ADM II

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26/08/2023 ANOVA PROVA - Noções de Administração e Situações Gerenciais | IBGE | FGV | Caderno 2
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Questão: 1 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Papéis do Administrador
A descrição das atribuições de um cargo de nível gerencial em uma organização inclui: distribuir as atividades
e os recursos necessários a sua realização pela equipe de trabalho; identificação de projetos que representem
oportunidades de desenvolvimento de negócios; orientar e motivar a equipe para o atingimento dos objetivos
organizacionais.
Essas atividades estão relacionadas aos seguintes papéis do administrador, respectivamente: 
A- decisório, de administrador de recursos; decisório, de empreendedor; interpessoal, de líder;
B- decisório, de líder; decisório, de administrador de recursos; interpessoal, de solucionador de conflitos;
C- interpessoal, de líder; informacional, de monitor; interpessoal, de negociador;
D- informacional, de monitor; decisório, de líder; interpessoal, de elemento de ligação;
E- informacional, de administrador de recursos; informacional, de empreendedor; interpessoal, de monitor.
Resposta: A
Questão: 2 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Papéis do Administrador
Uma organização está selecionando candidatos para um cargo de diretor. Entre as atribuições do cargo, estão:
“comunicar ao mercado sobre os resultados, políticas e iniciativas organizacionais; identificar oportunidades
para desenvolvimento de novos projetos; orientar e motivar a equipe”.
Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, aos seguintes papéis do administrador: 
A- porta-voz; empreendedor; líder;
B- porta-voz; monitor; símbolo;
C- disseminador; empreendedor; líder;
D- disseminador; administrador de recursos; solucionador de conflitos;
E- elemento de ligação; monitor; símbolo.
Resposta: A
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Questão: 3 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Processo organizacional e
funções administrativas
Um gerente da área de TI recebeu a incumbência de definir os objetivos e as metas dos funcionários da área,
bem como de avaliar o desempenho dos membros de sua equipe.
Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce, respectivamente, as seguintes funções administrativas: 
A- organização; controle;
B- planejamento; direção;
C- planejamento; controle;
D- direção; controle;
E- direção; organização.
Resposta: C
Questão: 4 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Processo organizacional e
funções administrativas
O processo de administração compreende as quatro funções administrativas: planejamento, organização,
direção e controle. A organização é “a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos
entre os membros organizacionais”
(Sobral e Peci, 2013, p. 10).
O resultado do processo de organização é:
A- a definição das metas e objetivos estratégicos;
B- o estabelecimento do grau de descentralização organizacional;
C- o desenho da estrutura organizacional;
D- o estabelecimento do grau de especialização do trabalho;
E- o desenho da cadeia de comando.
Resposta: C
Questão: 5 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
Em um órgão público, um funcionário assumiu a gerência da área em que trabalhava há oito anos. A promoção
foi muito bem aceita pelos demais membros da equipe, que reconheceram o mérito do novo gerente. A equipe
desempenha tarefas estruturadas e trabalha com metas bem definidas. O novo gerente terá autonomia para
recompensar o bom desempenho dos subordinados, bem como solicitar substituições de funcionários que não
apresentem bons resultados.
Na situação descrita, pela teoria da liderança contingencial de Fiedler, o estilo de liderança mais eficaz será o:
A- persuasivo;
B- transformacional;
C- diretivo;
D- orientado para o relacionamento;
E- orientado para a tarefa.
Resposta: E
Questão: 6 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
Em determinada organização pública da administração indireta, o processo de liderança é realizado de forma
que os chefes definam metas e padrões e expliquem detalhadamente como realizá-las, sem se preocupar com as
necessidades de seus colaboradores. 
A liderança exercida nessa organização, segundo a Teoria do caminho-meta, adota o estilo
A- orientado para resultados.
B- participativo.
C- apoiador.
D- diretivo.
E- liberal.
Resposta: D
Questão: 7 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
O poder pode ser exercido de diferentes formas, ganhando projeção tanto por meio de líderes como por chefes
e autoridades. Assinale a opção que mostra o tipo de poder exercido por meio de referência.
A- O político carismático e empático que lidera seu partido nas votações.
B- O gestor que controla os subordinados por meio de ameaças e punições.
C- O jogador de futebol que comanda sua equipe graças ao seu talento para driblar e fazer gol.
D- O jornalista que possui fontes importantes que lhe proporcionam furos jornalísticos.
E- O chefe de departamento que ganha a obediência dos funcionários por estar em posição hierárquica superior.
