que os alunos façam uso moderado da plataforma de Ouvidoria.
d) Receber as demandas e direcioná-las de acordo com critérios subjetivos.
e) Determinar que as demandas sejam organizadas de acordo com as mais recentes em detrimento
das mais antigas.
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CENTEC - Prof (SEDUC CE)/SEDUC CE/Agronegócio/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O programa Seis Sigma tem como marca principal a utilização constante de ferramentas
estatísticas para verificar a variabilidade e o desempenho dos processos. De acordo com Watson (2000),
o Seis Sigma pode ser abordado de quatro formas diferentes. Assinale a opção que TRAZ as quatro
formas citadas anteriormente.
a) Como métrica, como procedimento, como filosofia empresarial, como cultura.
b) Como métrica, como metodologia, como filosofia empresarial, como negócio.
c) Como métrica, como procedimento, como filosofia operacional, como negócio.
d) Como métrica, como metodologia, como negócio, como cultura.
e) Como métrica, como metodologia, como filosofia operacional, como cultura.
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1006) 
1007) 
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CENTEC - Prof (SEDUC CE)/SEDUC CE/Comércio/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de gestão utilizada para melhoria
contínua de processos e produtos. Com relação a esta ferramenta, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) É um método para análise e solução de problemas.
b) Foi criado com o objetivo de acelerar o processo de identificação da causa dos problemas e
auxiliar na proposta de soluções.
c) Ajuda também na padronização para que todas as etapas sejam seguidas pelos colaboradores
para executar com eficiência os processos por completo.
d) Proporciona uma sequência lógica e possibilita o aumento do conhecimento dos gestores,
tornando a tomada de decisão mais efetiva.
e) É uma atividade de gestão que não é necessário o uso dos indicadores para tomada de decisões.
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ADM&TEC - Ag (CM Toritama)/CM Toritama/Administrativo/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Analise as informações a seguir:
 
I. De acordo com a gestão de processos, a tarefa é a menor divisão do trabalho, exclusivamente
tática, que corresponde ao fazer. É uma partição da atividade com rotina ou procedimento específico.
 
II. O gerente do processo é a pessoa a quem foi atribuído o encargo de gerenciar a execução do
processo, é o responsável por assegurar que os requisitos do processo sejam cumpridos e o objetivo
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1008) 
final seja alcançado.
 
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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Instituto ACCESS - Ass Adm (CISTRI)/CISTRI/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A produção envolve um conjunto dos recursos denominados de entrada (input), usados para
transformar os recursos de transformação, ou para serem transformados, recursos a serem
transformados em saídas (output) de bens e/ou serviços. (SLACKS et al, 2009) Constitui uma entrada –
input de que a organização necessita para poder agir sobre os recursos a serem transformados:
a) consumidores.
b) funcionários.
c) informações.
d) materiais.
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Legalle - AAd (Pref Encantado)/Pref Encantado/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
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1009) 
1010) 
O PDCA se configura como uma metodologia de gerenciamento muito utilizada para melhoria
contínua de processos, sendo composto por quatro fases distintas.
 
Com base nas fases do PDCA, assinale a alternativa que apresenta as quatro fases desta metodologia.
a) Planejar, lmplementar/Executar, Verificar e Agir
b) Forças, Fraquezas,Ameaças e Oportunidades.
c) Padronizar, Executar, lmplementar, Agir.
d) Planejar, Padronizar, Associar e Verificar.
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ADM&TEC - AAd (Pref Timbaúba)/Pref Timbaúba/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Analise as afirmativas a seguir:
 
I. Tratando-se da gestão de processos, a cadeia de valor pode ser conceituada como as atividades
onerosas e tecnológicas que a empresa desempenha para a criação de um produto final para seus
clientes.
 
II. A respeito da gestão de processos, os processos primários de uma organização, quando
agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade.
 
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
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1011) 
1012) 
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é a falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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FURB - Esc (SAMAE JS)/SAMAE JS/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Uma forte tendência no mercado global é que as organizações cada vez mais precisem utilizar
sistemas de informação no sentido de reduzir incertezas e gerenciar melhor sua atuação. Assinale a
alternativa que corresponde à nomenclatura utilizada para conceituar um sistema de informação usado
para planejamento de recursos empresariais por meio de softwares:
a) ERP.
b) SAI.
c) USF.
d) APO.
e) SAV.
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CENTEC - Prof (SEDUC CE)/SEDUC CE/Agronegócio/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade de quatro fases amplamente utilizada. Uma de suas
finalidades são a agilidade e o aprimoramento dos processos de uma empresa, identificando as causas
de seus problemas e implementando soluções para eles. Relacione CORRETAMENTE as etapas do ciclo
PDCA com as descrições abaixo:
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(1) Planejamento.
(2) Execução.
(3) Verificação.
(4) Ação.
 
( ) Estabelecimento de metas e objetivos, identificação dos processos e recursos necessários para
alcançálos, definição de estratégias e planos de ação.
 
( ) Monitoramento e medição dos resultados obtidos, comparação com as metas estabelecidas e
identificação de desvios e oportunidades de melhoria.
 
( ) Implementação das ações corretivas necessárias para eliminar os desvios e melhorar os
processos, incluindo a padronização e documentação das práticas bem-sucedidas.
 
( ) Implementação dos planos de ação e realização das atividades planejadas.
 
A resposta CORRETA é:
a) 1, 3, 4, 2.
b) 1, 2, 3, 4.
c) 2, 1, 4, 3.
d) 3, 4, 2, 1.
e) 4, 3, 1, 2.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2636154
VUNESP - AFTM SP/Pref SP/Gestão Tributária/2023
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2636154
1013) 
1014) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Sobre a ferramenta PDCA, é correto afirmar que:
a) foi criada por Deming, estatístico norte-americano que, em suas visitas ao Japão, elaborou o ciclo
PDCA para atuar em programas de melhoria de controle e processos.
b) era um ciclo de cinco partes, sendo o de avaliação e acompanhamento posteriormente alterado
para uma etapa de ação.
c) foi concebida como framework de gestão de qualidade, fazendo parte do ferramental idealizado no
Japão nos anos 1950.
d) é utilizado em indústrias de base, como instrumento de planejamento, para utilização com outras
ferramentas como Kanban e 5s.
e) foi elaborada inicialmente por Shewhart, estatístico norte-americano, e continha três passos:
especificação, produção e inspeção.
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VUNESP - AFTM SP/Pref SP/Gestão Tributária/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A etapa que se segue ao uso do PDCA, após terem sido feitas mudanças em um processo
administrativo de emissão e controle de documentos, tornando-as sistematizadas, é
a) uma nova etapa de planejamento, em outro projeto ou no mesmo.
b) a etapa de checagem, avaliando o aproveitamento do planejado e realizado.
c) a comunicação a ser feita em rede sobre melhorias e procedimentos.
d) a etapa de inovação, de forma a incrementar a produtividade.
e) a avaliação para documentação do processo de mudança.
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1015) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2544283
FGV - Ana (BBTS)/BBTS/Perfil Interno/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão por processos, modelo de gerenciamento que foca em mapear e aprimorar os
processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O uso da técnica de Reengenharia repensa os processos de forma incremental, sem mudanças
que causem quebra de paradigmas.
 
