Questionário - 04

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Prática Profissional I (Administração) 
Avaliação On-Line 4 – Questionário – 04 
Pergunta 1 
Na unidade 4 estudamos sobre os fatores críticos para o sucesso e conhecemos uma nova vertente 
do marketing de relacionamento, que completa o conceito de retenção – os 5Rs. Sobre eles, observe 
as afirmações abaixo: 
I – Os 5Rs relacionam-se com as iniciais dos cinco fatores críticos de sucesso nos negócios. São 
eles: relevância, reconhecimento, receptividade, responsividade e relacionamento. 
II – Os cinco fatores de sucesso nos negócios devem ser praticados para obter e manter os clientes. 
III - Dentre os 5Rs existem dois fatores críticos de sucesso, a relevância e o reconhecimento, quer 
dizer, encontrar o serviço ou produto que os clientes procuram ou desejam e colocar neles o 
diferencial que fará com que os clientes procurem você e não seu concorrente, que auxiliam no 
diagnóstico dos fatores críticos de sucesso de um produto ou de uma organização. 
Estão corretas as afirmações: 
a) I e II 
b) Todas as afirmações estão corretas 
c) II e III 
d) III 
e) I e III 
Pergunta 2 
No Brasil, infelizmente, ainda existe a falta de entendimento de que todo negócio precisa ser 
planejado detalhadamente antes de efetivamente ser aberto para o mercado. Por ser o plano de 
negócios, uma ferramenta que relaciona todos os detalhes relevantes para a implantação do 
negócio, ele é indispensável, pois só assim será possível avaliar a viabilidade do empreendimento 
que se deseja lançar. A respeito do plano de negócios, assinale a alternativa que contém um item 
que não deve ser contemplado no plano de negócios: 
a) Detalhamento de todos os procedimentos padrões dos setores da nova organização 
b) Quem serão os concorrentes 
c) Escolher qual é a área geográfica que pretende atingir com seu produto ou serviço. 
d) Definir os fornecedores 
e) Definir quem será o público alvo 
Pergunta 3 
Os mercados atuais estão em constante mudança e, por isso, a cada dia torna-se mais importante 
que as empresas saibam se adaptar a isso, para que tenham sucesso. Diante disso, o planejamento 
estratégico orientado para o mercado auxilia as empresas a praticar a arte do planejamento em 
mercados de constante mudança. Sobre o planejamento orientado para o mercado analise as 
afirmativas a seguir e assinale a incorreta. 
a) É necessário, entender como se dá este tipo de planejamento em empresas que tentam conseguir 
espaços no mercado, principalmente no mercado atual com características tão competitivas. 
Prática Profissional I (Administração) 
b) O planejamento estratégico torna-se ferramenta indispensável para promover esta análise de 
ambiente da empresa, bem como o estabelecimento da missão, visão, valores, objetivos, estratégias, 
metas, planos de ação e controle das atividades. 
c) O planejamento estratégico torna-se ferramenta facultativa nas empresas, basta que elas façam 
o plano de negócios para terem sucesso. 
d) Toda empresa deve desenvolver planos de ação para os seus negócios a fim de atingir os 
objetivos de curto, médio e longo prazo estabelecidos por ela. 
e) Seja interna ou externamente é fundamental a análise dos ambientes para se planejar 
estrategicamente, pois assim é possível, de maneira geral, que as empresas possam estar 
precavendo-se contra as adversidades que o mercado possa lhe trazer. 
Pergunta 4 
Sobre os cinco fatores de sucesso nos negócios que devem ser praticados para obter e manter os 
clientes analise as afirmativas abaixo e assinale a opção incorreta: 
a) A receptividade é saber onde se encontra o seu cliente e gerar aproximação física. 
b) Relacionamento significa reter o cliente, transformando a primeira aquisição em compras 
sucessivas e estabelecendo um relacionamento comercial duradouro. 
c) Responsividade significa fazer contato comercial, gerando resposta para o seu cliente na forma 
de primeira compra. 
d) A relevância diz respeito a encontrar os produtos e serviços com benefícios e soluções para os 
seus clientes. 
e) Responsividade quer dizer “ser único” ou diferente, levando o comprador a adquirir o 
produto/serviço de você e não do seu concorrente. 
Pergunta 5 
O plano de negócios é um documento vivo que precisa ser revisto e atualizado periodicamente, o 
mercado é dinâmico e necessita de constante acompanhamento. Sobre os erros mais comuns 
cometidos na concepção do plano de negócios, assinale a alternativa incorreta. 
a) Não compartilhar com a equipe os objetivos e prioridades do plano de negócios. É óbvio que 
alguns dados do Plano são sigilosos e não devem ser divulgados, porém, é preciso desenvolver o 
espírito de equipe nas pessoas que ajudarão a colocá-lo em prática. 
b) Alegar que não tem tempo suficiente para fazer o plano de negócios, quando se sabe que todo o 
esforço vale a pena diante da sua utilidade. 
c) Diluir as prioridades numa lista extensa. Já pensou ter uma lista de 192364 prioridades? 
