Pergunta 1

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1. Pergunta 1
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O Scrum, metodologia que surgiu nos anos de 1990, não é um processo padronizado. O Scrum é um framework para organizar e gerenciar trabalhos complexos. Se adapta mais a projetos onde o escopo é mutável ou parcialmente desconhecido, aceita incertezas, trabalha com priorizações, seguindo basicamente 3 princípios que são focados em:
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1. 
Transparência, Ética e Interpretação.
2. 
Transparência, Inspeção e Adaptação.
Resposta correta
3. 
Transparência, Discussão e Interpretação.
4. 
Transparência, Política e Interpretação.
5. Incorreta:
Transparência, Formalização e Adaptação.
2. Pergunta 2
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Uma forma de garantir a aplicação de conhecimentos prévios ao desenvolvimento de um projeto é contratando especialistas que já tenham vivenciado um empreendimento similar, de modo que os aprendizados possam ser utilizados no projeto a ser desenvolvido, evitando a repetição de erros conhecidos ou reduzindo tempos em função da otimização na execução de atividades semelhantes. Outra forma de fazer isso é através da utilização da prática de benchmarking. Mas o que é o benchmarking? É um processo sistemático de comparações com foco em processos semelhantes, de modo que a partir dessas comparações se possam promover ações de melhoria visando levar aquela atividade a um padrão de excelência em seu segmento de negócio ou área de atuação. Em relação ao Benchmarking, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta:
I. Um processo típico de benchmarking normalmente foca a performance de cinco áreas: qualidade, produtividade, gestão de ativos, nível de serviço e custos. 
II. As melhorias a serem implementadas em um projeto a partir da comparação com outras atividades similares nunca serão exatamente iguais às práticas originais, pois cada organização tem sua cultura empresarial, seus valores e suas crenças
III. Ao implementar uma prática capturada nesse processo, com certeza serão feitas adequações para garantir que os valores da organização estejam representados naquela mudança.
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1. 
Apenas as Afirmativas I e III estão corretas.
2. 
As Afirmativas I, II e III estão corretas.
Resposta correta
3. 
Apenas as Afirmativas I e II estão corretas.
4. 
Apenas a Afirmativa I está correta.
5. 
Apenas a Afirmativa II está correta.
3. Pergunta 3
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Desenvolver o cronograma significa determinar as datas de início e fim para cada uma das atividades do projeto. Dentro do contexto e da utilização e criação do cronograma, para criá-lo, podemos fazer uso de diversos softwares que são utilizados como ferramentas de construção do cronograma e fazem automaticamente a importação de dados da EAP gerando gráficos já pré-estruturados para montar o cronograma. Avalie as afirmativas abaixo:
I - Se o cronograma for um resumo do projeto, chamamos de cronograma Mestre ou dos Marcos.
II - Se o cronograma conter todas as atividades, chamamos de cronograma Detalhado.
III – Se o cronograma for detalhado, chamamos de cronograma dos Marcos.
Assinale a resposta correta:
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1. 
As afirmativas I e II estão corretas.
Resposta correta
2. 
As afirmativas II e III estão corretas.
3. 
Todas as afirmativas estão corretas.
4. 
Apenas a afirmativa III está correta.
5. 
A afirmativa I está correta.
4. Pergunta 4
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A área de conhecimento gerenciamento das aquisições do projeto aborda também os contratos. Desde o início do projeto, os especialistas em contratos e compras bem como os conhecedores da área jurídica podem dar apoio para o gerente de projetos ou ainda para toda a equipe. Quando falamos em contrato, falamos em ter um acordo entre as duas partes, de forma legal e oficial, que dita regras, obriga o fornecedor a atuar e entregar produtos, serviços ou resultados e o comprador a dar uma contrapartida. Assinale a alternativa em que normalmente é feita esta contrapartida.
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1. 
Contrapartida funcional.
2. 
Contrapartida monetária.
Resposta correta
3. 
Contrapartida de escala.
4. Incorreta:
Gerenciamento do contrato.
5. 
Contrapartida matricial.
