APOL MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
De acordo com Müller (2003), o mapeamento de processos nos permite definir e destacar quais são as atividades-chave da empresa, bem como as medidas de desempenho que possibilitarão o estabelecimento de um sistema de controle simultâneo sobre as atividades. Com o mapeamento, é possível visualizar.......... Indique a afirmação incorreta:
Nota: 10.0
	
	A
	Onde e porque os recursos da empresa são alocados,
	
	B
	Identificar as oportunidades de melhoria
	
	C
	Identificar quem é o cliente com precisão
	
	D
	Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, apenas para processos correntes.
Você acertou!
Compreender como as atividades se comportam nos processos de negócio das organizações, tanto para processos correntes como para processos propostos.
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Apol 1 - Segundo o texto de apoio da aula 3 qual é o oitavo desperdício que normalmente não aparece na literatura tradicional ao se referir às 7 grandes perdas identificadas na produção catalogados pela Toyota?
Nota: 10.0
	
	A
	Estoques
	
	B
	Espera para processamento
	
	C
	Criatividade
Você acertou!
Perda de ideias, habilidades, melhorias e oportunidades de aprendizagem devido ao não ouvir os funcionários.
Este item não faz parte dos tipos de desperdícios catalogados pela Toyota – Texto de Apoio da Aula 3 – pág. 12
	
	D
	Superprodução
	
	E
	Movimentos desnecessários
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
A decisão de tomar uma ação no contexto “Administração: ciência ou intuição?” nos remete a alguns conceitos referentes a gestão. Assinale verdadeiro ou falso nas seguintes afirmações:
(       ) A ciência cria as coisas e os objetos, pois estes não existem.
(       ) A ciência baseia-se em teoria, leis e modelos
(       ) A técnica se realiza de forma individual, subjetiva e vivencial
(       ) Complementação da ciência, manipula a realidade sem explicá-la, baseando-se em normas e            procedimentos
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – F – V 
Você acertou!
	
	B
	V – V – F – V 
	
	C
	 F – F – V – V
	
	D
	 V – F – V - F
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Verifique a figura abaixo.
bpm
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51.
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são):
	I.
	Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto;
	II.
	Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
	III.
	Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos;
	IV.
	Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical.
  
Nota: 10.0
	
	A
	II e III estão corretas
	
	B
	Apenas a afirmativa II é correta
	
	C
	I e IV estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta
Você acertou!
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de organização por processos (visão horizontal).
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos:
(A)Macroprocesso      (     )    Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento
(B)Processo               (     )   Elas constituem a maior parte dos fluxogramas
(C)Subprocesso         (     )     É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas e saídas definidas
(D)Atividade               (     )   São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística
(E)Tarefa                    (     )    Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas
Nota: 0.0
	
	A
	E – C – B – A – D
	
	B
	E – D – B – A – C
Pg 9 do Texto de Apoio da Aula 1
	
	C
	D – E –  B – A – C 
	
	D
	E – B – D – A – C
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
O BPM não é algo novo. Alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros programas de melhoria de processos. Analise e associe as colunas do quadro comparativo das “três ondas” abaixo, onde as características foram propositalmente embaralhadas: 
Assinale a alternativas abaixo que estão com as características corretas associadas com cada onda
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas I e V estão corretamente associadas;
	
	B
	As alternativas I – III – IV estão corretamente associadas;
	
	C
	As alternativas II – III – IV estão corretamente associadas;
Você acertou!
	
	D
	As alternativas I – III – V estão corretamente associadas;
	
	E
	As alternativas II – IV – V estão corretamente associadas.
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
Nota: 10.0
	
	A
	valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
	
	B
	fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
Você acertou!
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos
	
	C
	Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
	
	D
	excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos:
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome.
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo.
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca.  
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:
Nota: 10.0
	
	A
	Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais;
	
	B
	O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato  e nutritivo para se consumir dentro do cinema;
	
	C
	A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo.
	
	D
	O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto;
Você acertou!
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente.
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principaiselementos. Estes elementos são:
Nota: 0.0
	
	A
	Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente.
	
	B
	Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, output and costumer), portanto a alternativa correta é a “b”.  As demais alternativas mostram elementos que não compõem esta notação.
	
