TI017 EXAME Integração dos sistemas de gestão empresarial

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Iniciada
	Friday, 1 September 2023, 01:06
	Estado
	Terminada
	Terminada
	Friday, 1 September 2023, 03:04
	Tempo gasto
	1 hora 58 minutos
	Nota
	7,60 num máximo de 10,00 (76%)
Parte superior do formulário
Pergunta 1
Correta
Nota: 0,70 em 0,70
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Texto da pergunta
Classifique os seguintes enunciados sobre o Sistema de Planejamento Empresarial (ERP) como Verdadeiro ou Falso:
	O ERP permite a adaptação dos processos empresariais às novas necessidades da organização.
	Resposta 1 
	O ERP possui um alto custo, o que dificulta sua utilização por parte de pequenas e médias empresas.
	Resposta 2 
	O ERP surgiu no início deste século.
	Resposta 3 
	O ERP faz parte dos sistemas organizacionais da empresa.
	Resposta 4 
	A adoção do ERP pelo sistema empresarial foi rápida devido às notáveis vantagens que ele possui para as organizações.
	Resposta 5 
	O ERP faz parte dos sistemas de informação da empresa.
	Resposta 6 
	O ERP é formado por um conjunto de aplicações integradas provenientes de diferentes áreas funcionais da empresa que compartilham uma única base de dados.
	Resposta 7 
Feedback
A resposta correcta é: O ERP permite a adaptação dos processos empresariais às novas necessidades da organização. → VERDADEIRO, O ERP possui um alto custo, o que dificulta sua utilização por parte de pequenas e médias empresas. → FALSO, O ERP surgiu no início deste século. → FALSO, O ERP faz parte dos sistemas organizacionais da empresa. → VERDADEIRO, A adoção do ERP pelo sistema empresarial foi rápida devido às notáveis vantagens que ele possui para as organizações. → FALSO, O ERP faz parte dos sistemas de informação da empresa. → VERDADEIRO, O ERP é formado por um conjunto de aplicações integradas provenientes de diferentes áreas funcionais da empresa que compartilham uma única base de dados. → VERDADEIRO
Pergunta 2
Parcialmente correta
Nota: 0,51 em 0,60
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Texto da pergunta
Identifique os aspectos que a empresa deve considerar na implantação de um ERP:
	Retorno do investimento.
	Resposta 1 
	E-Business.
	Resposta 2 
	Orientação ao serviço.
	Resposta 3 
	Estratégia de comunicação.
	Resposta 4 
	Reengenharia de processos.
	Resposta 5 
	Gestão da qualidade total.
	Resposta 6 
	Gestão administrativa.
	Resposta 7 
Feedback
A resposta correcta é: Retorno do investimento. → CORRETO, E-Business. → CORRETO, Orientação ao serviço. → CORRETO, Estratégia de comunicação. → INCORRETO, Reengenharia de processos. → CORRETO, Gestão da qualidade total. → CORRETO, Gestão administrativa. → INCORRETO
Pergunta 3
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
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Texto da pergunta
Relacione as decisões tomadas nos níveis de planejamento do SCM:
	Previsões e demandas semanais
	Resposta 1 
	Localização geográfica dos centros de distribuição
	Resposta 2 
	Decisão da carteira de produtos
	Resposta 3 
	Gestão de mercadorias diárias
	Resposta 4 
	Distribuição diária de produtos
	Resposta 5 
	Planejamento semanal dos meios de transporte
	Resposta 6 
Feedback
A resposta correcta é: Previsões e demandas semanais → Tático, Localização geográfica dos centros de distribuição → Estratégico, Decisão da carteira de produtos → Estratégico, Gestão de mercadorias diárias → Operacional, Distribuição diária de produtos → Operacional, Planejamento semanal dos meios de transporte → Tático
Pergunta 4
Correta
Nota: 0,70 em 0,70
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Texto da pergunta
Classifique os seguintes enunciados relacionados com o CRM como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
	O CRM permite gerar um quadro de comando para cada cliente da organização.
	Resposta 1 
	O CRM é composto por dois grupos de aplicações: vendas e marketing.
	Resposta 2 
	O CRM é uma filosofia empresarial orientada ao cliente
	Resposta 3 
	O CRM está voltado para as pequenas e médias empresas.
	Resposta 4 
	O CRM permite organizar e sistematizar a informação de cada um dos clientes da organização.
