Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:766763)
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Prova 56803778
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande 
preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas produtivos até a 
parte operacional. Tendo como base essa observação, é interessante e importante a criação e 
utilização de dispositivos à prova de erros, o que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos 
gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse método?
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do 
Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, 
p. 7-18, Abr. 2004.
A Josepf Juran.
B Shigeo Shingo.
C Kaoru Ishikawa.
D Willian Deming.
Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção 
como critério para a obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade 
a partir do topo, disseminando-a para o restante do processo. Um dos denominados “Gurus da 
Qualidade” defendia que a maioria dos erros e defeitos era resultado de maus equipamentos e não de 
maus trabalhadores, e que para obtermos melhores resultados, deveríamos eliminar a competição 
entre departamentos. A qual dos “Gurus da Qualidade” podemos atribuir os preceitos apresentados?
A Kaoru Ishikawa.
B William E. Deming.
C Joseph M. Juran.
D Armand Vallin Feigenbaum.
De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, 
vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva 
dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Com base no exposto, analise as 
sentenças a seguir:
I- O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
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II- A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com 
relação a aspectos vinculados à qualidade.
III- Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, 
trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
IV- A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a 
obtenção da qualidade total.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New 
York, Prentice Hall, 1992.
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo 
é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um 
formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem 
executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as 
etapas básicas do sistema da qualidade e as responsabilidades delegadas a cada área:
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência 
sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos 
externos, como os fornecedores. 
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; 
medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto.
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e 
metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas.
IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e 
estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total. Editora: INDG 
Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004.
A IV - III - II - I.
B II - IV - I - III.
C III - I - IV - II.
D I - II - III - IV.
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No passado, o controle de qualidade na indústria estava centrado na desconfiança em quem realizava 
o trabalho, em inspeções dedicadas a separar os produtos bons dos defeituosos e em retrabalhar os 
produtos defeituosos.
Qual era a deficiência causada por esse modelo?
A A empresa acabava gerando duas categorias de colaboradores: os que fabricam e os que
controlam, criando, assim, um ambiente de desagregação.
B Os produtos eram de má qualidade.
C O fato de gerar duas categorias: os que mandavam e os que obedeciam.
D Com esse modelo, as empresas vendiam menos e faliam.
Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade 
sintetizada em “adequação ao uso”. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade Total, ou do 
inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da 
empresa para incluir o planejamento da qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que 
seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa.
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a 
sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra indireta, com foco no 
planejamento da qualidade com o nível operacional.
( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e 
de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das 
estratégias.
( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), 
ocorre um desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os 
níveis da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - V - F.
C V - F - F - F.
D V - F - F - V.
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Certo método de gestão de processos pode ser aplicado para manter os padrões de algum processo, 
concentrando-se no controle e planejamento.
Qual é esse método?
A PDCA.
B Histograma.
C Análise de Pareto.
D Folhas de controle.
Em acordo com Feigenbaum, a atividade de controle da qualidade tem quatro passos.
Quais são eles?
A Estabelecimento de padrões, avaliação da conformidade, ação corretiva quando necessária,
planejamento para a melhoria.
B Estabelecimento de padrões, sugestão de mudanças, ação corretiva quando necessária,
planejamento para a melhoria.
C Estabelecimento de padrões, avaliação de quesitos, ação corretiva quando necessária,
planejamento para a melhoria.
D Estabelecimento de padrões, avaliação da conformidade, ação corretiva quando necessária,
planejamento de custos.
A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e 
o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos 
no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento 
das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do 
gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a seguir:
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I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as 
necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional paraseja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos 
processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
A III - I - IV - II.
B IV - III - II - I.
C II - IV - I - III.
D I - II - III - IV.
Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade 
se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo 
principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que 
eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu 
serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu 
objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de 
compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o 
índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece 
padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente 
interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos 
produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, 
Custo, Entrega e Moral:
A II - IV - I - III.
B I - II - III - IV.
C III - I - IV - II.
D IV - III - II - I.
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