Avaliação disciplina on-line

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:882985)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 69208160
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, 
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação 
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de 
administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
B Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas -
ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
C Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
D Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. 
A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata 
das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica 
de Alteração de Variáveis Humanas:
A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
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A+ Alterar modo de visualização
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B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo
a enfatizar seus interesses comuns.
Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga 
benefícios para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de 
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 
2014.
A Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
B Grau de cooperação e Grau de assertividade.
C Grau diário e Grau esporádico.
D Grau tangível e Grau intangível.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, 
na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A Um ponto em comum.
B Uma concordância de ideias.
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C Uma concessão, abrir mão de algo.
D Um embate, uma desavença.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. 
É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão 
propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à 
entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características 
únicas que os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os 
conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
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D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
B Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
C Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
D Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
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