Resposta: A
Questão: 8 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
Em determinada organização pública da administração indireta, o processo de liderança é realizado de forma
que os chefes definem metas e explicam, detalhadamente, como realizá-las, sem se preocupar com as
necessidades de seus colaboradores. Uma comissão de estudos é enviada para averiguar a liderança exercida
nessa organização, pautando-se a análise na Teoria do caminho-meta.
Assinale a opção que indica o estilo adotado nessa organização. 
A- orientado para resultados.
B- participativo.
C- apoiador.
D- diretivo.
E- liberal.
Resposta: D
Questão: 9 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
Em um órgão público, uma equipe de auditores é formada por profissionais experientes, capacitados e
motivados para realizar suas atribuições.
Nessas condições, segundo a teoria da liderança situacional de Hersey e Blanchard, o estilo mais eficaz de
liderança seria: 
A- transacional;
B- participativo;
C- persuasivo;
D- diretivo;
E- delegador.
Resposta: E
Questão: 10 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
O chefe de departamento que, para alcançar seus objetivos organizacionais, comanda seus subordinados por
meio de ameaças e punições frequentes, exerce um poder do tipo
A- legítimo.
B- de competência.
C- informacional.
D- coercitivo.
E- pessoal.
Resposta: D
Questão: 11 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
Conforme a teoria de liderança desenvolvida por Fiedler, conhecida por Teoria do Recurso Cognitivo, existe o
entendimento de que em situações
A- com tarefas muito complexas, o líder mais inteligente tem o melhor desempenho.
B- de estresse alto, o líder mais jovem tem mais sucesso.
C- de grande responsabilidade, o líder mais carismático se destaca.
D- rotineiras, o líder liberal deve ser o escolhido.
E- em que a racionalidade prevalece, o líder mais sociável sobressai.
Resposta: A
Questão: 12 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
Segundo a Teoria de Liderança desenvolvida por Fiedler, conhecida como Teoria do Recurso Cognitivo, existe
o entendimento de que
A- em situações com tarefas muito complexas, o líder mais inteligente tem o melhor desempenho.
B- em situações de estresse alto, o líder mais jovem tem mais sucesso.
C- em situações de grande responsabilidade, o líder mais carismático se destaca.
D- em situações rotineiras, o líder liberal deve ser o escolhido.
E- em situações em que a racionalidade prevalece, o líder mais sociável sobressai.
Resposta: A
Questão: 13 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
Os estudos sobre liderança e seu aprimoramento receberam tratamentos diferentes por cada um dos
especialistas, adotando frequentemente posições divergentes sobre conceitos básicos relacionados ao tema.
Dentre esses estudos, determinado grupo de teorias ficou conhecido como teorias comportamentais, tendo
como exemplo a 
A- Teoria do Grid Gerencial.
B- Teoria do Caminho-Meta.C- Teoria 3D.
D- Teoria dos Traços.
E- Teoria do continuum da Liderança.
Resposta: A
Questão: 14 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Liderança
Um chefe de departamento, que comanda seus subordinados por meio do uso de ameaças e punições frequentes
para alcançar seus objetivos organizacionais, exerce um poder do tipo
A- legítimo.
B- de competência.
C- informacional.
D- coercitivo.
E- pessoal.
Resposta: D
Questão: 15 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Motivação
Determinada gerente lidera uma equipe de cinco pessoas e percebe que o grupo está desmotivado e realiza o
trabalho de forma desinteressada. Conversando com a equipe, percebeu que os membros consideram que seu
trabalho é repetitivo e pouco variado e que não têm autonomia para realizá-lo. A gerente decidiu então
introduzir mudanças nos cargos e nas atribuições da equipe, para estimular a motivação dos colaboradores. 
Para tal, na situação descrita, seria mais eficaz adotar, de acordo com as teorias de motivação:
A- ampliação horizontal dos cargos;
B- abertura de canais de feedback;
C- combinação de tarefas;
D- estabelecimento de relações com os clientes;
E- formação de unidades naturais de trabalho.
Resposta: D
Questão: 16 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Motivação
Em um processo seletivo, o responsável pelas entrevistas de seleção perguntou a um candidato o que o
motivava a trabalhar na organização. O candidato respondeu: “tenho amigos que trabalham aqui e sei que o
ambiente de trabalho é muito bom e há muita interação entre os funcionários; além disso, a jornada de trabalho
é menor que a do meu trabalho atual, que é muito longa e exaustiva”.
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslo, a motivação do candidato é satisfazer necessidades do tipo: 
A- sociais; fisiológicas;
B- de estima; de segurança;
C- sociais; de segurança;
D- de autorrealização; fisiológicas;
E- de estima; fisiológicas.