5. Pergunta 5
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O PMBOK, um guia do gerenciamento de projetos é considerado a Bíblia do gerente de projetos; é o guia que descreve o universo de conhecimento para o gerenciamento de projetos; ele é tão importante, dado o seu padrão internacional que tornou-se fonte de inspiração para muitas metodologias voltadas para gestão de projetos e também é uma referência para muitos livros voltados para gestão de projetos. A instituição que controla as alterações e implanta as boas práticas de gerenciamento de projetos com base em aplicações de projetos de sucesso chama-se:
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1. 
PMP.
2. 
PNI.
3. 
PMO.
4. 
PMI.
Resposta correta
5. 
BMI.
6. Pergunta 6
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Segundo o Guia PMBOK do PMI (Project Management Institute), a nona área de conhecimento é gerenciamento das aquisições do projeto que possui quatro processos: Planejar o gerenciamento das aquisições, Conduzir, Controlar e Encerrar as aquisições. No processo de Planejar o gerenciamento das aquisições é descrito como os demais processos vão acontecer por meio do plano de gerenciamento de aquisições. Sobre este processo, avalie as afirmativas abaixo:
I – O processo Planejar o gerenciamento das aquisições, dentro do Gerenciamento das Aquisições, define-se como a compra será feita.
II - O processo Planejar o gerenciamento das aquisições, dentro do Gerenciamento das Aquisições, define como será adquirida ou como as aquisições serão prospectadas.
III – O processo Planejar o gerenciamento das aquisições, dentro do Gerenciamento das Aquisições planeja a descrição do produto ou do serviço, quais serão os critérios de como estes produtos ou serviços serão avaliados.
Assinale a alternativa correta:
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1. 
As afirmativas I e II estão corretas.
2. 
Todas as afirmativas estão corretas.
Resposta correta
3. 
A afirmativa II está correta.
4. 
Apenas a afirmativa III está correta.
5. 
As afirmativas II e III estão corretas.
7. Pergunta 7
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Scrum é uma metodologia usada para a gestão dinâmica de projetos. O Scrum é uma ferramenta que permite controlar de forma eficaz e eficiente o trabalho, potencializando as equipes que trabalham em prol de um objetivo em comum. Esta metodologia é essencial para muitas empresas atualmente. Sobre essa metodologia é correto afirmar que:
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1. 
Scrum é uma metodologia utilizada nos projetos automobilísticos.
2. 
Scrum é uma metodologia que não pode ser utilizada nos projetos voltados para construção.
3. 
Scrum é uma metodologia que pode ser utilizada em qualquer projeto.
Resposta correta
4. 
Scrum é uma metodologia exclusivamente utilizada na construção de softwares.
5. 
Scrum é uma metodologia utilizada somente nos projetos voltados para construção.
8. Pergunta 8
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Desde a Segunda Guerra Mundial, técnicas vêm sendo desenvolvidas e aprimoradas no gerenciamento de projetos, elas têm sido muito úteis para o êxito de diversos empreendimentos. Há uma técnica utilizada no gerenciamento de projetos que foi desenvolvida pela empresa norte-americana Dupont no ano de 1956. Este método adota o mesmo procedimento gráfico da rede PERT, com setas e nós para representar atividades e eventos. Sua utilização é recomendada para projetos de construções e desenhos de processo, cuja característica é apresentar um baixo grau de incerteza. Este método relaciona as atividades na sequência em que devem ser executadas, mas diferente do PERT ele não se preocupa com os eventos que são responsáveis por gerar as atividades, daí a recomendação para sua utilização em projetos de menor porte ou complexidade de execução. Graficamente, esta técnica possui as setas indicando a sequência de atividades para a conclusão do projeto. O método é chamado de:
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1. 
Processos do projeto. 
2. 
Gantt.
3. 
CPM.
Resposta correta
4. 
BPM.
5. 
PERT.
Comentários
O método do caminho crítico ou simplesmente CPM (Critical Path Method) relaciona as atividades na sequência em que devemser executadas, mas diferente do PERT ele não se preocupa com os eventos que são responsáveis por gerar as atividades, daí a recomendação para sua utilização em projetos de menor porte ou complexidade de execução. Resposta no capítulo 3 do livro.
9. Pergunta 9
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No cenário econômico atual, podemos dizer que nenhuma empresa que preze a sua saúde financeira está esbanjando recursos. Isso traz a necessidade de se utilizar técnicas como análise e cálculo matemático de alocação de horas por recurso, compreendendo de fato o tempo das atividades com compressão da duração de execução, reduzindo tarefas sequenciais. Uma maneira bastante eficaz para reduzir o tempo e claro, reduzir custos está diretamente ligada a:
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1. 