	C
	System, input, process, output e commerce.
	
	D
	Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes.
	
	E
	Fornecedores, input, processos, output e saídas.
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
Nota: 10.0
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
Você acertou!
Os conceitos aplicados na época que de certa forma influenciaram o “BPM” foram o TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia (alternativa “d”). As outras alternativas misturam formas de gestão, inovação e engenharia, que não dão sentido ao assunto da questão.
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Um tipo de notação utilizado para modelagem de processos é o BPMN que tem como grande diferencial:
Nota: 0.0
	
	A
	É um padrão de notação antigo e já consolidado no mercado;
	
	B
	É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de processo por profissionais de “BPM”
A modelagem de processos BPMN tem como características:
· É um padrão de notação relativamente novo;
· É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de processo por profissionais de “BPM”;
· Possui uma simbologia especial - carece do conhecimento do grande público (profissionais, acadêmicos, por exemplo).
	
	C
	Possui uma simbologia conhecida pelo grande público
	
	D
	Todos estão corretos
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos:
(A)Macroprocesso      (     )    Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento
(B)Processo               (     )   Elas constituem a maior parte dos fluxogramas
(C)Subprocesso         (     )     É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas e saídas definidas
(D)Atividade               (     )   São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística
(E)Tarefa                    (     )    Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas
Nota: 10.0
	
	A
	E – C – B – A – D
	
	B
	E – D – B – A – C
Você acertou!
Pg 9 do Texto de Apoio da Aula 1
	
	C
	D – E –  B – A – C 
	
	D
	E – B – D – A – C
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de:
Nota: 0.0
	
	A
	Cadeia de valor de Porter
	
	B
	Tempo de Processamento
	
	C
	Lead Time
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo total para um produto ou serviço mover-se no fluxo de valor, compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor, do início ao fim do processo (porta a porta).
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o termo lead time.
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se adequam diretamente ao conceito de lead time proposto pelo exercício.
	
	D
	Fluxo de Valor
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
	I.
	Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
	II.
	As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
	III.
	Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
	IV.
	Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a alternativa III está correta
Aula 1 - Tema 1
	
	B
	Somente a alternativa IV está correta
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	As alternativas I e II estão corretas
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque a afirmação incorreta – FÁCIL
Nota: 0.0
	
	A
	Fluxograma 
	
	B
	Diagrama de Pareto 
Pg 7 do Texto de Apoio da Aula 1
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto em 1827. Tornou-se mais conhecido quando o teórico Juran o utilizou após a II Guerra Mundial e sua aplicação é na verificação de ações prioritárias diante de uma situação relacionada a qualidade ou logística. 
	
	C
	Diagrama de fluxo de controle 
	
	D
	Diagrama PERT CPM
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
O BPM não é algo novo, sendo que alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros programas de melhoria de processos. Associe as colunas corretamente:
	(1)   TQM
(2)   Reengenharia
(3)   BPM
	(      ) Nível de mudança incremental
(      ) Longo tempo requerido
(      ) Risco Baixo
(      ) Envolvimento da engenharia de processos e de todos os colaboradores
(      ) Escopo típico estreito dentro de funções
Nota: 0.0
	
	A
	3 – 2 – 1 – 2– 3
	
	B
	2 – 2 – 3 – 3 - 1
	
	C
	1 – 2 – 3 – 1 - 1
	
	D
	1 – 2 – 3 – 3 – 1
Slides da aula 1 - Pág 7
	
	E
	2 – 3 – 2 – 3 - 3
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento:
Nota: 10.0
	
	A
	Da Gestão da Qualidade Total
Você acertou!
Trata-se de uma das ferramentas da qualidade que apareceram no pós-guerra na Ásia e na década de 70 no Ocidente
	
	B
	Da Reengenharia
	
	C
	Da Gestão por Processos
	
	D
	Da produção “Lean”
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
O BPM não é algo novo. Alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros programas de melhoria de processos. Analise e associe as colunas do quadro comparativo das “três ondas” abaixo, onde as características foram propositalmente embaralhadas: 
Assinale a alternativas abaixo que estão com as características corretas associadas com cada onda
Nota: 0.0
	
	A
	As alternativas I e V estão corretamente associadas;
	
