Resumos Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 2 - Gerenciamento de comunidades

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Gerenciamento de
comunidades
esta aula você aprendeu
• Community manager: também conhecido por CM, é o
porta-voz na comunidade da marca (que pode ser digital
ou não) Mediador entre os participantes da comunidade
e a marca.
• Comunidade: grupo de pessoas que compartilham um propósito,
interesses, objetivos em comum e se relacionam entre si. Essa
comunidade pode ser digital ou física.
• Atribuições community manager:
• Gerencia a comunidade;
• Interage com os participantes;
• Trabalha no crescimento e fortalecimento da comunidade;
• Observa e cria oportunidades de conversa (induz o envolvimento).
• Comunidade de marca: Pessoas unidas em lugar pelo mesmo
interesse, para realizar trocas, compartilhar experiências e
aprendizados. Pessoas engajadas, envolvidas, defensores e
apaixonados pela marca, que se relacionam dentro de um ambiente
comum.
• O Community Manager também é responsável por antecipar crises na
comunidade e evitá-las ou tratá-las imediatamente, quando surgirem.
• Feedbacks ruins não são uma crise, mas precisam ser tratados.Eles
são importantes para a melhoria contínua.
 
Como aplicar na prática o que aprendeu
como criar uma comunidade:
• Defina o objetivo da sua comunidade;
• Fortalecer marca;
• Aumentar Vendas;
• Reposicionar marca;
• Conhecer melhor seu público.
 
Defina plataforma onde a comunidade será criada
• Considerar padrão de uso digital do seu público;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Grupos do Facebook.
 
Produza conteúdo
• Traga tópicos para discussão;
• Incentive a resposta em perguntas de outros participantes;
• Incentive o compartilhamento de dúvidas;
• Estimule a comunicação.
 
Dica quente para você não esquecer
Referência Bibliográfica
BARRERO, A. AND RUIZ M. (2013). Community manager, una nueva
salida profesional para el periodismo digital. In: Turmo, F. and Lassa,
J., (Eds.) Comunicación y la red. Nuevas formas de periodismo, Zaragoza:
Asociación de Periodistas de Aragón, pp. 32-47.
MARQUES, V. (2016). Redes sociais 360: como comunicar online. 1ª Ed.
Lisboa: Actual Editora.
TAFESSE, W. AND WIEN, A. (2017). A framework for categorizing
social media posts. Cogent Business & Management 4 (1), pp. 1-22.
SIQUEIRA, Antonio Carlos Barroso de. Marketing empresarial,
industrial e de serviços. São Paulo: Saraiva, 2005, 465p.
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