Prova - Negócios Eletrônicos

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Disciplina: 100708 - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Questão 1
Com o uso da tecnologia as empresas vêm conseguindo uma vantagem competitiva que possibilita a continuação dos negócios. Assim já que não há volta, as empresas precisam se estruturar para minimizar as vulnerabilidades oriundas da internet. Nesse sentido escolha a alternativa correta com relação ao conceito de política de segurança.
Tendo como base o contexto acima e no livro base da disciplina, escolha a alternativa correta.
I. A política de segurança é um documento que descreve todas as regras quanto à segurança que todos da organização devem seguir.
II. A política de segurança é um conjunto de medidas determinadas por lei que as empresas devem seguir quando se virtualizam.
III. É uma declaração que estabelece hierarquia aos riscos de informação e identifica metas de segurança aceitáveis, assim como os mecanismos para atingi-las.
Estão corretas:
a ) Apenas I
b ) Apenas I e III
c ) Apenas II
d ) Apenas III
e ) Apenas I e II 
Justificativa
A política de segurança é um documento que descreve todas as regras quanto à segurança que todos da organização devem seguir. Deve ser criada com base nos riscos previamente identificados, bem como em uma análise do crescimento das vulnerabilidades em função das estratégias da organização com relação à virtualização. De acordo com Laudon e Laudon (2010, p. 230) "a política de segurança é uma declaração que estabelece hierarquia aos riscos de informação e identifica metas de segurança aceitáveis, assim como os mecanismos para atingi-las".
Questão 2
O produto que melhor representa as potencialidades das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC) é a internet. Através da rede é possível se comunicar em tempo real com qualquer parte do globo terrestre e com um custo bastante reduzido, o que vem revolucionando, em seus mais variados aspectos, as relações em sociedade neste início de século - trabalho, política, economia, cultura. As NTIC podem ser consideradas como um dos fatores que têm possibilitado a construção de uma nova cultura neste novo milênio: a cultura global.
RODELLA, Cibele Abdo. Internet: um novo paradigma de informação e comunicação. comunicação & educação - Ano X - Número 1 - jan/abr 2005
Disponível em: http://www.revistas.usp.br/comueduc/article/view/37508/40222. Acesso em 28/12/2016.
Tendo como base o novo cenário descrito, escolha a alternativa que corresponde ao conceito:
O cenário inverso do comerciante virtual, que inicialmente mantinha uma loja física e migrou para o ambiente virtual, são lojas tradicionalmente virtuais que vêm criando lojas físicas seja para ter um ponto físico como apoio logístico ou como estratégica promocional para a demonstração de produtos.
a ) Comerciante virtual.
b ) Bricks-and-clicks
c ) Fabricante direto.
d ) Catálogo comercial.
e ) E-tailer. 
Justificativa
A política de segurança é um documento que descreve todas as regras quanto à segurança que todos da organização devem seguir. Deve ser criada com base nos riscos previamente identificados, bem como em uma análise do crescimento das vulnerabilidades em função das estratégias da organização com relação à virtualização. De acordo com Laudon e Laudon (2010, p. 230) "a política de segurança é uma declaração que estabelece hierarquia aos riscos de informação e identifica metas de segurança aceitáveis, assim como os mecanismos para atingi-las".
Questão 3
A internet está criando constantemente novas plataformas tecnológicas universais nas quais podem ser construídos todos os tipos de novos produtos, serviços, estratégias e organizações. Ela também está dando uma nova cara ao modo como os sistemas de informação são usados nos negócios e na vida diária de todos os seus usuários. A internet elimina todo o tipo de barreiras técnicas geográficas e principalmente de custo.
BELEMIRO. Sistemas computacionais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Conforme o contexto, a tecnologia vem evoluindo. Com base nisso, enumere de 1 a 6 os estágios da tecnologia nas organizações conforme sua evolução, e escolha a alternativa correta.
(1) Iniciação
(5) Administração de dados
(4) Integração
(6) Maturidade
(2) Contágio
(3) Controle
a ) 5, 4, 6, 2, 3, 1.
b ) 2, 4, 3, 6, 5, 1.
c ) 1, 5, 4, 6, 2, 3.
d ) 2, 4, 3, 1, 5, 6.
e ) 1, 5, 6, 2, 4, 3 
Justificativa
Iniciação - automação de processos manuais, planejamento inexistente, inexistente participação do usuário, proliferação de aplicações.
Contágio - planejamento inexistente, fraca participação do usuário, reestruturação interna do CPD.
Controle - início de controle dos recursos de informática, usuário de banco de dados.
Integração - controle e contabilização do processamento de dados, usuário participante e envolvido nos processos, organização e integração das aplicações.
Administração de dados - organização voltada para a administração coorporativa, usuário consciente do processo, fluxo de informações integrado.
Maturidade - planejamento da informação com recurso, efetiva participação dos usuários.