Reduzir as atividades.
2. 
Paralelizar as atividades.
Resposta correta
3. 
Criar mais atividades.
4. 
Formar atividades.
5. 
Não executar as atividades.
10. Pergunta 10
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Tecnologia dentro de uma organização é algo bastante abrangente, engloba desde projetos básicos de infraestrutura até sofisticados sistemas de inteligência de mercado ou algoritmos de reposição de estoques. Ao pensarmos em projetos de tecnologia, devemos estar atentos ao nível de sofisticação que nossa organização demanda nessa questão. Não adianta nada uma empresa buscar a implementação de um avançado sistema de gestão estratégica, que combine a avaliação de diversos indicadores de performance para sinalizar o andamento do plano estratégico se os dados que alimentam esse sistema não forem confiáveis dentro do ERP (sistema de gestão das transações). Neste contexto, avalie as afirmativas abaixa e assinale a única alternativa correta:
I. Um aspecto básico a ser considerado é a infraestrutura computacional disponibilizada pela empresa para a execução de atividades rotineiras, se a rede integrada é segura, se os computadores têm a capacidade adequada para o processamento das informações, se as formas de comunicação são eficientes.
II. Pensando em desenvolvimento tecnológico podemos pensar também em projetos de automação industrial, de informatização da equipe comercial, de ferramentas de simulação para os laboratórios de desenvolvimento de produtos ou sistemas de monitoramento de unidades operacionais.
III. Os projetos de hoje são considerados importantes e todos eles podem ser realizados sem o uso de tecnologia.
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1. 
Apenas as Afirmativas I e II estão corretas.
Resposta correta
2. 
As Afirmativas I, II e III estão corretas.
3. 
Apenas a Afirmativa III está correta.
4. 
Apenas as Afirmativas I e III estão corretas.
5. 
Apenas a Afirmativa II está correta.
pós a aprovação pelos responsáveis do produto final do projeto, algumas atividades deverão ser executadas para concluir totalmente o projeto. Essas atividades podem ser divididas da seguinte forma: Conclusão dos contratos – Todos os contratos válidos para o projeto devem ser liquidados, após uma análise minuciosa do cumprimento de todas as cláusulas. Se algum item estiver pendente deve ser rapidamente concluído para evitar eventuais atrasos na implementação plena do projeto e encerramento administrativo – As mesmas questões administrativas, que tanto trabalho geraram no início do projeto, como alocação de salas de reunião, equipamentos de trabalho (computadores, mesas, cadeiras e quadros), materiais de escritório e documentos de identificação (crachás de terceiros e acessos temporários) são questões que necessitam de finalização, seja pela devolução aos locais de origem ou destruição de materiais temporários. Esta fase é de denominada:
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1. 
Execução.
2. 
Iniciação.
3. 
Postergação.
4. 
Encerramento.
Resposta correta
5. 
Integração.
Uma forma de garantir a aplicação de conhecimentos prévios ao desenvolvimento de um projeto é contratando especialistas que já tenham vivenciado um empreendimento similar, de modo que os aprendizados possam ser utilizados no projeto a ser desenvolvido, evitando a repetição de erros conhecidos ou reduzindo tempos em função da otimização na execução de atividades semelhantes. Outra forma de fazer isso é através da utilização da prática de benchmarking. Mas o que é o benchmarking? É um processo sistemático de comparações com foco em processos semelhantes, de modo que a partir dessas comparações se possam promover ações de melhoria visando levar aquela atividade a um padrão de excelência em seu segmento de negócio ou área de atuação. Em relação ao Benchmarking, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta:
I. Um processo típico de benchmarking normalmente foca a performance de cinco áreas: qualidade, produtividade, gestão de ativos, nível de serviço e custos. 
II. As melhorias a serem implementadas em um projeto a partir da comparação com outras atividades similares nunca serão exatamente iguais às práticas originais, pois cada organização tem sua cultura empresarial, seus valores e suas crenças
III. Ao implementar uma prática capturada nesse processo, com certeza serão feitas adequações para garantir que os valores da organização estejam representados naquela mudança.
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1. 