	B
	As alternativas I – III – IV estão corretamente associadas;
	
	C
	As alternativas II – III – IV estão corretamente associadas;
	
	D
	As alternativas I – III – V estão corretamente associadas;
	
	E
	As alternativas II – IV – V estão corretamente associadas.
Questão 10/10 - Mapeamentode Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
Nota: 10.0
	
	A
	Processos primários, gestão por processos e processos secundários
	
	B
	Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
Você acertou!
Conforme Gonçalves (2000, a), dentro das organizações existe uma classificação que compreende os seguintes processos: processos de negócios (primários), processos organizacionais e processos gerenciais (de suporte), portanto a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas misturam conceitos de gestão com tipos de processos.
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”.
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao proprietário da empresa. 
Porque:
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
Pág 16 da rota da aula 2 – Mapeamento de Processos
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Apol 1 - Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter.  
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações acima:
Nota: 0.0
	
	A
	( )  As alternativas I e III estão corretas
	
	B
	( ) As alternativas I e II estão corretas
	
	C
	(  ) As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	(  ) As alternativas II e IV estão corretas
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter.
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de:
Nota: 0.0
	
	A
	Melhoria da produtividade
	
	B
	Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos
	
	C
	entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos
	
	D
	Todas estão corretas
Com o choque do petróleo o Ocidente percebe que as práticas até então adotadas não permitiam a manutenção dos ganhos do pós-guerra e as três alternativas apresentadas mostram os pontos que obrigaram as empresas a rever sua maneira de entender a nova realidade mundial.
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma agregando valor e gera uma saída (output).
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque:
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso)
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
· Pág. 2 do Texto da Rota da Aula 1 – Mapeamento de Processos
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
Apol 1 - De acordo com WOMACK, JONES e ROOS (1992), após a Segunda Guerra Mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global.
Tratam-se das técnicas da:
Nota: 10.0
	
	A
	Produção em massa
	
	B
	Produção unitária
	
	C
	Produção sinérgica
	
	D
	Produção enxuta
Você acertou!
Para WOMACK e JONES (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor.
Texto de apoio da Aula 3 – pág. 8
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
Com base em Stewart, Gonçalves (2000b) são apresentas três diferenças básicas entre as organizações funcionais e por processos. Assinale verdadeiro ou falso para as alternativas abaixo destacadas:
I) As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos
II) Os trabalhadores e recursos são organizados buscando dar conta da operação completa
III) Intenso filtro da hierarquia na condução da informação
IV) Grande especialização do trabalho seguindo os pressupostos de Taylor na Administração Científica.
Nota: 0.0
	
	A
	I)   F
II)  V
III) V
IV) F
	
	B
	I)   V
II)  V
III) F
IV) F
III) Inexiste filtro da hierarquia na condução da informação
IV) Multifuncionalidade do trabalho seguindo os pressupostos de Ohno.
	
	C
	I)   F
II)  F
III) V
IV) V
	
	D
	I)   V
II)  F
III) F
IV) V
	
	E
	I)   V
II)  V
III) V
IV) F
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
Nota: 10.0
	
	A
	valor, DMAIC,FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
	
	B
	fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
Você acertou!
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos
	
	C
	Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
	
	D
	excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de:
Nota: 10.0
	
	A
	Cadeia de valor de Porter
	
	B
	Tempo de Processamento
	
	C
	Lead Time
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo total para um produto ou serviço mover-se no fluxo de valor, compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor, do início ao fim do processo (porta a porta).
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o termo lead time.
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se adequam diretamente ao conceito de lead time proposto pelo exercício.
	
	D
	Fluxo de Valor
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas:
Nota: 0.0
	
	A
	Satisfazer seus clientes
	
	B
	Obter sustentabilidade do negócio
	
	C
	Enxergar os processos da empresa
Porque ao enxergar os processos, será possível realizar o mapeamento dos mesmos e os demais fatores citados na questão ocorrerão como consequência direta
	
	D
	Enfrentar a concorrência
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são:
Nota: 0.0
	
	A
	Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente.
	
	B
	Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, output and costumer), portanto a alternativa correta é a “b”.  As demais alternativas mostram elementos que não compõem esta notação.
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