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21/08/23, 21:53 Avaliação disciplina on-line about:blank 1/4 Prova Impressa GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:882985) Peso da Avaliação 10,00 Prova 69209134 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à entidade. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO: A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. ( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. ( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - F - F. B F - V - V. C V - V - F. D F - F - V. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de: A Debate pacífico. B Agressividade e confronto verbal ou físico. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 3 21/08/23, 21:53 Avaliação disciplina on-line about:blank 2/4 C Integração entre as partes de uma entidade. D Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. D Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento: A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas: A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 4 5 6 21/08/23, 21:53 Avaliação disciplina on-line about:blank 3/4 D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. D Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. A Grau diário e Grau esporádico. B Grau tangível e Grau intangível. C Grau de cooperação e Grau de assertividade. D Grau de gestão e Grau de funcionalismo. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos? A Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. B Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. C Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. D Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 7 8 9 21/08/23, 21:53 Avaliação disciplina on-line about:blank 4/4 Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL: A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 10 Imprimir