Apenas as Afirmativas I e III estão corretas.
2. 
As Afirmativas I, II e III estão corretas.
Resposta correta
3. 
Apenas a Afirmativa II está correta.
4. 
Apenas as Afirmativas I e II estão corretas.
5. 
Apenas a Afirmativa I está correta.
Dentro do âmbito do gerenciamento das partes interessadas do projeto, esta área de conhecimento sofre mudanças e, portanto, este processo vai sofrer interações ao longo do seu ciclo. Sendo assim, avalie as afirmativas abaixo:
I - A principal vantagem do controle do engajamento dos stakeholders é a manutenção ou aumento da eficiência e eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas na medida em que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda.
II – Engajar um stakeholder e manter ele desinformado e confortável durante a execução do projeto.
III – O engajamento dos stakeholders é a manutenção ou aumento da entrega das atividades, exercendo uma comunicação apenas no fim do projeto.
Assinale a alternativa correta:
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1. 
As afirmativas II e III estão corretas.
2. 
Todas as afirmativas estão corretas.
3. 
A afirmativa II está correta.
4. 
As afirmativas I e II estão corretas.
5. 
Apenas a afirmativa I está correta.
Resposta correta
A preparação atitudinal e de habilidades para lidar com clientes difíceis será determinante do sucesso no atendimento, incluindo transformá-los em fáceis ou, no mínimo, menos difíceis. Mas primeiro você ou sua empresa terão a incumbência de não se precipitar e logo rotular clientes como difíceis, embora alguns pareçam durões, agressivos ou exigentes ou até mesmo as três características juntas. Capacite-se sempre para enfrentar os piores desafios e os clientes mais conflitantes. Busque engrandecer sua força mental e desenvolva habilidades. Procure não levar para o plano pessoal as frustrações por não ter alcançado determinados objetivos com clientes difíceis. É fato que clientes fáceis ou difíceis precisam de um bom atendimento profissional. Deste modo, selecione uma das habilidades que você e sua empresa precisam adquirir.
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1. 
Dobrar o seu conhecimento sobre seus clientes.
Resposta correta
2. 
O foco não está no cliente e sim nos processos da empresa.
3. 
Saiba o que quer de cada fornecedor de sua empresa. Os fornecedores são o resultado que o cliente espera.
4. 
Habitue-se a não mudar seus paradigmas.
5. 
Ao ser ofendido por um cliente difícil, responda da mesma forma que ele te ofendeu. Isso garante o momento de controle.
O gerenciamento de um projeto é uma atribuição cada vez mais complexa, seja pela magnitude dos empreendimentos, pela velocidade de mudanças no ambiente empresarial ou pelo aumento expressivo no volume de dados manipulados advindo da evolução tecnológica. Para fazer frente a esse aumento de complexidade, foram criadas várias técnicas de gestão. Desde a Segunda Guerra Mundial essas técnicas vêm sendodesenvolvidas e aprimoradas, e têm sido muito úteis para o êxito de diversos empreendimentos. A mais tradicional delas é definida por Gráfico que apresenta um cronograma de barras, originalmente utilizado no controle da produção no final da década de 1950, mas que ainda é amplamente usado no gerenciamento de projetos das mais diversas áreas de atuação. Este gráfico, muito utilizado no gerenciamento de projetos, é definido por:
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1. 
Gráfico do Mosaivo.
2. 
Gráfico de Pizza.
3. 
Gráfico de Gantt.
Resposta correta
4. 
Gráfico de PERT.
5. 
Gráfico de Gerenciamento de Projetos.
A área de conhecimento gerenciamento das aquisições do projeto aborda também os contratos. Desde o início do projeto, os especialistas em contratos e compras bem como os conhecedores da área jurídica podem dar apoio para o gerente de projetos ou ainda para toda a equipe. Quando falamos em contrato, falamos em ter um acordo entre as duas partes, de forma legal e oficial, que dita regras, obriga o fornecedor a atuar e entregar produtos, serviços ou resultados e o comprador a dar uma contrapartida. Assinale a alternativa em que normalmente é feita esta contrapartida.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Contrapartida matricial.
2. 
Contrapartida funcional.
3. 
Contrapartida monetária.
Resposta correta
4. 
Contrapartida de escala.
5. 
Gerenciamento do contrato.