II. A gestão por processos é fundamentada por uma disposição horizontalizada das funções.
 
III. A compreensão dos processos de negócios, também conhecido por “AS-IS”, representa a área
de desenho de processo.
 
Está(ão) em harmonia com a gestão por processos,
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
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VUNESP - CFO/QC (EsFCEx)/EsFCEx/Administração/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
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1016) 
1017) 
O conceito de qualidade varia ao longo do tempo, e as Eras da Qualidade são um exemplo disso.
Nesse contexto, o programa de Gestão de Qualidade chamado Seis Sigma surgiu
a) no final da década de 1980, com a Motorola, mas, popularizando-se apenas mais tarde.
b) em 1957, quando Philip B. Crosby lançou os elementos que criaram o programa Zero Defeito.
c) na década de 1930, com as normas britânicas e americanas de controle estatístico da qualidade.
d) no período pós-guerra de reconstrução do Japão, com os teóricos da qualidade W. Edwards
Deming e Juran criando o Total Quality Management (TQM).
e) em 1924, quando Walter A. Shewhart criou os gráficos de controle.
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Legalle - AnaDP (DPE PA)/DPE PA/Administração/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Sobre o ciclo PDCA, assinale a alternativa CORRETA.
a) O ciclo PDCA traduz o conceito de melhoramento intermitente, implicando reiniciar, em cada
estágio, novos processos para cada problema identificado no plano de ação.
b) No estágio A (da ação) o objetivo é avaliar a eficácia da nova solução e o resultado esperado,
coletando informações para uma nova análise.
c) No estágio C (de checar) busca-se desenvolver a padronização da solução e a análise de sua
extensão para outras aplicações, ou se o problema não foi corrigido é realizada uma nova tentativa
por meio do aprendizado adquirido com a primeira volta do ciclo PDCA.
d) O ciclo começa pelo estágio P (de planejar), que envolve o exame do atual método ou do
problema a ser estudado, envolvendo a identificação da necessidade, análise, estabelecimento dos
objetivos e a determinação do método.
e) O estágio do ciclo D (da execução) aborda a necessidade e execução de treinamentos como a
execução do plano de ação. Nesse estágio, não se pode aplicar um novo ciclo PDCA para resolver
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1018) 
1019) 
problemas da implementação, devendo-se avançar ao estágio C.
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CENTEC - Prof (SEDUC CE)/SEDUC CE/Administração/Ênfase nas Organizações Sociais/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), conhecido como ciclo do processo administrativo ou ciclode
melhoria contínua, é um método de gestão muito conhecido na administração geral. De forma ampla, ele
visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto que atua como um
processo que não possui intervalos, nem interrupções. Marque a opção que apresenta a definição
correspondente à etapa Act:
a) Realização de ações corretivas e padronização de processos.
b) Avaliação do que foi realizado no processo de implementação.
c) Implementação das ações planejadas.
d) Organização dos processos planejados.
e) Planejamento das ações, objetivos e métodos.
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FGV - AL (CAM DEP)/CAM DEP/Técnica Legislativa/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A temática relacionada à gestão baseada em processos não é nova para a Administração. Durante
muito tempo, as atividades administrativas foram alvo de racionalizações implantadas por meio das
técnicas de Organização e Métodos (O&M).
Sobre a gestão de processos, assinale a opção que apresenta a principal diferença entre os processos
primários e os processos de suporte.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2594113
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2707129
1020) 
a) Os processos primários entregam diretamente valor aos clientes, enquanto os processos de
suporte não o fazem.
b) Os processos de suporte são mais críticos e estratégicos para as organizações do que os
processos primários.
c) Os processos de suporte são responsáveis pela criação física de produtos ou serviços, enquanto os
processos primários gerenciam recursos e infraestrutura.
d) Os processos primários são multifuncionais, enquanto os processos de suporte são unifuncionais.
e) Os processos de suporte estão estruturados para medir, monitorar e controlar atividades de
negócios, ao passo que os processos primários estão voltados para a entrega de valor aos clientes.
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IDCAP - Ana PAd (IDR Maricá)/IDR Maricá/Planejamento e Administração/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Na atualidade, as práticas de gestão de processos influenciam cada vez mais a competitividade
empresarial. Analise as afirmações abaixo quais estão relacionadas a benefícios da Gestão de Processos
(V - verdadeiro) ou (F - Falso):
 
( )Qualifica a tomada de decisão.
( )Amplia a rigidez na execução dos processos.
( )Melhora o aproveitamento do tempo.
( )Reduz os custos.
( )Amplia a qualidade nos serviços e produtos.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2652663
1021) 
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para
baixo:
a) V, F, F, V, V.
b) F, V, V, F, V.
c) F, F, F, V, V.
d) V, V, V, F, F.
e) V, F, V, V, V.
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Instituto Verbena - Tecno (IF Goiano)/IF GOIANO/Gestão Pública/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Leia o texto a seguir.
 
É uma visão organizacional que busca superar as estruturas tradicionais baseadas em departamentos
funcionais, buscando uma maior coordenação de esforços. Essa abordagem se baseia em um conjunto
de atividades inter-relacionadas e sequenciais, com foco no cliente e na criação de valor em produtos e
serviços.
 
Em relação às estruturas organizacionais, o trecho em questão faz referência à
a) gestão de projetos.
b) gestão por processos.
c) gestão por competências.
d) gestão de pessoas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2657366
1022) 
1023) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2521661
FGV - Ag Adm (Niterói)/Pref Niterói/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Na gestão da qualidade, processo fundamental para o sucesso de uma atividade e para sua
execução adequada, é de grande utilidade o uso de ferramentas específicas. Entre essas ferramentas,
pode ser destacado o ciclo PDCA.
 
Sobre o ciclo PDCA, assinale a afirmativa incorreta.
a) É um método interativo de melhoria.
b) Consiste na execução de quatro passos relacionados.
c) É definido como um esforço único e limitado no tempo.
d) Desenvolve ações corretivas após a verificação de erros.
e) Estabelece objetivos e metas durante a etapa de planejamento.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2594160
CENTEC - Prof (SEDUC CE)/SEDUC CE/Administração/"Sem Especialidade"/2023
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O sistema é um método de autorização da produção e na movimentação do material do Just in
time (JIT), no que diz respeito às células no processo produtivo. É um dispositivo utilizado para dar a
ordem de produção de uma célula de trabalho para outra, através de marcadores como (cartões, sinal,
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2521661
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2594160
1024) 
placas, cartolina, de metal ou de plástico) usados para controlar a ordem dos trabalhos em uma
execução sequencial.
a) Sigma.
b) Planejamento e Controle de Produção (PCP).
c) Planejamento dos Recurso de Material (MRP).
d) Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
e) Kanban.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2041475
CESGRANRIO - PNS (ELETRONUCLEAR)/ELETRONUCLEAR/Analista de Sistemas/Gestão e
Governança de TIC/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A norma ABNT NBR ISO 22313 adota o modelo Plan-Do-Check-Act (PDCA) para planejar,
estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar continuamente a
eficácia do Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios (SGCN) da organização.
 