Resposta: A
Questão: 17 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Motivação
Buscando motivar os funcionários de sua empresa, Carolina decidiu implementar uma celebração anual para
premiar os melhores funcionários de cada área. Ao assistir a uma aula em seu MBA, no entanto, mudou de
ideia e decidiu oferecer plano de saúde a todos os funcionários da empresa. À luz das teorias motivacionais,
Carolina, para tomar essa decisão, baseou-se na
A- Teoria X e Y.
B- Teoria do Reforço.
C- Abordagem Punitivista.
D- Teoria da Pirâmide de Maslow.
E- Método da Expectância de Vroom.
Resposta: D
Questão: 18 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Motivação
Alguns teóricos da motivação consideram que as pessoas, em suas escolhas e ações, são direcionadas para a
satisfação das suas necessidades. Em consequência, afirmam ser necessário o desenvolvimento de programas
que foquem nas necessidades internas dos trabalhadores para motivar os colaboradores das organizações. À luz
dos estudos sobre motivação, evidencia-se no texto uma alusão à teoria
A- de finalidade.
B- de conteúdo.
C- de processo.
D- de reforço.
E- de traços.
Resposta: B
Questão: 19 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Motivação
Considere os fatores a seguir, relacionadas às teorias motivacionais.
 
I. Salários;
II. Segurança;
III. Relacionamentos interpessoais.
 
Com base na Teoria de Herzberg, assinale a opção que apresenta fatores higiênicos. 
A- I, apenas.
B- I e II, apenas.
C- I e III, apenas.
D- II e III, apenas.
E- I, II, III.
Resposta: E
Questão: 20 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Motivação
Buscando motivar os funcionários de sua empresa, Carolina decide implementar uma celebração anual para
premiar os melhores funcionários de cada área. Após assistir a uma aula em seu MBA, mudou de ideia e
decidiu oferecer plano de saúde a todos os funcionários da empresa. À luz das teorias motivacionais, Carolina,
para tomar essa decisão, se baseou na (no)
A- Teoria X e Y.
B- Teoria do reforço.
C- Abordagem punitivista.
D- Teoria da Pirâmide de Maslow.
E- Método da expectância de Vroom.
Resposta: D
Questão: 21 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Motivação
Considere uma situação em que um novo gerente de RH da FUNSAÚDE tenha a missão de aumentar a
motivação dos servidores e, para isso, utilize como base de suas ações o conceito de Pirâmide de Maslow.
Com base na Pirâmide de Maslow, partindo da ideia hipotética de que apenas as chamadas necessidades 
primárias dos servidores estejam satisfeitas, as próximas ações do gerente devem focar nas necessidades 
A- fisiológicas.
B- de estima.
C- de segurança.
D- sociais.
E- de auto realização.
Resposta: D
Questão: 22 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Motivação
De acordo com o proposto pela Teoria dos Dois Fatores, é correto afirmar que
A- os fatores motivacionais reduzem a insatisfação.
B- a ausência de atendimento a fatores higiênicos gera insatisfação.
C- os fatores higiênicos geram satisfação.
D- a ausência dos fatores motivacionais gera insatisfação.
E- os fatores motivacionais garantem a não-insatisfação.
Resposta: B
Questão: 23 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Motivação
O gerente de uma fábrica de cimento, em função de experiências ruins no passado, acredita que seus
subordinados são preguiçosos, não gostam de trabalhar e estão sempre inventando desculpas para não realizar
as tarefas. Devido a essa impressão, esse gerente adotou uma postura rígida e controladora com seus
subordinados, fiscalizando-os persistentemente.
Considerando os conceitos de teorias motivacionais, é correto afirmar que a concepção sobre os funcionários
criada pelo gerente, com base nas suas experiências, tem relação com a 
A- Teoria X.
B- Teoria Y.
C- Teoria da Equidade.
D- Teoria da Expectância.
E- Teoria da Autoeficácia.
Resposta: A
Questão: 24 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Delegação e
empowerment
Suponha que a IMBEL, após a realização de concurso público, nomeie todos os aprovados no processo
seletivo, permitindo que cada chefe de departamento da empresa receba, em média, vinte novos funcionários
para suas equipes de trabalho. Com base nos entendimentos sobre estrutura organizacional, é correto afirmar
que essa situação permitirá
A- uma integração diagonal de comando.
B- um aumento da amplitude de controle.
C- um enriquecimento vertical dos cargos.
D- uma agregação das competências do staff.
E- uma dispersão da estrutura informal da empresa.
Resposta: B
Questão: 25 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Grupos e equipes de
trabalho
Sobre os tipos de grupos existentes em uma organização, avalie os itens a seguir.