Questão 4
Analise o cenário a seguir:
Um cliente tenta acessar o site da empresa e consegue verificar as características de determinado produto. Dez minutos depois ele entra novamente no site e o produto consultado anteriormente não está disponível.
Identifique a alternativa que traz o conceito correto correlacionado com o cenário:
a) Redundância
b) Disponibilidade.
c) Confiabilidade.
d) Exclusividade.
e) Confidencialidade.
Justificativa
Um sistema tem que estar sempre disponível e não pode falhar; a confiabilidade é justamente a análise da possibilidade de falhas dos sistemas.
Questão 5
É crescente o número de pequenos empreendedores que têm nas redes sociais uma aliada para alavancar os negócios. A fundadora da marca de biscoitos saudáveis para cães e gatos Panela da Bela, Mariana Borges, afirma que começou o negócio pelo Facebook. "Como o início foi um teste para ver se realmente haveria aceitação do produto, comecei a pagar publicidade no Facebook para impulsionar os posts e direcionar as mensagens", relembra. Hoje, após seis anos de atividade, também utiliza Instagram e WhatsApp. A empreendedora afirma que o perfil dos usuários da rede social de fotos é melhor para o seu segmento.
OLIVETTE, Cris. Pequenos utilizam redes sociais para projetar negócios. Estadão Blog sua oportunidade. Disponível em: http://economia.estadao.com.br/blogs/sua-oportunidade/pequenos-usam-redes-sociais-para-projetar-negocios/. Acesso em: 28/12/2016.
Com base nesse contexto, analise as asserções abaixo e escolha a alternativa correta.
I. As redes sociais permitem um livre posicionamento das pessoas, o que nem sempre é possível na sociedade.
II. As pessoas vêm aderindo às redes sociais pela questão de insegurança em nossa sociedade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
b) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c) A asserção I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
d) As asserções I e II são proposições falsas.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Justificativa
Entendido o conceito das redes sociais podemos começar a refletir por que elas vêm conseguindo cada vez mais adeptos e vem tendo seu uso incrementado. Para entendermos esse cenário precisamos compreender a atual sociedade, sem intenção de tecer juízo de valor, o fato é que vivemos numa sociedade onde os espaços de interação, conhecimento de novas pessoas ou o simples espaço para a troca de informação vem sumindo, restando uma lacuna que é a inata necessidade do ser humano de se socializar. Paralelamente a questão da segurança é realmente séria o que dificulta a livre socialização, sem contar com a grande carga preconceituosa da sociedade atual que funciona como um inibidor da livre comunicação. Esse é sem dúvida um cenário propício para a busca de espaços onde é possível a troca de informações e encontrosideológicos praticamente no anonimato.
Questão 6
As tecnologias da informação vêm promovendo uma ampla mudança nas formas de organização da produção, constituindo um instrumento para o aumento da produtividade e da competitividade das empresas. O comércio eletrônico, em particular, é essencialmente voltado para as atividades de coordenação da produção entre agentes geograficamente dispersos, permitindo a comunicação instantânea com fornecedores, parceiros e clientes. Através da troca de informações on-line, as empresas melhoram sensivelmente a integração logística a montante, através da coordenação da produção ao longo da cadeia produtiva.
SARITA, Helena M. M. Lastres. Informação e globalização na era do conhecimento. Albagli (organizadoras). Rio de Janeiro: Campus, 1999.
Qual solução de e-business pode ajudar o setor de compras das organizações?
a) e-banking.
b) e-procurement.
c) Supply Chain Management.
d) e-employee.
e)e-government.
Justificativa
O e-procurement pode ser entendido como uma modalidade de B2B em que se realizam cotações online de produtos com vários fornecedores, fechando a transação com integração com o Enterprise Resource Planing (BATISTA, 2005). Ele normalmente tem funcionalidade como compra de materiais diretos e indiretos e emprega várias funções com base na web, como contratos, pedidos, notificações e leilões (STEFANO e ZATTAR, 2016).
Questão 7
O comércio eletrônico pode ser definido como sendo “a compra e a venda de informações, produtos e serviços através de redes de computadores” (Kalakota e Whinston, apud Albertin, 1998, p. 57). A www, segundo Hoffman et al (1997), enquanto plataforma para o comércio eletrônico, oferece importantes vantagens para as empresas e para os consumidores, sendo que as empresas podem atuar como vendedores ou consumidores de produtos e serviços
SOARES, Rodrigo Oliveira e HOPPEN, Norberto. Aspectos do Uso da Internet nos Negócios pelas Grandes Empresas no Brasil: Um Estudo Exploratório Baseado em Sites Web. 27 a 30 de setembro de 1998. Foz do Iguaçu / PR Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad1998-ai-06.pdf. Acesso em 23/12/2016.
