Gabarito da disciplina-Práticas de gestão de processos

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645697)
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Prova 62423991
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Realizar a gestão de processos é uma organização é essencial para garantir o sucesso e a longevidade 
de seus projetos de negócios, já que as organizações que ficam estagnadas no tempo sem 
implementarem adaptações ou alterações nos seus processos, estão fadadas ao fracasso. A gestão dos 
processos pode também ser encarada a partir de um sistema holístico como resultado de iniciativas ou 
projetos, assim, surgiu o conceito de gestão corporativa de processos.
 Assinale a alternativa que corresponde a definição de gestão corporativa de processos:
A Sistema gerencial desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar processos
organizacionais individuais complexos, dentro e fora das organizações.
B Sistema que pode ser responsável pela automação, execução, controle e monitoração das etapas
das atividades e tarefas realizadas em uma organização.
C
 Sistema que pode ser utilizado pelas organizações para auxiliar no manejo de suas atividades, de
maneira a alcançar benefícios para os clientes e negócios, através de princípios, métodos e
práticas de gestão.
D
 Série de padrões para o desenho de processos, facilitando o seu entendimento. Nessa etapa, os
processos são descobertos e desenhados e também pode ser feita alguma alteração no percurso do
processo.
O gerenciamento corporativo dos processos deve disseminar, uniformizar e institucionalizar o 
entendimento e prática da gestão dos processos ao longo da organização, definindo seu escopo e 
limites de atuação. Pode apresentar duas formas de atuação distintas junto às unidades. Sobre a 
atuação executiva é correto afirmar:
 Assinale a alternativa correta: 
A Prescreve métodos, ferramentas e técnicas para orientar o gerenciamento dos processos-chave
da organização.
B Identifica os processos, estudando, modelando, analisando e identificando os possíveis
problemas.
C Mantém o alinhamento entre os processos e seus resultados com os objetivos organizacionais. 
D Integra e uniformiza o entendimento da forma de trabalho da organização, analisando e
melhorando o fluxo de informações. 
A noção de cultura organizacional era objeto de estudo da sociologia, entretanto a partir dos anos 
1980, esse conceito passou a ter mais visibilidade na mídia, assim a cultura organizacional ganhou 
projeção e notoriedade internacional.
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 Assinale a alternativa que corresponde cultura da TAREFA: 
A Há descrição de tarefas, definição de autoridades e regras para a solução dos conflitos.
B Apresenta clima agradável e proporciona um maior rigor de controle, através regras e normas. 
C O poder permanece centralizado em um único ponto, com poucos processos e regras.
D Se destaca pela sua lógica e racionalidade excessiva, sendo considerada rara.
Ferramentas para inovação são metodologias de apoio ao processo de criação de novas concepções. 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 I – Estratégia do oceano azul II – Brainstorming III – Business Model Canvas IV – Design Thinking 
( ) Metodologia de geração de ideias sobre novos produtos, serviços e campanhas publicitárias. Foca, 
prioritariamente, a quantidade de ideias geradas, desprezando a qualidade, em um primeiro momento.
 
( ) Metodologia baseada em ação criativa. É um processo interativo que exige experimentação e cujo 
foco principal se volta para o consumidor.
 
( ) Consiste em um mapa dividido em nove blocos que definirão, de maneira rápida e prática, o 
modelo de negócios de uma organização.
 