 
I. Grupos de Interesse;
II. Grupos Primários;
III. Grupos de comando.
 
Assinale a opção que apresenta exemplos de grupos formais. 
A- I, somente.
B- II, somente.
C- III, somente.
D- I e II, somente.
E- II e III, somente.
Resposta: C
Questão: 26 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Grupos e equipes de
trabalho
Um gerente tem sob sua responsabilidade hierárquica um grupo de sete colaboradores. O grupo é pouco coeso,
mas os membros são experientes e têm ótima qualificação. O gerente avalia que o grupo tem boaprodutividade,
mas, tendo em vista metas de desempenho recentemente estabelecidas, será necessário aumentá-la. O gerente,
que estudou os fundamentos do comportamento em grupo, acredita que um caminho paraaumentar a
produtividade do grupo seria estimular sua coesão.
Para estimular a coesão do grupo, seria adequado:
A- reduzir o status do grupo;
B- incentivar a pressão por conformidade;
C- reduzir a competição com outros grupos;
D- diversificar e ampliar o número de membros do grupo;
E- estimular a concordância em relação aos objetivos do grupo.
Resposta: E
Questão: 27 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Comunicação no
processo de gestão
Em uma organização, uma funcionária da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade
de coordenar um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia
respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A funcionária
respondeu:“Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto;
não percebi o prazo para envio da resposta”.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
A- filtragem;
B- percepção seletiva;
C- sobrecarga de informação;
D- ancoragem;
E- feedback inadequado.
Resposta: B
Questão: 28 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Comunicação no
processo de gestão
O Diretor Financeiro da startup R2P2, após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu que,
provavelmente, a empresa terá que declarar falência até o fim do ano. 
Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente, amenizar a
mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de que a R2P2 irá se recuperar.
Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na situação, um exemplo de
A- filtragem.
B- linguagem.
C- apreensão.
D- percepção seletiva.
E- excesso de informação.
Resposta: A
Questão: 29 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Processo Decisório
(Tomada de Decisão)
De acordo com a Teoria da Racionalidade Limitada, conceito associado às disfunções do processo decisório,
assinale a afirmativa correta.
A- Os gestores tomam decisões sobre questões sobre as quais possuem informações insuficientes, devido às 
restrições cognitivas, de tempo e de recursos para a obtenção de dados mais completos.
B- As decisões são programadas conforme a ocorrência dos problemas rotineiros enfrentados pelos gestores, 
que têm dificuldades em recorrer a soluções elaboradas em contextos e situações emergentes.
C- Os entendimentos dos problemas são inibidos por ancoragens psicológicas da gestão, criando situações de 
perda da capacidade de abstração e limitando o gestor a se basear apenas em soluções programadas.
D- A racionalização exacerbada das situações reduz a possibilidade que o gestor trace uma decisão com base 
nos objetivos finalísticos da organização e foque essencialmente em questões procedimentais do problema.
E- A capacidade de percepção dos gestores é afetada negativamente pela sazonalidade das mudanças de um 
mercado maduro, fato esse que limita a tomada de decisão como uma mera questão de perpetuação do status 
quo.
Resposta: A
Questão: 30 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Processo Decisório
(Tomada de Decisão)
Segundo a teoria da racionalidade limitada, conceito associado às disfunções do processo decisório, assinale a
afirmativa correta. 
A- As decisões são programadas conforme a ocorrência dos problemas rotineiros enfrentados pelos gestores, 
que têm dificuldades em recorrer a soluções elaboradas em contextos e situações emergentes.
B- Os entendimentos dos problemas são inibidos por ancoragens psicológicas da gestão, criando situações de 
perda da capacidade de abstração e limitando o gestor a se basear apenas em soluções programadas.
C- Os gestores tomam decisões sobre questões sobre as quais possuem informações insuficientes, devido às 
restrições cognitivas, de tempo e de recursos para a obtenção de dados mais completos.
D- A racionalização exacerbada das situações reduz a possibilidade de o gestor tomar uma decisão com base 
nos objetivos finalísticos da organização e foque essencialmente em questões procedimentais do problema.
E- A capacidade de percepção dos gestores é afetada negativamente pela sazonalidade das mudanças de um 
mercado maduro, fato esse que limita a tomada de decisão como uma mera questão de perpetuação do status 
quo.
Resposta: C
Questão: 31 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Processo Decisório
(Tomada de Decisão)
Sobre os tipos de decisões gerenciais aplicados em problemas administrativos, assinale V para a afirmativa 
verdadeira e F para a afirmativa falsa.
