Resumos Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 3 - Conhecendo as métricas de Growth Hacking

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Conhecendo as métricas
de Growth Hacking
esta aula você aprendeu
• Os Principais modelos de aquisição de cliente são:
Sales-led Growth, Marketing-led Growth e Product-led
Growth
• Métrica Norte: A North Star Metric ou Métrica da Estrela Guia (apelidada
de métrica norte), é conhecida como a única métrica que importa. Ela
funciona como uma espécie de guia e é a que melhor captura o
principal valor do produto ou serviço.
• Métricas de Negócio: A metodologia do Growth Hacking serve para
encontrar caminhos de crescimento acelerado, por meio de resultados
tangíveis. Por isso é muito importante você saber analisar as métricas
certas.
• CAC: Custo de Aquisição de Clientes: Todos os seus gastos que
envolvem a aquisição de clientes DIVIDIDO pelo número de clientes
que você adquiriu = CAC.
• Crescimento de Receita: Basicamente o comparativo de performance
depois da implementação das estratégias.
• ROI: Retorno sobre Investimento: Resultado que o investimento trouxe
SUBTRAÍDO pelo valor investido DIVIDIDO pelo valor investido =
quanto o investimento trouxe de retorno. 
• Conversões: Aderente ao modelo de funil, a análise de Conversões
permite entender onde os usuários/clientes estão executando ações e
assim nortear melhorias com base no comportamento deles.
• As métricas de retenção são as que melhor definem a capacidade de
fidelizar clientes. Com as barreiras de entrada cada vez menores, o
cenário de gerar valor e reter clientes é cada vez mais desafiador.
• Churn Rate (Taxa de Churn)Receita perdida durante o período / receita
no início do período) x 100
• NPS: Net Promoter Score: Nível de satisfação do cliente com sua
empresa
• LTV: Lifetime Value: Valor do seu ticket médio x Média de transações
por cliente por ano x Média de anos de relacionamento = quanto na
média os clientes geram de faturamento para sua empresa no ano.
• LTV:CAC : Essa é a métrica que vai informar se o valor do seu CAC é
saudável ou não.
 
Como aplicar na prática o que aprendeu
• Métricas de Performance (SEO/Orgânicas)
Tráfego Orgânico (seo) - não pago
É importante não ser refém de mídia paga, pois quanto mais
dependência, maior o seu custo de aquisição de clientes e qualquer
mudança de algoritmo pode derrubar seus resultados.
 
Menções da Marca
Entender quantas vezes e como o seu negócio é citado é fundamental
para entender a saúde da marca.
 
Backlinks
Backlinks são links que apontam para seu site, provenientes de outros
sites. Ter uma boa estratégia de backlinks é fundamental para ter seu site
no topo das buscas.
• Métricas de Performance (Mídia paga)
Custo por Clique (CPC)
Métrica que mostra o custo que você paga a cada momento que alguém
clica no seu anúncio.
 
Custo por Conversão
Essa métrica mostra qual foi o custo que cada conversão trouxe aos seus
anúncios. Mostra se o retorno da campanha está sendo positivo ou não.
 
Pontuação de Qualidade
Tanto o Google quanto o Facebook possuem seus Índices de Qualidade
que medem o quanto um anúncio é relevante. Os principais parâmetros
são:
 
- CTR
- Relevância do anúncio / Palavra-chave
- Experiência da página de destino
 
 Dica quente para você não esquecer
Métrica Norte:
É importante entender e documentar as variáveis que movimentam essa
métrica, que geralmente incluem ciclo de vida, novos usuários, ativações,
churn e retenção.
Facebook = Usuários ativos diários
Airbnb = Noites reservadas
Uber = Corridas concluídas diárias
Waze = Trajetos diários
 
Referência Bibliográfica
DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: Transformando ideias em
negócios. 5 ed. LTC, 2014.
HOLIDAY, R. Ebook. Growth Hacker Marketing: A Primer on the
Future of PR, Marketing and Advertising. Portfolio/Penguin, 2014.
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