( ) Apresenta uma nova maneira de pensar sobre estratégia, resultando na criação de novos espaços e 
na separação da concorrência.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – III – IV.
B I – II – III – IV.
C I – II – IV – III.
D II – IV – III – I.
Algumas vezes as organizações encontram dificuldades em implementar a gestão dos processos, 
principalmente devido a questões culturais. Assim, a cultura organizacional acaba criando uma série 
de dificuldades para a implantação da gestão dos processos.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de cultura organizacional: 
A Conjunto de atividades, normas, procedimentos e demais aspectos do desenvolvimento humano
que as pessoas empregam para uma determinada finalidade, dentro de uma organização.
B Conjunto de tarefas que são realizadas objetivando garantir a boa prática da gestão dos
processos, sustentando o aprimoramento constante no desempenho organizacional. 
C
 Conjunto de padrões comportamentais explícitos que contribuem para os processos produtivos,
sendo responsáveis também pelas características e pela melhoria do relacionamento da
organização com o cliente. 
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D
 Conjunto de padrões comportamentais, postura ou filosofia de trabalho que dominam o cotidiano
organizacional. É uma mentalidade impregnada, que estabelece modelos e direciona
comportamentos.
O gerenciamento da inovação é o processo de aquisição de capacidades relevantes para melhorar o 
desempenho da organização.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta as cinco principais áreas de atuação do 
gerenciamento da inovação: 
A Organização, estratégias, processo, recursos e aprendizado.
B Imagem, sustentabilidade, processos, serviços e oferta.
C Oferta, processos, marca, clientes, produto.
D Design, projeto, produto e estratégia.
A equipe do BPM é uma equipe permanente na estrutura organizacional e tem a responsabilidade de 
atuar coordenando as diversas ações de BPM que podem ocorrer na organização. Essa equipe deve 
ser composta basicamente por três papéis.
 Assinale a alternativa correspondente a esses papeis: 
A Gerente de BPM, líderes de processos e auditor de processos. 
B Gerente de BPM, líderes de processos e desenhista de processos.
C Gerente de BPM, líderes de processos e fiscal de processos.
D Gerente de BPM, líderes de processos e arquiteto de processos. 
Modelo de BPM que tem seu conceito estruturado em torno de ideias de fases sequenciais, as quais se 
alinham desde a fase de definição da estratégia até as fases de finalização. Esse modelo pode ser 
estruturado nos níveis de modos e fases.
 Assinale a alternativa correspondente a esse modelo: 
A Modelo de Havey. 
B Modelo de Smith & Fingar.
C Modelo de Shurter. 
D Modelo de Burlton.
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A área do gerenciamento corporativo dos processos é essencial para garantir a melhoria do 
desempenho dos processos organizacionais, plena satisfação dos clientes e mover a cultura 
organizacional em direção ao modelo de gestão centrado em processos. O gerenciamento corporativo 
de processos pode apresentar duas formas de atuação junto às unidades.
 Assinale a alternativa que corresponde a essas formas de atuação: 
A Normativa e executiva.
B Executiva e avaliadora.
C Coordenadora e inspetora.
D Normativa e legislativa.
Pessoa responsável pelo desenvolvimento de diferentes características que influenciam diretamente 
no sucesso do BPM. Atua coordenando e gerenciando o desempenho dos processos no cotidiano 
organizacional e, quando necessário, toma a frente para a instalação de um processo de transformação 
dos processos.
 Qual das alternativas a seguir apresenta a função citada? 
A Auditor dos processos.
B Gerente de processos.
C Gerente de BPM.
D Dono do processo. 
É um indicador utilizado principalmente para aferir a proporção dos recursos consumidos. Sua 
importância reside na avaliação e quantificação precisa da relação de “esforços empregados vs. 
produtos e serviços gerados” que eles geram. A definição anterior se refere a qual tipo de indicador de 
desempenho?
 Assinalea alternativa correta: 
A Qualidade. 
B Conformidade.
C Capacidade.
D Produtividade.
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A inovação que permeia toda a organização, que se alimenta de aprendizado (ao longo da vida), que 
se desenvolve por meio de ferramentas e metodologias específicas, que utiliza racionalmente 
tecnologias, que se valida por indicadores próprios, que persegue novos valores e é potencializada 
por meio dos novos processos gerenciais, deve ser vista como a principal alavanca do crescimento 
sustentável de uma organização.
 
STAREC, Claudio (Org.). Gestão da informação, inovação e inteligência competitiva: como 
transformar a informação em vantagem competitiva nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2012.
 Sobre inovação, analise as sentenças que seguem: 
I - A gestão para inovação se preocupa em respeitar a cultura organizacional, utilizando o modelo 
mais indicado à organização.
II - Para inovar, é necessário repensar padrões e conceitos, romper barreiras e agregar valor.
III - Para que as organizações consigam efetivamente implantar a inovação, é preciso, 
necessariamente, que desenvolvam novas tecnologias.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Os indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais e indispensáveis para uma organização, 
já que fornecem para a mesma uma maneira eficiente de medir os processos, apontando seus desvios, 
se ocorrerem. Os indicadores podem ser classificados em quatro tipos.
 Sabendo disso, associe os itens a seguir: I – Estratégicos.II – Produtividade.III – Qualidade.
IV – Capacidade. 
( ) São utilizados para aferir a eficiência da organização em responder a um processo, através da 
relação entre saídas produzidas por unidade de tempo.
( ) São utilizados para aferir a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos 
processos.
( ) São utilizados principalmente para dar uma resposta a organização sobre o quanto ela se encontra 
em direção a sua visão. São representações para acompanhar e melhorar os resultados da organização.
( ) São utilizados para obter respostas dos clientes com relação ao atendimento dos seus requisitos e 
as características do produto ou serviço.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A IV – II – I - III.
B III – IV– II – I.
C IV – I – II - III.
D IV - II – III – I. 
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É o modelo de ciclo de vida de BPM muito antigo, onde se faz necessário formar uma estrutura de 
planejamento bem consolidada para poder planejar a maneira para traçar as ações gerais que irão 
comandar o projeto dos processos.
 Assinale a alternativa que corresponde ao modelo de ciclo de vida de BPM citado: 
A Modelo de Khan.
B Modelo de Muehlen & Ho. 
C Modelo de Smith & Fingar.
D Modelo de Harrington, Esseling & Nimwegen. 
Realizar a gestão de processos em uma organização é uma tarefa muito importante para que a mesma 
consiga obter o sucesso. Dessa maneira, as técnicas atuais da gestão de processos buscam definir a 
contribuição de cada processo na cadeia de valor da organização.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde a uma organização centrada em processos: 
A É uma organização que entende que os processos agregam um valor significativo, tornando os
objetivos estratégicos tangíveis. Nesse tipo de organização, a estrutura reflete os seus processos.
B É uma organização onde os departamentos trabalham com uma visão menos ampla da
organização, de maneira a deixar que os processos fluam homogeneamente.
C É uma organização onde os mecanismos de coordenação do trabalho estão atrelados a maneira
como os recursos e as atividades estão projetadas.
D É uma organização que entende que o processo é importante de acordo com os problemas que
ele causa, podendo possuir uma cadeia de valor bem definida.
Para inovar, é preciso pensar fora da caixa, ser ousado, buscar por conhecimento, pesquisar, 
estabelecer parcerias e ter comprometimento. Isso posto, assinale V para verdadeiro e F para falso 
nas afirmações que seguem:
 