Na fase Do (implementar e operar) do modelo PDCA, essa norma define as atividades para
a) determinar o que convém que a organização faça para se assegurar de que o SGCN atende a seus
requisitos, tendo em conta todos os fatores internos e externos pertinentes.
b) determinar o papel fundamental da direção em termos de comprometimento demonstrado,
definindo uma política e estabelecendo funções, responsabilidades e autoridades.
c) descrever as ações necessárias para estabelecer objetivos estratégicos e princípios orientadores
para implementar o SGCN.
d) identificar o processo para estabelecer e manter a continuidade de negócios.
e) fornecer a base para a melhoria do SGCN por meio de medição e avaliação do seu desempenho.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2041475
1025) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/700159
CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Suprimento de Bens e
Serviços/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Há, no conceito de processos, duas visões: a visão tradicional e a visão da gestão, cada uma
vislumbrando os processos de uma forma diferente.
Ao se comparar o conceito de processos sob as óticas da visão tradicional e da visão de gestão, tem-se a
seguinte diferença:
 
 
a) 
b) 
c) 
d) 
e) 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/700159
1026) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/699439
CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Comercialização e Logística/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos,
ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades. No
entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento.
Após avaliar o problema com os líderes e supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação
utilizando o ciclo PDCA e, na fase de
a) checar, ela comparou resultados e dados, verificou a eficácia das ações tomadas, incorporou os
aprendizados, realizou um treinamento comportamental e técnico para evitar retrabalhos e
estabeleceu padrões de controle de impressões.
b) agir, ela dedicou tempo para analisar os dados do problema(histórico, frequência) e refletiu sobre
quais seriam suas causas fundamentais para poder pensar em ações que vão atuar sobre elas.
c) verificar, ela avaliou o desempenho da equipe, analisou se as regras estavam sendo seguidas e
conferiu o andamento da solução digital.
d) fazer, ela identificou que o problema pode estar no excesso de retrabalho, nas impressões fora do
contexto da empresa e nas impressões sem necessidade.
e) planejar, ela desenvolveu um treinamento para otimizar o tempo e evitar retrabalhos, estipulou
metas para controle de impressões e elaborou um arquivo digital para diminuir os impressos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/637529
CESGRANRIO - PTNM (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/Suprimento de Bens e Serviços/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/699439
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/637529
1027) 
1028) 
O DMAIC é uma metodologia utilizada dentro de projetos de seis sigmas.
NÃO se refere ao DMAIC nem à sua utilização:
a) possuir 5 fases.
b) ser usado para projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes.
c) ser usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos.
d) ser usado para mensurar e investigar relações de causa e efeito.
e) ser usado para análise dos dados e mapeamento para a identificação das causas-raiz dos defeitos
e das oportunidades de melhoria.
www.tecconcursos.com.br/questoes/835765
CESGRANRIO - ProV (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Júnior/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A concorrência intensa e a consequente redução dos preços de vendas para o consumidor são
características de qual estágio do ciclo de vida de uma empresa?
a) Crescimento
b) Declínio
c) Introdução
d) Lançamento
e) Maturidade
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/835765
1029) 
1030) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/619465
CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Uma das principais técnicas de controle de processos é o acompanhamento dos KPIs (Key
Performance Indicators). Os KPIs são elementos-chave no acompanhamento de performance da empresa
e dos processos que a compõem, por isso, é absolutamente importante ter KPIs bem configurados.
Um KPI bem configurado apresenta as cinco seguintes características:
a) precisão, comparabilidade, eficiência, mensurabilidade e flexibilidade
b) precisão, conversibilidade, eficiência, mensurabilidade e confiabilidade
c) precisão, comparabilidade, limitação de tempo, maneabilidade e flexibilidade
d) pertinência, conversibilidade, eficiência, maneabilidade e confiabilidade
e) pertinência, comparabilidade, limitação de tempo, mensurabilidade e confiabilidade
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CESGRANRIO - PTNM (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/Suprimento de Bens e Serviços/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
NÃO é característica da gestão por processos:
a) esforços centrados em tarefas, pessoas ou estruturas
b) redução de fluxos
c) solução de conflitos pela negociação ou eliminação das causas
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/637528
1031) 
d) tomada de decisão compartilhada
e) visão integrada dos processos
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Um tipo de indicador de desempenho de processo são os indicadores direcionadores, que
permitem alterar o curso para o alcance dos resultados previstos por meio do monitoramento
a) da qualidade
b) das causas
c) do tempo
d) dos custos
e) dos efeitos
 
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CESGRANRIO - Ass Adm (UNIRIO)/UNIRIO/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/619469
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1032) 
1033) 
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à
obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim,
seu objetivo fosse alcançado.
O fluxograma tem como objetivo
a) estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das atividades.
b) evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação.
c) indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa.
d) demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu
funcionamento.
e) representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as interdependências
existentes.
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CESGRANRIO - Sup Pesq (IBGE)/IBGE/Tecnologia de Informação e Comunicação/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Qual abordagem de otimização de processos visa a definir, entender e evoluir processos e práticas
de operação estudando como outras organizações executam operações iguais ou semelhantes?
a) FAST
b) Benchmarking
c) Redesenho de processo
d) Melhoria contínua
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/401540
1034) 
e) Inovação de processo
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CESGRANRIO - Sup Pesq (IBGE)/IBGE/Gestão/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O gerente de uma empresa acompanhava todos os processos de forma permanente e percebeu
que havia um problema nas vendas dos produtos. Os clientes demoravam a ser atendidos, e havia
atrasos nas entregas. Ele constatou que não havia nenhum tipo de problema com o abastecimento de
produtos das unidades de vendas.
 
Dessa forma, a falha estava, necessariamente, localizada nos processos
a) horizontais
b) primários
c) de longo prazo
d) simbólicos
e) de apoio
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CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Suprimento de Bens e
Serviços/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
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1035) Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos
fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros.
Visando à excelência organizacional, as atividades inter -relacionadas devem ser compreendidas e
gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os
processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
 