	Resposta 5 
	Um dos objetivos do CRM é oferecer um tratamento personalizado a cada cliente.
	Resposta 6 
	O CRM concentra-se na obtenção de uma transação rentável com cada cliente.
	Resposta 7 
Feedback
A resposta correcta é: O CRM permite gerar um quadro de comando para cada cliente da organização. → VERDADEIRO, O CRM é composto por dois grupos de aplicações: vendas e marketing. → FALSO, O CRM é uma filosofia empresarial orientada ao cliente → VERDADEIRO, O CRM está voltado para as pequenas e médias empresas. → FALSO, O CRM permite organizar e sistematizar a informação de cada um dos clientes da organização. → VERDADEIRO, Um dos objetivos do CRM é oferecer um tratamento personalizado a cada cliente. → VERDADEIRO, O CRM concentra-se na obtenção de uma transação rentável com cada cliente. → FALSO
Pergunta 5
Correta
Nota: 0,80 em 0,80
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Texto da pergunta
O eCRM é formado por quatro blocos funcionais. Relacione-os com os elementos que o compõem:
	Cross-selling
	Resposta 1 
	Criação de campanhas de comunicação
	Resposta 2 
	Resposta aos e-mails dos clientes
	Resposta 3 
	Design de produtos
	Resposta 4 
	Gestão de links
	Resposta 5 
	Abertura de novos canais de distribuição
	Resposta 6 
	Elaboração do website da organização
	Resposta 7 
	Gestão de perfis dos clientes
	Resposta 8 
Feedback
A resposta correcta é: Cross-selling → eSales, Criação de campanhas de comunicação → ePersonalized Marketing, Resposta aos e-mails dos clientes → eService, Design de produtos → eSales, Gestão de links → eContent, Abertura de novos canais de distribuição → ePersonalized Marketing, Elaboração do website da organização → eContent, Gestão de perfis dos clientes → eService
Pergunta 6
Parcialmente correta
Nota: 0,12 em 0,60
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Texto da pergunta
Identifique os elementos que constituem atividades que dão suporte às atividades primárias da cadeia de valor de um produto:
	Administração de recursos humanos.
	Resposta 1 
	Logística.
	Resposta 2 
	Gestão contábil.
	Resposta 3 
	Assessoria legal.
	Resposta 4 
	Publicidade.
	Resposta 5 
Feedback
A resposta correcta é: Administração de recursos humanos. → CORRETA, Logística. → INCORRETA, Gestão contábil. → CORRETA, Assessoria legal. → CORRETA, Publicidade. → INCORRETA
Pergunta 7
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
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Texto da pergunta
Identifique os elementos que constituem as atividades primárias da cadeia de valor de um produto:
	Pesquisa e desenvolvimento.
	Resposta 1 
	Campanhas de comunicação do produto.
	Resposta 2 
	Logística interna.
	Resposta 3 
	Gestão administrativa.
	Resposta 4 
	Processo produtivo do produto.
	Resposta 5 
Feedback
A resposta correcta é: Pesquisa e desenvolvimento. → INCORRETA, Campanhas de comunicação do produto. → CORRETA, Logística interna. → CORRETA, Gestão administrativa. → INCORRETA, Processo produtivo do produto. → CORRETA
Pergunta 8
Parcialmente correta
Nota: 0,10 em 0,40
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Texto da pergunta
Sobre a definição de e-Commerce, identifique quais enunciados são corretos e quais são incorretos:
	É a evolução do comércio eletrônico.
	Resposta 1 
	São os novos sistemas de logística e aprovisionamento de materiais.
	Resposta 2 
	É a entrega de produtos e serviços através da associação colaborativa entre a empresa, seus sócios comerciais e seus empregados.
	Resposta 3 
	É a integração de um conjunto de lojas virtuais.
	Resposta 4 
Feedback
A resposta correcta é: É a evolução do comércio eletrônico. → INCORRETA, São os novos sistemas de logística e aprovisionamento de materiais. → INCORRETA, É a entrega de produtos e serviços através da associação colaborativa entre a empresa, seus sócios comerciais e seus empregados. → CORRETA, É a integração de um conjunto de lojas virtuais. → INCORRETA
Pergunta 9
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
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Texto da pergunta
A engenharia de negócios faz com que as organizações tenham uma maior orientação aos seus clientes, sendo alcançada através de determinadas ações. Assinale as ações que estão relacionadas e quais não estão:
	Implementação de mudanças mediante a automatização total do negócio.