( ) O Manual de Oslo, editado pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico 
(OCDE, 2005), responsável pela definição de inovação adotada mundialmente, fez uma alteração que 
expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor financeiro e acrescentando as mensurações 
estatísticas da definição.
( ) O Manual de Oslo fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor de 
serviços e removendo a palavra “tecnológica” da definição, estabelecendo como possível, a inovação 
em produtos, em processos, em serviços, em marketing e em sistemas organizacionais.
( ) “A Lei do Bem”, define inovação tecnológica como a concepção de novo produto ou processo de 
fabricação, bem como agrega novas funcionalidades ou características ao produto ou processo, 
implicando melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – F.
B V – V – V.
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C V – V – F.
D F – V – V.
Setor responsável por realizar a avaliação do atendimento ao alcance de metas de tempo, custo, 
capacidade e qualidade nas mais diversas áreas funcionais da organização. Assume o papel de 
catalisador potencializando os resultados organizacionais e assegurando a harmonia perfeita entre os 
sistemas ao longo da organização.
 Assinale a alternativa que corresponde ao setor citado: 
A Patrocinador.
B Comitê de BPM
C Centro de excelência.
D Escritório de processos. 
Para uma correta composição de um sistema de gerenciamento de processos é necessário que a 
organização possua uma estrutura mínima adequada para que o processo ocorra de maneira 
satisfatória. Geralmente, é recomendável a formação de três equipes para o BPM.
 Assinale a alternativa que corresponde a essas equipes: 
A Equipe de transformação, equipe do processo e equipe de supervisão. 
B Equipe de BPM, equipe do processo e equipe de transformação.
C Equipe do processo, equipe de supervisão, equipe do BPM e equipes de controle e avaliação.
D Equipe de BPM, equipe do processo e equipes de controle e avaliação.
A arquitetura de processos é um conceito aplicado a toda e qualquer organização, podendo ser 
utilizada nos mais diversos campos. A arquitetura de processos possibilita a organização compreender 
completamente os principais processos primários, de suporte e gerenciamento, para poder entregar 
um bom valor aos seus clientes. 
Com base nisso, qual a definição de arquitetura de processos? Assinale a alternativa correta: 
A Atividade realizada para coordenar os processos, garantir a correta automatização e fornecer
meios para que a melhoria contínua seja realizada eficientemente.
B Conjunto de atividades realizadas para agregar valor para os clientes da organização, se
configurando como uma representação esquemática exata do funcionamento da organização.
C Atividade que visa garantir à organização maneiras eficientes de automatizar todos os seus
processos, fazendo um elo entre os recursos disponíveis e as tecnologias.
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D Conjunto de atividades que possuem o principal objetivo de fornecer meios para que a
organização consiga fazer a manutenção correta de seus equipamentos. 
Função responsável por fazer o desenho dos processos. Para realizar essa função com sucesso é 
extremamente necessário possuir habilidades analíticas, criativas e lógicas. Além disso, é responsável 
por definir o melhor desenho futuro e a melhor maneira de automatizar e gerenciar todo o processo. 
Qual é essa função?
 Assinale a alternativa correta:
A Executor do processo.
B Analista de processos.C Designer de processos.
D Arquiteto de processos. 
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