As associações corretas são:
a) I - P ; II - Q ; III - R
b) I - Q ; II - R ; III - S
c) I - R ; II - Q ; III - S
d) I - R ; II - S ; III - P
e) I - S ; II - P ; III - R
1036) 
1037) 
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Engenharia de Produção/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O estudo do método é a parte da administração científica que tem as mais diretas contribuições
para o projeto do trabalho. A abordagem do estudo do método envolve seguir, sistematicamente, alguns
passos.
O fluxograma de processos e a técnica de questionamento são técnicas utilizadas, respectivamente, nos
seguintes passos:
a) selecionar o trabalho a ser estudado e registrar o método atual.
b) registrar o método atual e examinar os fatos.
c) desenvolver um novo método e selecionar o trabalho a ser estudado.
d) examinar os fatos e implementar o novo método.
e) implementar o novo método e desenvolverum novo método.
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CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Logística de Transporte/Controle/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Um Enterprise Resource Planning (ERP) é um sistema de gestão empresarial que integra vários
setores de uma organização, possibilitando que os usuários visualizem o que ocorre nas diversas áreas.
A adoção desse sistema apresenta diversas vantagens, entre as quais se inclui
a) a facilidade de implementação em qualquer cenário.
b) a ampliação dos limites de tempo de resposta ao mercado.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/213156
1038) 
c) a possibilidade de contar com um número maior de fornecedores de softwares.
d) o curto espaço de tempo necessário para sua implementação.
e) o fornecimento de informações em tempo real, otimizando a comunicação na cadeia de
suprimentos.
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CESGRANRIO - Sup Pesq (IBGE)/IBGE/Tecnologia da Informação e Comunicação /2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
As empresas atualmente enfrentam muitos concorrentes e precisam otimizar suas atividades,
visando a aumentar a produtividade, para ter menores custos, possibilitando assim maior
competitividade.
Uma das formas existentes para um gerenciamento mais eficaz, atualmente, é fazer uma análise da
interação das diferentes atividades, seu sequenciamento, identificando suas entradas e seus resultados, e
o valor agregado obtido nesse fluxo.
O modelo de gestão adotado pela empresa que utiliza esse tipo de abordagem é o seguinte:
a) gerenciamento mecanicista
b) gestão por processos
c) reengenharia
d) brainstorming
e) administração por objetivos
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/213595
1039) 
1040) 
CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Suprimento de Bens e
Serviços/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos
que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da
empresa e reduzir os custos operacionais.
Nesse levantamento, é necessário considerar-se que
a) a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na
organização.
b) a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
c) um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se,
assim, a cadeia cliente – fornecedor.
d) o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o
fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
e) os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio
da organização.
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CESGRANRIO - AGC (EPE)/EPE/Administração Geral/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O mapeamento de processos envolve a descrição de processos dentro dos quais as atividades se
relacionam umas com as outras.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/286425
1041) 
Nesse sentido, o símbolo identifica
a) decisão
b) atividade
c) direção do fluxo
d) início ou final do processo
e) input ou output de um processo
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CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Suprimento de Bens e
Serviços/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos,
produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do
sistema como um todo.
Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que
contribua efetivamente para a melhoria contínua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo
da empresa deverá apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa:
a) Lista de verificação; permite a organização das informações, possibilitando a identificação das
possíveis causas de um determinado problema ou efeito.
b) 5S; permite visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinação da sua
prioridade.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/213594
1042) 
c) Diagrama de Pareto; permite registrar os dados dos itens a serem verificados, identificando
rapidamente as falhas e ajudando a diminuí-las.
d) Diagrama espinha de peixe; permite reorganizar toda a área de trabalho, evitando desperdícios e
facilitando a localização de recursos disponíveis.
e) Ciclo PDCA; possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados, desde o seu
planejamento até a implementação de ações corretivas.
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CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Suprimento de Bens e
Serviços/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Um processo de negócio pode ser explicitado em vários níveis. Dependendo do detalhamento que
se deseja, ele pode ter uma visão mais macro, mostrando o processo dentro de seu ambiente geral, até
uma visão mais específica, detalhando a sua operacionalização, desempenho ou estrutura.
 
O detalhamento dos processos é feito segundo uma hierarquia.
 
Sobre o nível da hierarquia e suas características, verifica- se que o(a)
a) macroprocesso é um conjunto de operações de média a alta complexidade, com atividades e
tarefas distintas e interligadas, que possibilita a realização de objetivos específicos em apoio a um
processo.
b) processo consiste num grupo de tarefas de alta complexidade, interligadas logicamente, que
utiliza recursos da organização para gerar resultados, visando a cumprir um objetivo organizacional
específico.
c) subprocesso representa a parte mais detalhada das atividades, envolvendo rotina e prazo
determinados, em um nível imediatamente inferior ao de uma atividade.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2333610
1043) 
d) atividade, na maior parte das vezes, envolve mais de uma função organizacional, cuja operação
tem impacto significativo no modo como a organização funciona.
e) tarefa é um conjunto de operações de média complexidade, que ocorre dentro de um processo ou
subprocesso, geralmente desempenhada por uma unidade organizacional determinada e destinada a
produzir um resultado específico.
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CESGRANRIO - Ana (FINEP)/FINEP/Gestão e Planejamento/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante mudança, precisam adaptar-se a
cada momento, garantindo a sua sobrevivência e competitividade no mercado. Uma abordagem que vem
sendo utilizada com o objetivo da melhoria da qualidade e do aumento da competitividade é o
gerenciamento por processos.
 
O gerenciamento por processos caracteriza-se por
a) ter o foco na estrutura da organização, considerando a predominância da verticalização da
hierarquia.
b) ter o foco no processo produtivo e na sua relação com o desempenho financeiro da empresa.
c) identificar os gargalos do processo produtivo e delimitar a área de atuação de cada setor da
organização.
d) identificar tanto os clientes quanto os fornecedores, assim como as entradas e saídas de cada
processo.
e) privilegiar os macroprocessos que são os elementos fundamentais no gerenciamento da rotina.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2333604
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/200172
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2333604
1044) 
1045) 
CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Suprimento de Bens e
Serviços/Administração/2014
Administração Gerale Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Uma empresa do setor automotivo está reestruturando suas áreas, visando a melhorar sua
eficiência e produtividade, utilizando a gestão por processos como base para essa reestruturação.
 
A gestão por processos, em uma concepção geral, é uma abordagem da administração, na qual
a) as funções de uma organização são integradas, com base no sequenciamento de suas atividades.
b) as organizações apresentam suas áreas de atuação separadas, em que cada uma, isoladamente,
executa as atividades que estão sob sua responsabilidade.
c) as atividades da empresa são altamente burocratizadas, permitindo um melhor controle e com
visão mecanicista do trabalho que realizam.
d) os processos críticos, que são aqueles de natureza operacional, são automatizados, contribuindo
para o aumento da eficiência e da produtividade da empresa.
e) os processos são vistos como fluxos de trabalho estabelecidos para cada área, e cada uma dessas
áreas mantém a visão mecanicista de suas atividades.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2323557
CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Administração e Controle/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O ERP (Enterprise Resource Planning) é uma plataforma de software que integra todos os setores
de uma empresa, armazenando todas as informações relativas aos negócios realizados. NÃO se encontra
entre as vantagens da implantação e da operação de um ERP em uma organização o(a)
a) aumento da interdependência entre os módulos
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2323557
1046) 
1047) 
b) aperfeiçoamento do fluxo de informação
c) otimização da gestão de estoques
d) abreviação do tempo dos processos gerenciais
e) redução da redundância das informações na empresa
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CESGRANRIO - Tec Jr (BR)/BR/Suprimento e Logística/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Uma das características da metodologia conhecida como PDCA (PLANEJAR-EXECUTAR-VERIFICAR-
AGIR) é que no
a) AGIR há o monitoramento dos processos para verificar sua conformidade com a política ambiental.
b) EXECUTAR há ação continuada para melhorar os sistemas de minimização de riscos ao cliente.
c) PLANEJAR há o estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os resultados.
d) VERIFICAR há uma reunião da alta administração para redirecionar os rumos da empresa.
e) VERIFICAR há discussões sobre os resultados da implementação dos sistemas de gestão.
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CESGRANRIO - Ana (IBGE)/IBGE/Recursos Materiais e Logística/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos consiste em administrar as funções permanentes em uma organização
como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. O resultado é uma
cadeia horizontal de processos em vez da estrutura vertical da cadeia de comando.
Uma das características principais dessa horizontalização é que ela
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/224172
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/298134
1048) 
a) mantém o modo de administrar as operações, integrando algumas das funções envolvidas na
solução de um problema.
b) mantém o modo de administrar as operações, isolando todas as funções envolvidas na solução de
um problema.
c) reformula o modo de administrar as operações, integrando algumas das funções envolvidas na
solução de um problema.
d) reformula o modo de administrar as operações, integrando todas as funções envolvidas na solução
de um problema.
e) reformula o modo de administrar as operações, isolando todas as funções envolvidas na solução
de um problema.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2409377
CESGRANRIO - Prof Jr (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Tecnologia da Informação/Análise de
Sistemas/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O ciclo PDCA, uma das bases da melhoria da qualidade, é uma ferramenta utilizada no
gerenciamento da qualidade que se divide nos seguintes passos:
a) programar, executar, eliminar riscos e agir.
b) programar, definir riscos, controlar escopo e agir.
c) planejar, definir, controlar e anteceder.
d) planejar, fazer, executar e agir.
e) planejar, fazer, verificar e agir.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2683978
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409377
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2683978
1049) 
1050) 
CESGRANRIO - Ana (CITEPE)/CITEPE/Suprimentos/Sem Especialidade/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão por processos tem como objetivo proporcionar a melhoria contínua em uma
organização. Um dos pontos importantes da gestão por processos é identificar os “gargalos” existentes.
 
