Avaliação 1 -Gestao da Qualidade de Produtos e Processos

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Acadêmico: 
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:648562) ( peso.:1,50) 
Prova: 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico 
japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores 
e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas 
de RH. 
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, 
errar menos. 
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - F - V - F. 
 c) F - V - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
2. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de 
qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma 
organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade 
presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos 
compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o 
sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, 
abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e 
Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
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( ) A sigla ISO é a abreviatura de ?International Organization for Standardization?. 
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de 
auditorias de gestão da qualidade. 
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve 
Jobs. 
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das 
nações unidas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - V - V - F. 
 
3. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse 
conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos 
de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, 
o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom 
negócio. Qual dos ?Gurus da Qualidade? afirmava que qualidade significa satisfazer 
radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo? 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: 
teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 a) Kaoru Ishikawa. 
 b) Joseph M. Juran. 
 c) William E. Deming. 
 d) Armand Vallin Feigenbaum. 
 
4. O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle 
mais rígido dos processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. 
De acordo com Carvalho e Paladini (2005), Henry Ford adotou a padronização das peças e o 
investimento na área de metrologia, visando à redução do número de paradas e das perdas 
no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o 
controle e a garantia da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor define o 
conceito de Gestão da Qualidade: 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: 
teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
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 a) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da 
produção e controle da qualidade. 
 b) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de 
desenvolvimento de produtos, marketing e vendas da empresa. 
 c) Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais 
como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc. 
 d) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da 
empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc. 
 
5. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às 
necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade 
implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a 
ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização 
buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus 
processos, para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaçam às 
necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 a) Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas 
preestabelecidas. 
 b) Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como 
consequência, nos produtos. 
 c) Diminuir o índice de erros e retrabalho. 
 d) Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes. 
 
6. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento 
do ciclo PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à 
aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e 
implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA. 
 
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização 
pode contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. 
Projeto de Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, 
Universidade Federal de Ouro Preto,Ouro Preto, 2006. 
 a) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina). 
 b) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar. 
 c) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina). 
 d) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar. 
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7. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos 
importantes é por meio da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da 
qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu demonstrar que poucos problemas são 
vitais, diferenciando-os dos muitos que são triviais. Com base no gráfico apresentado, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso 
solto e em seguida sujeira, pois reduzem 54% das não conformidades. 
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que 
parafuso solto com 68 defeitos, portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro. 
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de 
defeitos são proporcionais entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente. 
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não 
conformidade do produto e o seu percentual acumulado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da 
Vinci - Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010. 
 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
8. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma 
sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este 
o seu objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os 
consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a 
compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da 
qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos: 
 
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, 
custo de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor 
agregado. 
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II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais 
maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc. 
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e 
estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à 
satisfação do seu cliente interno ou externo. 
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega 
dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de 
Qualidade, Custo, Entrega e Moral: 
 a) I - II - III - IV. 
 b) III - I - IV - II. 
 c) IV - III - II - I. 
 d) II - IV - I - III. 
 
9. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo 
processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade 
que atua em um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem 
garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas 
as pessoas da empresa. Observe as etapas básicas do sistema da qualidade e as 
responsabilidades delegadas a cada área: 
 
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; 
consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e 
treinamento dos elementos externos, como os fornecedores. 
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos 
produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do 
produto. 
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os 
objetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das 
metas. 
IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de 
análise e estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas: 
 
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total. Editora: INDG 
Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004. 
 a) II - IV - I - III. 
 b) III - I - IV - II. 
 c) I - II - III - IV. 
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 d) IV - III - II - I. 
 
10. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para 
promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, 
Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é facilitar a análise dos processos 
de gestão da empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos, alcançando melhoria nos 
resultados no sistema de gestão do negócio. Analise as quatro etapas de um processo de 
melhoria: 
 
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no 
trabalho, decorrente da fase de planejamento. 
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar 
as metas; fase de estabelecer as diretrizes. 
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as 
correções definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a acontecer. 
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados, 
compara-se o resultado alcançado com a meta planejada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA: 
 a) IV - III - II - I. 
 b) I - II - III - IV. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) II - IV - I - III. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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