Baseado no cenário exposto, quando nos referimos a negócio eletrônico algumas considerações são pertinentes. Escolha a alternativa correta quanto ao negócio eletrônico.
a) Os negócios eletrônicos de caracterizam quando os processos eletrônicos extrapolam os horizontes organizacionais eletronicamente utilizando a tecnologia web.
b) Os negócios eletrônicos se concretizam quando as organizações estabelecem transações financeiras online.
c) Negócios eletrônicos só ocorrem quando as organizações utilizam tecnologias EDI.
d) Os negócios eletrônicos determinam as novas regras comerciais dentro da organização.
e) O termo negócios eletrônicos se refere a qualquer tipo de uso de tecnologia para fins organizacionais.
Justificativa
Teoricamente a classificação inicial de um negócio eletrônico se dá quando a empresa utiliza tecnologia em qualquer processo ou atividade organizacional.
Questão 8
As estratégias de marketing digital têm se mostrado eficazes em muitos negócios, tanto para aqueles totalmente on-line, como para os que se utilizam de múltiplas plataformas de atendimento, cruzando o varejo físico com a loja virtual.
CINTRA, Flavia Cristina. Marketing Digital: a era da tecnologia on-line. Investigação, v. 10, n. 1, p. 6-12, 2010. Disponível em: http://publicacoes.unifran.br/index.php/investigacao/article/view/147/104. Acesso em 23/12/2016.
Nesse sentido, faça a correlação entre as colunas e escolha a alternativa que apresenta a sequência correta.
a ) A, B, C, D
b ) C, A, B, D
c ) C, D, B, A
d ) B, A, D, C
e ) B, C, D, A 
Justificativa
Consumidor - A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o eles buscam.
Custo - O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto "quanto o cliente está disposto/pode pagar".
Conveniência - O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, para avaliar como chegar a ele e em que momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto.
Comunicação - Foca em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os negócios surgem desse relacionamento.
Questão 9
O desenvolvimento dos Negócios Eletrônicos abrange muito mais do somente o marketing. Além disso, o marketing é um só. Não existem um segundo marketing específico para a mundo digital. A internet ou o ambiente digital é somente mais um dos canais onde o marketing pode ser trabalhado. É claro que o marketing na internet tem as suas particularidades, mas isso não o separa do marketing como um todo.
COSTA, Gilberto Cézar Gutierrez da. Afinal, o que são Negócios Eletrônicos (e-Business). Disponível: http://www.negocioseletronicos.com.br/afinal-o-que-sao-negocios-eletronicos-e-business/. Acesso em 28/12/2016.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta um dos 4 Cs do marketing digital.
a) Concentra-se na perspectiva das vendas, de fechar negócios, comunicando e vendendo ao mesmo tempo.
b) O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto "quando o cliente está disposto/pode pagar".
c) A empresa determina que produto irá desenvolver, com base na sua estratégia.
d) A empresa determina os canais de distribuição, onde os clientes podem encontrar seus produtos e serviços.
e) A empresa reestrutura seu resultado operacional em função do cliente.
Justificativa
Consumidor - A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o que eles buscam.
Custo - Ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto "quando o cliente está disposto/pode pagar".
Conveniência - O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, para avaliar como chegar a ele e em que momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto.
Comunicação - Foca em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os negócios surgem desse relacionamento.
Questão 10
O desenvolvimento da tecnologia da informação que vem ocorrendo nos últimos anos está mudando a forma como as instituições atuam e como as pessoas se relacionam.
COSTA, Gilberto Cézar Gutierrez da. Negócios eletrônicos: uma abordagem estratégica e gerencial. Curitiba: Intersaberes, 2013.
Com relação à prestação de serviços do governo, existem vários tipos, dependendo do uso da internet. Nesse sentido, faça a correlação entre as colunas e escolha a alternativa que apresenta a sequência correta.
a) C, A, B
b) C, B, A
c) B, A, C
d) A, B, C
e) B, C, A 
Justificativa
Institucional - A maioria das organizações públicas fazem uso da internet para a divulgação de informações que já estão em meio eletrônico, possibilitando a melhoria da prestação de serviços aos cidadãos, já que muitas das solicitações e consequentemente filas nos órgãos públicos são hoje para informações como: saldo de FGTS, PIS/Pasep, 2a via de RG, CPF e título de eleitor, certidões etc.
Transacional - Alguns estados já estão mais avançados e prestam serviços que já estabelecem uma transação financeira ou um processo transacional, como pregões eletrônicos para aquisições de materiais e serviços. Ex: ComprasNet, Bolsa Eletrônica de Compras do Estado de São Paulo.
Colaborativo - O processo de colaboração diz respeito fundamentalmente ao compartilhamento de informações das organizações, no caso de organizações públicas, estamos nos referindo ao compartilhamento entre as várias unidades da administração pública e com os cidadãos. Entre os serviços desse caráter podemos citar o sistema de Imposto de Renda que hoje já valida informações financeiras dos contribuintes com base em seu CPF.