Nesse contexto, “gargalo” consiste em
a) identificação do processo chave do sistema produtivo que possibilita a sua melhoria contínua.
b) análise quantitativa dos processos, possibilitando determinar qual o mais importante para o
sistema produtivo.
c) melhoria contínua que ocorre no processo produtivo, após a identificação dos níveis excessivos de
capacidade de produção.
d) processo produtivo que tem uma capacidade produtiva superior à demanda por seus produtos.
e) qualquer obstáculo no sistema produtivo que restringe e determina o desempenho do processo.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2309403
CESGRANRIO - Ana (PQS)/PQS/Sistemas/Negócio/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A utilização do conceito do ciclo PDCA, na segurança da informação, gera a interessante
oportunidade de criação das seguintes atividades para as fases de planejar (PLAN) e analisar ou verificar
(CHECK) que são, respectivamente, a
a) análise de riscos e a execução de testes de invasão
b) construção do plano de negócios e a implantação da resposta a incidentes
c) construção do plano diretor de segurança e a execução de testes de invasão
d) implantação da resposta a incidentes e a criação dos processos de treinamento em segurança
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2309403
1051) 
e) monitoração da segurança e a análise de riscos
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CESGRANRIO - Ana (CITEPE)/CITEPE/Suprimentos/Sem Especialidade/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas. Seu objetivo principal
é proporcionar aos gestores a possibilidade de melhoria contínua em seus processos, produtos e
serviços.
 
Relacione as fases do ciclo PDCA com seus objetivos, apresentados a seguir.
 
I - Plan
 
II - Do
 
III - Check
 
IV - Act
 
P - Acompanhar indicadores e metas.
 
Q - Colocar o plano em prática.
 
R - Promover a ação corretiva.
 
S - Construir o gráfico 80 – 20.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2683994
1052) 
T - Estabelecer planos de ação.
 
As associações corretas são:
a) I - T , II - R , III - Q , IV - P
b) I - T , II - Q , III - P , IV - R
c) I - Q , II - P , III - R , IV - T
d) I - Q , II - S , III - T , IV - P
e) I - P , II - Q , III - R , IV - S
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CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Suprimento de Bens e
Serviços/Administração/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no
planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em
processos.
A esse respeito considere as afirmações abaixo.
I - A gestão por processos possibilita a identificação de atividades que geram maior valor para o
cliente.
II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados.
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicosnecessários a
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/224504
1053) 
serem adotados pela organização.
Estão corretas APENAS as afirmações
a) I
b) II
c) III
d) I e II
e) II e III
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Administração/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Uma empresa fabricante de produtos lubrificantes pretende viabilizar a implantação do programa
Seis Sigma no setor responsável pela produção. Analisando-se a produção num determinado período,
constatou-se, para essa situação, o tempo médio de produção de um lote de aproximadamente 18
minutos, com desvio padrão de 2 minutos.
Um administrador que deseja avaliar se esse processo está de acordo com os parâmetros do programa
Seis Sigma deverá utilizar a ferramenta denominada
a) 5W1H
b) Diagrama de Pareto
c) Diagrama de Afinidades
d) Análise de Capacidade
e) Folha de Verificação
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/220804
1054) 
1055) 
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CESGRANRIO - Ana (FINEP)/FINEP/Gestão Corporativa/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Desde a década de 30, diversos pensadores sugeriram abordagens distintas para a gestão da
qualidade e propuseram metodologias e ferramentas estatísticas e não estatísticas como técnicas para
garantir a qualidade de produtos e serviços. Uma das definições para a qualidade é a de que ela é
inversamente proporcional à variabilidade. A metodologia, em particular, que se tornou popular e adotada
em muitas empresas, por combater a variabilidade nos processos, é a
a) Seis Sigma
b) Lean Manufacturing
c) Reengenharia
d) 5S
e) Teoria das Restrições
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CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Suprimento de Bens e
Serviços/Administração/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são,
sucessivamente,
a) prevenir, executar, verificar e agir
b) prevenir, dirigir, controlar e administrar
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/199465
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1372649
1056) 
c) planejar, dirigir, controlar e administrar
d) planejar, executar, controlar e administrar
e) planejar, executar, verificar e agir
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CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Suprimento de Bens e
Serviços/Administração/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com respeito ao desenho inicial de um processo, analise as afirmativas abaixo.
 
I - O escopo do processo apresenta a missão e o limite, ou seja, o conteúdo, o início e o término.
 
II - O diagrama da cadeia de valor do processo envolve fornecedores, entradas, subprocessos,
saídas e clientes.
 
III - O mapa do processo revela a sequência através da qual as atividades são executadas e quem
executa cada uma delas.
 
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1372656
1057) 
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
As técnicas e metodologias criadas para modelar processos podem ter seu uso relacionado com
perspectivas, cada uma com um foco específico.
 
Associe as perspectivas com os focos relacionados a seguir.
 