 
( ) As decisões programadas se aplicam a problemas bem compreendidos pela administração, que possui
procedimentos e/ou regras sistemáticas para tratá-los.
( ) As decisões não programadas contam apenas com a habilidade dos administradores em tomar
decisões, já que não se submetem, usualmente, a procedimentos sistematizados pela empresa.
( ) As decisões não programadas têm pequeno impacto na atividade administrativa, já que raramente são
requeridas.
 
As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente, 
A- V – V – V.
B- V – F – V.
C- V – V – F.
D- F – V – V.
E- F – F – F.
Resposta: C
Questão: 32 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Processo Decisório
(Tomada de Decisão)
Considere que o CEO de um hospital na cidade de Fortaleza é responsável por tomar decisões de longo prazo,
envolvendo distintas áreas da organização, que se relacionam com aspectos do ambiente externo, como, por
exemplo, concorrentes diretos no setor. 
É correto afirmar que o CEO deve tomar decisões
A- estratégicas.
B- operacionais.
C- táticas.
D- rotineiras.
E- programadas.
Resposta: A
Questão: 33 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Processo Decisório
(Tomada de Decisão)
A tomada de decisão é um processo que gera grande responsabilidade para o gestor, visto que pode ser decisivo
para o alcance dos objetivos da organização. Devido a isso, estudiosos da área de administração desenvolveram
ferramentas que servem de auxílio para esse processo. 
Assinale a opção que apresenta a ferramenta que facilita a tomada de decisão.
A- A técnica Delphi, que se baseia no envio de questionários para especialistas no tema, buscando um 
consenso sobre a melhor alternativa.
B- O método cartesiano, que esquematiza a sequência do processo com o intuito de verificar os 
desdobramentos de cada decisão.
C- A tabela de decisões, que utiliza uma análise dialética com os elementos dispostos na tabela, permitindo a 
conclusão por meio da lógica empírica.
D- O brainstorming, no qual cada integrante do grupo de decisão emite uma ideia após longo processo de 
reflexão e análise, para posteriormente escolher a alternativa por um processo de votação.
E- O método FCA, utilizado em ocasiões emergenciais em que um integrante do grupo é escolhido para emitir 
opiniões de forma desinibida e espontânea, sem espaço para críticas destrutivas.
Resposta: A
Questão: 34 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Normas ISO
Em 2010, foi publicada a Norma Internacional ISO 26000, que estabelece diretrizes sobre a responsabilidade
social de organizações. De acordo com essa norma, assinale a opção que apresenta os princípios que as
organizações devem respeitar.
A- precaução, poluidor pagador, responsabilidade ambiental e gestão ambiental.
B- maximização do lucro corporativo, poluidor pagador, responsabilidade ambiental e gestão ambiental.
C- precaução, maximização do lucro corporativo, gerenciamento da relação risco-retorno e distribuição das 
responsabilidades junto aos stakeholders.
D- razoabilidade na gestão ambiental, poluidor pagador, gerenciamento da relação risco-retorno e distribuição 
das responsabilidades junto aos stakeholders.
E- ação direta, centralização do gerenciamento ambiental, gerenciamento da relação risco-retorno e 
distribuição das responsabilidades junto aos stakeholders.
Resposta: A
Questão: 35 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Normas ISO
Os sistemas de gestão de qualidade (SGQ) podem ser agrupados em 23 requisitos, de acordo com a NP EM
ISO 9001: 2008. Dentre esses requisitos, assinale a opção que mostra o que está relacionado à realização do
produto.
A- Provisão de recursos.
B- Focalização no cliente.
C- Planejamento do SGQ.
D- Gestão do ambiente de trabalho.
E- Controle dos dispositivos de medição e monitoração.
Resposta: E
Questão: 36 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Plano 5W2h
Na execução de análise dos processos administrativos de uma organização, um consultor elaborou três
perguntas:
 
I. O que deve ser feito?
II. Quem deve fazer? 
III. Como deve ser realizado? 
 
Consideradas à luz da ferramenta 5W2H, utilizada para auxiliar no desenvolvimento de planos de ação,
assinale a opção que indica as perguntas que estão associadas a essa ferramenta.
A- I, II e III.
B- I e II, somente.
C- II e III,somente.
D- I e III, somente.
E- I, somente.
Resposta: A
Questão: 37 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Diagrama de Pareto
Um gestor da IMBEL utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade de seu
setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista disso, o Diretor- Presidente solicita maiores
informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras
áreas de empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
A- A compreensão da relação entre duas variáveis.
B- A identificação das causas prioritárias dos problemas.
C- A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados para análise.
