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Profª Drª Karen Sturzenegger
Gestão da Sustentabilidade
Aula 6
Conversa Inicial
No mundo atual, globalizado e competitivo, 
muitas organizações procuram implementar 
um sistema de gestão. Essas empresas 
buscam a gestão em seus processos com o 
intuito de ganhar mercado internacional e 
continuar a crescer no mercado nacional.
E, para que isso aconteça, elas devem 
implantar metodologias que auxiliem
nesse sistema de gestão (Moraes, 2015). 
Vamos nos aprofundar um pouco mais
nos sistemas de gestão e suas abordagens
Vamos apresentar os conceitos de sistema
de gestão e sistema de gestão integrado. 
Além disso, mostraremos a sua aplicação 
dentro do conjunto de normas da ISO, 
importante ferramenta de gestão 
empresarial, e as formas que esses 
resultados são comunicados
 Os sistemas de gestão contam com 
importantes ferramentas que auxiliam
a empresa na sistematização de
informações que são valiosas ao
longo prazo do processo de gestão 
Uma dessas ferramentas é a International 
Organization for Standardization (ISO),
que, com base em normas e padronizações, 
auxilia na gestão da qualidade da 
organização, além das certificações
de critérios pré-estabelecidos
Sistemas de gestão
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A governança corporativa é um 
elemento central na gestão do valor
das organizações, sendo considerada, 
talvez, o “principal fórum para lidar com 
o que afeta sua criação ou destruição”
As organizações de pequeno porte, em 
grande parte, não possuem um sistema
de gestão, mas “apenas uma forma de
fazer as coisas, e essa forma na maioria
das vezes não está documentada, mas
na cabeça do proprietário ou do gerente”
Em contrapartida, quanto maior
a organização, maior é o número
de pessoas envolvida e maior a 
possibilidade de um sistema de 
gestão mais completo, ou mesmo 
alguns procedimentos, instruções, 
formulários ou registros 
documentados
Vamos abordar alguns dessas ferramentas
de gestão. Um exemplo delas é o Método 5S, 
desenvolvido no Japão com o intuito de
organizar as fábricas
Esse método se caracteriza por cinco
palavras em japonês iniciadas em S: 
Seire – utilização
Seiton – ordenação
Seiso – limpeza
Seiketsu – saúde e segurança
Shitsuke – autodisciplina
TarikVision/shutterstock
Considerando que as empresas buscam por 
certificações de qualidade, e com base nas 
exigências para a certificação o programa 
5S, ou housekeeping, é uma ferramenta 
indispensável. O profissional de segurança 
deve participar das auditorias dentro da 
empresa, assim como auxiliar os setores 
com não conformidades no senso de 
segurança e saúde
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International Organization
for Standardization (ISO)
A sigla “ISO” refere-se à International 
Organization for Standardization,
e consiste em uma organização não 
governamental (ONG) fundada em
Genebra no ano de 1947. Conta com a 
participação de aproximadamente 162 países
A ISO tem como função “promover a 
normatização de produtos e serviços,
para que a qualidade dos mesmos seja 
permanentemente melhoradas”
(Moraes, 2015, p. 24)
Para isso, o seu principal propósito é
“criar normas e padrões mundiais que 
traduzam o consenso dos diferentes países 
do mundo, de forma a facilitar o comércio 
internacional e promover boas práticas de 
gestão, o avanço tecnológico e disseminar 
conhecimentos” (Moraes, 2015, p. 24)
A série ISO almeja a qualidade nos processos 
e, sendo assim, a qualidade foi classificada 
na literatura e sistematizada por Moraes 
(2015, p. 25) em cinco abordagens distintas: 
Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS
Clientes
(ISO 9001) e 
outras partes 
interessadas
(ISO 9004)
Clientes
(ISO 9001) e 
outras partes 
interessadas
(ISO 9004)
Requisitos
Satisfação
Responsabilidade 
da Gerência
Realização
de Produtos Produto
Entrada Saída
Gestão de 
Recursos
Medição, 
Análise, 
melhoria
Citando um exemplo de ISO e a questão da 
qualidade, a ISO 9000 possui oito princípios 
de gestão da qualidade. São eles: 
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem de processo
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Abordagem sistêmica para a gestão
Melhoria contínua
Abordagem factual para
a tomada de decisão
Benefícios mútuos nas relações
com os fornecedores (Mello, 2012)
Sistema integrado de gestão 
O termo Sistema de Gestão Integrado (SGI) 
pode ser descrito como “a combinação de 
gerenciamento da qualidade e do meio 
ambiente” (Moraes, 2015, p. 88), incluindo 
assim, alguns sistemas de gerenciamento 
ambiental e de segurança e saúde do 
trabalho
Assim, SGI é a “combinação de processos, 
procedimentos e práticas adotados por uma 
organização na busca da implementação de 
uma política, visando atingir seus objetivos 
de maneira eficiente, interagindo os objetivos 
da qualidade, do desempenho ambiental, da 