I - Atividades P - Perspectiva funcional
II - Responsabilidades,
dependências e
autoridade
Q - Perspectiva
comportamental
III - Sequência dos
estados
de atividades e
objetos
R - Perspectiva
informacional
 S - Perspectivaorganizacional
 
As associações corretas são:
a) I – P , II – Q , III – R
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1363025
1058) 
b) I – P , II – S , III – Q
c) I – Q , II – R , III – P
d) I – R , II – S , III – Q
e) I – S , II – P , III – R
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CESGRANRIO - Ana (FINEP)/FINEP/Gestão Corporativa/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com o advento da tecnologia da informação e o aumento do volume e da velocidade do fluxo de
informações, a gestão eficaz dos processos busca integrar setores e, até mesmo, clientes e fornecedores,
incorporando novas tecnologias e simplificando o dia a dia com rapidez, segurança e confiabilidade.
Sobre a gestão de processos, analise as afirmativas abaixo.
I - Processos funcionais são aqueles que valorizam uma determinada função e passam por diversas
áreas e setores da empresa, como o processo de desenvolvimento de produtos.
II - Processos matriciais cruzam as diversas áreas da empresa e são mais difíceis de se gerenciar.
III - Processos funcionais e matriciais podem coexistir nas empresas.
IV - Estruturas funcionais de gestão propiciam maior integração entre os setores e
compartilhamento de objetivos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/199464
1059) 
Está correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) III e IV, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
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CESGRANRIO - Ana (FINEP)/FINEP/Administração de Materiais e Licitações/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Uma das etapas da Gestão de Processos é o levantamento do Estado Atual (mapeamento “AS
IS”) dos processos. Nessa etapa, é feito o levantamento das atividades, tarefas, sistemas e competências
necessárias para a execução dos processos da empresa.
Sobre as técnicas de levantamento de processos, considere as afirmativas abaixo.
I - A observação pessoal é utilizada para validar fluxogramas e sistemas utilizados na prática.
II - O questionário é um meio efi ciente de se obter informações à distância.
III - A entrevista permite a troca de experiências, críticas e sugestões, gerando diversas
oportunidades de melhoria.
IV - O questionário permite maior tempo de resposta e melhor direcionamento do levantamento.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/199395
1060) 
São corretas as afirmativas
a) II e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) III e IV, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Um processo de negócio pode ser definido como um(a)
a) algoritmo passo a passo para atingir um objetivo de negócio.
b) programa de computador capaz de auxiliar a execução de uma atividade de negócio.
c) empreendimento de duração determinada com objetivo de produzir um produto ou serviço.
d) atividade atômica e indivisível que produz algumas saídas a partir de uma série de entradas.
e) especificação não executável do método de trabalho de uma pessoa.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Engenharia de Produção/2011
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1363014
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1432982
1061) 
1062) 
Administração Geral e Pública - Governança Corporativa
Os riscos estão associados às decisões cotidianas das empresas, sendo o gerenciamento desses
riscos uma tarefa fundamental na Gestão Econômica. Sobre os riscos que ocorrem nas empresas, é
INCORRETO afirmar que o risco
a) de crédito está associado a perdas advindas da incapacidade da outra parte em honrar os
compromissos contratuais.
b) de liquidez está associado à falta de capacidade de pronta obtenção de recursos em troca de
ativos.
c) operacional está associado às possíveis perdas em decorrência de erros humanos e de sistemas de
controle inadequados.
d) diversificável é um risco específicodos ativos e tem correlação com os movimentos de mercado.
e) depende apenas do risco de mercado, quando em uma carteira bem diversificada de ativos.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Entre as principais características dos processos de negócio, está o fato de que
a) podem ocorrer em qualquer tempo, bastando que um gatilho os dispare.
b) devem produzir um produto único.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1363023
1063) 
c) devem considerar a elaboração progressiva das etapas, sem execução simultânea.
d) devem possuir documentação intensiva.
e) devem ser temporários dentro da organização.
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CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Projetos, Construção e
Montagem/Estruturas Navais/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O controle de qualidade do processo incorpora o conceito denominado ciclo PDCA. As fases do
controle de qualidade que correspondem a esse ciclo são:
a) planejar, executar, verificar e atuar corretivamente.
b) planejar, programar, executar e verificar.
c) planejar, gerenciar, verificar e atuar corretivamente.
d) gerenciar, planejar, executar e atuar corretivamente.
e) programar, planejar, gerenciar e verificar.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2011
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1438095
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1363024
1064) 
1065) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos de negócio (BPM) exige um método sistemático e confiável de análise do
impacto dos processos de negócio e de introdução de inovações.
 
PORQUE
 
O gerenciamento de um portfólio de processos de negócios, entre outros, analisa requisitos do cliente.
 
Analisando-se as afirmativas acima, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A cadeia de valor, criada por Michael Porter, em 1985, tem sido usada por muitas organizações
nas atividades de mapeamento de processos. Ela permite que se tenha uma macrovisão dos processos
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1558008
1066) 
organizacionais, o que significa romper com o paradigma de uma imagem antiga e limitada, a de que
basta que cada parte cumpra seus objetivos, para que a organização alcance os seus.
 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
 
Ao se usar o conceito de cadeia de valor, de Porter, a clássica separação entre meios e fins perde sentido
aos olhos da análise do valor agregado.
 
PORQUE
 
A macrovisão dos processos organizacionais contém princípios de integração e convergência. A esse
respeito, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Uma das características identificadas nas pesquisas sobre a operação das organizações centradas
em processo é o(a)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390410
1067) 
a) desenvolvimento de uma cadeia de valor bem definida e o estímulo à competição entre
departamentos como forma de aumentar a produtividade.
b) utilização dos seus organogramas funcionais como ponto de partida para o planejamento
estratégico.
c) consideração do valor agregado pelos processos como contribuição menor para a competitividade,
resultado da competência da mão de obra da organização.
d) valorização da especificação das funções departamentais, de forma a não haver intersecções,
sempre prejudiciais à eficiência dos processos.
e) valorização da visão adotada, com distribuição de recompensas e prêmios com base em metas de
processos.
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CESGRANRIO - Alu-Pub (PROMINP)/PROMINP/Grupo F/Qualidade/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O Seis Sigma foi desenvolvido na Motorola, nos anos 80. Uma das características que diferencia o
Seis Sigma de outras estratégias de melhoria contínua é
a) priorizar ferramentas não estatísticas como forma de integração do gerenciamento por processos
e por diretrizes.
b) ser voltado fundamentalmente a mapear os projetos críticos da empresa (critical to quality),
estando, assim, em perfeita sintonia com as exigências da ISO 9001:2008.
c) priorizar ferramentas estatísticas como forma de alinhamento estratégico, sem se valer, contudo,
de indicadores de desempenho específicos, como ocorre no Balanced Scorecard.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2683829
1068) 
d) a criação de uma estrutura organizacional de gestão da melhoria bem definida, que integra a
organização como um todo através do elo entre o Champion, o Black-Belt e os Green-Belts e White-
Belts.
e) focar a melhoria de processos através da separação estratégica da área de qualidade com as
estratégias de negócios da empresa, permitindo uma abordagem individualizada e assimétrica através
da gestão de portfólio.
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CESGRANRIO - Alu-Pub (PROMINP)/PROMINP/Grupo F/Qualidade/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
 
CARVALHO, Marly; PALADINI, Edson (coord.) Gestão de Qualidade: teoria e casos. São Paulo: Campus/ABEPRO,
2005 p. 129 (Adaptado).
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2683832
1069) 
 