D- O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento da organização.
E- A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.
Resposta: B
Questão: 38 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Benchmarking
No texto a seguir evidencia-se uma prática comumente usada pelas organizações para identificar padrões de
sucesso utilizado por outras companhias.
“No final da década de 1970, executivos da empresa americana Xerox estavam receosos com o avanço de 
concorrentes estrangeiros no mercado de copiadoras. Na época, os custos de produção da Xerox eram 
similares ao preço final dos concorrentes, como a japonesa Canon. A Xerox, então, passou a criar novos 
parâmetros de custos com base nos produtos das outras empresas – inclusive, desmontou copiadoras para 
bisbilhotar componentes.” 
Esse procedimento é conhecido por 
A- 5 s.
B- kaizen.
C- seis sigma.
D- benchmarking.
E- alavancagem operacional.
Resposta: D
Questão: 39 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Benchmarking
Assinale a opção que apresenta um exemplo de utilização adequada da técnica conhecida como Benchmarking. 
A- A situação na qual um gerente de departamento desenvolve um programa de benefícios para seus 
funcionários, visando atrair mão de obra qualificada.
B- A situação na qual uma empresa estabelece uma parceria com seu fornecedor de exclusividade, visando 
prejudicar a concorrência.
C- A situação na qual os supervisores de uma fábrica iniciam um processo de paralização para exigir melhores 
condições de trabalho.
D- A situação na qual o conselho de administração de uma ONG contrata o desenvolvimento de um aplicativo 
para aprimorar sua interação com os doadores.
E- A situação na qual o gestor visita uma empresa destaque de outro setor para entender e utilizar como 
referência seu bem sucedido processo de gestão de clientes.
Resposta: E
Questão: 40 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Gestão para Resultados
A gestão por resultados no setor público, que se tornou relevante no Brasil após a reforma administrativa de
1995, é considerada por vários estudiosos como fundamental para a revitalização da gestão pública no país e
para a retomada do equilíbrio fiscal. 
Sobre o conceito de gestão por resultados, assinale a afirmativa correta.
A- Fundamenta-se na no princípio da centralização política, no que diz respeito à delegação de competências.
B- Preconiza o fortalecimento processual nas políticas públicas desenvolvidas pelos gestores.
C- Prioriza a hierarquia decisória na tomada de decisão em detrimento do laissez-faire.
D- Privilegia a flexibilização de recursos em conjunto com a responsabilização do gestor.
E- Rechaça a ideia de confiança limitada, contrária à ideia de eficiência administrativa.
Resposta: D
Questão: 41 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Relações de Equilíbrio
entre Indivíduo e Organização
Leia o trecho a seguir.
“O sucesso de uma organização depende da existência de incentivos condizentes com as contribuições 
exigidas”.
É correto afirmar que o trecho está diretamente relacionado ao conceito de
A- sistemas de provisão.
B- equilíbrio organizacional.
C- gestão de mudanças.
D- desenvolvimento organizacional.
E- contexto legalista.
Resposta: B
Questão: 42 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Gestão Estratégica de
Pessoas e Planejamento Estratégico
de Pessoas
O CEO de uma empresa de capital aberto informa que, em vistas das mudanças causadas pela pandemia no
mercado, a companhia adotará uma estratégia conservadora e defensiva. Sendo assim, com base na estratégia
escolhida, espera-se que a gestão de pessoas adote as seguintes medidas:
A- ênfase no controle, recrutamento interno e avaliações padronizadas.
B- processo formal de admissão e socialização, inovação e salários fixos.
C- produção eficiente, recrutamento externo e avaliações customizadas.
D- treinamento em equipe, flexibilidade e ênfase nas qualificações técnicas.
E- decisões centralizadas sobre os salários, treinamento individual e planejamento superficial do cargo.
Resposta: A
Questão: 43 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Gestão Estratégica de
Pessoas e Planejamento Estratégico
de Pessoas
A evolução da gestão de pessoas é marcada, entre outros aspectos, pela mudança da visão acerca de seu papel
nas organizações. Assim, no contexto contemporâneo, a gestão dos recursos humanos ganha relevância
estratégica e é entendida como parte fundamental na sustentação da competitividade organizacional. A
construção de organizações competitivas exige que o RH atue com múltiplos focos de atenção, assumindo
quatro papéis nesse processo, como proposto inicialmente por Dave Ulrich: administração da infraestrutura da
empresa, administração da contribuição dos funcionários, administração da transformação e da mudança e
administração das estratégias de recursos humanos.
