Conceitos de Comunicação

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Conceitos de Comunicação 
 
A comunicação é um processo fundamental de troca de informações, ideias, 
sentimentos e conhecimento entre indivíduos ou grupos por meio de diversos 
canais, como linguagem verbal, linguagem não verbal, escrita, gestos, entre 
outros. Ela desempenha um papel crucial em todas as interações humanas, 
permitindo que as pessoas expressem pensamentos, sentimentos e intenções, 
bem como recebam informações dos outros. 
 
A comunicação envolve tanto o ato de transmitir uma mensagem (comunicador 
ou remetente) quanto o ato de receber e compreender essa mensagem 
(receptor). É um processo bidirecional que requer não apenas a transmissão de 
informações, mas também a interpretação e o feedback para garantir que a 
mensagem seja compreendida corretamente. 
 
A eficácia da comunicação depende da clareza da mensagem, da escolha 
adequada do canal de comunicação, da capacidade de escutar ativamente, da 
empatia, do contexto e da capacidade de adaptação às diferentes 
necessidades e preferências dos envolvidos. Uma comunicação eficaz 
desempenha um papel crucial em relacionamentos pessoais, no ambiente de 
trabalho, na educação, na mídia e em praticamente todos os aspectos da vida 
cotidiana. 
 
“Transferência e compreensão de mensagens”. (ROBBINS, 2002 apud 
CHIAVENATO, 2009, p. 316). 
“É a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra 
pessoa”. (CHIAVENATO, 1996, p. 96). 
“É o processo de compartilhar informação com outras pessoas. A informação 
aqui é definida como um pensamento ou ideia que uma pessoa quer 
compartilhar com outra”. (CERTO, 1994 apud CHIAVENATO, 2009, p. 316). 
É geralmente descrita como o fluxo de mensagens entre um emissor para um 
destinatário utilizando um canal. O destinatário pode ou não responder com uma 
mensagem (retroação). Em algum ponto do processo, o ruído – algo que afeta o 
processo – pode ocorrer e limitar a eficácia da comunicação. (CHIAVENATO, 2009, p. 
316). 
“Comunicação organizacional é o processo pelo qual as entidades 
intercambiam informação e estabelecem um entendimento comum”. 
(SCHERMERHORN et al., 1994 apud CHIAVENATO, 2009, p. 316). 
Para Chiavenato (2005), o processo de comunicação é composto de sete 
partes. 
Fonte: é o emissor ou comunicador que inicia a comunicação através da 
codificação de um pensamento. É ele que inicia o processo de comunicação ao 
enviar uma mensagem. 
Codificação: para que a mensagem seja transmitida, ela precisa ser 
codificada. Para tal, seus símbolos devem ser traduzidos em uma forma que 
possa ser transmitida através do canal escolhido. 
Canal: é o veículo ou a mídia pela qual a mensagem é encaminhada. É o 
portador da mensagem e é selecionado pelo emissor. 
Decodificação: para que uma mensagem seja recebida, seus símbolos devem 
ser traduzidos, para que possam ser compreendidos pelo receptor. A esse 
processo se dá o nome de decodificação. 
Receptor: é o sujeito a quem a mensagem se dirige. É o destino final da 
comunicação. Pode ser chamado também de destinatário. 
Retroação (feedback): retorno ao emissor para saber se sua mensagem foi 
captada pelo receptor. A retroação faz a verificação do sucesso na transmissão 
da mensagem, é ela quem determina se a comunicação foi realmente 
alcançada. 
Ruído: refere-se aos fatores que podem distorcer uma mensagem. O ruído 
pode ter origem em qualquer dos elementos da comunicação: emissor, 
receptor, canal. Exemplos de ruído: 
• uma voz excessivamente baixa; 
• o barulho do ambiente; 
• manchas de tinta cobrindo algumas palavras; 
• erros ortográficos; 
• uma caligrafia pouco legível. 
Para Bowditch (2004), as pessoas se comunicam através de diversos modos 
ou canais, que podem ser divididos em: verbal, simbólico e não verbal. 
• A comunicação verbal 
É o modo mais familiar e mais frequentemente usado. Segundo Dimblenby e 
Burton (1990, p. 63) “a fala é um código de signos regulados por convenções”. 
Tem como característica ser rápida, imediata e flexível. Bowditch (2004) 
considera como integrantes desse canal de comunicação a comunicação 
verbal-escrita. 
• Comunicação não verbal 
A comunicação também acontece através de signos como gestos, sinais, entre 
outros que dizem muito a respeito de nossas atitudes e sentimentos. 
Segundo Dimblenby e Burton (1990), esse signos podem ser classificados em 
três categorias: linguagem do corpo, paralinguagem e roupas (vestuário). 
Linguagem do corpo: há uma grande quantidade de informações que são 
transmitidas aos outros através da postura e expressão de nosso corpo. Esse 
processo pode acontecer de forma consciente ou não. Para Dimblenby e 
Burton (1990), a linguagem corporal inclui cinco elementos: gestos, expressão, 
postura do corpo, espaço e proximidade do corpo, toque. 
Paralinguagem: refere-se à entonação, ritmo, tom de voz e outros aspectos da 
fala, que se tornam, muitas vezes, fonte de informação sobre a pessoa que 
está comunicando. 
Vestuário: a forma de se vestir de uma pessoa também é considerada uma 
categoria da comunicação, visto que revela informações sobre a personalidade 
da pessoa e, em muitos casos, a identidade do grupo ou subgrupos a que 
pertencem. 
• Simbólica 
Bowditch (2004) considera que esse canal de comunicação se refere aos 
símbolos usados pelas pessoas e que revelam informações sobre elas e suas 
atitudes. 
 
Assim, o local em que moram, a decoração de sua casa, o local que escolhem 
para uma reunião podem se constituir em fontes de informação. Por exemplo, o 
local escolhido pelo chefe para conversar com o subordinado pode reforçar a 
posição hierárquica ou adotar uma postura mais amigável e flexível por parte 
da chefia.