APOL 1 - MAPEAMENTO DE PROCESSOS - 100 - 2 tentativa

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APOL 1 – MAPEAMENTO DE PROCESSOS – 100% 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
AP - Jorge (2009) estudou a utilização do Diagrama de Tartaruga no mapeamento de processos em 
uma indústria de plástico voltada para a área automobilística, a fim de averiguar se seria necessária 
uma atualização na versão da norma ISO/TS16949 (2002 para 2009) 
I - A utilização do Diagrama de Tartaruga se mostrou extremamente útil na avalição da versão da 
norma a ser utilizada, facilitando o mapeamento dos processos existentes na indústria e 
possibilitando concluir que apesar das poucas modificações existentes entre ambas as versões da 
norma, a atualização da mesma traria benefícios para a empresa 
Porque: 
II - A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de 
implantação da norma, acabou gerando assim uma diminuição da satisfação do cliente e das 
possibilidades de fornecimento. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de implantação da 
norma, gerando assim um aumento da satisfação do cliente e das possibilidades de fornecimento. 
Texto de Apoio da Aula 3 - Tema 3 - p.13 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Dentre os diferentes tipos de fluxograma, pode-se destacar o funcional, o qual é representado em 
uma piscina (pool) dividida em raias (lanes), conforme a tradução do inglês da simbologia usual para 
fluxogramas. 
Qual é o grande diferencial de um fluxograma funcional? 
Nota: 10.0 
 
A Sua simplicidade e praticidade 
 
B Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software 
 
C Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
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Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes 
unidades organizacionais por onde flui o processo 
Texto de apoio da Aula 3 - Tema 2 - p.9 
 
D O seu custo baixo para elaboração e implementação 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia 
que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. 
Assinale abaixo a alternativa que contém estes elementos corretamente representados: 
Nota: 10.0 
 
A System, input, process, output e commerce 
 
B Fornecedores, input, processos, output e saídas 
 
C Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente 
 
D Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do 
inglês: supplier, ouput, process, output and costumer) 
Texto da Aula 3 – Tema 3 – Pg. 16 
 
E Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. 
Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. 
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado: 
Nota: 10.0 
 
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, 
proporcionando a cadeia de valores. 
 
B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário 
corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser 
despendidos nesta direção (alternativa b). 
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A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo 
mensurável. 
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que não é o foco 
do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, mapeamento de processo não está ligado diretamente a 
definição de valor. 
Texto de apoio da Aula 1 - Tema 3 - p.14 
 
C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O 
objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e 
quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto. 
 
D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a 
filosofia de pensamento enxuto. 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
Analise o diagrama abaixo que representa o SIPOC de um processo de preparo de pipoca sob fogo 
numa panela: 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é 
possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos: 
 O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 
 O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo 
durante a reprodução do mesmo. 
 A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, 
futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que: 
Nota: 10.0 
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A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios 
nutricionais 
 
B A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, 
como o jantar por exemplo 
 
C O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados 
quanto ao consumo do produto 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a 
necessidade gera o valor, e cabe às empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e 
cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros 
através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. 
Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente. 
Aula 1 – Tema 3 – Pg. 15 
 
 
D O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para 
se consumir dentro do cinema 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de 
atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de 
valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado 
nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma 
consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades 
principais 
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades principais, enquanto as atividades 
de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades principais, enquanto as 
atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias. 
Assinale a alternativacorreta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa 
conforme afirmações acima: 
Nota: 10.0 
 
A ( ) As alternativas I e III estão corretas 
 
 
B ( ) As alternativas I e II estão corretas 
 
 
C ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
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D ( ) As alternativas II e IV estão corretas 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram 
corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em 
desacordo com a cadeia de valores de Porter. 
Texto de Apoio da Aula 1 – Tema 3 – p.16 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos 
internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os 
processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se 
afirmar que: 
I. Processos Essenciais são os processos de Gestão, enquanto que os Processos de Suporte e 
Processos Primários são processos de apoio. 
II. As atividades de tecnologia da informação e manutenção são processos primários, enquanto as 
atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos de Gestão 
III. Processos Primários são os processos que agregam valor sob a ótica do cliente, enquanto que os 
Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento e, portanto, não agregam valor, 
mas são necessários. 
IV. Processos de Suporte são os Processos de primários, enquanto que os Processos de Gestão são 
considerados processos de gerenciamento. 
Assinale a alternativa abaixo que contém afirmações verdadeiras: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a alternativa III está correta 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 2 - Tema 2 – p.7 
 
B Somente a alternativa IV está correta 
 
C As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D As alternativas I e II estão corretas 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e 
futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo 
uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos. 
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição 
e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
APOL 1 – MAPEAMENTO DE PROCESSOS – 100% 
 
Porque: 
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização. 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
II. Com ele é possível ter uma visão ampla da organização, entendendo todo o processo de agregamento 
de valor. 
Texto de Apoio da Aula 2 - Tema 1 - p.4 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma 
agregando valor e gera uma saída (output). 
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o 
recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao 
cliente. 
Porque: 
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso) 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema 1 - p.4 
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Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Criada nos anos 1930 por Walter Shewart e disseminada nos anos 1950 por Willian Edwards Deming, 
essa ferramenta é muito utilizada na administração geral e possui como característica o controle e a 
melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa 
referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se 
refere a: 
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e 
histograma. 
II. Ao plano 5W2H. 
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos 
processos. 
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas I e II estão corretas; 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
C Somente a alternativa II está correta; 
 
D As alternativas III e IV estão corretas 
 
E Somente a alternativa IV está correta 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema2 - p.12