Ninguém merece. É preciso entender e focar em três ou quatro prioridades para o plano de negócios. 
d) Fazer com cuidado, com base em pesquisas e estudos do mercado. 
e) Outro erro é achar que nenhuma ideia vale por si simplesmente. O que dá valor é o negócio que 
se desenvolve à sua volta. 
Pergunta 6 
É através do plano de negócios que o empreendedor poderá planejar suas ações, tomar decisões e 
determinar as ações da sua empresa identificando os riscos e ameaças. 
Sobre a importância do plano de negócios assinale a alternativa incorreta. 
a) Ainda existe a falta de entendimento de que todo negócio precisa ser planejado detalhadamente 
antes de efetivamente ser aberto para o mercado. 
Prática Profissional I (Administração) 
b) O plano de negócios ajuda a propor medidas para minimizá-los, verificar as oportunidades, 
pontos fortes e pontos fracos em relação ao seu concorrente e ao ambiente em que está inserido. 
c) O plano de negócio só permite uma visão momentânea do negócio, ou seja, antes de 
entendimento do negócio antes de sua abertura. 
d) O erro mais comum que um empreendedor pode cometer é ignorar a elaboração de um plano de 
negócios. 
e) Por ser o plano de negócios uma ferramenta que relaciona todos os detalhes relevantes para a 
implantação do negócio, ele é indispensável, pois só assim será possível avaliar a viabilidade do 
empreendimento que se deseja lançar. 
Pergunta 7 
Na unidade 4, da disciplina de prática profissional, estudamos sobre os fatores críticos para o 
sucesso de novos produtos. Sobre eles observe as afirmações abaixo: 
I – Compreender os fatores críticos de sucesso é o primeiro passo para a elaboração de um 
planejamento mercadológico eficaz, e que investir nesses processos é o segredo para qualquer 
empresa que deseja ser bem-sucedida. 
II – Os fatores críticos de sucesso são pontos principais e primordiais que, quando bem executados, 
definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa, e seu negócio, atingindo 
seus objetivos. 
III – Quando os fatores críticos para o sucesso são negligenciados ou ignorados, contribuem e muito 
para o fracasso da organização. 
Estão corretas APENAS as afirmações: 
a) II e III 
b) III 
c) Todas as afirmações estão corretas 
d) I e II 
e) I e III 
Pergunta 8 
Como estudamos na unidade 4, podem haver muitas causas para desencadear erros na concepção 
do plano de negócios, mas sobre as principais causas para o insucesso, analise as afirmativas abaixo 
e assinale a incorreta. 
a) Em relação à Gestão viabilidade dos modelos de negócio, inexperiência ou deficiências na 
gestão, deficiências na organização e na execução, fraco serviço de apoio aos clientes, falta de 
planejamento. 
b) Em relação ao Financiamento e controle da gestão deficiente controle de custos, fluxo de caixa 
negativo, fontes de financiamento pouco diversificadas, falta de financiamento depois do arranque 
inicial. 
c) Em relação ao Mercado pequena ou nenhuma vantagem competitiva, falha na compreensão ou 
definiçãode valor para o cliente, dificuldade em compreender o valor das alianças (parcerias), 
incerteza em face das perspectivas futuras. 
d) As principais causas para o insucesso estão relacionadas à gestão, ao mercado e ao financiamento 
e controle da gestão. 
e) As principais causas para o insucesso estão relacionadas à gestão e ao mercado, apenas. 
Prática Profissional I (Administração) 
 
Pergunta 9 
Os fatores críticos de sucesso devem e precisam ser encontrados através de um estudo aprofundado 
dos próprios objetivos da empresa, derivando de sua missão, sua visão e seus valores, tornando-se 
referências obrigatórias e fundamentais para que a empresa sobreviva, seja competitiva e tenha 
sucesso, seja qual for o segmento. São exemplos de fatores críticos para o sucesso de novos 
produtos todas as alternativas abaixo, exceto? 
a) Pesquisa adequada de marketing. 
b) Qualidade e preço adequado no lançamento. 
c) Desvantagem do produto 
d) Atendimento de uma necessidade. 
e) Escolha dos canais corretos de distribuição. 
Pergunta 10 
Sobre os cinco fatores de sucesso nos negócios que devem ser praticados para obter e manter os 
clientes, analise as afirmativas abaixo e assinale a opção incorreta: 
a) A relevância diz respeito a encontrar os produtos e serviços com benefícios e soluções para o 
cliente. 
b) Relacionamento significa reter o cliente, transformando a primeira aquisição em compras 
sucessivas e estabelecendo um relacionamento comercial duradouro. 
c) Reconhecimento quer dizer “ser único” ou diferente, levando o comprador a adquirir o 
produto/serviço. 
d) Responsividade significa fazer contato comercial, gerando resposta para o seu cliente na forma 
de primeira compra. 
e) Receptividade é saber onde está o cliente e gerar o afastamento físico.