A ilustração acima é uma das técnicas mais utilizadas para a gestão de portfólio, no contexto de projetos
Seis Sigma, denominada
a) Diagrama de dispersão.
b) Diagrama de bolhas.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Gráfico de Van der Graaf.
e) Gráfico de relação amostral.
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CESGRANRIO - Alu-Pub (PROMINP)/PROMINP/Grupo F/Qualidade/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
À semelhança de um ciclo PDCA, o modelo de sistema de gestão da qualidade idealizado na ISO
9001:2008 desdobra-se em diversos aspectos que podem ser relacionados às etapas de planejamento,
execução, verificação e análise. Em um contexto de melhoria contínua, as práticas de verificação e
monitoramento são de grande importância para a identificação e correção de falhas, além do
aprimoramento dos processos para eliminação de não conformidades e ganhos de eficiência. A respeito
do monitoramento e da medição das atividades na ISO 9001:2008, é INCORRETO afirmar que a
organização deve
a) controlar produtos não conformes, autorizando, somente em casos excepcionais, o seu uso,
liberação ou aceitação sob condição da autoridade competente.
b) promover auditorias externas em intervalos regulares.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2683827
1070) 
c) monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre o fato de a organização ter atendido
aos requisitos do cliente.
d) monitorar e medir as características do produto para verificar se os requisitos do produto foram
atendidos.
e) determinar, coletar eanalisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do
sistema de gestão da qualidade.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Em relação aos vários modelos de referência para processos que servem como padrão conceitual
para diversos segmentos de negócio, tem-se que
a) o Supply-Chain Operations Reference (SCOR) é uma das ferramentas de modelagem que auxiliam
os usuários a encaminhar, melhorar e comunicar práticas de gerenciamento de cadeia de suprimentos
entre todas as partes interessadas.
b) o Processes Classification Framework (PCF) da American Productivity & Quality Center
(APQC) trabalha com 12 processos básicos de negócio divididos em três grupos distintos: Processos
Operacionais, Gerenciamento de Suporte e Tratamento de Aspectos Ambientais.
c) o Process Handbook Project é um consórcio sem fins lucrativos com meta de estabelecer padrões
de processos para compartilhamento de informações em negócios do tipo B2B.
d) uma desvantagem do uso do modelo RosettaNet é que ele não trata nem de processos de compra
nem de gerenciamento de inventário em ambientes tecnológicos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390364
1071) 
1072) 
e) o BenchNet serve como base de referência de processo e provê um ponto de referência neutro
para necessidades de reengenharia, parcerias, alianças e acordos gerais com provedores da área de
telecomunicação.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A Gestão por Processos fornece a base para muitos modelos de gerência, uma vez que ela serve
de instrumento de ligação entre quase tudo que é feito na organização.
 
Em decorrência disso, a Gestão por Processos
a) obedece a um ciclo de gerenciamento aleatório e dependente de outro.
b) é simples de ser implementada, bastando, para isto, escolher o modelo de gestão mais adequado.
c) é de difícil implementação e depende de um ciclo de atividades gerenciadas.
d) leva à burocratização por se tratar de atividades padronizadas.
e) requer que os processos sejam automatizados, para melhorar a confiabilidade da informação.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A Gestão por Processos lida com as interfaces existentes entre as diversas partes ou subsistemas
da organização, como, por exemplo, subsistema técnico, subsistema de pessoal, subsistema
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1558009
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1558011
1073) 
administrativo-financeiro, etc. Dentre estas, a mais complexa e difícil de gerenciar, se refere à gestão da
interface
a) humana.
b) financeira.
c) tecnológica.
d) da produção.
e) mercadológica.
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CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Análise de Sistemas/Processos de
Negócio/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O PDSA (Plan, Do, Study e Act), originalmente criado por Walter Shewhart, na sua versão PDCA
(Plan, Do, Check e Act), usada por Edward Deming na Era da Gestão da Qualidade Total, é umas das
ferramentas empregadas na análise e melhoria de processos. Com base no exposto, relacione as fases
do PDSA, na coluna da esquerda, com os instrumentos de melhoria de processos, descritos na coluna da
direita.
 
Fase
 
I – Plan
 
II – Do
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1558013
1074) 
III – Study
 
Instrumentos de melhoria de processos
 
P – Análise de Campo de Força e Plano de Ação.
 
Q – Histograma, QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) e
Digrama de Causa e Efeito.
 
R – Monitoramento e acompanhamento das atividades vinculadas aos processos.
 
S – Brainstorming, Diagrama de Afinidade e Mapa de Processos.
 
Estão corretas as associações:
a) I – P, II – S, III –R.
b) I – R, II – S, III –P.
c) I – R, II – P, III –Q.
d) I – S, II – Q, III –P.
e) I – S, II – R, III –Q.
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Instituto ACCESS - Ana Adm (CISTRI)/CISTRI/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
O Capital Intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe
proporciona vantagem competitiva. Ele é formado pelo intercâmbio de três componentes básicos: capital
humano, capital estrutural e capital do cliente. (STEWART, 1998) Considerando a perspectiva
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2509396
1075) 
apresentada, relacione corretamente os conceitos e indicadores de cada um dos componentes do Capital
Intelectual.
(1) Capital do Cliente
(2) Capital Estrutural
(3) Capital Humano
 
(___) clientes e lealdade do cliente
(___) conjunto de competências pertencentes ao trabalhador, não podendo ser possuído
(___) patentes e cultura organizacional
(___) pertence à empresa, podendo ser possuído e negociado
(___) refere-se ao valor social da organização, sua imagem, relacionamentos e reputação
(___) saber como e empreendedorismo
 
A sequência correta, de cima para baixo, é dada por
a) 1 – 3 – 2 – 2 – 1 – 3.
b) 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 2.
c) 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 1.
d) 1 – 1 – 3 – 3 – 2 – 2.
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VUNESP - Ana (EPC)/EPC/Pessoas/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
O papel desempenhado pelas organizações que aprendem e a performance dos trabalhadores
está diretamente relacionado com
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2511208
1076) 
a) a oportunidade de dispor de habilidades para criar, adquirir e transferir conhecimentos, bem como
a capacidade de modificar seu comportamento e refletir novos conhecimentos.
b) a capacidade e recursos empregados para enfocar a aprendizagem sobre as variáveis e tendências
do mercado, favorecendo a análise de oportunidades, ameaças e riscos estratégicos.
c) qualificar uma empresa de maneira diferenciada e de forma certificada, colocando-a em um
patamar diferenciado na oferta de seus bens, em mercados atuais e em prospecção.
d) a autonomia dos trabalhadores para desenvolver os documentos e diretrizes de aprendizagem
coletiva, permitindo que novas contratações possuam desempenho superior em curto prazo.
e) novos posicionamentos entre organizações e empregados, superando desgastes e retratando uma
realidade onde funcionalmente pessoas e organizações atuem de forma madura e bem-sucedida.
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Instituto Consulplan - Ana MP (MPE MG)/MPE MG/Tecnologia da Informação/Suporte de
TI/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento pode ser definida como um conjunto de processos
sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar a habilidade dos gestores
públicos em criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar informações e conhecimentos
estratégicos que podem servir para a tomada de decisões, para a gestão de políticas
públicas e, ainda, para inclusão do cidadão como produtor de conhecimento coletivo. A
prática relacionada à gestão de recursos humanos, que é definida como técnicas utilizadas
em ambientes de gestão do conhecimento para descrever assuntos complicados, expor
situações e/ou comunicar lições aprendidas ou, ainda, interpretar mudanças culturais,
denomina-se:
a) Fóruns.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2322760
1077) 
1078) 
b) Narrativas.
c) Mentoring.
d) Universidade corporativa.
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Instituto ACCESS - Ass Adm (UFFS)/UFFS/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
São os processos, sistemas de informação e patentes que permanecem em uma organização
quando os funcionáriosdela saem.
 