Sobre o papel de administrador da transformação e da mudança, é correto afirmar que:
A- foca sua atuação no cotidiano operacional e nas pessoas;
B- tem como resultado a criação de uma organização renovada;
C- foca sua atuação nas estratégias futuras e nos processos internos;
D- tem como resultado o alinhamento da estratégia de RH à estratégia global da organização;
E- tem como resultado o aumento do envolvimento e da capacidade dos funcionários.
Resposta: B
Questão: 44 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Subsistemas de Gestão de
Pessoas
Uma empresa de tecnologia localizada no Ceará recebe destaque internacional por suas políticas de gestão de
pessoas, tendo recebido diversos prêmios, como, por exemplo, a melhor empresa para se trabalhar no país. 
Uma de suas práticas comuns, é a de auxiliar seus colaboradores demitidos a se realocarem no mercado,
prestando treinamentos e consultorias para que esses indivíduos consigam redefinir os rumos de sua carreira. 
Assinale a opção que apresenta a denominação da prática adotada pela empresa.
A- Resizing.
B- Reengenharia.
C- Outplacing.
D- Outsourcing.
E- Terceirização.
Resposta: C
Questão: 45 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Recrutamento (Gestão de
Pessoas)
Considere ainda que a I-lanches busque utilizar um processo de recrutamento marcado pela celeridade e pela
contenção de custo para as vagas na nova sede.
É correto afirmar que ela deve realizar um recrutamento do tipo 
A- externo.
B- relacional.
C- funcional.
D- interno.
E- ubíquo.
Resposta: D
Questão: 46 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Recrutamento (Gestão de
Pessoas)
A rotatividade de pessoal (turnover) está presente em todas as organizações e tem impactos significativos nos
diferentes processos de gestão de pessoas.
Entre outros aspectos, a rotatividade gera custos diversos, tais como: 
A- custos de seleção, derivados da divulgação de vagas;
B- custos de desligamento, derivados do pagamento de verbas rescisórias;
C- custos de recrutamento, derivados de programas de integração;
D- custos de desligamento, derivados da queda de produtividade com a perda de funcionários;
E- custos de recrutamento, derivados do desenvolvimento de novas trilhas de carreira.
Resposta: B
Questão: 47 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Análise e Desenho de
Cargos
Após ter grande crescimento durante a pandemia, a empresa I-lanches, de delivery de comida, decide aumentarsua presença na Região Nordeste e planeja o estabelecimento de uma nova sede em Fortaleza e a contratação
de novos funcionários. Tendo isso em vista, a I-lanches realiza um processo no qual busca verificar os
requisitos físicos e mentais necessários aos ocupantes dos novos cargos.
O processo realizado pela empresa é conhecido como
A- análise de cargos.
B- descrição de cargos.
C- resenha profissional.
D- revisão de função.
E- enriquecimento de cargos.
Resposta: A
Questão: 48 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Desempenho
Assinale a opção que indica o tipo de avaliação de desempenho empregado pelas organizações, que considera a
percepção das pessoas de todas as áreas com as quais o funcionário tem contato no contexto da organização.
A- Método das escalas gráficas.
B- Auto avaliação exponencial.
C- Comissão de avaliação.
D- Pesquisa de campo.
E- Avaliação 360°.
Resposta: E
Questão: 49 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Desempenho
A avaliação de desempenho empregada pelas organizações, a que considera a percepção das pessoas de todas
as áreas com quem o funcionário tem contato no contexto da organização, é conhecida como
A- método das escalas gráficas.
B- auto avaliação exponencial
C- comissão de avaliação.
D- pesquisa de campo.
E- avaliação 360°.
Resposta: E
Questão: 50 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Desempenho
Um ano após a convocação dos aprovados em concurso público, o departamento de Recursos Humanos da
IMBEL decide realizar uma avaliação de desempenho dos empregados e opta pelo método da escolha forçada.
Assinale a opção que apresenta uma vantagem desse método.
A- A redução da parcialidade.
B- O aumento da superficialidade.
C- O estímulo à ocorrência do efeito halo.
D- A participação ativa do indivíduo avaliado.
E- A facilidade de comparação entre os avaliados.
Resposta: A
Questão: 51 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Desempenho
Os padrões de desempenho utilizados nas avaliações de desempenho devem ser definidos de forma
transparente e comunicados previamente aos avaliados, minimizando riscos à credibilidade. Nesse sentido,
deve ser considerada na formação desses padrões
A- a ética realista.
B- a efetividade social.
C- a relevância estratégica.
D- a deleteriedade pontual.
E- a subjetividade intertemporal.
Resposta: C
Questão: 52 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Desempenho
Uma organização adota o método dos incidentes críticos para avaliação do desempenho de seus colaboradores.