	Resposta 1 
	Melhoramentoda gestão creditícia da organização.
	Resposta 2 
	Redefinição das tarefas da organização em termos de orientação aos processos.
	Resposta 3 
	Readaptação de suas estruturas corporativas em torno dos processos do negócio.
	Resposta 4 
Feedback
A resposta correcta é: Implementação de mudanças mediante a automatização total do negócio. → SIM, Melhoramento da gestão creditícia da organização. → NÃO, Redefinição das tarefas da organização em termos de orientação aos processos. → SIM, Readaptação de suas estruturas corporativas em torno dos processos do negócio. → SIM
Pergunta 10
Parcialmente correta
Nota: 0,20 em 0,40
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Texto da pergunta
Sobre a definição de serviços de confiança, identifique quais enunciados são corretos e quais são incorretos:
	Entidades certificadoras e/ou notários eletrônicos cujo objetivo é certificar as atividades eletrônicas resultantes dos processos comerciais realizados via Internet.
	Resposta 1 
	Reunião de consumidores que compartilham informação, o que, por vezes, exige o pagamento prévio de uma quota para se tornar membro.
	Resposta 2 
	Espaço no qual confluem diferentes empresas que visam realizar transações.
	Resposta 3 
	Organizações dedicadas à licitação de determinados bens e serviços.
	Resposta 4 
Feedback
A resposta correcta é: Entidades certificadoras e/ou notários eletrônicos cujo objetivo é certificar as atividades eletrônicas resultantes dos processos comerciais realizados via Internet. → CORRETA, Reunião de consumidores que compartilham informação, o que, por vezes, exige o pagamento prévio de uma quota para se tornar membro. → INCORRETA, Espaço no qual confluem diferentes empresas que visam realizar transações. → INCORRETA, Organizações dedicadas à licitação de determinados bens e serviços. → INCORRETA
Pergunta 11
Parcialmente correta
Nota: 0,16 em 0,40
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Texto da pergunta
Identifique as vantagens da integração das aplicações e-Business ao ERP.
	Aumento da rentabilidade.
	Resposta 1 
	Melhor gestão administrativa.
	Resposta 2 
	Melhor serviço aos clientes.
	Resposta 3 
	Melhor gestão logística.
	Resposta 4 
	Aumento da notoriedade da marca.
	Resposta 5 
Feedback
A resposta correcta é: Aumento da rentabilidade. → CORRETA, Melhor gestão administrativa. → INCORRETA, Melhor serviço aos clientes. → CORRETA, Melhor gestão logística. → INCORRETA, Aumento da notoriedade da marca. → INCORRETA
Pergunta 12
Parcialmente correta
Nota: 0,20 em 0,40
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Texto da pergunta
Relacione os eixos do Quadrante Mágico desenvolvido por Gartner Group com as suas definições:
	Fornecedores concentrados em um pequeno segmento ou fornecedores com pouca inovação.
	Resposta 1 
	Fornecedores com bom posicionamento ante o futuro.
	Resposta 2 
	Fornecedores com uma visão adequada das regras de mudança do mercado, mas com problemas de execução.
	Resposta 3 
	Fornecedores com boa execução, mas com desconhecimento das regras futuras do mercado.
	Resposta 4 
Feedback
A resposta correcta é: Fornecedores concentrados em um pequeno segmento ou fornecedores com pouca inovação. → Companhias nicho, Fornecedores com bom posicionamento ante o futuro. → Líderes, Fornecedores com uma visão adequada das regras de mudança do mercado, mas com problemas de execução. → Visionários, Fornecedores com boa execução, mas com desconhecimento das regras futuras do mercado. → Aspirantes
Pergunta 13
Parcialmente correta
Nota: 0,33 em 0,40
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Texto da pergunta
Assinale qual deles constitui um critério de seleção do mercado de ERP:
	Arquitetura técnica.
	Resposta 1 
	Custo.
	Resposta 2 
	Serviço e suporte.
	Resposta 3 
	Capacidade de execução.
	Resposta 4 
	Visão da organização.
	Resposta 5 
	Funcionalidade.
