GESTÃO DA QUALIDADE av2

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um 
realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e 
oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes 
que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma 
AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente? 
 
 
necessita de ajuste de revisão conceitual. 
 
parcialmente correta. 
 
totalmente incorreta. 
 
parcialmente verdadeiro. 
 totalmente correta. 
Respondido em 05/10/2022 16:56:00 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as 
características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso 
para as afirmações listadas abaixo. 
( ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não 
apresenta defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em 
suas especificações ou projeto. 
( ) Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela 
inspeção de todos os produtos ao longo do processo produtivo. 
( ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da 
Garantia da Qualidade os produtos passaram a ser inspecionados 
durante as etapas do processo produtivo. 
( ) Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é 
a produção flexível que significa que a empresa não deve ter excesso de 
estoques de matérias-primas e insumos ao longo do processo produtivo. 
 
 
F; V; F; V 
 
V; F; F; V 
 
V; V; V; F 
 V; F; V; F 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
 
F; V; V; F 
Respondido em 05/10/2022 16:56:42 
 
Explicação: 
Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção de todos os 
produtos somente ao final do processo produtivo. 
Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção enxuta, que 
significa que a empresa não deve ter excesso de estoques de matérias-primas e insumos 
ao longo do processo produtivo. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da 
empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da 
qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, 
estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , 
o(a) : 
 
 
Análise do contexto organizacional 
 
Desempenho técnico ou funcional 
 
Criação dos objetivos estratégicos 
 
Ações voltadas para o Setor Financeiro 
 Melhoria da qualidade 
Respondido em 05/10/2022 16:57:14 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção 
da Gestão de Processos consiste em: 
 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando 
os objetivos individuais. 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes 
das atividades operacionais. 
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do 
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento 
da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos 
acabados. 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às 
pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. 
Respondido em 05/10/2022 16:57:50 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base 
necessária ao desenvolvimento tecnológico é: 
 
 ABNT 
 
INPI 
 
INMETRO 
 
PROCOM 
 
PNQ 
Respondido em 05/10/2022 16:57:33 
 
Explicação: 
Quando surge a necessidade da normalização de determinado tema, a ABNT encaminha o 
assunto ao Comitê Técnico responsável, onde será exposto aos diversos setores 
envolvidos. Uma vez elaborado o Projeto de Norma com o assunto solicitado, ele é então 
submetido à Consulta Nacional. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Deming criou uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão 
estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria de 
desempenho em cada nível hierárquico para o alcance dos objetivos estratégicos, 
chamada PDCA. 
O que representa essa sigla? 
 
 
Plan: processo, Do: desenvovilmento, Check: comparação e Act: análise; 
 
Plan: projeto, Do: execução, Check: comparação e Act: análise; 
 Plan: planejamento, Do: execução, Check: verificação e Act: ação; 
 
Plan: planejamento, Do: treinamento, Check: instrução e Act: avaliação; 
 
Plan: planilhas, Do: direcionamento, Check: verificação e Act ¿ atuação 
Respondido em 05/10/2022 16:58:26 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão 
de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É 
também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de 
controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a 
letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Segure a 
condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente 
na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota 
de Produção. 
É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos 
buscando a melhoria de forma continuada para garantir o alcance das metas necessárias à 
sobrevivência de uma organização. Pode ser utilizada em qualquer ramo de atividade, para 
alcançar um nível de gestão melhor a cada dia. Seu principal objetivo é tornar os processos 
da gestão de uma empresa mais ágeis e claros. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia 
organizacional. Esses resultados, provenientes da metodologia empreendida pelo 
BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são: 
 
 
Financeira, clientes, processos internos e processos externos, 
aprendizado e disciplina 
 Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento 
 
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina 
 
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia 
 
Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento 
Respondido em 05/10/2022 16:59:00 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Escolha a resposta correta para as afirmativas abaixo: 1. Uma auditoria da qualidade 
tem como resultante a medida de quanto o sistema da qualidade está em 
conformidade com os requisitos especificados; 2. Uma auditoria da qualidade tem 
como resultante as sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer 
não conformidade; 3. Uma auditoriada qualidade tem como resultante a verificação 
de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente; 4. Uma 
auditoria da qualidade tem como resultante o aumento da satisfação dos clientes 
com os produtos oferecidos 
 
 As afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas 
 As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas 
 
As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
As afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas 
 
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
Respondido em 05/10/2022 17:04:05 
 
Explicação: 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da 
qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à 
prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do 
Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos 
subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências 
contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros. 
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas 
auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais. 
O trabalho desenvolvido por uma auditoria de qualidade pode ser como consequência a 
satisfação dos clientes com a melhoria na qualidade dos produtos oferecidos, porém não é 
um objetivo específico da auditoria. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está 
alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e 
requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência 
expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados 
em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de 
aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo: 
 
 PDCA (Plan, Do, Check, Action). 
 
Gestão da Qualidade. 
 
Curva de Aprendizagem. 
 PDCL (Plan, Do, Check, Learn). 
 
Desenvolvimento Organizacional (DO). 
Respondido em 05/10/2022 17:02:42 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e 
na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para 
que isso aconteça, é preciso acertar: 
 
 
O fluxo de caixa da empresa. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=295354449&cod_prova=5752383745&f_cod_disc=DGT0032
 
O número empresas participantes. 
 
O valor do seu mercado. 
 
O fornecedor. 
 O foco de nossa visão. 
Respondido em 05/10/2022 17:03:10 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
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