Trata-se de capital
a) intelectual.
b) humano.
c) de clientes.
d) estrutural.
e) de conhecimento.
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Instituto Consulplan - AE (SEGER ES)/SEGER ES/Arquivologia/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento constitui a administração de todo o conhecimento produzido nas
corporações, ou seja, administram- se os valiosos recursos construídos ou gerados pela instituição
durante sua trajetória existencial.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2499496
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2374607
(Anna, J. S. 2015. O arquivista como gestor de recursos informacionais: uma reflexão acerca dos novos modelos de
gestão. Ágora. P.81. Disponível em: https://agora.emnuvens.com.br/ra/article/view/546/ pdf.)
 
A geração e o acúmulo de informação e conhecimento nas organizações requerem novas
formas de gerenciamento dos recursos. Referente à gestão da informação e do
conhecimento, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
 
( ) O arquivista, por meio da gestão de documentos, realiza de forma efetiva a gestão da
informação.
 
( ) O arquivista é um intermediador entre a informação explícita e sua agregação ao conhecimento
tácito.
 
( ) O objetivo da gestão do conhecimento nas organizações é transformar o conhecimento explícito
em tácito.
 
( ) A gestão do conhecimento para ser consolidada em uma organização requer uma participação
multidisciplinar dos servidores.
 
( ) A socialização é entendida como a conversão de parte do conhecimento tácito de uma pessoa no
conhecimento explícito de outra pessoa.
 
A sequência está correta em
a) V, F, V, V, V.
b) F, V, F, F, V.
c) V, V, F, V, F.
d) F, F, V, F, F.
e) V, F, V, F, V.
1079) 
1080) 
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SUSTENTE - Estag (TCE PE)/TCE PE/Secretariado/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o gerenciamento estratégico da informação?
a) O gerenciamento estratégico da informação é exclusivamente relacionado à tecnologia da
informação e sistemas de informação.
b) O gerenciamento estratégico da informação se concentra apenas na coleta e armazenamento de
dados.
c) O gerenciamento estratégico da informação é uma abordagem integrada que envolve o
alinhamento dos recursos de informação com os objetivos e necessidades estratégicas da
organização.
d) O gerenciamento estratégico da informação é uma atividade isolada que não tem relação com as
demais áreas da organização.
e) O gerenciamento estratégico da informação é um processo estático que não requer adaptação às
mudanças do ambiente externo.
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FUNDEP - An Tec (CM Contagem)/CM Contagem/Administrador/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
Segundo Peter Senge, um dos principais autores da escola de aprendizagem organizacional, as
organizações possuem certas características que as incapacitam para a aprendizagem.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2550123
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2378087
1081) 
Para combater as dificuldades, Senge propõe cinco disciplinas, sendo que a quinta disciplina, que permite
integrar e compreender as demais, denomina-se
a) pensamento sistêmico (systems thinkings).
b) aprendizagem em equipe (team learning).
c) modelos mentais (mental models).
d) visão compartilhada (shared vision).
www.tecconcursos.com.br/questoes/2634358
FUVEST - TAA (USP)/USP/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
"[...] é um processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos explícitos. É a
quintessência do processo de criação do conhecimento, no qual o conhecimento tácito torna-se explícito,
tomando a forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos".
 
Fonte: TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.
 
A citação apresentada conceitua uma das formas de conversão do conhecimento que acontece através
da interação entre conhecimento tácito (experiência) e explícito (registrado). Tal conceito refere-se à
a) socialização.
b) externalização.
c) combinação.
d) internalização.
e) mutação.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2634358
1082) 
1083) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2335122
VUNESP - ACE (TCM SP)/TCM SP/Administração/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
Com o propósito de orientar os órgãos e entidades jurisdicionados e instruir gestores e
ordenadores de despesas municipais, o Tribunal de Contas de um Município (TCM) elaborou 10 manuais
temáticos que buscam apoiar os administradores públicos no cumprimento de suas obrigações perante a
Corte de Contas local. Além de informar em detalhes as alterações na legislação, foram inseridas nos
manuais as principais decisões que sedimentam a jurisprudência desse TCM, com recomendações de
boas práticas acerca da adequada prestação de contas. Em termos gerenciais, essa iniciativa pode ser
enquadrada como tipicamente uma ação de
a) controle estratégico desse TCM sobre os gestores e ordenadores de despesas municipais.
b) empowerment desse TCM para o desenvolvimento de sua burocracia pública.
c) benchmarking desse TCM baseada na divulgação de suas melhores práticas de gestão para os
administradores públicos.
d) gestão e partilha do conhecimento desse TCM que sistematiza informações e orientações e as
transfere para a melhoria da prestação de contas dos jurisdicionados.
e) Organizações e Métodos (O&M) desse TCM caracterizada pela confecção de manuais para orientar
a sua força de trabalho.
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Instituto Consulplan - Ana (FEPAM RS)/FEPAM RS/Administrador/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
A gestão da informação e do conhecimento que passa por etapas e relações internas e externas
às organizações e pessoas, viabiliza a construção de novos conhecimentos e a reorganização dos
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2504338
processos organizacionais.
 
Sobre a gestão da informação e do conhecimento, relacione adequadamente as colunas a seguir.
 
1. Dado.
 
2. Informação.
 
3. Conhecimento.
 
4. Conhecimento explícito.
 
5. Conhecimento tácito.
 
( ) Conjunto de informações relacionadas entre si, que exploram as possibilidades dentro de um
contexto.
 
( ) Consiste em tudo o que foi documentado, arquivado, codificado de forma que pode ser
distribuído a outras pessoas ou transformado em um processo ou uma estratégia sem exigir
interação interpessoal.
 
( ) É o resultado do processamento e da manipulação de um conjunto de dados para torná-los
significativos e úteis.
 
( ) Normalmente está no domínio da aprendizagem cognitiva, subjetiva e experiencial, sendo
altamente pessoal e difícil de formalizar.
 
1084) 
( ) É qualquer elemento identificado na sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma
compreensão de determinada situação.
 
A sequência está correta em
a) 4, 5, 3, 2, 1.
b) 3, 5, 2, 4, 1.
c) 5, 4, 2, 1, 3.
d) 3, 4, 2, 5, 1.
e) 2, 4, 3, 1, 5.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2509831
VUNESP - Ana (EPC)/EPC/Empresa Pública de Comunicação /Perfil 1/2023
Administração Geral e Pública - Gestão do Conhecimento
A gestão da informação e a do conhecimento perpassam todo ambiente organizacional. A gestão
da informação deve focar sua ação junto
a) aos fluxos formais e a do conhecimento junto aos fluxos informais no âmbito corporativo, uma vez
que uma retroalimenta a outra.
b) às estruturas informais e a do conhecimento junto às estruturas formais do ambiente
organizacional, mantendo sua unicidade.
c) aos níveis táticos e operacionais e a do conhecimento considerar como foco principal os níveis
estratégicos.
d) aos níveis organizacionais relacionados aos ativos intangíveis e a do conhecimento aos níveis
tangíveis.
e) às unidades organizacionais de mesmo nível hierárquico e a do conhecimento junto