	Resposta 6 
Feedback
A resposta correcta é: Arquitetura técnica. → CORRETA, Custo. → CORRETA, Serviço e suporte. → CORRETA, Capacidade de execução. → CORRETA, Visão da organização. → INCORRETA, Funcionalidade. → CORRETA
Pergunta 14
Parcialmente correta
Nota: 0,29 em 0,40
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Texto da pergunta
Identifique as pautas atuais da Gestão de Recursos Humanos.
	Fomento do trabalho em equipe.
	Resposta 1 
	Combinação da retribuição quantitativa com a retribuição qualitativa.
	Resposta 2 
	Salário fixo.
	Resposta 3 
	Criação de um clima laboral que favoreça a inovação e a criatividade.
	Resposta 4 
	Escassa rotatividade de postos.
	Resposta 5 
	Importância ao desenvolvimento de competências emocionais.
	Resposta 6 
	Elaboração de postos de acordo com as tarefas específicas.
	Resposta 7 
Feedback
A resposta correcta é: Fomento do trabalho em equipe. → CORRETA, Combinação da retribuição quantitativa com a retribuição qualitativa. → CORRETA, Salário fixo. → INCORRETA, Criação de um clima laboral que favoreça a inovação e a criatividade. → CORRETA, Escassa rotatividade de postos. → INCORRETA, Importância ao desenvolvimento de competências emocionais. → CORRETA, Elaboração de postos de acordo com as tarefas específicas. → INCORRETA
Pergunta 15
Parcialmente correta
Nota: 0,33 em 0,40
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Texto da pergunta
Quais das seguintes constituem competências emocionais?
	Empatia.
	Resposta 1 
	Autoconfiança.
	Resposta 2 
	Habilidades idiomáticas.
	Resposta 3 
	Habilidade para o trabalho em equipe.
	Resposta 4 
	Habilidades informáticas.
	Resposta 5 
	Orientação aos resultados.
	Resposta 6 
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A resposta correcta é: Empatia. → CORRETA, Autoconfiança. → CORRETA, Habilidades idiomáticas. → INCORRETA, Habilidade para o trabalho em equipe. → CORRETA, Habilidades informáticas. → INCORRETA, Orientação aos resultados. → CORRETA
Pergunta 16
Parcialmente correta
Nota: 0,20 em 0,40
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Texto da pergunta
Classifique os seguintes enunciados relacionados com a cadeia de fornecimentos em Verdadeiro ou Falso.
	São reconhecidos três níveis de trabalho na cadeia de fornecimentos: invenção, transformação e implantação.
	Resposta 1 
	O conceito 4PL inclui o conceito de outsourcing.
	Resposta 2 
	Através da cadeia de fornecimento circula informação quantitativa e qualitativa.
	Resposta 3 
	O Chief Resources Officer (CRO) é a pessoa encarregada de gerenciar os recursos operacionais da organização.
	Resposta 4 
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A resposta correcta é: São reconhecidos três níveis de trabalho na cadeia de fornecimentos: invenção, transformação e implantação. → FALSO, O conceito 4PL inclui o conceito de outsourcing. → FALSO, Através da cadeia de fornecimento circula informação quantitativa e qualitativa. → VERDADEIRO, O Chief Resources Officer (CRO) é a pessoa encarregada de gerenciar os recursos operacionais da organização. → FALSO
Pergunta 17
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
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Texto da pergunta
Relacione os diferentes conceitos referentes ao SCM com as suas definições:
	Redes que aplicam diferentes conceitos de Internet, visando propiciar comunicações entre sócios, distribuidores e clientes.
	Resposta 1 
	Os programas informáticos que integram o trabalho em um só projeto com múltiplos usuários concorrentes que se encontram em diversas estações de trabalho, conectadas através de uma rede.
	Resposta 2 
	Ponto de encontro entre compradores, vendedores e intermediários em uma rede virtual que tem como objetivo melhorar as relações comerciais entre os participantes.
	Resposta 3 
	Diferentes modelos de relação que uma empresa pode estabelecer com seus clientes e fornecedores, os quais podem ser plasmados em diferentes cenários.