O gerente responsável reconhece que o método é bastante tradicional e tem algumas limitações.
No entanto, o método dos incidentes críticos também apresenta vantagens, tais como:
A- proporciona uma avaliação profunda do desempenho, nos critérios considerados;
B- foco na comparação dos resultados do colaborador em relação aos demais membros da equipe (desempenho 
relativo);
C- facilidade de montagem e aplicação;
D- projeta o desempenho futuro com base no desempenho passado;
E- favorece a participação dos pares na avaliação do desempenho do colaborador.
Resposta: C
Questão: 53 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Desempenho
A Avaliação 360° adota a premissa de que
A- as diversas perspectivas geradas pelas avaliações múltiplas de um funcionário aumentam a compreensão do 
desempenho.
B- a simplicidade do processo avaliativo utilizado garante uma análise menos enviesada dos colaboradores.
C- os efeitos decorrentes da padronização gerencial nas avaliações de desempenho são ideais para o atual 
cenário de sociedades de rede.
D- o foco da análise de desempenho deve ser o de incentivar cada participante por meio de críticas positivas 
sobre os aspectos profissionais.
E- o desempenho avaliado somente por subordinados viabiliza a redução dos custos, sem a perda da qualidade 
da informação obtida.
Resposta: A
Questão: 54 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Desempenho
Os modelos de avaliação de desempenho, embora tenham grande utilidade na organização, possuem falhas que
podem comprometer sua finalidade. Um exemplo desse tipo de falha está relacionado com o Efeito Horn, que
ocorre quando o avaliador
A- utiliza apenas valores medianos nas avaliações para não criar um mal-estar.
B- adota uma postura benevolente com o avaliado, em função de um sentimento de pena.
C- generaliza, de forma prejudicial, a avaliação em função de alguma fragilidade específica do avaliado.
D- repete sempre as mesmas notas nas avaliações de indivíduos distintos.
E- analisa de forma rigorosa os indivíduos, com o objetivo de causar prejuízo na carreira do avaliado.
Resposta: C
Questão: 55 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Desempenho
Os processos de avaliação de desempenho humano são sujeitos a distorções que podem impedir que o
atingimento da eficácia pretendida. Um problema comumente observado é a tendência a se avaliar os
colaboradores pela média, evitando-se avaliações extremas (excelentes ou muito fracas).
Essa distorção é conhecida como: 
A- tendência de halo;
B- efeito de curva normal;
C- pressão reducionista;
D- efeito de proximidade;
E- tendência central.
Resposta: E
Questão: 56 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Treinamento,
Desenvolvimento e Educação(TDeE)
Certa organização acaba de realizar um treinamento para uma turma de trinta colaboradores. A fim de avaliar o
treinamento, ao final, a gerente responsável passou um questionário para os participantes, perguntando sobre a
satisfação em relação ao instrutor, às instalações e aos recursos didáticos utilizados.
Esse tipo de avaliação é conhecido, em recursos humanos, como:
A- retorno de impacto;
B- percepção de aprendizagem;
C- avaliação de percepção;
D- avaliação de reação;
E- avaliação de atitude positiva.
Resposta: D
Questão: 57 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Treinamento,
Desenvolvimento e Educação
(TDeE)
Treinamento é o conjunto de ações que auxilia os colaboradores a aprimorarem seu desempenho nos
respectivos cargos. Dependendo do tipo de treinamento, uma das mudanças que ocorre no comportamento do
colaborador decorre do desenvolvimento de habilidades, conceito que está relacionado
A- ao aumento da capacidade de abstração de ideias e pensamento global.
B- à melhora na destreza na realização de tarefas.
C- à mudança na atitude, de forma a encarar a situações com mais positividade.
D- à expansão horizontal do conhecimento teórico.
E- ao desdobramento do comportamento em metas mais precisas.
Resposta: B
Questão: 58 Disciplina: Sem Classificação Assunto: Treinamento,
Desenvolvimento e Educação
(TDeE)
Certa organização pública realizou recentemente um treinamento voltado ao desenvolvimento de lideranças,
envolvendo um número expressivo de colaboradores. O gerente responsável gostaria de avaliar os resultados
do treinamento no nível organizacional.
Seriam indicadores adequados:
A- redução do absenteísmo; aumento da eficiência global;
B- alcance dos objetivos de treinamento; aumento da eficácia organizacional;
C- melhora da imagem da organização; melhora do clima organizacional;
D- redução da rotatividade; aumento da satisfação dos empregados;
E- aumento da eficácia dos trabalhadores; redução do índice de retrabalho.
Resposta: C