segurança e saúde ocupacional, entre outros” 
(Moraes, 2015, p. 88)
Fonte: NFE.io
Sistema Integrado de Gestão Empresarial:
Produção
Recursos
Humanos
Financeiro
Estoque
Atendimento
ao Cliente
Vendas
SGI
O SGI teve seu início na década de 1980, 
quando atentou para o fato de que as 
“crescentes exigências do mercado, os 
aspectos custo e qualidade, aliados a uma 
maior consciência ecológica, geraram um 
novo conceito de qualidade, holística e 
orientada, também, para a qualidade
de vida” (Moraes, 2015, p. 88). Nesse
contexto, as organizações se inseriram
no seu planejamento estratégico,
questões ecológicas e sociais
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Comunicação das
partes interessadas
As normatizações ISO, citando aqui
a ISO 9001:2008, demandam que a
sua alta direção se certifique de que
sejam estabelecidos na organização
“os processos de comunicação 
apropriados e que seja realizada a 
comunicac ̧ão relativa à eficácia do 
sistema de gestão da qualidade” 
(Mello, 2012, p. 74)
O que significa que a “a alta direc ̧ão da 
organização deve definir e implementar
um processo eficaz e eficiente para a 
comunicac ̧ão da política da qualidade, dos 
requisitos, dos objetivos e das realizações
de seu sistema de gestão da qualidade” 
(Mello, 2012, p. 74) 
Com isso, procura-se promover o 
envolvimento e a motivação dos 
trabalhadores da organização na 
implementação, manutenção e melhoria 
continuada do sistema de gestão
Fonte: ABNT (2005, 2008, 2010, 2011)
ABNT NBR ISSO
9000: 2005 
ABNT NBR ISSO
9001:2008
ABNT NBR ISSO
9004:2010 
ABNT NBR ISSO
19011: 2011 
Aborda conceitos básicos e vocabulário que
são usados em todas as normas da série;
Define os requisitos para os
sistemas de gestão da qualidade;
Fornece diretrizes para tornar um sistema de
gestão de qualidade mais eficaz e mais eficiente;
Traz diretrizes para a realização de auditorias internas e 
externas de sistemas de gestão da qualidade e também 
para sistemas de gestão ambiental.
Outro exemplo é a NBR ISO 14001, que
é uma norma aceita internacionalmente
que define os requisitos para colocar um 
sistema da gestão ambiental em vigor
Ela ajuda a melhorar o desempenho das 
empresas por meio da utilização eficiente
dos recursos e da redução da quantidade
de resíduos, ganhando, assim, vantagem 
competitiva e a confiança das partes 
interessadas
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Para que essa confiança aconteça, é 
necessária a comunicação das partes 
interessadas de forma objetiva.
Os relatórios de sustentabilidade são 
importantes ferramentas nesse processo
Global Reporting Initiatives (GRI) 
e demais modelos de relatórios
de sustentabilidade 
A Global Reporting Initiative (GRI) é uma 
iniciativa voluntária que teve sua origem 
ligada ao Programa das Nações Unidas
para o Meio Ambiente (PNUMA).
É uma ampla rede independente
distribuída em mais de 30 países e
com sede em Amsterdã, Holanda
No Brasil, há a parceria entre a GRI e a UniEthos 
e o Núcleo de Estudos em Sustentabilidade, da 
Fundação Getúlio Vargas. Além desse, “o Centro 
de Estudos em Sustentabilidade – Gvces nasceu 
em 2003 da necessidade premente de empresas 
em entender, medir e avaliar riscos e 
oportunidades associados a áreas de impacto 
aparentemente não financeiras, como meio 
ambiente, responsabilidade social e governança 
corporativa”(Moraes, 2015, p. 103)
Sua missão é apoiar a implementação do 
desenvolvimento sustentável em suas várias 
dimensões (equidade, justiça social, equilíbrio 
ecológico e eficiência econômica), por meio do 
estudo e da disseminação de conceitos e práticas
A GRI também atualiza um “conjunto formado 
por estrutura, diretrizes e protocolos técnicos 
para a elaboração dos relatórios de 
sustentabilidade”, sendo a responsável por 
desenvolver a “Estrutura de Relatórios de 
Sustentabilidade” (Moraes, 2015, p. 104)
O Relatório de Sustentabilidade consiste
em um demonstrativo com publicação
anual pelas empresas que aborda um 
“conjunto de informações sobre os projetos, 
benefícios e ações sociais dirigidas aos 
empregados, investidores, analistas de 
mercado, acionistas e à comunidade”
(Moraes, 2015, p. 104)
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Na Prática
Vamos ver um vídeo da empresa Leroy Merlin 
(Portugal) no qual ela apresenta alguns 
pontos do relatório de sustentabilidade
da empresa
https://www.youtube.com/
watch?v=qYdydwDuKY8
Com base nesse vídeo, que tal buscar outros 
exemplos de relatórios de sustentabilidade
e GRI das empresas que você conhece?
Finalizando
As ISOs são um apoio na certificação
de normas que auxiliam na gestão.
São impulsionadas pela globalização,
pelas normas e pelos padrões mundiais,
claro que sem esquecer as especificidades 
locais de cada região. Assim, constroem os 
avanços de gestão e tecnológicos, além da 
disseminação de conhecimentos e da 
comunicação de resultados