	Resposta 4 
Feedback
A resposta correcta é: Redes que aplicam diferentes conceitos de Internet, visando propiciar comunicações entre sócios, distribuidores e clientes. → Extranet, Os programas informáticos que integram o trabalho em um só projeto com múltiplos usuários concorrentes que se encontram em diversas estações de trabalho, conectadas através de uma rede. → Groupware, Ponto de encontro entre compradores, vendedores e intermediários em uma rede virtual que tem como objetivo melhorar as relações comerciais entre os participantes. → Marketplace, Diferentes modelos de relação que uma empresa pode estabelecercom seus clientes e fornecedores, os quais podem ser plasmados em diferentes cenários. → e-Procurement
Pergunta 18
Parcialmente correta
Nota: 0,25 em 0,50
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Texto da pergunta
Relacione os conceitos abaixo com o ciclo de vida dos clientes e suas definições:
	Venda de uma maior quantidade de produtos aos clientes da organização.
	Resposta 1 
	Porcentagem de clientes que a empresa retém anualmente.
	Resposta 2 
	Porcentagem de clientes que a empresa perde anualmente.
	Resposta 3 
	Venda de uma maior quantidade de produtos aos clientes fiéis da organização.
	Resposta 4 
Feedback
A resposta correcta é: Venda de uma maior quantidade de produtos aos clientes da organização. → Up-selling, Porcentagem de clientes que a empresa retém anualmente. → Índice de retenção, Porcentagem de clientes que a empresa perde anualmente. → Índice de deserção, Venda de uma maior quantidade de produtos aos clientes fiéis da organização. → Cross-selling
Pergunta 19
Parcialmente correta
Nota: 0,30 em 0,50
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Texto da pergunta
Identifique os objetivos do CRM.
	Construir relações com os clientes perduráveis no tempo.
	Resposta 1 
	Aumentar as receitas da empresa.
	Resposta 2 
	Aumentar o impacto das campanhas de publicidade da organização.
	Resposta 3 
	Aumentar a fidelidade dos clientes à organização.
	Resposta 4 
	Aumentar a satisfação dos clientes da organização.
	Resposta 5 
Feedback
A resposta correcta é: Construir relações com os clientes perduráveis no tempo. → CORRETA, Aumentar as receitas da empresa. → CORRETA, Aumentar o impacto das campanhas de publicidade da organização. → INCORRETA, Aumentar a fidelidade dos clientes à organização. → CORRETA, Aumentar a satisfação dos clientes da organização. → CORRETA
Pergunta 20
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Marcar pergunta
Texto da pergunta
Identifique os aspectos que devem ser analisados sob um enfoque diferente com a implementação de um sistema CRM.
	Processo de negócio.
	Resposta 1 
	Sistemas.
	Resposta 2 
	Planejamento operacional.
	Resposta 3 
	Organização.
	Resposta 4 
	Pessoas.
	Resposta 5 
Feedback
A resposta correcta é: Processo de negócio. → CORRETA, Sistemas. → CORRETA, Planejamento operacional. → INCORRETA, Organização. → CORRETA, Pessoas. → CORRETA
Parte inferior do formulário
FALSO
CORRETA
CORRETA
INCORRETA
CORRETA
SIM
NÃO
SIM
SIM
VERDADEIRO
INCORRETA
INCORRETA
CORRETA
INCORRETA
INCORRETA
CORRETA
CORRETA
CORRETA
INCORRETA
FALSO
Aspirantes
Líderes
Visionários
Companhias nicho
CORRETA
INCORRETA
CORRETA
CORRETA
INCORRETA
CORRETA
VERDADEIRO
INCORRETA
CORRETA
CORRETA
CORRETA
INCORRETA
CORRETA
INCORRETA
CORRETA
CORRETA
VERDADEIRO
INCORRETA
INCORRETA
CORRETA
VERDADEIRO
FALSO
VERDADEIRO
VERDADEIRO
Extranet
Groupware
Marketplace
e-Procurement
Cross-selling
Índice de retenção
CORRETO
Índice de deserção
Up-selling
CORRETA
INCORRETA
CORRETA
CORRETA
CORRETA
CORRETA
CORRETA
CORRETO
INCORRETA
CORRETA
CORRETA
INCORRETO
INCORRETO
CORRETO
CORRETO
INCORRETO
Tático
Estratégico
Estratégico
Operacional
Operacional
Tático
VERDADEIRO
FALSO
VERDADEIRO
FALSO
VERDADEIRO
VERDADEIRO
VERDADEIRO
FALSO
eSales
ePersonalized Marketing
eService
eSales
eContent
ePersonalized Marketing
eContent
eService
FALSO
INCORRETA
CORRETA
INCORRETA
CORRETA
CORRETA
INCORRETA
CORRETA
CORRETA
INCORRETA